discussione Re: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET in Elettrodomestici

Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Wed, 22 Feb 2023 20:37:23 GMT

Devo cambiare ancora la scheda della mia lavatrice Samsung pagata 700 euro nel 2018 saltata per ben 4 volte in meno di 5 anni!!!!!E voi della Samsung non ammette il difetto di fabbrica! Assistenza zero.

Per fortuna avevo fatto un'assicurazione di sei anni, malgrado ciò ho dovuto affrontare molte spese di "contorno", oltre a tutto il disagio (ad esempio, durante il montaggio non era stata nemmeno inserita al posto giusto e accessibile la levetta per poter estrarre i capi che quindi sono rimasti per ben 10 giorni a imputridire nell'acqua, nell'attesa del tecnico celermente contattato).

Mai più Samsung nemmeno per me. Sconsigliatissima. Costosa e di poco vero valore.

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Cornelia_L — Thu, 23 Feb 2023 08:17:21 GMT

Ciao rosma22, ti do il benvenuto in Community,

sono veramente spiacente per la situazione!

Ciò che stai riscontrando è decisamente singolare, perchè sebbene possa capitare che un prodotto possa presentare dei malfunzionamenti nel corso della sua vita, in genere dopo l'intervento di riparazione non si ripete quasi mai lo stesso comportamento.

Attualmente, stai dunque avendo nuovamente bisogno di assistenza?

Che tipo di anomalia stai riscontrando esattamente?

Hai già contattato il nostro supporto di assistenza e sei in attesa del tecnico?

Per una verifica a tutto tondo della situazione, vorrei chiederti la gentilezza di comunicarmi il numero di serie della lavatrice e l'indirizzo email che hai fornito in fase di richiesta di assistenza, così da recuperare le pratiche.

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Attendo un tuo riscontro!

Buona giornata

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Thu, 23 Feb 2023 18:37:04 GMT

Buongiorno, grazie della risposta. Il codice della lavatrice è WW80k74050W. Acquistata il 4/5/2017 pagata 699,99 ha avuto:

-primo intervento il 29/06/2020 (sostituzione scheda ho dovuto dare 40 euro -senza fattura- al tecnico dell'assicurazione anche se avevo pagato 129,99 per estensione della garanzia durante l'acquisto all'Unieuro;

-secondo intervento il 3 agosto 2022 (sostituzione scheda- pagamento di 280 euro all'assistenza Samsung)

-terzo intervento: novembre 2022 (sostituzione scheda- in garanzia - regalo 10 euro per benzina ai riparatori)

-quarta rottura della scheda : 20 febbraio 2023. In attesa di una vera assistenza con la sostituzione della lavatrice, inutile sostituzione della scheda.

Ogni volta attese di 10 giorni per intervento, con disagi e perdite di tempo e lavaggio a mano (4 in famiglia)

Offerto dal suo collega un vaucher del 40 % di sconto su acquisto nuova lavatrice solo sullo store Samsung ma quando finiranno gli sconti attuali del 30%, 40% già presenti nello store Samsung: che senso ha????????

Grazie

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Cornelia_L — Fri, 24 Feb 2023 11:03:22 GMT

Ciao rosma22,

ho risposto al tuo messaggio privato.

Ciao!

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Fri, 24 Feb 2023 11:41:17 GMT

Buongiorno, perché non scrive qui invece? Non vuol far vedere al pubblico che mi piantate in asso con la mia lavatrice dopo aver finto di pormi assistenza proponendomi un nuovo acquisto scontato che vi farebbe guadagnare ulteriormente a mie spese? Non vuol far vedere che datye colpa al mio impianto elettrico di casa? Crede che sia così **bleep**e che non abbia valutato simile ipotesi???

Certo mi conviene comprare una nuova lavatrice MA NON SARA' CERTO SAMSUNG!

