sujet GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR LASCIANDO IL PC ACCESO dans Computer e Monitor

GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR LASCIANDO IL PC ACCESO

nicholas2891 — Fri, 14 Jun 2024 08:24:42 GMT

SALVE A TUTTI , FIN DAL PRIMO GIORNO QUESTO MONITOR HA QUESTO PROBLEMA SE SETTATO A 165 HZ IN 4K , CON UNA RTX 4090 CAVO DA 100 € HDMI 2.1 SE SI SPEGNE IL MONITOR LASCIANDO ACCESO IL PC , INIZIA A TREMARE TIPO SFARFALLIO , HO IMMEDIATAMENTE CONTATTATO L ASSISTENZA E DOPO UN TRAVAGLIO PEGGIO DI UN PARTO , SCOPRO CHE NON HANNO NEANCHE LA STRUMENTAZIONE PER CAPIRE QUAL 'E' IL PROBLEMA , SICCOME C'E L HANNO TUTTI VORREI CAPIRE DA PARTE DI SAMSUNG COSA DIAVOLO FARE , VISTO CHE AD OGGI L UNICO MODO PER SISTEMARE QUESTA COSA E' ATTIVARE /DISATTIVARE GAME MODE , O CAMBIARE SORGENTE DA HDMI A TV E VICEVERSA ,

CHIEDO A QUALSIASI PERSONA SE AD OGGI ESISTE UNA SOLUZIONE CHE NON SIA QUELLA DA ME CITATA

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Jessica_A — Fri, 14 Jun 2024 10:38:06 GMT

Ti do il benvenuto sulla community ufficiale Samsung, @nicholas2891. 🤝

Mi spiace fare la tua conoscenza in queste determinate circostanze, a tal proposito, sarà mi premura offrirti un supporto mirato.

In primo luogo, ti chiedo il codice modello completo del prodotto:

Dopodiché, mi occorrono alcuni dettagli precisi che mi saranno utili per fare un quadro completo della situazione.

Hai avuto modo di effettuare un test utilizzando un differente PC? Il cavo utilizzato è certificato immagino, corretto? Hai provato banalmente, ad utilizzare un differente cavo?

Lo sfarfallio si manifesta esclusivamente in questo caso? Ad esempio, se scolleghi il PC e accedi al menù impostazioni, sussiste?

Questo ci aiuterà a capire se l'anomalia sia pregiudicata dalla connessione mediante cavo o meno.

Per quanto concerne la Game mode, se si connette il prodotto a un computer sarà necessario impostare la scheda video di quest'ultimo su una delle risoluzioni standard supportate dal prodotto.

Il monitor in questo caso, adotterà automaticamente la risoluzione selezionata.

Tieni presente che le risoluzioni ottimali e consigliate sono 3840 x 2160 a 165 Hz:

La risoluzione nativa è 3840 x 2160 a 165 Hz con Modalità gioco impostato a On.
La risoluzione nativa è 3840 x 2160 a 120 Hz con Modalità gioco impostata su Disattiva e Segnale di ingresso Plus è On.
La risoluzione nativa è 3840 x 2160 a 30 Hz con Modalità gioco impostata su Disattiva e Segnale di ingresso Plus è
Disattiva

Queste condizioni sono state rispettate?

Inoltre, hai avuto modo di resettare il prodotto?

Accedi al Menù del monitor tramite il tasto centrale
Menù
Supporto
Azzerare tutto

Fammi sapere!

Resto a disposizione,

Ciao

Re: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR ..

nicholas2891 — Fri, 14 Jun 2024 10:55:00 GMT

Ciao allora ti dico subito mi avete fatto comprare un cavo certificato da 100 € visto che il vostro cavo in dotazione detto da voi stessi poteva non essere adatto (da pazzi) , ho una rtx 4090 la risoluzione 3840x2160 a 165hz può essere utilizzata solo da schede video che supportano hdmi 2.1 , quindi non ho altri PC da 6 mila euro per provarlo ma leggendo su reddit l hanno avuto tutti questo problema , tuttavia purtroppo questo problema succede solo se il monitor viene spento lasciando il PC acceso , se entrambi vengono accesi insieme questo problema non si presenta , inoltre la modalità game è chiaro che è attiva seno i 165 non appaiono neanche come modalità selezionabile, ripeto solo attivando e disattivando game mode o cambiando dal telecomando un altra sorgente e rimettendo hdmi si risolve

Re: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR ..

nicholas2891 — Fri, 14 Jun 2024 10:58:35 GMT

Il codice modello del monitor in questione è : LS55BG970NUXEN

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Michele_P — Fri, 14 Jun 2024 12:50:58 GMT

Ciao nicholas2891,

sei sicuro del settaggio cui fai riferimento?

Trattandosi di una scheda di un produttore terzo non entriamo nel merito, ma da quel che si può evincere dalle specifiche dell'unità sul relativo sito di Nvidia, sembrerebbe che l'utilizzo in 4K abbia delle particolari prescrizioni di cavo e frequenza.

Queste sembrano essere le varie configurazioni possibili: https://www.nvidia.com/it-it/geforce/graphics-cards/40-series/rtx-4090/

Vorrei pertanto raccomandarti di sentire il supporto tecnico di Nvidia per avere conferme e maggiori informazioni da questo punto di vista.

