discussione Re: Forno dual cook non cuoce in Elettrodomestici

Forno dual cook non cuoce

stefania1979 — Sat, 04 Jun 2022 08:17:18 GMT

Buongiorno, ho acquistato qualche mese fa un forno Samsung dual cook, ero felice come una bimba...Adoro cucinare e pensavo di aver trovato un forno top. Purtroppo il forno non cuoce bene, non so se è il mio che ha qualche difetto. La cottura sotto è lentissima e riesco ad ottenerla solo posizionando i cibi nella parte più bassa del forno (quindi addio dual cook) e con forno statico...se seleziono ventilato posso anche dimenticarlo. Ho seguito tutte le indicazioni presenti nel manuale di istruzioni ma non riesco a venirne a capo e la cosa mi dispiace davvero. Nella nuova cucina abbiamo installato tutti elettrodomestici Samsung e oltre al forno che non cuoce bene, lo sportello della mia lavastoviglie resta o sempre aperto o sempre chiuso...insomma un disastro 🤷. Mi scuso se mi sono dilungata tanto e vi ringrazio in anticipo

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Riccardo_F — Mon, 06 Jun 2022 14:05:42 GMT

Ciao stefania1979,

mi spiace che stia riscontrando difficoltà di questo tipo con il tuo nuovo Dual Cook. Prima di imputare eventuali malfunzionamenti del forno, tuttavia, vorrei analizzare meglio la situazione.

Mi servirebbero degli esempi di cottura che non sono andati a buon fine: magari indicando quale programma hai autilizzato, per quanto tempo hai lasciato cuocere la pietanza e via dicendo.

In questo modo sarà possibile effettuare delle comparazioni rispetto anche alle indicazioni presenti sul manuale e capire se sia effettivamente necessario richiedere, magari, l'intervento di un nostro tecnico per delle verifiche.

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Forno dual cook non cuoce

stefania1979 — Tue, 07 Jun 2022 10:48:52 GMT

La cottura avviene in modo molto molto lento, come già scritto nel post precedente. Purtroppo per far cuocere bene una pietanza sotto sono costretta a spostare la griglia al livello uno, il più basso. Inoltre devo cuocere necessariamente con forno statico perchè con il ventilato non ottengo risultati soddisfacenti nemmeno posizionando la pietanza sul livello 1. Non uso programmi particolari...

Re: Rif.: Forno dual cook non cuoce

manu85irene20 — Mon, 27 Mar 2023 19:02:04 GMT

Anche io stesso problema...come hai risolto?
Se metto ad es una pizza congelata nel ripiano sopra la cuoce ma non la base... viene cotta solo la mozzarella con il pomodoro per intenderci e la base della pasta rimane cruda

Re: Samsung Community - Superuser Experience (IFA 2019)

giadins78 — Mon, 15 May 2023 17:05:46 GMT

Come si deve fare per avere delle pizze cotte bene con il forno samsung dual cook? Premetto che ho provato i vari suggerimenti ventilato, stanco,sopra e sotto , solo sotto ma la pizza resta sempre bianca la parte di sotto e la parte di sopra neanche un granché .sono molto delusa della scelta di acquistare questo forno, non è quello che mi aspettavo.l'unicacosa cheviene proprio bene sono i dolci.Ma un forno che costa così tanto solo per i dolci... mah

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Michele_P — Wed, 17 May 2023 08:49:17 GMT

Ciao giadins78, benvenuta nella nostra Community!

Mi spiace per queste tue considerazioni, e capisco il disagio per non riuscire a valorizzare del tutto il tuo forno.

Analizziamo quindi la situazione per capire quali margini di manovra abbiamo. Per prima cosa, mi occorre sapere esattamente quale modello possiedi. Puoi ricavare il codice in questo modo (non è necessario il seriale):

Fammi sapere, resto a disposizione. Buona giornata 🙂

Re: Forno dual cook non cuoce

Gigibic — Sat, 20 May 2023 18:14:54 GMT

Buona sera. Anche io con il dual cook lostesso problema la pizza non cuocce sotto!

