discussione Re: Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile in Computer e Monitor

Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Tue, 12 Nov 2024 21:19:59 GMT

Salve a tutti, ho il pc galaxy book4 i5 da letteralmente una settimana, l'ho usato una sola volta e ad oggi, dopo un altro utilizzo ho sentito la touchpad troppo sensibile, come se fosse leggermente scesa al di sotto, fa un piccolo tocco in più prima di cliccare e sta cosa mi destabilizza, specialmente essendo appena acquistato. Vorrei contattare qualcuno ma sta diventando un impresa e non so come comportarmi. Inoltre, una persona di mia conoscenza ha lo stesso pc (ovvero galaxy book4) e non ha questo problema alla touchpad, è più rigida e infatti funziona bene. Cosa devo fare? Qualcuno mi aiuti

Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Wroom — Tue, 12 Nov 2024 22:07:44 GMT

In questo caso l'unica cosa che puoi fare è portare il dispositivo in assistenza così da poter usufruire della garanzia

Un'altra cosa che puoi fare è contattare direttamente l'assistenza samsung tramite whatsapp e/o tramite messaggio dall'applicazione members trovi la sezione supporto in basso a destra, però in questo caso meglio parlare direttamente con l'assistenza tramite whatsapp

Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Tue, 12 Nov 2024 22:11:43 GMT

Grazie mille, si proverò così, anche perché appena preso già che fa così è un problema

Re: Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Wroom — Tue, 12 Nov 2024 22:21:17 GMT

Eh si, appunto per quello, meglio prima così da evitare di far passare troppo tempo, magari si tratta di qualche clip interna o incastro che ha ceduto leggermente, quindi facilmente risolvibile, però ovviamente il tecnico saprà meglio di me 😅

Re: Re: Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Tue, 12 Nov 2024 22:27:35 GMT

Hai ragione, sisi ovvio spero sia una cosa da nulla ecco, unica cosa, ma per prendere un appuntamento con l'assistenza, devo perforza prenotarlo da whatsapp? Cioè sicuro li contatto da li, ma ad esempio sarei andato direttamente in un centro samsung

Re: Re: Re: Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Wroom — Tue, 12 Nov 2024 23:11:18 GMT

Certamente, puoi anche andare direttamente al centro assistenza di persona, con whatsapp magari se hai impegni vari potresti fissare una data ed andare una volta sola, di persona magari dovresti tornare, era giusto per comodità se hai impegni vari, però se hai la possibilità di andare di persona è ottimo, così da avere un servizio più diretto

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Tue, 12 Nov 2024 23:57:50 GMT

Super gentilissimo, grazie mille🙏, pensavo di parlare direttamente su whatsapp e prendere appuntamento diretto in chat

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Wroom — Wed, 13 Nov 2024 08:07:13 GMT

È un piacere 😊, benissimo, buon proseguimento di giornata

Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Andrea_C — Thu, 14 Nov 2024 14:35:09 GMT

Ciao a tutti e bentornato a Gioele2399 🤝!

Essendo una condizione impossibile da verificare da remoto, dovrai far analizzare il Notebook dal centro assistenza di competenza.

Per verificare i recapiti del centro di zona, consulta pure la mappa presente sul nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi tieni aggiornato? A presto,

Re: Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Thu, 14 Nov 2024 17:13:11 GMT

Si perfetto, avevo già contattato via whatsapp l'assistenza e in settimana andrò in un centro assistenza samsung, avviso in tal caso

Re: Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Tue, 19 Nov 2024 16:12:34 GMT

Salve, ho lasciato il pc al customer service di Torino, loro purtroppo non trattavano pc e quindi lo hanno spedito a Milano (così mi è stato detto) spero possiate risolvere questo problema perché è abbastanza snervante (anche perché sembra tutto normale a primo impatto ma bisognerebbe provare con un altro book4 affianco per capire la problematica)

Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Michele_P — Wed, 20 Nov 2024 11:30:26 GMT

Ciao Gioele2399,

ti ringrazio per la precisazione.

Tienici al corrente degli sviluppi non appena avrai un contatto da parte del centro assistenza, restiamo a tua disposizione .

Buona giornata!

Re: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Thu, 05 Dec 2024 11:05:55 GMT

Eccomi di nuovo, nulla, portato a sistemare, mi è stato ridato dicendomi che è stata cambiata la tastiera e touchpad ma nulla, c'è di nuovo il problema, lato sinistro sta volta, non è possibile, ho provato a contattare l'assistenza ma nulla, spariti, non rispondo né al telefono né per email, oggi riporto il computer li, è nuovo il pc, ha un mese e qualche giorno e mi ha dato più problemi lui che quello vecchio.

Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Danilo_L — Thu, 05 Dec 2024 11:12:11 GMT

Ciao Gioele2399,

sono veramente spiacente di apprendere il persistere dell'inconveniente e comprendo possa trattarsi di una situazione spiacevole.

In questo caso, ti confermo che sarebbe sicuramente opportuno procedere con una nuova perizia del dispositivo presso un nostri Samsung Customer Service e, a tal proposito, ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sul regolare funzionamento del Book non appena si sarà conclusa la pratica di assistenza.

Lo staff rimane a completa disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Gioele2399 — Thu, 05 Dec 2024 11:14:10 GMT

Si di oggi lo porto, vi farò sapere, ma se continua a esserci questo problema cosa posso fare? Perché 2 volte in un mese a farlo sistemare, ed è nuovo ripeto, non è possibile un cambio di prodotto a una certa?

Rif.: Touchpad galaxy book4 i5 troppo sensibile

Michele_P — Fri, 06 Dec 2024 11:38:25 GMT

Ciao Gioele2399,

la tua premura è del tutto comprensibile, ma la cosa migliore da fare in questo momento è sincerarsi dello stato oggettivo del prodotto presso il centro assistenza, che saprà fornirti precise indicazioni ⚙️✏️.

Resta inteso che lo Staff è a tua completa disposizione .

Tienimi informato sugli sviluppi, a presto!