discussione Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas in Elettrodomestici

Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

pierire — Fri, 01 Mar 2024 21:45:53 GMT

Sono in possesso di un frigorifero side by side modello RS68N8242SL/EF., acquistato a luglio 2018.: Improvvisamente ha iniziato a fare un rumore strano del compressore e a non raffreddare più. Forte della garanzia di 10 anni sul motore e sul compressore ho chiamato l'assistenza. Risposta del tecnico,: frigorifero non riparabile per perdita interna di gas e compressore guasto..

Sono senza parole: anche perché come potrete accertare sul forum i frigoriferi non riparabili di soli 5 anni sono tantissimi.

Quindi il fatto di pensare che sia un difetto di fabbrica: mi pare sia più che lecito.

Davvero una vergogna: per un frigorifero di 2400€ di listino!!! Credo che per correttezza la Samsung dovrebbe farsi un'esame di coscienza. Inutile pubblicizzare 10 anni di garanzia se poi con la scusa della perdita interna di gas: spingano a buttare i prodotti ancora praticamente nuovi.

VERGOGNA

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Michele_P — Sat, 02 Mar 2024 16:14:28 GMT

Ciao pierire, ti do il benvenuto in Community.

Leggo con dispiacere di quanto avvenuto, e posso immaginare il tuo stato d'animo .

Vorrei aver cura di verificare nel dettaglio quanto emerso in sede di perizia, così da avere il quadro completo della situazione.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: controlla sul tuo profilo, ti aspetto.

Buona serata!

Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

amsung — Fri, 19 Apr 2024 22:03:12 GMT

Frigorifero RS54N3003EF
Dopo 3 mesi dal trasloco il frezer ha iniziato a non congelare più e pian piano anche il frigorifero non ha più tenuto la temperatura
Uscito tecnico samsung dopo verifica che purtroppo non ho potuto seguire personalmente perché lontano per lavori viene stabilito che il frigorifero non è riparabile....mi sembra che così sia molto facile....
Mi domando se con i costi del mio sidebyside sua giusto ottenere una risposta così poco esaudiente dal tecnico che neanche ha preso in considerazione la possibilità di tentare di aggiustarlo visto che secondo la sua esperienza il frigor potrebbe avere una perdita del gas....
Non solo anche dopo aver richiamato l assistenza mi viene detto che se il tecnico ha scritto che è irreparabile è inutile fare qualsiasi tentativo

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Danilo_L — Mon, 22 Apr 2024 13:50:44 GMT

Ciao amsung,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Mi dispiace veramente per quanto ci stai segnalando.

Qualora ne avessi il piacere, al fine di potere eseguire delle verifiche circa la perizia effettuata, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email e il codice seriale del prodotto in tuo possesso:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

valita94 — Wed, 31 Jul 2024 17:17:35 GMT

Salve, ho acquistato il mio frigorifero side by side nel 2020, un mese fa il frigorifero ha iniziato a fare un rumore strano, sicuramente il motore oppure il compressore.
Due settimane fa il frigorifero ha smesso di raffreddare, ho chiamato la samsung per far venire un tecnico a casa, questo è venuto da me e mi ha detto che avevo ancora la garanzia fatta da me quando avevo acquistato il prodotto, di fare tutto attraverso la garanzia e che in caso lui sapeva già cosa sistemare.
Allora ho iniziato tutto, la garanzia ha contattato sempre lo stesso tecnico e lui improvvisamente senza tornare a casa mia per vedere il prodotto (che aveva già visto la prima volta) mi ha detto che era una perdita di gas interna e che non è riparabile!!
Allora leggendo i post sopra mi domando, sarà vero che è una perdita ? Oppure la samsung non vuole farmi sfruttare la garanzia di 10 anni che ho sul prodotto in modo di risparmiare ....
1700€ di frigorifero per 4 anni e ora mi trovo con poco più della metà dei soldi per poter comprare uno nuovo!
Che vergogna

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Michele_P — Thu, 01 Aug 2024 07:31:09 GMT

Ciao valita94,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/frigorifero-rotto-dopo-4-anni/m-p/10376625#M42689

Buona giornata.

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Peppe215 — Wed, 21 Aug 2024 14:23:33 GMT

Stessa identica esperienza con frigorifero Samsung combinato, è intervenuto un tecnico del centro assistenza samsung, in garanzia di 10 anni sul motore, senza neanche aprire il frigorifero mi ha riferito che vi è una perdita di gas interna causa impianto in rame del frigo corroso... non è riparabile e ad oggi ho provveduto con altro produttore... mi sa tanto di modus operandi diffuso da parte di samsung male per loro hanno perso un cliente che è andato dalla concorrenza!!

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Michele_P — Wed, 21 Aug 2024 15:10:07 GMT

Ciao Peppe215, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace per quanto racconti, e capisco il tuo disappunto.

