discussione Rif.: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione in Computer e Monitor

Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

torespanu — Thu, 28 Dec 2023 19:02:34 GMT

Ciao a tutti, ho un Monitor Curvo da 49” 32:9 ultrawide HDR C49HG90 acquistato a maggio del 2020.

Ultimamente presenta questo difetto: se lo accendo tutti i giorni si accende normalmente, ma se rimango anche solo un giorno senza accenderlo all'accensione presenta delle righe verticali come se fosse la scheda video ad avere un difetto ma il problema si presenta anche collegandolo ad altro pc o non collegandolo affatto. Dopo una decina di minuti dall'accensione lo spengo e riaccendo e torna a funzionare correttamente.

Il monitor è costantemente collegato alla rete, ho provato anche a staccare la ciabatta quando spengo il pc ma non ha risolto il problema.

A cosa potrebbe essere dovuto il malfunzionamento? E' risolvibile?

Grazie

Rif.: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

Virginia_G — Fri, 29 Dec 2023 09:06:54 GMT

Ciao torespanu, ti do il benvenuto in Community!

Quanto riscontri risulta essere abbastanza insolito.

Potresti indicarmi se l'anomalia si presenta anche utilizzando diversi tipi di cavo?

Il monitor, presenta queste connessioni:

Hai verificato se porte risultano lesionate in qualche modo?

Ti chiedo inoltre, di verificare la versione software attualmente installata.

L'ultimo aggiornamento disponibile sul sito è il seguente:

https://www.samsung.com/it/support/model/LC49HG90DMUXEN/

Mi fai sapere?

Ciao!

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torespanu — Fri, 29 Dec 2023 09:31:29 GMT

Grazie per la celere risposta Virginia,

le porte sono tutte integre, io utilizzo soltanto la porta di alimentazione e la display port. Ho già provato a sostituire i cavi. Il problema si presenta anche senza collegare il pc.

Se è utilizzato fino alla sera prima non ha problemi ad accendersi correttamente, ma se lo lascio più di un giorno spento il difetto si ripresenta, sia che lo tenga in stand-by spegnendo solo il pc, sia spegnendo la ciabatta. Quando presenta il difetto lascio acceso il pc per 10-15 minuti, dopodichè spengo e riaccendo il monitor dal suo tasto frontale e dopo qualche tentativo, gradualmente, torna a funzionare.

Ti confermo che la versione del firmware installata è la 1021.0

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Members_NKEpGLj — Fri, 29 Mar 2024 18:00:11 GMT

Buonasera,

io ho lo stesso problema e ho acquistato il prodotto anche io 2020 medesimo riscontro .

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1234gio — Mon, 15 Apr 2024 11:09:28 GMT

Buongiorno ho lo stesso identico problema con 2 monitor acquistati nel giugno del 2021.

Avete avuto modo di capire la causa del problema?

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Andrea_C — Tue, 16 Apr 2024 07:43:07 GMT

Ciao Members_2RxvPnv, benvenuto 🤝!

Tale situazione risulta essere effettivamente insolita.

È importante capire se questo fenomeno è strettamente correlato alla sorgente che trasmette il segnale, alla cavetteria utilizzata per collegare i 2 dispositivi o ai monitor stessi. Per questo motivo, ti chiedo di svolgere queste piccole verifiche_

Utilizzare degli altri cavi per collegare i monitor alla sorgente
Verificare se tale situazione si presenta indipendentemente dalla sorgente utilizzata
Verificare se i monitor sono aggiornati

Al fine di poterti indicare qual è l'ultima versione software rilasciata per i tuoi monitor, e guidarti nei passaggi che ti permetteranno di verificare questa informazione, ti chiedo di fornirmi il codice modello dei 2 monitor.

Attendo tue. A presto,

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1234gio — Mon, 22 Apr 2024 06:59:44 GMT

Buongiorno Andrea!

Ti confermo che il problema si presenta indipendentemente dall'ingresso collegato, dal cavo utilizzato o dal PC collegato.

Ti allego le foto delle 2 etichette

[RIMOSSO]

I monitor sono stati acquistati nello stesso momento (insieme ad un terzo monitor che al momento non presenta il difetto), se ti serve foto più dettagliata dei seriali per verificare se fanno parte di un lotto difettoso fammi sapere.

Grazie mille!

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1234gio — Fri, 26 Apr 2024 07:51:37 GMT

Buongiorno Andrea, hai avuto modo di verificare il mio problema? Ho visto che le foto delle targhette sono state rimosse...

Ti riporto qui il model: C49HG90DMR

grazie

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1234gio — Sun, 12 May 2024 18:18:07 GMT

Ciao, qualche news?

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Virginia_G — Tue, 14 May 2024 07:49:27 GMT

Ciao Members_2RxvPnv,

mi scuso per la lunga attesa nel ricevere un nostro riscontro.

Considerando quanto descritto e il ripresentarsi dell'anomalia a prescindere dalla sorgente collegata e dal cavo utilizzato, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Per procedere in tal senso, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.

Ci tengo a specificare, che trattandosi di prodotti ormai fuori garanzia, l'eventuale perizia e riparazione verrà effettuata previa accettazione del preventivo di spesa.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

1234gio — Tue, 14 May 2024 08:35:37 GMT

Ciao il cap è 21052

Re: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

Cornelia_L — Wed, 15 May 2024 14:43:08 GMT

Ciao 1234gio,

ti ho fornito informazioni mediante messaggio privato. 🙂

Ciao!

Re: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

AlbertoPic — Mon, 02 Dec 2024 07:22:03 GMT

Buongiorno,
ho lo stesso problema.
All'accensione presenta praticamente sempre righe variabili e colori, come si riscalda sparisce.
Uso il monitor solo per lavoro ed il problema prescinde dalla sorgente collegata. Ho notato che il difetto dura di più il lunedì dopo 2 giorni di fermo.
Potreste aiutarmi.
Scrivo da Cagliari.

Rif.: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

torespanu — Mon, 16 Dec 2024 14:10:45 GMT

Ciao Alberto, stai riscontrando proprio il difetto che ho nel mio monitor. Anche nel mio monitor il difetto si accentua quando rimane spento per più giorni. Pensi di portarlo in un centro assistenza?

Rif.: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

Cornelia_L — Tue, 17 Dec 2024 09:51:35 GMT

Ciao @AlbertoPic, perdonami per la risposta tardiva! Bentornato @torespanu!

Vi confermo che, per questo tipo di anomalia, è necessario fare riferimento a un centro assistenza per una verifica del funzionamento dei vostri monitor.

Vi invito a contattare il Servizio Clienti telefonicamente o tramite WhatsApp al fine di predisporre un ticket di assistenza, tramite ritiro a domicilio del prodotto: https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=Computing

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

AlbertoPic — Thu, 05 Feb 2026 08:19:26 GMT

Ciao Tore,
non ho mai portato il monitor in assistenza ma sto pensando di farlo.
Tu sei riuscito a risolvere il problema?

Re: Rif.: Monitor Curvo 49” 32:9 C49HG90 problema all'accensione

Noemi_P — Thu, 05 Feb 2026 14:37:02 GMT

Ciao AlbertoPic,

per il tipo di fenomeno riscontrato, è senz'altro necessario l'intervento di un tecnico.

Ho comunque provveduto ad inviarti un messaggio privato, attendo un tuo riscontro.🤝

Ciao!