discussione Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j in Elettrodomestici

Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Members_XhrEcZj — Tue, 26 Apr 2022 05:28:02 GMT

Buongiorno

Trovo molta acqua sotto il cassetto della verdura del mio frigo. Il frigo ha 5 anni di vita. Ho controllato la vaschetta raccogli acqua dietro posta in cima al compressore ed è praticamente vuota. Cone posso disostruire il foro o i canali di scolo? Dove si trovano?

Grazie

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Riccardo_F — Thu, 28 Apr 2022 10:48:27 GMT

Ciao Members_XhrEcZj,

benvenuto in Community!

Davanti a situazioni di questo tipo è fondamentale eseguire uno sbrinamento completo del frigo, disalimentandolo (tale operazione dovrà essere eseguita una volta svuotato il frigo, quindi non appena ne avrai la possibilità).

Durante questa operazione sarebbe meglio predisporre alcuni stracci intorno al frigo, in modo da evitare perdite indesiderate.

Tutte le parti che possono essere verificate in autonomia sono visibili rimuovendo i cassetti: in caso di persistenza nonostante questi piccoli accorgimenti, dunque, sarebbe meglio verificare la situazione direttamente col nostro supporto tecnico.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

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IttoOgami64 — Tue, 21 Jun 2022 11:16:46 GMT

Ciao, ecco cosa ho fatto a fronte dello stesso problema e con lo stesso frigorifero.

Premetto che in pochi giorni sul fondo del frigorifero si formava più di un litro d'acqua (spugnata e pesata), e meno male che il frigo ha anche questa capienza. Ho quindi chiamato l'assistenza ufficiale.

Il tecnico ha smontato il pannello interno del frigorifero che copre la canalizzazione dell'aria. Dietro questo pannello si vede la serpentina del gas e sotto un blocco nero, blocco che sopra ha un invaso di raccolta dell'acqua di condensa. Rimuovendo questo blocco nero si accede al piccolo foro a forma di imbuto col quale l'acqua di condensa arriva al raccoglitore esterno.

Bene, nel mio caso è emerso che questo foro a imbuto era ostruito da una palla di catramina nera, catramina che si è sciolta dalla serpentina del gas, è colata nell'invaso di raccolta della condensa, e ha provocando questa ostruzione.

Ho pagato l'intervento perché ampiamente fatto fuori garanzia, ma devo evidenziare che la causa è stata un evidente errore o di progettazione e/o dei materiali scelti. In pratica un difetto di costruzione che stento a credere sia emerso solo nel mio caso.

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vito999 — Sun, 11 Aug 2024 08:39:48 GMT

Purtroppo è un problema comune di questo modello, hanno usato un materiale che dopo un paio di anni si deteriora otturando lo scarico, l'unica soluzione è armrsi di tanta pazienza e non comprare più un frigo Samsung

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Michele_P — Sun, 11 Aug 2024 12:45:42 GMT

Ciao vito999, benvenuto in Commmunity.

Capisco il tuo stato d'animo ma mi trovo a dover smentire quest'affermazione, in quanto non ci risulta una situazione di questo genere .

Piuttosto, hai già fatto riferimento al nostro reparto dedicato agli elettrodomestici per le dovute analisi? Qui i recapiti via WhatsApp, ti aspettiamo: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

A presto!

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vito999 — Mon, 19 Aug 2024 17:32:59 GMT

Buonasera,

Il tecnico è stato chiamato tramite il servizio assistenza di Samsung, risultato ? ho pagato 60 euro è dopo 3 mesi nuovamente lo stesso problema.

Non mi sono inventato io la storia del problema risaputo su questo tipo di frigo in quanto il tecnico quando ha visto il modello mi ha detto che il problema è già stato evidenziato e che si sarebbe presentato nuovamente dopo un paio di mesi, in quanto non esiste una soluzione al problema. Infatti mi ha anche detto che mi potevo evitare il suo intervento è provvedere da me a fare le stesse procedure eseguite da lui.

Tu conosci la soluzione al mio problema?

Di sicuro non comprerò più e nemmeno consiglierò roba a marchio Samsung.

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Virginia_G — Tue, 20 Aug 2024 08:54:51 GMT

Ciao vito999,

devo confermarti quanto indicato dal collega Michele in precedenza.