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Andrea_C — Mon, 22 May 2023 15:30:16 GMT

Ciao Gigibic, bentornato 🤝!

Potresti indicarmi quale programma utilizzi per cuocere la pizza e il codice modello del tuo forno? Queste informazioni mi saranno utili per analizzare il tuo caso e fornirti poi il dovuto supporto.

Per identificare il codice modello segui queste indicazioni:

Attendo tue.

Ciao,

Re: Forno dual cook non cuoce

danip85 — Tue, 06 Jun 2023 20:42:44 GMT

Sono d'accordo cuoce male

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Andrea_C — Thu, 08 Jun 2023 12:15:21 GMT

Ciao danip85, ti diamo il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Per poterti fornire assistenza, e per comprendere meglio il tuo caso, ho la necessità di conoscere il codice modello del forno che possiedi, i programmi di cottura che di solito utilizzi e se la cottura non ottimale la riscontri solo quando cucini un determinato tipo di alimenti o se invece si presenta indipendentemente dall'alimento.

Il codice modello del forno potrai reperirlo seguendo queste indicazioni:

Attendo tue.

Buona giornata,

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Gias G — Sun, 18 Jun 2023 09:22:27 GMT

Confermo gli scarsi risultati di cottura.

Modello NV7B45403BS/U5 Dual Cook Flex, arrivato 2 giorni fa.

Provato subito su biscotti di frolla, tutti uguali (matterello con spessori fissi).

Primo esperimento ieri con cottura a convezione, 170°, ripiano livello 3: la cottura non è uniforme, più forte ai lati, scarsa al centro.

Secondo esperimento oggi, programma Auto A15, ripiano livello 2: idem, e questa volta li ho fotografati.

Inoltre, l’esterno della porta diventa incandescente e risulta pericolosa.

Procederò al recesso.

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Riccardo_F — Mon, 19 Jun 2023 08:41:27 GMT

Ciao @Gias G,

ti do il benvenuto in community!

Sono spiacente per questa situazione. Vista la sua particolarità, soprattutto per quanto riguarda la porta del forno, ti consiglierei di contattare il nostro supporto tecnico in modo da eseguire degli accertamenti in tempo reale.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Gias G — Mon, 19 Jun 2023 15:13:03 GMT

Grazie Riccardo.

Ho contattato il supporto ed è appena passato il tecnico.

Ha misurato circa 70° all’esterno della porta, con forno acceso a 200° da circa 15 minuti, e ha detto che è nella norma (non meno di 110° di differenza tra interno ed esterno, quindi sarebbe potuta arrivare fino a 90°) .

A me sembra comunque uno sproposito. Posso avere conferma di questa norma?

Grazie

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Cornelia_L — Tue, 20 Jun 2023 07:38:35 GMT

Ciao Gias G,

se la diagnosi è stata effettuata da un tecnico facente parte della nostra rete di assistenza autorizzata, possiamo confermarne l'esito. La perizia viene svolta tenendo conto delle informazioni sulle specifiche di prodotto fornite dal produttore, pertanto si tratta di dati attendibili.

Considera che la temperatura interna raggiunta durante la cottura potrebbe non essere uniforme in tutti gli spazi ed i risultati possono variare in modo importante in base alla posizione della teglia, ai materiali e al tipo di contenitore utilizzato, al programma impostato.

Restiamo a disposizione, ciao!