Vorrei occuparmi di verificare a sistema quanto intercorso nel corso dell'uscita tecnica, e a questo proposito ho provveduto a chiederti alcuni dati in privato: controlla sul tuo profilo.

Ti aspetto, a presto.

Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

melaniariel — Thu, 22 Aug 2024 17:03:43 GMT

Buonasera io ho un frigo samsung family hub 4 porte ed anche in questo caso pare che ci sia una perdita di gas ..vorrei sapere allora se è o non è riparabile?

Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Veronica_F — Fri, 23 Aug 2024 09:44:14 GMT

Ciao melaniariel,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/frigo-family-hub-4-porte/m-p/10540284#M43350

Ciao!

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

MatteoChr — Wed, 12 Mar 2025 04:11:25 GMT

Buon giorno, mi allego alla stessa problematica.

Frigo comprato a settembre del 2021, oggi fermo perché risulta non più riparabile.

Nel mio caso risulta un capillare intasato che non permette il passaggio del gas nel circuito del freezer.

Sto tentando di risolvere la problematica per conto mio perché l'altra soluzione sarebbe buttare via un frigorifero da più di 2k €, il tecnico Samsung è intervenuto ma a parte smontarmi tutto e prendersi 200€, dopo un paio di tentativi di pulizia del circuito, se n'è andato dicendo che era irreparabile.

Aggiungo anche che per fortuna non ho buttato il vecchio frigo di una marca competitor perché nonostante abbia più di 20 anni e sia costato meno della metà, funziona ancora in modo egregio.

Peccato perché ero un forte sostenitore di Samsung ma ultimamente prima con il telefono Fould poi con la televisione e adesso col frigo, sto ricevendo una delusione dietro l'altra.

Grazie mille.

Matteo.

Re: Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Moderator — Wed, 12 Mar 2025 08:17:12 GMT

Ciao MatteoChr,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto hai riscontrato con il tuo frigorifero e comprendo il disagio.

Al fine di poter svolgere delle maggiori verifiche in merito alla perizia svolta dal nostro tecnico, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

AleAmo — Fri, 20 Jun 2025 11:43:56 GMT

Mio malgrado, aggiungo la mia esperienza a quanto già letto in questa discussione non senza sottolineare la mia indignazione e frustrazione per l'accaduto.
Ciò che rende ancora più amara ed incredibile la mia segnalazione è il fatto che il mio frigorifero Samsung ha smesso di funzionare pochi mesi dopo la scadenza della garanzia legale e che l'esito del tecnico Samsung intervenuto per la diagnosi è stato: frigorifero irriparabile per perdita gas.
Continuo a domandarmi come un frigorifero pagato 1300 euro possa presentare un simile guasto, come un prodotto pubblicizzato e venduto "premium" possa risultare da buttare pochi mesi dopo la sua messa in servizio.
Allo stato attuale mi trovo ad aver dovuto gettare centinaia di euro di prodotti alimentari guastati a causa del malfunzionamento del freezer, ad aver buttato 1300 euro per trovarmi un rottame dentro casa, ad aver dovuto pagare la visita del tecnico e anche ad avere la necessità di acquistare un nuovo elettrodomestico prima che la sezione frigorifero smetta anche lei di funzionare.
Francamente mi aspetto che la Samsung prenda in carico la mia segnalazione per trovare una soluzione condivisa come è stato fatta con altri clienti con problemi simili al mio.

Cordiali saluti.

Re: Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Moderator — Fri, 20 Jun 2025 12:29:22 GMT

Ciao @AleAmo, bentornato nella nostra Community.

Leggo con rammarico quanto descrivi, e posso ben immaginare il tuo stato d'animo.

Posso assicurare che i nostri prodotti sono realizzati con i migliori materiali e tecnologie disponibili ma, come per tutte le cose, non sono infallibili.

Quel che è importante sottolineare è che la situazione non risulta diffusa, o l'intera linea di produzione ne sarebbe affetta.

Più realisticamente, e anche se capisco come possa far stizza quando si viene coinvolti in prima persona, ci troviamo entro il dato statistico; soprattutto considerando come l'anomalia si sia verificata dopo lungo tempo anziché a stretto giro dall'attivazione.

Vorrei in ogni caso verificare a sistema quanto intercorso in sede di assistenza, in modo da avere il quadro completo.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di alcuni dati utili alla visura: controlla sul tuo profilo alla sezione Messaggi.

A presto.