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Cornelia_L — Fri, 24 Feb 2023 12:03:02 GMT

Ciao rosma22,

ti ho risposto in privato solo perchè stavamo già conversando così e perchè il prossimo step sarebbe stato chiederti dei dati personali, quindi non richiedibili in pubblico. Mi dispiace che abbia pensato che vi fosse un motivo oscuro alla base, ma posso garantirti che non era mia intenzione.

Preciso che la mia richiesta di una verifica dell'impianto elettrico era volta soltanto ad esplorare tutte le possibili casistiche che potrebbero aver generato l'anomalia ripetuta, infatti nel messaggio ho esplicitato chiaramente che era una richiesta fatta al fine di "non lasciare nulla di intentato".

Potresti comunicarmi il numero di serie della lavatrice e l'indirizzo email che hai fornito in fase di richiesta di assistenza, così da recuperare le pratiche e capire se possiamo agire diversamente per te? Il numero di serie non è il codice modello che mi hai dato: quest'ultimo, infatti, è il codice che descrive il tipo di macchina ed è uguale per tutti i modelli analoghi, mentre il numero di serie è il codice alfanumerico che identifica in modo univoco il tuo esemplare. Puoi trovarlo nell'etichetta applicata all'interno dell'oblò.

Aspetto un tuo riscontro, ciao!

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Fri, 24 Feb 2023 16:16:39 GMT

Buongiorno, il n di serie è il seguente: [RIMOSSO]. La mail gliela comunico in privato per evitare che mi si riempia la casella di spam.

Grazie confido in un suo reale interessamento che non si limiti alla sua gentilezza, la quale purtroppo non basta a risolvere il mio problema.

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Cornelia_L — Mon, 27 Feb 2023 10:50:24 GMT

Ciao rosma22,

grazie per i dati.

Ho visto che il tuo caso è stato analizzato approfonditamente dal nostro Ufficio Reclami, con una pratica conclusasi pochi giorni fa.

Ho visto che gli uffici ti hanno proposto un voucher sconto per l'acquisto di un nuovo prodotto sul nostro Shop come da tua richiesta, in quanto ti era stato suggerito di rivolgerti al tuo rivenditore al fine di usufruire dell'estensione di Garanzia che avevi stipulato con il punto vendita per un nuovo intervento sulla macchina, ma inizialmente non eri intenzionata a procedere. Dall'ultima telefonata intercorsa con gli uffici, mi risulta che abbia indicato che desideravi valutare cosa fare, per poi farci sapere.

Da parte nostra, quindi, ti confermo la disponibilità degli uffici così come dichiarato.

Resto a disposizione.

Buona giornata

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Mon, 27 Feb 2023 11:12:53 GMT

Buongiorno, le riporto quanto avevo già comunicato qui sopra il 23-

"Offerto dal suo collega un vaucher del 40 % di sconto su acquisto nuova lavatrice solo sullo store Samsung ma quando finiranno gli sconti attuali del 30%, 40% già presenti nello store Samsung: che senso ha????????""

Io chiedo la SOSTITUZIONE DELLA LAVATRICE PER DIFETTO DI FABBBRICA.

Oltre all'inganno la beffa di tenermi in sospeso con questo modo di temporeggiare.

Scrivetemi qui che non mi date l'assistenza che merito e finiamola con il teatrino!

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Cornelia_L — Mon, 27 Feb 2023 11:17:46 GMT

Ciao rosma22,

mi dispiace, ma attualmente le soluzioni percorribili sono quelle esposte dall'Ufficio Reclami per le motivazioni che ti sono state indicate telefonicamente.

Capisco che, evidentemente, non hai ricevuto le informazioni in modo esaustivo. Nel caso in cui avessi bisogno di ulteriori spiegazioni o supporto fammi sapere, così da segnalare nuovamente il caso agli uffici affinchè possano ricontattarti per darti le dovute indicazioni.

