discussione Rif.: GALAXY BOOK 3 PRO in Computer e Monitor

GALAXY BOOK 3 PRO

Pinello_Belandi — Mon, 27 Nov 2023 22:27:45 GMT

Salve a tutti, sono alle prese con un Galaxy Book 3 pro con Windows 11 che non ha l'unità di ripristino creata nella partizione del disco sistema e non mi fa neppure creare l'unità di ripristino esterna su chiavetta USB.

Ho sentito il supporto

che mi ha consigliato di contattare Microsoft. Io l’ho fatto e Microsoft mi ha detto di creare una chiavetta USB con l’installazione di Windows e poi farla partire per reinstallare il Sistema Operativo. Io così ho fatto, la chiavetta è stata creata regolarmente, ho avviato il computer dalla porta USB, ho seguito la procedura per reinstallare Windows 11 e sono arrivato ad avviare la macchina che si presenta come quando arriva da nuova, con le domande di avvio Windows, quindi chiede la nazione dove viene installato, che tipo di tastiera si sta usando, poi va sulla connessione di rete wireless e lì si ferma senza far vedere la lista degli access point/router e senza che si riesca a dare più nessun comando. L’unico modo è spegnerlo tenendo premuto il tasto di accensione per 30 secondi.

A questo punto, il Notebook è inutilizzabile perché non parte più nessun sistema operativo se non quello offline della chiavetta che permette di fare solo alcune operazioni dal prompt di dos.

Secondo il mio parere la cosa si risolve solo reinstallando una immagine generata con tutti i drive del modello di notebook e questo ce l’ha solo il supporto SAMSUNG.

Mi è già successo con un computer HP e l’ho risolto scaricando da un loro sito l’immagine Sw del modello esatto di PC in uso, completo di procedura per la creazione delle partizioni di ripristino del disco interno.

Se mi mettete nelle stesse condizioni e cioè scaricare un’immagine già pronta con tutti i driver del Galaxy Book 3 Pro, in modo che possa creare una chiavetta io posso reinstallare il Sistema senza dover restituire la macchina al venditore.

Vi ringrazio per il cortese aiuto e vi auguro una buona serata.

Rif.: GALAXY BOOK 3 PRO

Veronica_F — Tue, 28 Nov 2023 08:23:47 GMT

Ciao Pinello_Belandi, benvenuto sulla Community Samsung!

Ci dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il tuo Galaxy Book.

Ho effettuato una verifica sui nostri sistemi e sono riuscita a risalire alla conversazione avuta con il nostro servizio clienti nella giornata di ieri.

Nella circostanza che hai descritto, ti confermiamo che è necessario procedere come ti hanno indicato i nostri incaricati: se la situazione non si risolve con i suggerimenti di Microsoft, sarà necessario sottoporre il notebook ai nostri tecnici autorizzati, poichè l'immagine che richiedi non è disponibile.

Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo indicarti il centro di assistenza più vicino.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Rif.: GALAXY BOOK 3 PRO

Pinello_Belandi — Tue, 28 Nov 2023 10:24:10 GMT

Grazie Veronica per la cortese risposta, il mio cap è 09126 Cagliari. Ieri una tua collega mi ha fornito un numero di telefono di un centro riparazione che pero non è autorizzato ad operare su notebook. [RIMOSSO]

Rif.: GALAXY BOOK 3 PRO

Andrea_C — Wed, 29 Nov 2023 16:04:30 GMT

Ciao Pinello_Belandi,

ho avuto modo di verificare nei nostri sistemi ed effettivamente, nella tua provincia, non risultano presenti dei centri adibiti alla riparazione dei notebook. Per questo motivo, al fine di poterti fornire un supporto più efficace e puntuale, ti chiedo d'inviarmi, in via privata, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di residenza
model code e s/n del notebook
prova d'acquisto del PC

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Un saluto e a presto,

Re: GALAXY BOOK 3 PRO

Pinello_Belandi — Wed, 29 Nov 2023 19:29:47 GMT

Grazie per il messaggio ma ho risolto con l'immagine nuova scaricata dal sito Microsoft. Il problema che non evidenziava le reti wireless è dovuto al fatto che l'immagine Windows ha i driver di base per cui non vengono gestite le device specifiche del computer. Funziona solo con le porte fisiche e quindi non avendo una porta Rj45 ho collegato il mio Galaxy NOTE 10+ in configurazione Tethering USB e così ho completato l'installazione con tutti i driver Samsung di questo modello. Ora funziona tutto, ho anche creato l'unità di ripristino.

Rif.: GALAXY BOOK 3 PRO

Andrea_C — Thu, 30 Nov 2023 14:25:35 GMT

Ciao Pinello_Belandi,

son lieto per quanto appreso.

Resto a disposizione. Un saluto,

Re: GALAXY BOOK 3 PRO

Pinello_Belandi — Thu, 30 Nov 2023 14:54:33 GMT

Ora ho un problemino con la chiavetta USB dove ho un software che devo avviare in standalone e che è stato creato senza il supporto EFI. Non riesco a capire come disabilitare i controlli dal BIOS per poterla avviare. C'è qualche info in merito? Grazie

Re: Re: GALAXY BOOK 3 PRO

Eclisse202 — Fri, 23 Feb 2024 20:14:15 GMT

Ciao scusami... ma a te tastiera e touchpad hanno funzionato fino al punto della connessione internet? A me appena appare la schermata iniziale dell'installazione per inserire la lingua e il layout della tastiera già li non mi funzionano i tasti della tastiera e touchpad e devo annullare tutto. Non riesco proprio ad andare avanti!

Re: Re: Re: GALAXY BOOK 3 PRO

Eclisse202 — Fri, 23 Feb 2024 20:19:23 GMT

Non riesco proprio ad installare, invece nel momento che esco da quella schermata, che sia nel boot di sistema o nella home di windows che voglio upgradare funziona tutto regolarmente. Sembra che nel file iso manchino proprio tutti i driver per avviare l'installazione, o magari anche una sorta di sicurezza!! Poi un altro problema è che anche con il tool di microsoft mi dà sempre errore di SecureBoot, devo disattivarlo per andare avanti!!