Rif.: Forno dual cook non cuoce

RitaT1 — Thu, 20 Jul 2023 15:41:29 GMT

Ciao a tutti! Anche io rilevo gli stessi problemi. Non è possibile che per una cottura di una pizza occorrano quasi 50 minuti a 250 gradi. Vedo amiche che hanno forni che valgono meno che ovviamente bruciano a quelle temperature. Senza contare che tutti i lievitati non ce la fanno proprio a salire. Ho la garanzia che mi scade i primi di settembre posso fare qualcosa? Grazie

Rif.: Forno dual cook non cuoce

stefania1979 — Thu, 20 Jul 2023 18:57:17 GMT

Purtroppo non c'è soluzione. È venuto anche un tecnico che sostiene che tutto funzioni nel migliore dei modi. Gli ho chiesto di fare una prova con del cibo (avevo preparato l'impasto della pizza, unica prova oggettiva) ma per lui non era necessario. Assolutamente scontenta tanti soldi per una scarsa qualità. Peccato, pensavo di aver acquistato degli elettrodomestici top, invece no. Farò tesoro di questa esperienza

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Michele_P — Fri, 21 Jul 2023 07:42:07 GMT

Ciao RitaT1, benvenuta in Community 🤝

In base alla situazione sono necessari degli approfondimenti, ed ho provveduto a fornirti alcune informazioni in privato: controlla i tuoi messaggi.

@stefania1979, capisco il tuo disappunto, e mi spiace per quanto riscontrato.

Se però vi è già stato un intervento tecnico da parte del nostro personale autorizzato, devo confermarti quanto emerso dalla perizia.

Lo Staff resta a disposizione per qualsiasi evenienza.

Buona giornata.

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Members_6bClahx — Sat, 30 Dec 2023 08:18:49 GMT

Pizza cottura programma A39Solo cottura superioreNon cotta nella parte inferioreBuongiorno, leggo adesso con mio enorme stupore, del malfunzionamento dei forni dualcook Samsung. Purtroppo noi abbiamo acquistato il modello NV7B4440VBB/U5, che presenta le stesse anomalie descritte negli altri messaggi; non cuoce le pietanze nella parte sottostante. Sto' aspettando un tecnico Samsung che, suppongo riscontrera' il "buon funzionamento" dell'apparecchio. Abbiamo aperto una pratica con la Samsung. Se non dovesse andare a buon fine la risoluzione, mi rivolgero' all'associazione consumatori. Non vale la pena spendere tanti soldi per poi sbattere contro questi problemi. Speriamo che Samsung si faccia carico di queste problematiche.

Rif.: Forno dual cook non cuoce

stefania1979 — Sat, 30 Dec 2023 09:08:05 GMT

Ciao, anche noi abbiamo fatto richiesta di assistenza e ovviamente dopo aver attaccato due spinotti ha detto che il forno funzionava perfettamente. Alla mia richiesta di provare a cuocere una pietanza in sua presenza (avevo preparato un impasto per pizza) ha detto che non serviva perché il forno non aveva problemi 🤷. Praticamente soldi buttati al vento. Non appena avrò la possibilità economica tornerò ad un forno Hotpoint meno sofisticato ma sicuramente più efficiente!

Rif.: Forno dual cook non cuoce

Danilo_L — Sun, 31 Dec 2023 13:05:26 GMT

Ciao a tutti,

Members_6bClahx, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Sono veramente spiacente per quanto riscontrato durante l'utilizzo del prodotto. 🤝

In base a quanto ci stai indicando, ho avuto modo di apprendere che hai provveduto ad avviare una pratica di assistenza tramite i nostri canali di supporto dedicati.

Alla luce di ciò, ci tengo a rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici eseguiranno tutte le opportune verifiche al fine di poter comprendere se il forno stia funzionando regolarmente oppure se possa effettivamente essere presente un comportamento anomalo.

Qualora ne avessi il piacere, ti invito a tenerci aggiornati sull'esito della perizia che verrà effettuata dagli operatori specializzati.

stefania1979, ti do il bentornato nella nostra Community.

leggo con dispiacere queste tue parole, tuttavia, posso comprendere il tuo punto di vista.

Qualora la diagnosi sia stata effettuata da un nostro operatore specializzato, non posso che confermarti quanto emerso dalla perizia del prodotto.

Considera che i nostri tecnici autorizzati dispongono di tutte le informazioni e le strumentazioni adatte per poter effettuare una diagnosi accurata sui nostri prodotti, pertanto, è possibile che l'inconveniente sia riconducibile alle modalità di utilizzo del prodotto.

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!