Buona giornata

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Mon, 27 Feb 2023 11:18:59 GMT

Le copio anche l'ultima mail che ho scritto al suo collega, da cui si evince che quello che mi ha scritto non è corretto

"Buongiorno,

profondamente delusa dal comportamento dell'assistenza Samsung che apparentemente si mostra disponibile a risarcire un problema derivante da un comprovato difetto di fabbrica con una sorta di contentino che risulta essere il voucher di uno sconto del 40% sull'acquisto di una lavatrice Samsung quando al momento ogni lavatrice è in offerta con le stesse o simili percentuali. Ovvio, tra l'altro, che non potrei aspettare la fine delle offerte per l'acquisto invece urgente di una lavatrice.

La soluzione che mi sarei aspettata da una ditta di tale nome sarebbe stata la risoluzione alla fonte del problema, o sostituendo la lavatrice o andando a ricercare la causa delle continue bruciature della scheda (sicuramente riconoscibili con un approfondito esame del problema, legato forse per esempio a difetti di collegamento della massa , così come ho riscontrato che non era collegato il cavetto per l'apertura di emergenza).

Il fatto che io abbia in corso una assicurazione personale non vi assolve dal provvedere ad un serio risarcimento del danno e degli inconvenienti provocati da questo errato acquisto.

Distinti saluti"

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Mon, 27 Feb 2023 11:38:54 GMT

Ok detto in altri termini, se compri una lavatrice difettosa son cavoli tuoi. Questo volevo fosse scritto per tutti (e non solo per me in messaggi privati-Il suo collega era stato chiaro).

Quindi mai più SAMSUNG come avevo scritto già nel primo messaggio, per me e per chi leggerà la mia storia.

Vi fate il nome con i cellulari android e quindi si procede all'acquisto di vostri prodotti con erronea fiducia.

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Cornelia_L — Tue, 28 Feb 2023 16:45:07 GMT

Ciao rosma22,

quello che posso fare io per te è indirizzare le tue rimostranze agli uffici che hanno analizzato il caso e che, tenendo conto del fatto che non sei soddisfatta della soluzione fornita, potrebbero valutare ulteriori soluzioni.

Fammi sapere se hai intenzione di proseguire l'analisi con l'Ufficio Reclami dal momento che, è evidente, la pratica è stata chiusa senza che si sia trovata una quadra.

Buona serata

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Sat, 04 Mar 2023 20:58:20 GMT

Buongiorno, mi spiace che sia così difficile capire la mia richiesta. Ripeto per l'ennesima volta: dopo aver cambiato 4 schede in 5 anni una società che meriti rispetto mi avrebbe sostituito la lavatrice. Da 15 giorni mi state prendendo in giro continuando a girare intorno al problema, vi hanno educato bene a trattare con i guanti chi si lamenta per ammorbidire il colpo ma per me il vostro comportamento significa oltre al danno la beffa.

Se lei può far qualcosa in tal senso sarebbe bene accetto. E' inutile che riapre la pratica per dirmi che c'è un voucher con uno sconto del 40% quando quasi tutte le lavatrici sul samsung store hanno lo sconto del 40%. Se riapre deve essere per dirmi che mi sostituite la lavatrice, sennò inutile. Grazie

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Andrea_C — Sun, 05 Mar 2023 11:40:35 GMT

Ciao rosma22,

mi spiace leggere che le soluzioni proposte dal nostro ufficio Reclami non siano state all'altezza delle tue aspettative.

Tuttavia, analizzando la tua pratica, leggo che sono diverse le informazioni, e sopratutto soluzioni, fornite in fase di dialogo.

I nostri incaricati, infatti, hanno da prima fatto presente che, avendo in essere un'estensione di garanzia stipulata con il rivenditore, avresti potuto procedere con la riparazione gratuita dell'elettrodomestico sfruttando, per l'appunto, i canali di assistenza messi a disposizione dall'azienda stipulatrice del contratto estensivo.

