discussione Re: Rottura vetro in Elettrodomestici

Rottura vetro

Edoardo101289 — Thu, 06 Jun 2024 09:50:30 GMT

Buongiorno, due giorni fa il vetro del mio forno dual Cook si e rotto praticamente da solo, stava lavorando a 200 gradi dopo un minuto e senza essere toccato il vetro esterno in basso e esploso da solo(per fortuna non ha creato alcun tipo di problema a persone o a cose). Ora mi chiedo possibile che debbo pagare di tasca mia 300 euro per la sostituzione dello sportello perché l'elettrodomestico è fuori garanzia da un anno, quando il problema non e stato causato da me bensì da un errore di fabbrica? Chiedo gentilmente di risolvere questo problema, come ho visto dalle recensioni non sono l'unico ad avere avuto un incidente del genere.

Rif.: Rottura vetro

Andrea_C — Thu, 06 Jun 2024 10:13:59 GMT

Ciao Edoardo101289, benvenuto nella Community Samsung 🤝!

Mi spiace per l'accaduto e posso comprendere lo spavento.

Tieni presente che, dal momento in cui l'elettrodomestico non si trova più in regime di garanzia, come previsto dalla nostra Warranty Card, la riparazione sarà possibile solo previa accettazione del preventivo di spesa rilasciato dal centro.

Leggendo il tuo intervento non è chiaro se hai avuto modo di segnalare l'accaduto al nostro servizio clienti o al tecnico di zona. Mi chiariresti questo aspetto?

Nel caso in cui avessi contattato il supporto, ti chiedo di comunicarmi privatamente il numero di serie del forno, l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzato per richiedere assistenza, così da verificare la situazione approfonditamente.

Tali dati mi saranno utili per analizzare l'assistenza ricevuta.

Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:

Clicca sul mio nome
Premi sula voce messaggi, in alto a destra

Laddove non avessi ancora avuto modo di segnalare l'accaduto al servizio tecnico, ti suggerisco di aprire una chat WhatsApp o di contattarci mediante numero verde. Troverai qui i nostri riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Attendo un tuo riscontro! A presto,

Rif.: Rottura vetro

Edoardo101289 — Thu, 06 Jun 2024 10:41:25 GMT

Si buongiorno Andrea ho segnalato l'accaduto al numero verde Samsung la quale mi ha messo in contatto con il tecnico di zona. Per telefono il tecnico mi ha detto che per la riparazione erano 290 euro perche il prodotto e fuori garanzia, spiegandogli l'accaduto mi ha risposto che avrei dovuto fare un reclamo per questa cosa e che lui al momento non poteva fare nulla.

Allora il numero di serie del forno è

[RIMOSSO]

Se mi può dire come contattarla privatamente lo faccio volentieri.

Rif.: Rottura vetro

Virginia_G — Thu, 06 Jun 2024 12:29:51 GMT

Ciao Edoardo101289,

ti ringrazio per il tuo celere riscontro.

Mediante il codice seriale del forno sono riuscita a risalire alla tua pratica di assistenza.

Il tuo caso si trova attualmente in gestione al nostro supporto Reclami, ti invito dunque ad attendere ulteriori aggiornamenti dal reparto dedicato.

Grazie!

Ciao,

Re: Rottura vetro

SimoneAbb — Sat, 12 Oct 2024 17:06:31 GMT

Buonasera, anche a me stesso problema la garanzia scade a dicembre 2024.
HO chiamato il centro assistenza, mi hanno detto che se lo voglio sistemare devo pagare... Grazie a chi mi può aiutare a risolvere.

Rif.: Rottura vetro

Andrealorenzo — Wed, 19 Mar 2025 20:31:30 GMT

Buonasera anch’io ho avuto il problema della rottura della parte superiore del vetro esterno del mio dual cook flex e aimè scoperto da pochi mesi dalla garanzia…

avendo contattato due centri aUtorizzati Samsung di zona uno mi ha detto che il vetro esterno non può essere sostituito e va cambiato l’intero sportello,

mentre l’altro mi ha detto può essere sostituito il vetro che nel mio caso è quello superiore sono un po’ in confusione su quale sia la soluzione.

Re: Rif.: Rottura vetro

Moderator — Thu, 20 Mar 2025 08:48:24 GMT

Ciao Andrealorenzo, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di capire meglio la tua situazione, potresti indicarci il codice modello completo del forno? Puoi trovare il model code sull’etichetta posta sulla cornice interna del tuo forno o sullo sportello.

Ci dispiace sinceramente che abbia ricevuto informazioni contrastanti tra loro, è possibile che con uno dei due centri vi sia stato un malinteso su quale sia il tuo esatto modello: infatti, a seconda di come è strutturato il forno, le modalità d'intervento possono essere diverse.

Effettuando una verifica sui nostri sistemi, vedo che nella mattinata di ieri hai segnalato l'inconveniente al nostro servizio clienti e che l'operatore ti ha proposto l'apertura di una pratica d'assistenza, ma hai preferito non procedere: hai voluto comunicare con i tecnici dei due centri prima di procedere con l'apertura della pratica?

Facci sapere.

Ciao

Veronica_F

Samsung Community Expert

Re: Rif.: Rottura vetro

Andrealorenzo — Thu, 20 Mar 2025 09:20:37 GMT

Buongiorno il codice modello del mio forno è: NV75N5641RS dual cook flex

Re: Rif.: Rottura vetro

Moderator — Thu, 20 Mar 2025 14:32:18 GMT

Ciao Andrealorenzo,

ti ringrazio per il riscontro fornito.

In questo caso, per poter effettuare maggiori verifiche e fornirti un supporto preciso, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato fornendomi il codice seriale del prodotto in tuo possesso.

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Potrai facilmente inviarmi un messaggio privato mediante il seguente link:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/51330784

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Danilo

Samsung Community Expert.