discussione Rif.: G7 Odyssey cornice scollata in Computer e Monitor

G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Fri, 17 Jun 2022 13:39:10 GMT

Buongiorno, ho il monitor da Dicembre 2021 e oggi si è scollata la cornice nella parte superiore, come si vede dalle foto il fascio di luce. Come si può risolvere il problema visto che l'ho pagato quasi 900€?

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Cornelia_L — Fri, 17 Jun 2022 14:15:24 GMT

Ciao Masteo, bentornato in Community,

mi dispiace molto per la situazione che ci descrivi.

Dalla fotografia allegata non comprendo molto bene la situazione, anche se effettivamente mi sembra di intravedere una zona bianca al centro della cornice che, a quanto ho capito, è quella da dove fuoriesce la luce del pannello perchè i bordi del perimetro non sono più aderenti, giusto?

Hai riscontrato questo inconveniente all'improvviso, senza che il monitor abbia subìto alcun danno fisico (urti, pressioni, contatto con acqua ecc.)?

Trattandosi di un problema estetico, sarà opportuno rivolgersi quanto prima al Centro Assistenza di zona per una verifica. Se vuoi comunicarmi il tuo CAP potrò fornirti i dati del Centro più vicino.

Resto a disposizione, ciao!

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Fri, 17 Jun 2022 14:20:27 GMT

Ok grazie
Cap 31030

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Fri, 17 Jun 2022 14:41:19 GMT

Esatto, è dove si vede che fuoriesce la luce. È comparso all’improvviso, il monitor è sempre stato sulla scrivania con il suo supporto, senza mai subire urti o altro. Visto che è un monitor di fascia alta, anche se il problema è estetico, da abbastanza fastidio.

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Cornelia_L — Tue, 21 Jun 2022 14:03:32 GMT

Ciao Masteo,

perdonami per il ritardo! Ho appena risposto al tuo messaggio privato.

Ciao!

Re: Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Sat, 27 Aug 2022 18:37:03 GMT

Non ho parole... schermo riparato nel centro assistenza ufficiale e dopo nemmeno 2 mesi oggi si ripresenta sullo stesso punto lo stesso problema alla cornice!!
Peccato per questa forte delusione con un prodotto Samsung, pensavo fosse leader in questo settore. In futuro mi vedrò costretto a rivolgermi ad altri marchi.

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Andrea_C — Mon, 29 Aug 2022 08:54:31 GMT

Ciao Masteo,

il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.

Quando si verifica una situazione simile a quella da te descritta, siamo sempre i primi a voler analizzare e venire a capo di quella che è l'anomalia indicata e soprattutto siamo i primi a voler trovare una soluzione definitiva.

In questo caso, la prima cosa da fare è quella di far analizzare nuovamente il monitor dal tecnico di zona che potrà così comprendere le cause di questo problema e procedere tempestivamente con la sua risoluzione.

Ci tengo inoltre a chiarire che il ripresentarsi di un fenomeno non necessariamente è correlato al problema precedente. Sono infatti diversi i fattori che possono portare a situazioni simili ed è per questo che chiediamo comprensione e pazienza, sopratutto in virtù del fatto che parliamo di prodotti elettronici e quindi particolarmente sensibili.

Ti suggerisco quindi di recarti nuovamente presso il centro assistenza della tua zona e richiedere l'analisi del tuo Monitor.

Avrei piacere mi aggiornassi una volta ricevute tutte le informazioni dal tecnico.

Attendo tue.

Ciao e buona giornata,

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Mon, 29 Aug 2022 09:13:14 GMT

Ieri ho chattato con Eleonora di Assistenza Samsung e ho aperto un Reclamo.
Leggendo sui forum in internet sembra che questo schermo è soggetto a questo problema di scollamento cornice. Come fa una azienda dei livelli di Samsung a vendere un prodotto con un difetto simile??

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Andrea_C — Mon, 29 Aug 2022 09:56:39 GMT

Ciao Masteo,

ci tengo, per prima cosa, a fare una piccola precisazione.

Ci tengo a chiarire che l'anomalia riscontrata non risulta essere diffusa, anzi. A fronte del grande numero di prodotti venduti, sono pochissimi i monitor che hanno presentato delle problematiche.

Navigando in rete e frequentando i nostri canali Social, essendo essi degli ambienti pubblici, può capitare d'imbattersi in utenti che descrivono anomalie simili tra loro.

Considera che spesso e volentieri i clienti si confrontano senza tener in considerazione quelle che sono le diverse caratteristiche software e hardware di un prodotto piuttosto che l'uso che si fa di un prodotto. Non è inoltre inusuale che i clienti discutano di modelli completamente diversi e questo rende quindi impossibile fare un confronto oggettivo.

Per questo motivo, quando si leggono informazioni reperite in rete non bisogna generalizzare e far di tutta l'erba un fascio ma và contestualizzata e valutata singolarmente la segnalazione.

Detto ciò, avendo aperto un Reclamo con il nostro servizio clienti, devo chiederti di pazientare e attendere riscontro dal reparto di competenza. Si potrà così portare avanti la pratica e trovare una soluzione personalizzata al tuo caso.

Rimango a disposizione.

Ciao e buona giornata,

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Mon, 29 Aug 2022 17:04:29 GMT

Si, sono stato contattato da Francesco dell'ufficio Reclami che mi ha detto di riportare lo schermo in assistenza per una nuova perizia, cosa che farò in settimana.
Quello che non mi va giù è dover perdere nuovamente del mio tempo e denaro per riportare lo schermo a periziare nuovamente...
Si lavora tutto il giorno per una misera paga, si cerca di poter godere di quel poco tempo libero che si riesce ad avere oggi, e ora devo rimetterci del mio tempo un'altra volta perché la prima volta non si è risolto nulla. Non so se è una cosa normale, ma forse ai tempi d'oggi purtroppo lo è.

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Andrea_C — Tue, 30 Aug 2022 08:00:25 GMT

Ciao Masteo,

il tuo discorso e stato d'animo sono comprensibili. Ci mancherebbe!

Avrei piacere di approfondire il tuo caso e poterti assistere adeguatamente. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Ciao e buona giornata,

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Tue, 22 Nov 2022 17:22:07 GMT

Salve, vorrei inviare un reclamo formale per i tempi di sostituzione prodotto esageratamente lunghi, come posso fare?

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Cornelia_L — Wed, 23 Nov 2022 08:57:33 GMT

Ciao Masteo,

generalmente non sono previste azioni di questo tipo in casi simili ma, se vi è un impedimento, interveniamo al fine di risolverlo e dare urgenza al caso.

Ad ogni modo, ho visto che è già presente una pratica in corso con l'Ufficio Reclami e c'è stato un aggiornamento anche oggi. Se lo desideri, posso richiedere un ricontatto da parte degli uffici affinchè possano informarti in merito all'avanzamento della pratica.

Fammi sapere!

Ciao!

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Wed, 23 Nov 2022 10:34:18 GMT

Grazie, ieri sera mi hanno detto che il monitor è stato spedito ed è in arrivo tra oggi e domani.
È possibile sapere dove si trova adesso o avere il tracking della spedizione? Grazie

Re: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Thu, 24 Nov 2022 13:43:10 GMT

@Cornelia_L nulla?

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

_R1N0_ — Wed, 11 Jan 2023 13:05:11 GMT

Salve,
anche il mio Odyssey g7 acquistato nel dicembre 2021 soffre dello stesso problema.

Come viene risolto il problema?

@Masteo hanno risolto poi?
Effettivamente sono d´accordo sul fatto che per la fascia di questo monitor il problema è grave, mai succesa una cosa simile.

Ho contattato oggi il numero di assistenza ed è ormai qualche ora che aspetto che mi richiamino.

Rimango in attesa...

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Masteo — Wed, 11 Jan 2023 13:14:27 GMT

Ciao...pazzesco, uno schermo di tale livello.
Oltre a questo problema poi mi sono accorto che aveva anche 3 pixel bruciati.
Dopo 6 mesi di scambio di telefonate ed email con il centro assistenza Samsung del mio paese e Servizio Clienti si sono decisi a riprendersi lo schermo e a rimborsarmi.
Il primo passo è portarlo in un Centro Assistenza Samsung.

Re: Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

_R1N0_ — Wed, 11 Jan 2023 13:44:41 GMT

Pazzesco....veramente.
Vedremo appena mi ricontatteranno dall'assistenza.

Grazie

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Andrea_C1 — Thu, 12 Jan 2023 10:02:53 GMT

Ciao a tutti,

@_R1N0_, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per le difficoltà che avete riscontrato e comprendo il vostro disappunto.

@Masteo, ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza e sono lieto di sapere che tu abbia risolto.

@_R1N0_, ho provveduto a inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati al fine di poter eseguire delle verifiche in merito alla tua pratica.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Grazie.

Rimango a disposizione.

Buona giornata.

Rif.: G7 Odyssey cornice scollata

Members_Ex6zgha — Fri, 21 Jul 2023 10:17:29 GMT

Buongiorno,

anche il mio G5 Odyssey presenta il medesimo problema. Ora ho contattato l'assistenza che anche loro non si erano accorti del problema ma come accennato dagli utenti precedenti, ed essendo il problema presentato anche a un mio conoscente con un Odyssey, direi che la problematica è abbastanza grave e diffusa, soprattutto se stiamo parlando di un leader nel settore.

La casa madre dovrebbe effettuare un richiamo dei propri prodotti se difettosi come questi modelli, soprattutto di fascia alta.