Ad ogni modo, effettuando una ricerca a sistema mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, non sono riuscita a risalire ad alcun intervento tecnico sul prodotto.

Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice seriale del frigorifero:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

vito999 — Sat, 14 Sep 2024 15:53:24 GMT

Buonasera,

eccomi nuovamente qui, come da me già scritto in precedenza tutti questi marchi blasonati e tecnici inventati non risolvono i nostri problemi in quanto spesso sono dei difetti di costruzione che mai ammetteranno, dopo circa 1 mese di messaggi privati con un utente expert, ed una chiamata di un tecnico dalla Sardegna,io vivo in Sicilia sapete quale è la loro soluzione? Comprare un frigo nuovo, "perché dopo 6anni ci può stare che accada" con una offerta molto allettante un misero 20% da spendere solo sul sito Samsung. Che se faccio una semplice ricerca sul web si trovano prodotti con offerte molto più allettanti. Senza contare che ho già speso 60 euro per un intervento senza risoluzione al problema di un tecnico onesto, che quando ha visto il frigo già sapeva dove era il problema, questo mi ha fatto capire subito che non era un problema sconosciuto agli addetti del settore spiegandomi come intervenire(anche se su YouTube si trovano video molto esplicativi) dicendomi poi che non era il primo che vedeva in queste condizioni. Certo che dopo 6 anni di frigo costato se non erro sulle 700euro c'è proprio da fidarsi di Samsung. Onestamente sono arrivato alla conclusione che non comprerò più un frigo Samsung, assenza totale di chiarezza e di attenzione al cliente con un assistenza "sotuttoio".

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Jessica_A — Sun, 15 Sep 2024 09:56:00 GMT

Ciao vito999,

comprendo benissimo il tuo disappunto considerando l'esperienza avuta.

A tal proposito, hai avuto modo di fornire i dati richiesti alla collega Virginia?

Inoltre, mi pare di comprendere che il tuo caso è stato analizzato dai colleghi del supporto tecnico, pertanto, mi preme confermare quanto indicato in precedenza.

In ogni caso, non ci risultano che vi siano anomalie legate alla fabbricazione del prodotto. Questa tipologia di anomalie, purtroppo, possono manifestarsi indipendentemente dal marchio e dai termini della garanzia.

Attendo tue, resto a disposizione.

Buona giornata

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

vito999 — Wed, 25 Sep 2024 17:30:23 GMT

Ciao Jessica_A,

Ho dato tutti i dati ed indicazioni alla tua collega.

Purtroppo quando i prodotti sono fuori garanzia non esce quasi mai il guasto come difetto di fabbricazione, però dopo due tecnici che hanno visionato il frigo ed un tecnico che mi ha dato assistenza telefonica, mi hanno dato tutti la stessa risposta.

Anzi il tecnico al telefono che mi ha offerto un misero 20% di sconto mi ha detto che dopo 6/7 è normale un guasto del genere.

Dato che parliamo sempre di un frigo da 700/800, da oggi in poi starò molto lontano da Samsung.

Buona serata

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Danilo_L — Thu, 26 Sep 2024 08:03:50 GMT

Ciao vito999,

pur comprendendo il tuo punto di vista, non posso che confermarti quanto ti è stato indicato dal nostro Ufficio Reclami, il quale ha provveduto ad analizzare accuratamente il tuo caso.

Lo staff resta a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

IttoOgami64 — Thu, 26 Sep 2024 12:57:41 GMT

Buongiorno Jessica,

vorrei dire la mia rispetto a questo punto della tua risposta:
"In ogni caso, non ci risultano che vi siano anomalie legate alla fabbricazione del prodotto. Questa tipologia di anomalie, purtroppo, possono manifestarsi indipendentemente dal marchio e dai termini della garanzia"

Come lo vogliamo chiamare il problema del materiale a protezione della serpentina che si surriscalda e fonde otturando il tappo di scolo dell'acqua di condensa? Normale usura o difetto di progettazione?

Tante volte è meglio solo scusarsi per il disagio arrecato e non addurre giustificazioni surreali. Allora non avevo capito nulla io, avevo inteso che il marchio Samsung avesse come target qualitativo un livello alto e non la mediocrità. Se seguissi il suo ragionamento, tanto varrebbe comprare un frigorifero primo prezzo.

