discussione Rif.: Display rotto galaxy book pro 360 in Computer e Monitor

Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Fri, 12 Nov 2021 07:15:31 GMT

Buongiorno a tutti. Nel mese di ottobre 2021 ho acquistato presso lo store samsung un galaxy book pro 360 15''. Dopo un mese di utilizzo mi sono accorto che il display presenta una crepa in tutta la lunghezza dello schermo. Preciso che il dispositivo non ha subito alcun tipo di urto caduta o cose simili. Inoltre ieri mi sono accorto che si è formata un altra crepa. Tratto il dispositivo veramente in maniera delicata e non mi spiego come sia potuto succedere. Chiedo alla comunità un consiglio su cosa fare. Altra precisazione: il touch funziona perfettamente e non si presenta alcuna macchia o punti scuri.

Grazie a chi vorrà darmi consiglio

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

Andrea_C — Fri, 12 Nov 2021 07:54:05 GMT

Ciao Members_GqGOJMx,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso.

In questo caso sarà opportuno far periziare il PC dal tecnico competente al fine di poter comprendere le cause di queste crepe. A seguito delle opportune verifiche il tecnico ti comunicherà l'esito di quanto appurato.

Colgo l'occasione per ricordare a chiunque che i nostri prodotti, come indicato nella Warranty Card Samsung, sono garantiti per 24 mesi. In questo lasso di tempo l'azienda si prenderà in carica tutte quelle anomalie legate ad anomalie causate dal bene acquistato ma, non farà passare in garanzia, eventuali danni causati o accidentali.

Qui di seguito la nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Per poter verificare i riferimenti del centro assistenza autorizzato, t'invito a far riferimento al nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Fri, 12 Nov 2021 08:07:46 GMT

Grazie per la tempestiva risposta e ribadisco che non è occorso alcun tipo di urto o simile. Allego due foto quando c'era una sola crepa e poi due.

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

Andrea_C — Fri, 12 Nov 2021 08:59:00 GMT

Ciao Members_GqGOJMx,

ci tengo a ringraziarti per il riscontro inviatomi.

Ti confermo che per poter analizzare il tuo caso e periziare il Book, sarà opportuno far verificare il prodotto dal tecnico competente.

Ti suggerisco quindi di contattare il servizio clienti.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Sun, 14 Nov 2021 06:37:53 GMT

Buongiorno e buona domenica a tutti. Vi aggiorno sulla situazione. Ho prenotato il ritiro previsto per domani per essere spedito al centro assistenza. Nel frattempo si è formata una terza crepa. Ho acquistato questo notebook con vero piacere ma adesso devo dire che mi sono pentito e molto. Peccato, visti tutti i prodotti sansung che ho.

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

Michele_Mo — Sun, 14 Nov 2021 11:23:51 GMT

Ciao blushadow70,

mi spiace per l'aggravarsi della situazione, che in ogni caso è conseguenza all'evento primario.

Attendiamo sviluppi dall'ingresso in assistenza, facci sapere.

Buona giornata.

Re: Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Sun, 14 Nov 2021 11:31:07 GMT

Ne sono certo

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Mon, 15 Nov 2021 15:05:21 GMT

Maledico il giorno dell'acquisto. Corriere dhl non pervenuto. Sul serio ragazzi acquisto pessimo. Sono in....to nero.

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Mon, 15 Nov 2021 15:06:04 GMT

Samsung hai perso un affezionato cliente

Re: Display rotto galaxy book pro 360

Cornelia_L — Mon, 15 Nov 2021 15:17:14 GMT

Ciao blushadow70,

mi spiace per l'accaduto e comprendo il disagio.

Ho visto che hai provveduto ad informare tempestivamente il nostro supporto ed il collega ha richiesto una verifica della situazione: sono fiduciosa sul fatto che sarà possibile comprendere i motivi del mancato passaggio del corriere e predisporre il ritiro con la massima premura.

Tienici informati, in caso di necessità siamo a tua disposizione.

Ciao!

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Mon, 15 Nov 2021 17:30:27 GMT

Gentile cornelia grazie per la comprensione ma in questo momento è la rabbia ad avere il sopravvento. Credimi adesso sto veramente maledicendo il giorno do questo sfortunato acquisto

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Wed, 17 Nov 2021 13:35:12 GMT

Grazie a tutto lo staff samsung. Poco fa il corriere dhl ha ritirato il pacco contenente il mio Galaxy book pro 360. Vi terrò aggiornati sull'evolversi della situazione

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Thu, 18 Nov 2021 09:06:01 GMT

Ieri pomeriggio il notebook è stato ritirato da dhl. Poi volevo condividere questo post di un altro utente che ha avuto la mia stessa sfortuna. Lascio il link https://us.community.samsung.com/t5/Computers/Screen-Cracked-By-Itself-on-Galaxy-Book-Pro-360/td-p/2027206

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Thu, 18 Nov 2021 19:48:06 GMT

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=5231702576846730&id=126761694007536

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Thu, 18 Nov 2021 19:49:53 GMT

Sarò pure rompiscatole ma sta storia non mi da pace

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

Cornelia_L — Fri, 19 Nov 2021 08:32:47 GMT

Ciao blushadow70,

non ti preoccupare, è assolutamente normale che sia preoccupato da questa situazione per cui capisco perfettamente le tue perplessità.

Ho avuto modo di consultare i link che hai allegato, ma vorrei rassicurarti sul fatto che non sono state segnalate criticità diffuse sul modello. Il caso sarà quindi gestito con la dovuta attenzione ed avrai maggiori dettagli non appena il computer sarà periziato dal centro assistenza.

Tienici informati, se dovessi avere bisogno di ulteriore supporto noi siamo a tua completa disposizione!

Ciao,

Rif.: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Fri, 19 Nov 2021 08:40:10 GMT

Grazie per la risposta. Quando in un modo o nell'altro il problema sarà risolto avrò paura ad utilizzare il notebook perchè ribadisco che il mio utilizzo è stato normale aprendo e chiudendo il coperchio con molta delicatezza. Spero le cose si concludano al meglio. Grazie ancora a tutto lo staff.

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Mon, 22 Nov 2021 16:52:33 GMT

Altro che dovuta attenzione. La mail pervenutami dall'assistenza recita testuali parole...samsung non riconosce in garanzia ect ect...Veramente verognoso. Un preventivo di 350 € che ho accettato con estrema riluttanza per non far diventare il mio notebook un fermacarte. Veramente pessimo acquisto. Inoltre aggiungo che nonostante abbia detto che il notebook è stato utilizzato in maniera del tutto normale la descrizione del problema è stata indicata come uso improprio/danno accidentale. Verognoso. Tanti saluti allo staff che scrive tanto per. Rinnovo ancora il mio dissenso

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Mon, 22 Nov 2021 16:59:00 GMT

Ecco qua

Re: Display rotto galaxy book pro 360

blushadow70 — Mon, 22 Nov 2021 16:59:21 GMT

Bravi!