discussione Rif.: Vetro esterno del forno Samsung Dual Cook Modello : NV75N5671RS - ESPLOSO in Elettrodomestici

Vetro esterno del forno Samsung Dual Cook Modello : NV75N5671RS - ESPLOSO

Denisa3 — Thu, 15 Feb 2024 14:59:22 GMT

Buongiorno ,

ho acquistato un forno Samsung Dual Cook , modello NV75N5671RS ed ero molto contenta .

Però, una mattina entrando in cucina ho trovato il vetro del forno(la parte esterna inferiore ) ESPLOSA senza che qualcuno lo toccasse . Per fortuna che al momento della esplosione non c'era nessuno nelle vicinanze .

Ho contattato l'assistenza Samsung e mi hanno detto che è fuori garanzia e che la riparazione avviene solo a pagamento .

Per un difetto di fabbrica il consumatore deve sopportare dalla propria tasca la riparazione ? Il prezzo del forno è abbastanza alto in comparazione ad altre marche .

Dove è la qualità-prezzo ? Con un'assistenza che trova qualsiasi motivo, solo per far pagare il cliente?

Sono molto delusa sia dal forno SAMSUNG sia dall'assistenza .

Non è la prima volta che mi succede una cosa del genere con i prodotti SAMSUNG .

Sconsiglio a tutti di comprare i prodotti SAMSUNG .

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Cornelia_L — Thu, 15 Feb 2024 15:08:12 GMT

Ciao Denisa3, ti do il benvenuto in Community!

Mi dispiace tantissimo per la situazione!

Sono lieta di sapere che l'inconveniente non ha provocato danni a cose o persone, ma è chiaro che una situazione simile necessita di approfondimenti. Prima di illustrarti le modalità di intervento più adeguate, vorrei capire quali verifiche sono state svolte dal Servizio Clienti e, pertanto, ti chiedo gentilmente alcuni dati.

Ti ho inviato un messaggio privato, ti invito a visionarlo, grazie!

Ciao

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Denisa3 — Thu, 15 Feb 2024 17:11:52 GMT

Buonasera Cornelia ,

ti ringrazio per il tuo riscontro .

L'assistenza mi ha chiesto quando è stato acquistato il forno e visto che non è più coperto dalla garanzia di 24 mesi mi ha detto che loro possono procedere con la riparazione SOLO a pagamento . La nostra conversazione è finita qua .Non mi sembra corretto che a causa difetto di fabbricazione anche se è fuori garanzia il prodotto NON è coperto dalla garanzia della casa madre .

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Riccardo_F — Fri, 16 Feb 2024 13:27:05 GMT

Ciao @Denisa3,

grazie per le ulteriori precisazioni.

Sarà nostra cura effettuare ulteriori approfondimenti privatamente, come anticipato da Cornelia.

Grazie ai dati richiesti, infatti, sarà possibile capire come procedere e fornirti tutto il supporto possibile.

Ciao!

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Denisa3 — Thu, 22 Feb 2024 15:51:46 GMT

Spettabile Riccardo_F,

la risposta della sua collega Cornelia ricevuta via mail è molto chiara ; ‘’il forno non è più coperto da garanzia in quanto acquistato da più di 24 mesi, è corretto che un'eventuale riparazione sia a carico del cliente, indipendentemente dal tipo di danno .’’
Come ho visto sul COMMUNITY SAMSUNG ci sono molti a lamentarsi della mia stessa problema cioè il vetro del forno è esploso.
Ma.. se la cassa madre SAMSUNG ha fatto un lot con una serie di problematiche per quanto riguarda i vetri come mai non si prende la responsabilità di sostituirli anche fuori garanzia?
È una presa in giro per il consumatore perché è un difetto di fabbricazione e non vogliono prendersi la responsabilità.
Sono sicura che sono messi a conoscenza per questo difetto di fabbrica ma la cosa migliore per Samsung è quella di fare spendere altri soldi al cliente in modo da aver più UTILE per la società SAMSUNG.

L’esplosione del vetro non è capitato solo a me , per tale motivo lo invito a leggere anche gli altri recensioni inserite sul Community Samsung.

Mai più un prodotto SAMSUNG .

Grazie per la vostra attenzione!
Distinti saluti!

Denisa

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Andrea_C — Thu, 22 Feb 2024 16:11:08 GMT

Ciao Denisa3,

ho avuto modo di confrontarmi con Cornelia_L la quale mi ha inoltrato l'intero messaggio che ti ha inviato. Negli screenshot che hai allegato, mostri solo la seconda parte del suo MP e salti totalmente la parte in cui la mia collega ti ha chiesto le tue generalità, ed il seriale del prodotto, per svolgere le verifiche sistemiche previste.

