discussione Re: Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF in Elettrodomestici

La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

giomur — Mon, 12 May 2025 13:47:32 GMT

Buongiorno a tutti,

Ho recentemente acquistato il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF in una nota catena di negozi, fidandomi ingenuamente delle ottime recensioni e soprattutto delle descrizioni ufficiali presenti sul sito Samsung. Appena il frigorifero è arrivato a casa ho avuto una pessima e frustrante sorpresa: la descrizione fornita da Samsung è gravemente ingannevole.

Sul sito ufficiale Samsung questo modello viene pubblicizzato come dotato del sistema Twin & Metal Cooling, ma in realtà possiede solo il Twin Cooling.

Inoltre, viene chiaramente indicata la presenza del cassetto Optimal Fresh + con il selettore Dual Temp - Single Temp, ma nella realtà non c'è alcun selettore, e addirittura il ripiano a copertura del cassetto è completamente sbagliato.

Ma la cosa che più mi ha fatto arrabbiare è stata la risposta assurda e offensiva del servizio clienti Samsung. Infatti, cercano addirittura di giustificare il fatto che il frigorifero venga fornito senza un vero coperchio isolante per il cassetto Optimal Fresh +.

Invece del coperchio specifico che isolerebbe correttamente il cassetto mantenendolo a zero gradi, mi è stato fornito un semplice ripiano in vetro identico a tutti gli altri ripiani del frigorifero. Questo è chiaramente sbagliato, non aderisce né davanti né dietro al cassetto e lascia fuoriuscire aria fredda compromettendo il funzionamento del comparto e dell'intero frigo.

Guardando attentamente le foto sul sito Samsung, la differenza tra il coperchio specifico e il ripiano comune è evidente, dimostrando che quanto ricevuto non corrisponde affatto a quanto promesso e pubblicizzato.

Mi sento preso in giro e profondamente deluso da Samsung. Questo modo di agire è semplicemente inaccettabile, è una presa in giro ai clienti che spendono soldi fidandosi di descrizioni ufficiali palesemente false. Samsung dovrebbe vergognarsi e smettere immediatamente di pubblicizzare caratteristiche inesistenti.

Link alla pagina del sito samsung: https://www.samsung.com/it/refrigerators/bottom-mount-freezer/bottom-mount-freezer-with-smartthings-ai-energy-mo-387l-silver-rb38c607as9-ef/

Allego qualche foto del frigorifero Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF che ho ricevuto.

Cassetto Humidity Fresh e Optimal Fresh +Parte posteriore del cassetto Optimal Fresh +. Notare che la freccia indica dove dovrebbe arrivare il ripiano.Freccia che indica dove dovrebbe arrivare il ripianoSpazio anteriore tra il ripiano e il cassetto Optimal Fresh +Spazio posteriore tra il ripiano sopra il cassetto Optimal Fresh + e la parete posteriore del frigoriferoSpazio posteriore tra il ripiano sopra il cassetto Optimal Fresh + e la parete posteriore del frigorifero. Ci passa una mano.Cassetto Optimal Fresh +

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9

Virginia_G — Tue, 15 Apr 2025 09:46:19 GMT

Ciao giomur, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Mi spiace per quanto accaduto e comprendo a pieno il tuo disappunto.

Privatamente, ti ho fornito alcune informazioni utili in merito al tuo caso.

Grazie.

Ciao!

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9

giomur — Mon, 12 May 2025 13:40:58 GMT

Volevo aggiungere che il servizio clienti Samsung, dopo lunghe e attente verifiche, oggi mi ha contattato confermando che questo frigorifero è proprio così com’è arrivato e che quindi non possono farci nulla, perché non c’è alcun problema. Insomma, una sola…

Mi hanno comunicato che aggiorneranno il sito per allineare le informazioni al fatto che il cassetto Optimal Fresh+ non è fatto come descritto. Ma voi ci credete? Ancora oggi, a un mese dalla mia segnalazione, non hanno modificato nulla: c’è ancora in bella vista la voce “Metal Cooling” quando invece non ne è dotato. Nel frattempo continuano a vendere con pubblicità ingannevole.

Mi raccomando, ragazzi, state alla larga da questo modello di frigorifero: con la stessa cifra potete prendere altri marchi che offrono un vero cassetto a 0 °C.

Questo cassetto Optimal Fresh+ che vi arriva ha un coperchio progettato malissimo: per la verità è lo stesso ripiano in vetro degli altri e quindi non isola per niente il cassetto. Anche se impostate il frigo a 7 °C, il figorifero resta sempre sotto i 5 °C arrivando in dei momenti persino a 3 gradi, probabilmente perché l’aria fredda della bocchetta si disperde in tutto il vano...
Inoltre il cassetto chiaramente non riesce a mantenere due temperature diverse come pubblicizzato e/o cambiare da due a una temparatura, perché non ha alcun selettore per chiudere il flusso d’aria fredda.

Di una cosa si è certi. Non si può dire che questo frigo non raffreddi. LOL.

Detto questo comprate a scatola chiusa a vostro rischio e pericolo... meglio verificare attentamente di persona prima di acquistare perchè le descrizioni del sito a quanto pare possono essere MOLTO FANTASIOSE.

Re: Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9

Moderator — Mon, 12 May 2025 14:30:56 GMT

Ciao giomur,

pur comprendendo il tuo disappunto, devo confermarti quanto indicato in data odierna dal nostro ufficio reclami, il quale ha avuto modo di analizzare accuratamente il tuo caso.

I nostri agenti specializzati hanno infatti appurato che le caratteristiche del tuo modello presenti sul sito, sono perfettamente coerenti. Soltanto un'immagine specifica potrebbe far pensare alla presenza di un selettore per il cassetto Optimal fresh +, il quale tuttavia non è previsto per il tuo modello. A tal proposito, prendendo atto del tuo feedback, abbiamo provveduto a segnalarlo internamente.

Per quanto concerne la funzione Optimal fresh + ti confermo che risulta presente un apposito divisorio flessibile che permette di suddividere il cassetto in 2 zone separate con temperature differenti.

Lo staff rimane a completa disposizione per ulteriori necessità.

Ciao!

Danilo_L
Samsung Community Expert.

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

giomur — Mon, 12 May 2025 16:01:53 GMT

Mah non capisco come i vostri agenti specializzati possano affermare queste cose ...

È una questione di trasparenza! Se nella pagina di descrizione del modello mettete un immagine con in bella vista il Metal Cooling e con il titolo Metal Cooling un cliente capisce che il modello ha il Metal Cooling. Non è che deve andare a spulciare nella sezione nascosta "Caratteristiche Frigorifero" per capire che in realtà non ce l'ha...

Inoltre chiamare Optimal Fresh+ un cassetto che in un modello ha delle determinate funzioni mentre in un'altro è completamente diverso è a dir poco fuorviante.
Stessa cosa vale per il cassetto Humidity Fresh che in questo modello non ha il regolatore dell'umidità.

Comunque questo post vorrebbe anche servire da monito per gli altri clienti. State attenti perchè la descrizione che vedete all'inizio della pagina non corrisponde al vero. Leggete bene le specifiche tecniche nascoste in fondo alla pagina prima di acquistare.

Re: Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Moderator — Tue, 13 May 2025 07:25:33 GMT

Ciao giomur,

seppur comprendo il tuo punto di vista, mi preme confermare quanto precedentemente indicato dal collega Danilo.

Ci tengo a sottolineare inoltre che le immagini presenti sulla pagina sono rappresentative della gamma di prodotti e non necessariamente di ogni singolo modello. Per questo motivo, invitiamo sempre i clienti a consultare le specifiche tecniche dettagliate per avere un quadro completo delle funzionalità disponibili.

In ogni caso, è stata nostra premura inoltrare il tuo feedback internamente.

Lo staff resta a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

giomur — Tue, 13 May 2025 07:58:32 GMT

Ciao Jessica,
Le immagini e le descrizioni di cui sto parlando stanno sulla pagina del frigorifero e non sembrerebbero della gamma visto che sono sotto la sezione "Caratteristiche". "Caratteristiche" di cosa se non del modello di frigorifero che si vende?
https://www.samsung.com/it/refrigerators/bottom-mount-freezer/bottom-mount-freezer-with-smartthings-ai-energy-mo-387l-silver-rb38c607as9-ef/

Se le immagini e le descrizioni sono relative alla gamma dovrebbe essere specificato con quanto meno un'asterisco per indicare che la funzionalità è disponibile solo in alcuni modelli. Cosa che invece non avviene.

Ci tengo a sottolineare che le varie sottosezioni presenti alla sezione "Specifiche" sono contratte e quindi nascoste di predefinito. Bisogna cliccare su ogni sottosezione per espanderla e leggere le specifiche del frigo... anche questa una furbata IMHO.

Aggiungo anche che non è possibile lasciare una recensione sul sito web per il frigorifero che ho acquistato e regolarmente registrato... ora purtroppo capisco perchè le recensioni sono tutte positive.

Buona giornata anche a voi...

Giovanni

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Members_SgsJY79 — Mon, 14 Jul 2025 17:56:28 GMT

Carissimo Giomur,

L ringrazio per la recensione!!!!! Ci siamo cascati anche noi! Stessa tua convinzione!

In data odierna abbiamo acquistato dal sito ufficiale Samsung il Frigorifero Combinato Samsung Bespoke AI 2m 387L RB38C7B6AB1.

Subito dopo l'acquisto, preso dall'euforia, inizio a leggere in rete le recensioni e per caso mi trovo a leggere questa recensione dettagliatissima che, nostro malgrado, ci ha convinti ad revocare/annullare l'ordine!

Anche noi siamo stati tratti in inganno dalle foto illustrative e grazie alla tua recensione siamo andati a spulciare le specifiche e con sorpresa troviamo la voce "Twin Cooling Plus".

Vorrei dire a Samsung di essere più trasparenti nelle vendite ........ il mio dubbio era sull'acquisto di questo Samsung o il Frigorifero Haier 3D 60 serie 7 ....... bene!

Grazie Giomur!

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Members_SgsJY79 — Mon, 14 Jul 2025 18:11:53 GMT

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Members_SgsJY79 — Mon, 14 Jul 2025 18:16:57 GMT

Giomur infinite grazie!!!!!! Ordine annullato!

Re: Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Danilo_M — Tue, 15 Jul 2025 07:59:05 GMT

Ciao @Members_SgsJY79,

ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi dispiace veramente che abbia deciso di annullare l'ordine. Posso chiederti quali sono le ragioni specifiche che ti hanno portato a fare questa scelta?

Considera che, come indicato nelle specifiche del prodotto, il Metal Cooling Plate è il pannello posto nel fondo del frigorifero, il quale ha la funzione di mantenere una temperatura interna ottimale e preservare la freschezza dei cibi. Il Twin Cooling Plus invece è la modalità di raffreddamento prevista per il frigorifero.

https://www.samsung.com/it/refrigerators/bottom-mount-freezer/rb7300t-387l-black-rb38c7b6ab1-ef/

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Members_SgsJY79 — Tue, 15 Jul 2025 08:58:31 GMT

Buongiorno Danilo,

il Metal Cooling è presente nel modello Frigorifero Combinato Samsung Bespoke AI 2m 387L RB38C7B6AB1?

In fase di acquisto, oltre a valutare la parte tecnica, abbiamo decisone anche valutando l'estetica del prodotto esterno e interno.

Se lo schienale interno del frigo non è in metallo non capisco come mai vengano associate al prodotto foto fuorvianti ....... sarebbe corretto evidenziare con un * asterisco che le foto riportate non corrispondono al modello rappresentato in vendita, ma alla gamma Bespoke.

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Members_SgsJY79 — Tue, 15 Jul 2025 09:09:11 GMT

In altre immagini specifiche del prodotto vi e scritto " * opzionale. Disponibile solo in alcuni modelli." ....... nell'immagine specifica della Performance Metal Cooling non viene segnalato nulla, quindi, si deduce che l'immagine corrisponde al prodotto che si stà acquistando.

Sicuramente lei potrà dire che nelle specifiche in basso vi è scritto, nel sistema di raffreddamento, che il frigo supporta il TWIN COOLING.

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

giomur — Thu, 17 Jul 2025 09:57:02 GMT

Ciao @Members_SgsJY79 mi dispiace che hai annullato l'ordine, leggi attentamente la mia recensione perche' non sto parlando del modello RB38C7B6AB1 ma del modello RB38C607AS9.
D'altronde posso capire la tua apprensione. Ti consiglio di andare in un negozio fisico e verificare che abbia le caratteristiche che ti servono prima di ordinarlo
A me sembra dalle specifiche che il modello RB38C7B6AB1 di cui parli abbia il metal cooling plate, ma non vorrei sbagliarmi. Forse @Danilo_M può confermare.

Quello della recensione che ho fatto io è un altro... e purtroppo non ce l'ha...
https://www.samsung.com/it/refrigerators/bottom-mount-freezer/bottom-mount-freezer-with-smartthings-ai-energy-mo-387l-silver-rb38c607as9-ef/
Aggiungo che hanno aggiornato la pagina web relativa al mio modello e hanno tolto il riferimento al Metal Cooling.
Sono felice che alla fine le mie proteste siano servite a qualcosa. Mi dispiace solo che mi abbiano fatto passare come se fossi dalla parte del torto quando invece a questo punto è palese che avevo ragione, dato che hanno poi rimosso l'immagine e i riferimenti al Metal Cooling dal sito web. Non capisco tuttavia perchè rimanga ancora quella dell'optimal fresh + con doppio selettore dual temp... il mio ha un semplice ripiano di vetro e non tiene assolutamente due temperature diverse.
Buona giornata a tutti.

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Jessica_A — Mon, 21 Jul 2025 07:30:30 GMT

Ciao a tutti,

@Members_SgsJY79, confermo che il modello in questione possiede il Metal Cooling Plate.

Ecco le specifiche del prodotto: https://www.samsung.com/it/refrigerators/bottom-mount-freezer/rb7300t-387l-black-rb38c7b6ab1-ef/

Ad ogni modo, se desideri ricevere i suggerimenti utili a scegliere il prodotto più idoneo alle tue esigenze, potrai avviare una conversazione con il nostro team dedicato, cliccando sull'icona posta in basso a destra presente al seguente link: https://www.samsung.com/it/refrigerators/bottom-mount-freezer/rb7300t-387l-black-rb38c7b6ab1-ef/

giomur, mi spiace per l'accaduto, tuttavia nella pagina del nostro Shop, generalmente, le indicazioni fornite fanno riferimento alla gamma e non sempre al singolo modello. Laddove avessi necessità di conoscere alcune specifiche e dettagli riguardo un prodotto specifico, restiamo a completa disposizione.

Ti ringrazio per aver condiviso con la Community le tue considerazioni. 🤝

Lo staff rimane a completa disposizione.

Ciao

Re: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI ..

centofiori — Tue, 02 Sep 2025 10:19:57 GMT

Consolatevi perché non siete soli.. sono stata fregata anch'io

Re: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI ..

Virginia_M — Tue, 02 Sep 2025 10:32:12 GMT

Ciao @centofiori, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace leggere le tue parole.

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito alla tua esperienza?

Quale prodotto possiedi nello specifico?

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Anonymous User — Thu, 30 Oct 2025 14:12:27 GMT

Ho comprato il frigorifero serie BRB30600FWW con la cucina nel febbraio 2022. E' stato acceso nel maggio 2022 e nel dicembre 2023 dava un problema di fuoriuscita di condensa con ruggine. Il tecnico ha levato il pannello dello schienale e c'erano i contatti elettrici ARRUGINITI . Me l'hanno sostituito con un modello superiore (così mi hanno detto)nel marzo 2024 e adesso dopo esattamente 1 anno e mezzo anche questo ha lo stesso problema. L'assistenza mi ha detto che non è più in garanzia perchè vale la data del primo acquisto. Penso che Samsung non dovrebbe soffermarsi sulla garanzia dei 2 anni ma dovrebbe attenzionare il problema sulla contaminazione di sostanze chimiche, (particelle di ruggine), che vanno a contatto con alimenti. In casi come questo dovrebbero far richiamare il prodotto perchè ha un problema tecnico di costruzione. Mi dispiace ma all'interno di un frigo dove ci sono alimenti deve essere un luogo igienico. Io posso solo pulire con buoni prodotti dove vedo la condensa con la ruggine ma, purtroppo dietro al pannello dello schienale non posso mettere le mani anche perchè ci sono parti elettriche e con microchip

Re: Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Danilo_M — Thu, 30 Oct 2025 14:14:18 GMT

Ciao @Anonymous User,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Sebbene comprenda il tuo punto di vista, mio malgrado, non posso che confermarti quanto indicato dalla nostra rete di assistenza ufficiale.

Tieni presente, infatti, che n questo caso la garanzia del prodotto sostituito prosegue per il periodo residuo della garanzia del prodotto oggetto di sostituzione.

È regolare, pertanto, che un eventuale intervento tecnico possa essere eseguito unicamente previa accettazione di un preventivo.

Fatta questa premessa, hai già avuto modo di interfacciarti con i nostri tecnici specializzati?

Facci sapere, rimaniamo a completa disposizione.

Ciao!

Rif.: La mia pessima esperienza con il Frigorifero Combinato Samsung EcoFlex AI 2m 387L RB38C607AS9/EF

Members_AMXi3Ry — Sat, 14 Mar 2026 11:16:15 GMT

Buongiorno a tutti, sono arrivato a questa discussione perchè non riuscivo a trovare il selettore per l optimal fresch + publicizzato sul sito ancora a marzo 2026. Tale funzione l' avevo sul mio precedente frigorifero samsung, ma sul nuovo rb38c607as9 non riuscivo ad attivarla, mancavano i pulsanti. Scopro da questa discussione che sono stato truffato da Samsung, viene pubblicizzata una funzione che non è presente su un frigorifero tra l'altro di 1199 euro . La cosa grave è che hanno corretto sul sito la funzione metal cooling rimuovendola dalla pubblicità ma non hanno corretto quella del selettore dell' optimal fresh+ nonostante tu ed altri avete fatto notare che non sia presente. Per ogni evenienza ho fatto screen e video di quello scritto sul sito samsung, perchè se dovessero rimuovere tale funzione dalla pubblicità rimane che molti di noi, sono stati truffati perchè abbiamo comprato un prodotto con delle funzionalità e ne è arrivato uno con le funzionalità assenti. La cosa grave è che interpellata l' assistenza non fa nulla per risolvere il problema, alla luce di ciò sicuramente ci sono gli estremi per rivolgersi alle associazioni dei consumatori o a un avvocato. Come scritto da altri, hanno scelto questo frigorifero al posto di altri proprio per il selettore della temperatura del cassetto carne e pesce. Se Samsung avesse fornito le corrette informazioni molti avrebbero comprato un altro frigorifero. Quindi mi rivolgo a tutti coloro che in questa discussione sono stati truffati da Samsung che non intende risolvere in alcun modo il danno e disagio recato, di valutare un'azione legale collettiva o di rivolgersi insieme alle associazioni dei consumatori. La discussione è di inizio Dicembre e io ho acquistato il frigorifero a marzo 2026 e hanno corretto solo l' errore del metal cooling, lasciando quello dell' optimal cooling + quindi la cosa è recidiva e non è un errore, ma una volontà di ingannare il consumatore. In ogni caso rimane che abbiamo acwuistato un prodotto diverso da quello pubblicizzato. Il discorso del selettore del cassetto per mantenere più a lungo carne e pesce è una cosa importante e non marginale.