Soluzione che non era per te congrua e, infatti, hai dichiarato di preferire un vaucher utile all'acquisto del prodotto. In ottica di customer satisfaction, e nonostante la garanzia legale del prodotto fosse ormai scaduta da tempo, Samsung ha provato ad accontentare la tua richiesta mettendo a tua disposizione un voucher del 40% applicabile sul catalogo dedicato agli elettrodomestici disponibili nel nostro store.

Anche questa proposta è stata da te bocciata in quanto i prodotti che vorresti acquistare risultano avere già un corposo sconto applicato.

Sottovaluti però l'importanza del voucher. Esso si potrà applicare anche in un secondo momento ad un prodotto diverso da una lavatrice. Il catalogo messo a vostra disposizione è ricco e si potranno trovare elettrodomestici per tutti.

Sono quindi spiacente per il tuo stato d'animo ma ti confermo quanto indicato dagli incaricati.

Qualora non volessi accettare il voucher proposto potrai rivolgerti all'azienda stipulatrice del contratto estensivo e avviare l'iter di riparazione gratuita.

Rimaniamo a disposizione.

Buona domenica,

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Sun, 05 Mar 2023 18:55:24 GMT

Buongiorno, a parte il fatto che l'estensione della garanzia l'ho pagata io e quindi la vostra assistenza non ne dovrebbe restare condizionata, forse non vi è ancora chiaro che io non chiedo la riparazione perchè fra qualche mese si ripeterebbe il guasto con tutti i disagi che ci sono di conseguenza, e ne ho piene le scatole di tutto questo . E' stato veramente un disagio continuo in questi 6 anni oltre alle spese! Forse non averte ancora capito che LA LAVATRICE e' DIFETTOSA e quindi ripararla non servirebbe a niente.

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

rosma22 — Sun, 05 Mar 2023 18:57:49 GMT

Il voucher? Ne trovo di sconti al 40% comprando quello che mi pare. Dove sta la convenienza?? Anche sul vostro store ci sono sconti per tutti è una presa per i fondelli. Datemi un voucher dell'80% e accetto

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Andrea_C — Mon, 06 Mar 2023 08:50:25 GMT

Ciao rosma22,

mi spiace leggere queste tue considerazioni.

Tuttavia, sono certo che i nostri incaricati, a seguito delle opportune valutazioni riguardanti la tua situazione, si siano spinti al massimo delle loro possibilità per assecondare la tua richiesta.

Ti confermo quindi che non sarà possibile emettere un voucher superiore al 40% come già proposto.

Puoi provare, eventualmente, a contattare l'azienda che ha stipulato il contratto estensivo e sottoporre alla loro attenzione la tua richiesta.

Rimaniamo a tua completa disposizione.

Un saluto,

Re: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

MikyD — Mon, 11 Nov 2024 15:45:04 GMT

Ciao, sono Michela, ho acquistato una lavatrice Samsung pensando di aver a che fare con un marchio che offrisse il top( visti i 700€ spesi) invece ad oggi scopro che i miei panni vengono risucchiati dalla lavatrice perché la Samsung non ha utilizzato una guarnizione adatta. A quanto pare ( ho prolungato la garanzia e sono da poco passati i due anni Samsung) mi vogliono far pagare la sostituzione della guarnizione...cioè un difetto di fabbrica!!! Non comprate lavatrici Samsung..il mio acquisto è del 28/08/2022

Rif.: Lavatrice difetto di fabbrica WW80K7405OW/ET

Danilo_L — Mon, 11 Nov 2024 16:44:52 GMT

Ciao MikyD,

ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi dispiace per quanto stai segnalando e comprendo il tuo disappunto.

Per poter effettuare le opportune verifiche, ti chiedo gentilmente di contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email, il tuo recapito telefonico e il codice seriale del prodotto in tuo possesso.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.

Mi fai sapere? Rimango a disposizione.

Ciao!