Personalmente, vorrei invitarti a fornirci i tuoi dati per darci la possibilità di verificare meglio la tua situazione e fornirti quelle che sono le soluzioni di riparazione previste.

I dati che ci occorrono sono:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
s/n del forno

Per mandarci un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Andrea_C o Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

A scanso di equivoci, ci tengo comunque a precisare una cosa.

Quanto indicato da Cornelia, all'interno dello screen che hai allegato, è corretto. I nostri elettrodomestici godono di una garanzia convenzionale che ha una durata di 24 mesi. Questa tempistica, infatti, è stata ritenuta sufficiente per far si che eventuali difetti di progettazione si manifestassero e venissero poi riparati gratuitamente dall'azienda.

Per tutti, qui sotto, vi allego il link che rimanda alla nostra Warranty Card:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Restiamo a disposizione, certi della tua comprensione.

A presto,

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Maily1 — Fri, 20 Jun 2025 14:01:26 GMT

Sono d’accordo che le comunicazioni degli altri membri relativamente allo scoppio del vetro del forno dual cook senza che nessuno lo tocchi.

Al di là’ della pericolosità e gravità dell’accaduto e’ assurdo che un’azienda come Samsung non abbia fatto un richiamo del prodotto con la sostituzione in garanzia del vetro prima che scoppiasse.

Nel caso di specie dato che il vetro e’ ormai scoppiato, il minimo che ci si aspetti e’ che Samsung provveda alla sostituzione gratuita dello stesso.

In realtà mi aspetterei che il forno sia totalmente cambiato con un altro modello vista la pericolosità dello stesso.

al riguardo provvedo ad inviare anche una PEC dato che il call center (ufficio reclami) mi ha accusato di aver urtato involontariamente il vetro del forno causandone la rottura e che non si tratta di un difetto di fabbrica.

Re: Rif.: Vetro esterno del forno Samsung Dual Cook Modello : NV75N5671RS - ESPLOSO

Moderator — Fri, 20 Jun 2025 14:31:52 GMT

Ciao @Maily1m,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/samsung-dual-cook-esplosione-vetro/m-p/11721902#M48285

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert

Rif.: Vetro esterno del forno Samsung Dual Cook Modello : NV75N5671RS - ESPLOSO

Maily1 — Thu, 26 Jun 2025 09:31:18 GMT

Gentilissima Veronica

per segnalarle che dal 18 di giugno la situazione ancora non è stata gestita. Quando sono stata contattata per l'apertura della segnalazione da parte del vostro reparto reclami, sono stata accusata di aver involontariamente rotto il vetro e per questo è scoppiato dato che non trattasi di un difetto a vostro avviso riscontrato.

Le recensioni degli utenti possono solo confermare che trattasi di un difetto di fabbrica.

Al di là della garanzia mi sembra assurdo che dopo una settimana dalla segnalazione non sia ancora intervenuta l'assistenza vista la gravità dell'accaduto.

Sono a segnalare inoltre che lunedì sono stata contattata dall'ufficio reclami e non sono riuscita a rispondere al telefono. Ho provveduto a ricontattarvi nell'immediato. L'operatore mi ha risposto che sarei stata ricontattata al più presto, ma ad oggi non sono stata contattata da nessuno.

Purtroppo, i vetri ancora attaccati al forno in attesa di assistenza cadono durante il giorno e ieri mi sono ferita ad un piede. A questo riguardo vi invierò PEC.

Quindi, se fosse così gentile ad aiutarmi a gestire e risolvere la segnalazione gliene sarei grata.

In caso contrario, sono costretta ad andare ad acquistare un altro forno ovviamente NON SAMSUNG vista la delusione del costo del forno dual cook e l'assistenza post vendita.

Da un'azienda come Samsung mi sarei aspettata un'assistenza post vendita tempestiva e di qualità.

Grazie per quello che potrà fare.

Re: Rif.: Vetro esterno del forno Samsung Dual Cook Modello : NV75N5671RS - ESPLOSO

Moderator — Thu, 26 Jun 2025 10:28:08 GMT

Ciao @Maily1,

ti ho appena risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/samsung-dual-cook-esplosione-vetro/m-p/12697555#M51285

Se dovessi avere bisogno di ricontattarci qui in Community, ti chiedo di proseguire direttamente in quel thread, così da non disperdere informazioni utili.

Grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert