topic Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice in Elettrodomestici

Ennesimo Guasto Lavatrice

antoniotex1 — Mon, 20 Jul 2015 09:32:12 GMT

Buongiorno, purtroppo, ancora una volta, sono costretto a rivolgermi alla vostra assistenza. In data 30/12/2014, quindi all'incirca sei mesi fa, ho acquistato una lavatrice Samsung, per la precisione quella che è (era) attualmente la vostra top di gamma la Crystal Blue serie 9000. Dopo i primi mesi di utilizzo, circa dopo due mesi, ho notato che la lavatrice non erogava più il detersivo: infatti non solo i capi non profumavano ma anche il detersivo all'interno dell'apposito "dispenser" non veniva consumato ma rimaneva allo stesso livello. Ho contattato la vostra assistenza e un tecnico dopo essere venuto a casa mia, ha sostituito l'intero erogatore automatico presente nella lavatrice. La lavatrice per alcune settimane ha funzionato correttamente se non che a inizio di Giugno abbiamo notato che il vano contenente l'ammorbidente, che solitamente riempivamo dopo alcuni lavaggi, era sempre pieno: purtroppo nuovamente si è presentato il difetto all'erogatore automatico, in particolare questa volta l'ammorbidente non veniva caricato. Abbiamo contattato nuovamente la vostra assistenza e in data 22/06/2015 è venuto un vostro tecnico il quale ancora una volta ha sostituito completamente l'erogatore automatico che contiene detersivo e ammorbidente. Questo tecnico ci ha tra l'altro svelato che il nostro non era l'unico caso di rottura dell' auto dispenser ma che nella zona di loro competenza purtroppo si erano verificati casi simili, il che fa pensare che non sia un semplice prodotto "sfortunato" ma un ben più profondo difetto, probabilmente di progettazione. Oggi nuovamente, mio malgrado, sono costretto a rivolgermi a voi per trovare, questa volta, una soluzione definitiva. Il guasto che segnalo oggi è sempre lo stesso: la lavatrice non eroga il detersivo, e, a meno di un mese dall'ultima riparazione, la cosa diventa alquanto imbarazzante: questa è la terza volta che in sei mesi di utilizzo il vostro prodotto risulta mal funzionante. Desidero essere contattato da un responsabile, telefonicamente o via e-mail, per trovare una soluzione che comprenda magari la sostituzione con un modello di pari valore: sostituire ancora l'erogatore automatico non solo mi sembra una presa in giro visto che è la TERZA volta che la lavatrice si guasta ma ritengo che senza dubbio il guasto si ripresenterebbe. Prima di procedere per vie legali attendo una vostra chiamata o risposta via e-mail per trovare una possibile soluzione. Sottolineo il fatto che essere contattato da un tecnico per procedere ad una semplice, ennesima, riparazione non farebbe altro che far scattare altri provvedimenti da parte mia: questa volta vorrei parlare con un responsabile e, in seguito decidere il da farsi. In attesa di un vostro riscontro.

Distinti Saluti

Antonio

Ps questo messaggio doveva essere inviato via email, ma , dal momento che non trovo alcun indirizzo a cui inviarlo e tramite il modulo del sito non si possono inviare messaggi sufficientemente lunghi lo posto qui.

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Erika_c — Tue, 21 Jul 2015 07:24:05 GMT

Ciao Antoniotex e benvenuto
per poter effettuare una verifica approfondita ti chiedo gentilmente di inoltrare un messaggio privato, con tutti i tuoi dati.
Per poterlo inoltrare è necessario che posti un altro messaggio sulla community.
Grazie mille e buona giornata!

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antoniotex1 — Tue, 21 Jul 2015 08:10:23 GMT

Inviato messaggio privato, grazie

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

QKV — Sun, 27 Dec 2015 16:52:56 GMT

Salve,

Ho la lavatrice Samsung Serie 9000 Crystal Blue modello WW10H9400EW, acquistato a novembre 2014.

Da 4 mesi, la dispenser non eroga più il detersivo e non segnala neanche il messaggio di errore, praticamente ho trovato la dispenser sempre pieno di detersivo (con auto detergente in posizione ON). Ho provato a pulire la dispenser e riempire il detersivo ma niente da fare: non eroga detersivo e non segnala errore. Ho provato a svuotare completamente il detersivo, la lavatrice non segnala nessun anomalia e continua a lavare la biancheria solo con acqua.

QKV

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antoniotex1 — Sun, 27 Dec 2015 17:20:13 GMT

Buonasera, guardi la mia situazione mesi dopo il messaggio iniziale è questa: alla terza volta (quella del messaggio di cui sopra) che si è rotta sono intervenuti i tecnici che mi hanno sostituito l'intero auto-erogatore del detersivo ancora una volta e, purtroppo, non è finita qui. Si è rotta la quarta volta!!! E, solita routine , chiamo tecnici: dicono che questa volta cercano di andare a fondo e che mi fanno spedire,dalla Corea addirittura a quanto dicono, l'auto erogatore che sembra essere stato modificato proprio per questo problema. Dopo un mese arriva l'erogatore, vengono a montarmelo e ANCORA UNA VOLTA, la QUINTA si rompe. Quindi, attualmente, ho la lavatrice con il dispenser rotto e sono in attesa che mi venga sostituita l'intera lavatrice . Purtroppo dopo aver parlato con svariati tecnici, sono venuto a conoscenza che questo problema (della rottura dell'auto dispenser) è abbastanza diffuso e sembra essere un problema di progettazione. L'unica cosa di cui non posso parlare male è l'assistenza Samsung , a essere onesto, non solo gli operatori sono sempre stati gentili ma anche i tecnici dei centri Samsung sono intervenuti in pochissimi giorni, ma la lavatrice in se è un disastro. Ovviamente quando mi hanno proposto di cambiare l'intera lavatrice ho chiesto di cambiare modello, addirittura proponendo di prendere un modello inferiore: purtroppo non me lo hanno concesso e, attualmente sono in attesa della sostituzione.
Le consiglio di chiamare l'assistenza: ma mi spiace dirle che è facile, come vede dalla mia situazione, che il problema si ripresenti.
Buonasera

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

QKV — Sun, 27 Dec 2015 17:39:33 GMT

Buonasera,

Grazie per la sua pronta risposta. Ci teniamo in contatto per ulteriore aggiornamento.

Grazie ancora e buone feste.

QKV

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

antoniotex1 — Sun, 27 Dec 2015 17:43:18 GMT

Si figuri, nessun problema. Certo, teniamoci informati. La ringrazio e auguro buone feste anche a lei.
Buonasera

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Yuri_74 — Mon, 11 Jan 2016 19:39:21 GMT

Buonasera, scrivo questo messaggio perchè la presente discussione mia ha "aperto" gli occhi. E' settimane che con mia moglie cerchiamo di capire cosa non funziona nella nostra lavatice (WW10H9400EW/ET); la soluzione probabilmente è in questa discussione. Vorrei anche io essere contattato da Samsung per capire se anch'io faccio parte della lista degli sfortunati. Nel nostro caso il dispencer non eroga il detersivo. Premetto che non ho ancora contattato il centro assistenza, pensavamo che il problema fosse di un ns errore ma a questo punto penso che forse non è così.

Spero di non dover far la fine del povero Antonio.......non sono disposto a tutto quanto gli è capitato.

Samsung in attesa di tuo contatto........!!!!

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Erika_c — Tue, 12 Jan 2016 08:36:47 GMT

Ciao Yury_74 e benvenuto
per questa segnalazione ti suggerisco di contattare il numero verde Samsung all' 800.7267864 in modo che un nostro tecnico possa effettuare le dovute verifica telefonicamente e nel caso non risolutive inoltrare la pratica al centro assistenza di competenza.
Grazie mille e buona giornata!

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Yuri_74 — Tue, 12 Jan 2016 18:57:39 GMT

Grazie per il benvenuto, provvederò a contattare il vs numero verde........sperando di non rivivere l'odissea del povero Antonio.

Vi aggiornerò sulla cosa.

Grazie

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Erika_c — Wed, 13 Jan 2016 08:12:36 GMT

Ciao Yuri_74
per qualsiasi cosa non esitare a scriverci.
Buona giornata!

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Luca891 — Thu, 14 Jan 2016 23:54:47 GMT

Ho appena acquistato questo modello anche io!! Speriamo non si presenti mai il problema da voi riscontrato, sarebbe una vera delusione per un prodotto top di gamma e con un costo superiore ai 1000 euro !!

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

antoniotex1 — Sat, 23 Jan 2016 11:26:21 GMT

Buongiorno a tutti, come promesso vi aggiorno dopo i vari guasti e la decisione da parte di Samsung di sostituirmi la lavatrice.

La settimana scorsa, come promesso da Samsung , la lavatrice è stata sostituita con una nuova dello stesso modello, montata e collaudata dai tecnici del centro assistenza a me più vicino.

Vorrei sottolineare, escludendo la seccatura del guasto in se, il comportamento di Samsung e del suo servizio clienti i quali si sono dimostrati eccellenti.

Le molteplici sostituzioni dell'autodispenser sono sempre avvenute in meno di una settimana: l'intervento dei tecnici è stato molto celere quindi.

Il personale del servizio clienti contattato per via telefonica è sempre stato gentile e disponibile.

Dopo la seconda volta che si è rotto il dispenser sono stato seguito da una operatirice (che ringrazio) la quale mi ha chiamato più volte per informarmi sulle varie opzioni che erano al vaglio e mi ha seguito fino ad oggi informandomi sulle tempistiche della sostituzione e tutto, qualora ci fossero state novità.

La garanzia mi è stata estesta per coprire l'anno perso.

Infine, mi hanno offerto una scatola con varie tipologie di detersivo, probabilmente più adatto a questo tipo di lavatrice.

La mia ormai ex lavatrice è in viaggio verso la Corea dove verrà studiata in modo da evitare in futuro situazioni come queste.

Quindi si la lavatrice è costosa ma almeno ha una assistenza consona al prezzo del prodotto: vi assicuro che MAI sono stato seguito così da altre blasonate marche. Proprio per quest'ultimo motivo di certo in futuro Samsung sarà ancora una mia scelta visto l'ottimo comportamento tenuto fino ad ora. Penso sia giusto sottolineare oltre l'aspetto negativo dei ripetuti guasti anche il fatto che si è "ben coperti" grazie ad un'ottima assistenza clienti cosa che ripeto è ben superiore ad altre marche, quindi da questo punto di vista andate sul sicuro.

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

QKV — Sat, 23 Jan 2016 19:23:12 GMT

Salve,

Alla data 05-01-2016, è venuto un tecnico della Samsung per sostituire la pompa dell'auto dispense (studiato a posto per risolvere il problema), ma purtroppo il funzionamento è durato solo 10 giorni. Adesso il dispenser non eroga più detersivo, dovrò contattare di nuovo il servizio tecnico.

Cordiali saluti.

QKV

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Max2161 — Thu, 25 Feb 2016 13:05:47 GMT

Buongiorno a tutti,

temo di dovermi unire al gruppo di coloro che hanno problemi con l'Auto Dispenser. La lavatrice ha poco più di 1 anno e nei giorni scorsi mi sono accorto che il lavaggio era avvenuto senza detersivo (probabilmente da un po', ma mia moglie non l'aveva ancora notato...), oggi ho riprovato a fare un lavaggio dopo aver verificato che dai rubinetti sotto al dispenser uscisse il detersivo premendo la molletta, ma il lavaggio è di nuovo avvenuto senza detersivo. Ho scaricato il detersivo e l'ammorbidente dall'Auto Dispenser e verificato che l'acqua scorresse e non ho visto nulla di strano. Farò un'ulteriore prova e poi vi dirò, ma sono piuttosto sicuro che non funzionerà.

Visto il numero di macchine coinvolte, vorrei chiedere ai responsabili di Samsung se non hanno nel frattempo trovato una soluzione più definitiva, per non rischiare di ripetere tutte le "n" sostituzioni di Auto Dispenser e pompe varie e poi concludere che si deve sostituire l'intera macchina. Oltre tutto mi preoccupa il fatto di arrivare ad avere l'ennesimo problema a garanzia scaduta (dato che siamo solo in due e quindi non è che la usiamo tutti i giorni e infatti il primo problema ce l'abbiamo ad 1 anno dall'acquisto, mentre credo che Antonio lo abbia avuto molto prima ).

Anche perché, se l'Auto Dispenser non funziona, non è possibile usare l'ammorbidente e quindi il funzionamento complessivo risulta compromesso, non ci sono soluzioni alternative (come per il detersivo che si può mettere nel cosiddetto pebble).

Tra l'altro, se il cosiddetto Auto Dispenser che viene sostituito comprende solo il contenitore di detersivo e ammorbidente, a me pare che funzioni bene, le mollette sono reattive, le guarnizioni si spostano correttamente, il detersivo esce se la molletta viene premuta, quindi credo che il problema sia a valle, dentro la macchina, a livello di pompe o altro.

Cordiali saluti,

Massimo

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Erika_c — Fri, 26 Feb 2016 08:22:34 GMT

Ciao Max216 e benvenuto
in merito ad i problemi che stai riscontrando la garanzia, due anni con scontrino o fattura d'acquisto, prevede che venga effettuata la riparazione della macchina, pertanto sarà il tecnico, intervenendo sul posto a vedere e valutare come procedere.
Per avviare il tutto, ti suggerisco di contattareci tramite il servizio live chat.
Grazie mille e buona giornata.

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Max2161 — Fri, 26 Feb 2016 10:47:14 GMT

Grazie Erika, a breve farò un ultimo tentativo per essere assolutamente certo e poi, se l'esito sarà negativo come temo, procederò nel modo indicato.

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Max2161 — Mon, 29 Feb 2016 18:26:44 GMT

Contattata questa mattina la chat per l'assistenza, stasera alle 18.30 è arrivato il tecnico, ha cambiato la pompa che carica il detersivo. L'ha provata e sembra funzionare, vedremo nei prossimi lavaggii. Per ora posso solo dire che il servizio è stato rapidissimo ed efficientissimo. Il tecnico ha detto che gli è già successo di dover cambiare questa pompa, ma mai una seconda volta: incrociamo le dita.

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Mazzonirenato — Sun, 03 Apr 2016 09:20:51 GMT

Salve. Ha mai riscontrato dei strappi , bucchi sui capi?

Rif.: Ennesimo Guasto Lavatrice

Mazzonirenato — Sun, 03 Apr 2016 09:35:09 GMT

Una domanda? Ha mai trovato i capi strappati? Io dopo 20 giorni di lavaggio avevo il filtro pieno di pezzi di reggiseni mutande, calzini.