discussione Re: Galaxy book 4 360: schermo impressionato in Computer e Monitor

Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Sun, 24 Nov 2024 19:46:50 GMT

Salve a tutti

ho da poco acquistato un galaxy book 4 360.

Ho effettuato già una sostituzione perchè sul primo device si è presentato il problema detto in oggetto. Su questo secondo device stessa cosa ma spiego meglio:

Utilizzo del pc in modalità scura

Aprendo microsoft word e scrivendo in grande e grassetto una qualsiasi parola, questa resta impressionata e si vede su in trasparenza su una qualsiasi altra nuova pagina aperta (esempio whatsapp web) che presenta uno sfondo totalmente grigio. In poche parole continuo a vedere la parola molto chiaramente come se restasse impressionata. Dopo una 15 di secondi scompare. Stessa cosa se vedo un pdf dove è presente una tabella con bordi neri molto marcati, nella successiva schermata grigia aperta di un'altra app continuo a vedere la tabella impressa

è successo a qualcuno?

Grazie per la risposta

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

Michele_P — Mon, 25 Nov 2024 09:01:09 GMT

Ciao mdipietro, benvenuto nella nostra Community!

Se ho ben capito la sovrimpressione è dunque momentanea e non permanente: questo esclude il cosiddetto fenomeno di burn-in.

Sembrerebbe quindi una questione di latenza video. La modalità scura cui fai riferimento è nativa, oppure fa capo a un tema scaricato? In modalità chiara si verifica lo stesso fenomeno?

Sarebbe inoltre utile poter vedere il tutto, tramite una breve clip video che ti invito ad allegare.

Resto a disposizione, a presto!

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Mon, 25 Nov 2024 11:27:51 GMT

Ciao Michele,

ti rispondo a tutto quanto chiesto

la sovraimpressione è momentanea
la modalità scura fa riferimento a quella nativa
in modalità chiara non si verifica lo stesso fenomeno

ti allego adesso il video fatto cosi da farti notare il tutto

Re: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Mon, 25 Nov 2024 11:32:12 GMT

Qui si dovrebbe poter vedere

Re: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Mon, 25 Nov 2024 11:33:45 GMT

Ecco qui si vede molto meglio.
Purtroppo non mi fa caricare il video

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Mon, 25 Nov 2024 22:49:50 GMT

(visualizza in I miei video)

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

Michele_P — Tue, 26 Nov 2024 14:56:38 GMT

Ciao mdipietro,

ti ringrazio per il video allegato.

Abbiamo provato con i colleghi a riprodurre l'esatta combinazione operativa sul nostro modello di laboratorio, ma senza incontrare lo stesso fenomeno.

Notiamo che nel tuo caso questa condizione si presenta passando da Word a WhatsApp per Windows; ma se vai, per esempio, sul desktop qual è la situazione? Sfondo scuro.

Fammi sapere, resto a tua disposizione.

A presto!

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Tue, 26 Nov 2024 15:06:20 GMT

Ciao michele,

stesso effetto se passo da word a outlook o microsoft teams (insomma app che presentano sfondi grigio molto scuro)

ho notato che fa lo stesso con adobe reader con file che presentano tabelle molto marcate. con quest'ultima ho notato anche che che la barra di scorrimento laterale di adobe reader passando a schermata grigia fa lo stesso problema resta sovraimpressa

oppure con power point che hanno caselle di testo colorate e che restano sovraimpresse passando ad una di quelle app prima dette

ho notato che anche lo sfondo originale galaxy book 4 (quello nero col colore arancione forte) resta sovraimpresso e si vede disegnato sotto la schermata grigia

sottolineo che ho eliminato anche l'effetto trasparenze a cui si può attribuire il suddetto atteggiamento

questa sera proverò su sfondo scuro e aggiorno il post

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Tue, 26 Nov 2024 22:23:39 GMT

Ciao Michele,

ho provato a fare i test da te detti: stesso scritta su word che resta impressionata non solo su whatsapp ma anche su sfondo desktop tutto nero o tutto grigio (tinta unita). Ho notato che compare anche nella schermata delle impostazioni di windows (modalità scura tema originale)

Leggendo il tuo post dove dici che nel tuo device non avete riscontrato lo stesso problema devo pensare che anche questo secondo device sia difettato? oppure è un problema di "latenza" come detto da te precedentemente? che tipo di soluzioni posso attuare?

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Tue, 26 Nov 2024 22:29:03 GMT

(visualizza in I miei video)

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Tue, 26 Nov 2024 22:33:42 GMT

(visualizza in I miei video)

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

Jessica_A — Wed, 27 Nov 2024 09:52:11 GMT

Ciao mdipietro,

ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro. 🙂

Considerando la situazione riscontrata, sarebbe opportuno svolgere alcune verifiche insieme a un nostro centro.

Se mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino a te.

Prima di recarti inoltre, ti suggerisco procedere con un backup dei dati, al fine di scongiurarne la perdita.

Attendo tue, rimango a disposizione.

Ciao 👋

Re: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Wed, 27 Nov 2024 09:55:24 GMT

Ciao il cap della cittá è 73100 - lecce

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

Michele_P — Wed, 27 Nov 2024 14:02:21 GMT

Ciao mdipietro,

proprio a Lecce città abbiamo un centro ufficiale Samsung, ai seguenti recapiti:

KLABIT SRL

Indirizzo Via Vernole, 44, 73100
Orari di Apertura Lun - Ven | 9:00 - 13:00 / 15:00 - 18:00
Numero di Telefono 0832/1697819
E-mail info@klabit.it

Tienici al corrente sugli sviluppi, ciao!

Re: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Wed, 27 Nov 2024 15:11:10 GMT

Ciao ho già parlato con i tecnici di klabit e non sono abilitati alla manutenzione/riparazione dei pc samsung. Nonostante tutto mi hanno detto vedendo dal vivo il pc che non è normale che il.pc faccia cosi solo dopo 2 gg di vita
Stesso problema riscontrato sul primo device

Come posso risolvere?
Possibile che sul vostro di laboratorio non si riscontra nulla di tutto cio? Ed io 2 su 2 stesso problema?

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

Riccardo_F — Thu, 28 Nov 2024 10:44:30 GMT

Ciao @mdipietro,

mi spiace che il centro non abbia ritirato il prodotto. Quanto accaduto è insolito, visto e considerato che fa parte della nostra rete ufficiale. Abbiamo avuto cura di segnalare internamente l'accaduto.

Detto questo, procederei dunque con un ritiro tramite corriere. Qui trovi tutti i nostri canali in tempo reale per procedere col ritiro:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ti confermo che tale condizione non è normale e che è necessaria una perizia da parte dei nostri tecnici.

Ciao!

Rif.: Galaxy book 4 360: schermo impressionato

mdipietro — Thu, 28 Nov 2024 18:50:39 GMT

Per ritiro intendi il reso del prodotto con conseguente rimborso?