Tienici informati. Buona giornata.

Re: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR ..

nicholas2891 — Fri, 14 Jun 2024 12:54:50 GMT

Ciao purtroppo sono sicuro che la mia scheda supporta quella risoluzione a 165 con un cavo hdmi 2.1 inoltre le specifiche che hai inserito tu riguardano i cavi display Port che il vostro monitor non possiede...

Re: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR ..

nicholas2891 — Fri, 14 Jun 2024 14:01:59 GMT

Inoltre potrei aggiungere che lo standard hdmi 2.1 ha una capacità di banda pari a 48GB mentre l ipotetica display port che il vostro monitor non possiede arriverebbe a 32.4 GB/s ma ripeto si potrebbe avere una risposta da un punto di vista tecnico magari chiedendo direttamente a chi di dovere piuttosto che lasciare commenti di azioni prestabilite come spegni/ accendi/ togli e metti /cambia cavo .

Ripeto succede solo quando il monitor viene spento lasciando il PC acceso , se vengono accesi entrambi tutto ciò non succede, magari è semplicemente un problema software, con un aggiornamento lo si potrebbe sistemare, ma vorrei saperlo con certezza

Re: Rif.: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MO..

nicholas2891 — Fri, 14 Jun 2024 13:58:09 GMT

Questa è la risposta di nvidia a riguardo per correttezza

Rif.: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR LASCIANDO IL PC ACCESO

Jessica_A — Tue, 18 Jun 2024 10:28:07 GMT

Ciao @nicholas2891,

ti ringrazio per i dettagli forniti.

Potresti indicarmi se connettendo un cavo HDMI 2.0, la situazione si verifica?

Questo ci farà comprendere se l'uscita del segnale sta comunicando in modo errato con la scheda grafica, utilizzando il 2.1.

Si tratta esclusivamente di un test, volto a capire meglio la situazione.

Inoltre, gli artefatti si presentano all'infinito o dopo qualche tempo scompaiono? Questi vengono mostrati esclusivamente quando spegni il monitor, corretto?

Se lo desideri inoltre, sarà mia premura farti ricontattare telefonicamente da un collega del reparto tecnico, al fine di eseguire ulteriori test e fornirti la soluzione più consona in riferimento alla tua casistica.

Mi fai sapere?

Resto a disposizione,

Ciao

Re: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR ..

nicholas2891 — Tue, 18 Jun 2024 10:36:16 GMT

Ciao con un cavo hdmi 2.0 lo schermo non funziona correttamente a quella risoluzione inizia a diventare nero ogni 7 sec , non regge quella frequenza , ho testato più cavi, per quanto riguarda gli artefatti, parliamo di tremolio del display che avviene sono ed esclusivamente se il monitor viene spento lasciando il PC acceso , alla riaccensione del monitor partono questi tremolii/flashing tipo interferenze e fin quando non viene cambiata dal telecomando la sorgente quindi passando da hdmi 2.1 a tv o altra sorgente , e rimettendo di nuovo hdmi 2.1 scompaiono senza mai più riapparire, se lei è in grado di farmi parlare con una persona specifica del reparto tecnico ne sarei grato

Rif.: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR LASCIANDO IL PC ACCESO

Andrea_C — Tue, 18 Jun 2024 15:14:09 GMT

Ciao nicholas2891,

la richiesta di utilizzare un cavo HDMI 2.0, ben consci delle limitazioni di questo tipo di cavo, era finalizzata al capire se il flickering, spento il monitor, si presenta o meno.

Riesci a fornirci una risposta in merito?

Inoltre, per poter escalare il caso al nostro Product Specialist, abbiamo necessità ci invii un video in cui si manifesta questa problematica.

Ti chiedo, pertanto, di effettuare una ripresa e allegarla in questa Community.

Per allegare il video clicca sull'icona evidenziata:

Attendo una tua cortese risposta.

A presto,

Rif.: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR LASCIANDO IL PC ACCESO

nicholas2891 — Tue, 18 Jun 2024 15:49:50 GMT

Ciao Andrea avevo capito che il cavo servisse per fare la prova , e come ho scritto ho fatto già la prova con quel cavo prima di provare il vostro in dotazione e successivamente prendere uno certificato e come ho scritto purtroppo si spegneva ogni 7 sec oltre a fare lo stesso problema , allego qui il video di cosa succede

(afficher dans Mes vidéos)

Rif.: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MONITOR LASCIANDO IL PC ACCESO

Danilo_L — Wed, 19 Jun 2024 12:46:06 GMT

Ciao nicholas2891,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.

Qualora ne avessi il piacere, al fine di poter procedere con una richiesta di ricontatto da parte del nostro supporto tecnico, ti invito a fornirmi mediante messaggio privato il tuo indirizzo email, il tuo recapito telefonico e una fascia oraria di reperibilità.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L. 

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: GALAXY ARK 55 PROBLEMA TREMOLIO DISPLAY 165 HZ IN 4K SPEGNENDO IL MO..

nicholas2891 — Wed, 19 Jun 2024 12:54:54 GMT

Ti ho scritto in privato grazie