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Jessica_A — Thu, 26 Sep 2024 13:16:16 GMT

Ciao IttoOgami64,

il mio discorso non verteva a trovare giustificazioni surreali, mi spiace che sia stato interpretato in tal modo.

Semplicemente vi sono delle situazioni che non sono prevedibili e, anche se rare, possono manifestarsi indipendentemente dagli elementi citati.

In ogni caso, ti ringrazio per il tue considerazioni. Tutti i vostri feedback vengono presi in considerazione, poiché il nostro Team lavora ogni giorno per arricchire l'esperienza d'uso e migliorare la qualità dei nostri prodotti.

Resto a completa disposizione.

Buona giornata

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

vito999 — Mon, 30 Sep 2024 08:58:18 GMT

Ciao Danilo,

io non ho visto analizzare nessun caso.

La risposta è stata secca dal primo momento, è un problema risaputo ma che per vostra fortuna non tutti utilizzano questo canale o altri social per spiegare il loro problema, altrimenti i tecnici non avrebbero mai detto al primo sguardo che il problema stava nel materiale utilizzato che dopo un po' si sgretola.

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

vito999 — Mon, 30 Sep 2024 09:03:38 GMT

IttoOgami64,

comprendo il tuo disappunto, nonostante gli abbia ribadito il fatto che i tecnici mandati da Samsung ne erano a conoscenza del problema, loro sostengono che non sia cosi, ma che può capitare dopo 6anni un frigo costato 800€.

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Virginia_G — Mon, 30 Sep 2024 10:00:07 GMT

Ciao vito999,

ti confermo nuovamente quanto abbiamo avuto modo di indicarti in precedenza.

Quanto riscontrato non dipende da una volontarietà precisa o da una bassa qualità dei nostri prodotti.

Produciamo tantissimi prodotti, di svariate tipologie, sempre utilizzando materiali e componenti di alta qualità in grado di assicurare la miglior esperienza d'uso nel tempo.

Se leggi situazioni simili alla tua qui in Community è solo perchè in questa piattaforma di supporto sono concentrate le richieste di assistenza: è quindi normale che si riscontri una certa quantità di segnalazioni simili, ma se si tiene conto della totalità della produzione i numeri rientrano assolutamente nella statistica.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Re: Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

ita56 — Tue, 22 Oct 2024 07:49:28 GMT

Anche io stesso problema ,ogni 15 giorni un litro di aqua si forma

Re: Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

vito999 — Wed, 23 Oct 2024 08:28:10 GMT

Ciao,

MA va...ma non mi dire anche il tuo fa litri di acqua... ma come dicono loro non è un problema comune.

In realtà solo perché molti non sono iscritti oppure non sanno o non vogliono perdere tempo, tanto il problema non te lo risolvono dato che è scaduta la garanzia.

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Danilo_L — Wed, 23 Oct 2024 09:33:16 GMT

Ciao a tutti,

ita56, ti do il bentornato nella nostra Community.

Per poterti fornire un supporto preciso, potresti indicarmi il codice modello del frigorifero in tuo possesso? Potrai reperire questa informazione, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Potresti indicarmi se riscontri questo comportamento esclusivamente nel cassetto delle verdure?

All'interno del cassetto si trovano anche dei differenti alimenti?

Le verdure, inoltre, sono inserite negli appositi sacchetti?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.

vito999, mi preme doverti confermare quanto gia comunicato dai colleghi nel corso del thread e dal nostro Ufficio Reclami.

Restiamo a completa disposizione per ulteriori necessità.

Ciao!

Rif.: Acqua presente sotto il cassetto verdura frigo RB37j

Donatella5 — Fri, 04 Apr 2025 15:45:34 GMT

Io ho questo frigo e dietro alla cassetta della verdura ci sono due dispostivi che non mi oso toccare, ma sotto gli stessi e sotto la cassetta ho un liquidò nerastro.. e diciamo che ogni due mesi tolgo la cassetta e pulisco. Ma trovo sempre una pizzetta di questo liquidò colore nerastro. Potete spiegare??