Michele_P
Samsung Community Expert

Re: Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

AleAmo — Mon, 23 Jun 2025 07:33:16 GMT

Le ho inviato in privato i dati richiesti ma non posso non commentare il contenuto del suo precedente messaggio .
Le chiedo se 33 mesi di vita per un frigorifero sono da considerare "un lungo tempo" è una sua personale considerazione o è la posizione ufficiale della Samsung. In entrambi i casi questa affermazione assume una gravità estrema in considerazione del fatto che il guasto si è verificato su un circuito chiuso, privo di manutenzionbe e inaccessibile agli utenti.
E' evidente che la rottura di questo circuito non è può essere attribuito alla normale usura ma è piuttosto un evidente "vizio di conformità" in quanto i circuiti del gas refrigerante dei frigoriferi sono progettati per durare decine di anni senza nessuna necessità di manutenzione.
Differentemente da ciò che lei riporta nel suo messaggio, ovvero che "situazione non risulta diffusa" , le faccio presente che numerosi sono i forum online dove il problema è piuttosto noto e diffuso nei frigoriferi della Samsung.
Riprendendo sempre le sue parole, se è vero che " ci troviamo entro il dato statistico" allora la Samsung dovrebbe farsene carico perchè, lo ripeto ancora una volta, il guasto si è verificato in circuito stagno e sigillato e questo significa che il frigorifero è uscito dalla produzione già con un vizio sul suo assemblaggio.

Re: Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Moderator — Mon, 23 Jun 2025 08:52:13 GMT

Ciao @AleAmo,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 🤝

Mi spiace davvero per l'esperienza avuta con il prodotto in questione, inoltre comprendo benissimo il tuo disappunto.

A tal proposito, mi sono interfaccia con il collega Michele che avrà cura di rispondere al tuo messaggio privato il prima possibile, e offrirti un'assistenza adeguata e consona.

Lo staff rimane a completa disposizione.

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

ma1010 — Mon, 13 Oct 2025 11:34:11 GMT

Ho un frigorifero modello RF50K5920S8 consegnatomi a gennaio '21.

Anche a me è successa la stessa cosa.

Il freezer ha smesso di refrigerare e il frigo, per adesso, mantiene ancora la temperatura. La diagnosi del tecnico è stata, copio dal rapporto di intervento. "Riscontrata perdita di gas con aspirazione acqua nell'evaporatore. Riparazione non affifabile. Non riparato."

Il tecnico ha anche aggiunto che se avessi avuto l'estensione della garanzia avrebbe fatto subito la richiesta per la sostituzione.

Vedo da quanto scritto da altri che comunque non vengono sostituiti.

Avendo avuto una esperienza negativa anche con una lavatrice appena acquistata, cambierò sicuramente produttore

Re: Rif.: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Michele_Mo — Mon, 13 Oct 2025 12:38:37 GMT

Ciao @ma1010, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace leggere di questo esito, e posso capire il tuo stato d'animo.

Vorrei occuparmi di alcune verifiche interne, in modo da avere un quadro più ampio della situazione.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di alcuni dati utili alla visura della tua pratica sui nostri sistemi: controlla sul tuo profilo alla sezione Messaggi.

A presto.

Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

gaingix15 — Tue, 20 Jan 2026 20:00:59 GMT

Purtroppo mi associo anche io. Samsung family hub acquistato a fine 2018 a 2000 euro a fine dicembre non funzionava il lato congelatore. Chiamo Samsung,mi segnala un tecnico, lo chiamo e viene a casa. Primo intervento: gli attacca un telefono, gli fa la diagnosi, me lo smonta dietro, lo pulisce mi chiede 65 euro e dice che se non va sarà il compressore. Giorno dopo il freezer non va lo ricontatto, riviene a casa mi cambia il compressore in garanzia, chiude il lato posteriore del frigo, senza controllare se va o non va. Mi chiede altri 40 euro e se ne va. Il frigo peggiora, in casa una puzza penso di gas e non funziona piu nemmeno la parte frigo. Lo ricontatto e niente mi dice che non ce piu nulla da fare é irreparabile perché perde gas e la tubatura e in alluminio e impossibile trovare la perdita bla bla. Non ha mai fatto un controllo al circuito se perdeva, non ha provato a cercare altri guasti e poi dico io: hai sostituito un compressore che era buono per una perdita di gas? Ma pure Samsung quanti soldi butta affidandosi a questi pseudotecnici che cambiano cose magari funzionanti . Morale della favola ho chiamato un tecnico riparatore non Samsung ma con buone recensioni per sentire cosa dice se conferma che è da buttare o prova a ripararlo. Se dovesse ripararlo chiedo a Samsung il rimborso delle fatture. Premesso che oltre al frigo ho 3 smart tv, un forno, 2 telefoni top di gamma tutto Samsung é stata una delusione totale.

Re: Frigorifero di 5 anni non riparabile per perdita di gas

Cornelia_M — Wed, 21 Jan 2026 09:52:17 GMT

Ciao @gaingix15,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/samsung-family-hub/m-p/14018009#M56529

Buona giornata