discussione Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero in Elettrodomestici

Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

menzu — Mon, 17 Feb 2020 09:14:24 GMT

Buongiorno,

possiedo il frigorifero rb36j8799s4 da poco più di un anno, ma il malfunzionamento è presente da sempre. Spiego meglio quel che mi accade.. Un paio di mesi dopo l'installazione (a Gennaio) mi si presenta dell'acqua sul pavimento e seguendo il percorso a ritroso della stessa e mi ritrovo a identificare sotto il vassoio chef zone ( a vassoio estratto con le guide) il fondo dello scomparto frigorifero completamente pieno d'acqua. Nello specifico nel design della struttura stessa hanno ricavatoco due vaschette studiate per la raccolta dell'acqua di condensa. Asciugata (una bacinella da cucina piena per dare l'idea della quantità, quindi non poca) la stessa e monitorato l'andamento del livello mi sono accorto che ogni tre-quattro settimane in inverno e due tre in estate (per maggior umidità) le stesse sono piene e se non procedo a svuotare l'acqua tracima sulla guarnizione del freezer all'apertura della porta dello scomparto frigorifero raggiungendo il pavimento. Spostando il frigo e smontando la copertura posteriore (zona vano compressore) si denota una vaschetta di raccolta condensa sopra la testata dello stesso completamente vuota. E' possibile che il canale di scolo del comparto frigorifero sia sempre stato otturato già da nuovo? Arrivato a questo punto mi conviene contattare l'assistenza tecnica visto che il prodotto è in garanzia?

Per quanto riguarda invece la conservazione dei cibi e la capienza ne siamo soddisfatti, leggermente meno per la rumorosità anche se relegata al sistema di ventilazione sempre attivo quindi "comprensibile". Consiglio a chi l'ha acquistato di pulire la zona di aspirazione che raffredda il condensatore almeno una volta l'anno perché s'intasa parecchio con la polvere essendo ventilata e in zona pavimento.

Grazie

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Riccardo_F — Tue, 18 Feb 2020 10:39:09 GMT

Ciao menzu,

ti diamo il benvenuto in Community!

In questo caso ritengo fondamentale fare riferimento proprio al nostro supporto tecnico, in modo da fare verifiche più approfondite e intervenire sul frigo.

Ti ho inviato un messaggio privato contenente maggiori dettagli.

Ciao!

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

menzu — Fri, 27 Mar 2020 21:50:06 GMT

Questa la piscina! Vergognoso!

Sconsiglio vivamente a chi visita il forum l'acquisto di questa tipologia di frigorifero anche perché a seguito del mio primo messaggio ho visitato altri post e c'è parecchia gente che si ritrova acqua o ghiaccio in giro senza aver mai ricevuto soluzioni degne anche a seguito di più visite dell'assistenza tecnica. Sinceramente penso sia il mio primo e ultimo elettrodomestico Samsung visto che mi sono ritrovato in questa condizione su un TOP di gamma.

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Veronica_F — Mon, 30 Mar 2020 08:01:00 GMT

Ciao menzu, Benvenuto sulla Community Samsung,

ci dispiace per quanto stai riscontrando.

Per questi casi è fondamentale fare riferimento al nostro supporto tecnico, in modo tale che vengano individuate le modalità di assistenza più adatte al caso: hai mai fatto riferimento ai nostri canali di supporto diretti?

Facci sapere, ciao!

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Lolododo — Wed, 15 Apr 2020 14:03:39 GMT

Ho anche io acquistato due anni fa lo stesso prodotto ed ho lo stesso identico problema, se avete indicazioni su come risolvere mi interessa conoscere come avete proceduto. Contattato il centro samsung mi hanno suggerito di spegnere il frigor per mezz'ora circa per resettare la scheda e i sistemi, tentativo fatto ma dopo qlche giorno il problema si è ripresentato, ricontattati mi hanno suggerito di spegnerlo per 24 ore e riaccenderlo poi e lasciarlo in funzione per altre 24 ore vuoto perchè probabilmente si è formato del ghiaccio nel condootto della condensa che deve essere sciolto. ovviamente non ho ancora provato non avendo a disposizione 2 gg di frigorifero vuoto. Magri ci proverò durante le ferie.

Grazie

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

marione2 — Mon, 20 Apr 2020 16:05:47 GMT

Sono un tecnico frigorista che ha lavorato come dipendente in alcune multinazionali come responsabile assistenza tecnica

Carrier Marelli McQuay Trane Daykin ed ho un frigo side by side che continuamente perde acqua dal fondo e forma ghiaccio.Ho smontato il pannello interno posteriore per verificare se il foro di scarico fosse pulito che la resistenza elettrica funzionasse e che l'isolamento (Guarnizione) del pannello fosse integra.Tutto a posto ma l'acqua continua a colare.Le risposte per risolvere le problematiche od indicare eventuali risoluzioni che vengono date nella comunity sono quanto di piu ovvio, inutile e politicamente diplomatico possa darsi ad un cliente.Ovvio che alla fine comprero' un nuovo frigorifero,certamente non Samsung. A proposito cosa mi sapete dire dei condizionatori multi inverter che quando manca la corrente perdono le imoistazioni iniziali e rimangono in blocco?

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Lolododo — Mon, 20 Apr 2020 16:30:32 GMT

Grazie 1000 delle info, le risposte su come operare (spegnere per mezz'ora o sbrinare tutto il frigorifero per poi farlo funzionare una giornata intera vuoto prima di riempirlo nuovamente) non mi è stata data dalla comunity ma dal servizio tecnico Samsung. Sono cmq abbastanza deluso da un frigor top di gamma come il mio. In sostanza secondo te è e rimane un difetto di progettazione bisogna rassegnarsi e conviverci o prendere il coraggio e sostituirlo perchè non c'è soluzione? o ci sono altri suggerimenti.

Grazie ancora

ciao

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

menzu — Mon, 20 Apr 2020 16:46:03 GMT

Ciao,

credo proprio non ci sia alcuna soluzione perché qui a mio avviso si tratta di errore progettuale. Mi spiego meglio.. essendo un tecnico nel settore stufo di questa situazione ho smontato il condotto aria (quello identificato con la scritta twincooling per intenderci) e verificato come è convogliata l'acqua verso la tubazione di scarico che la porta sopra la vaschetta fissata sulla testa del compressore. Qui ho potuto constatare che il convogliamento è fatto anche bene ma poi probabilmente il ghiacchio che si stacca dall'evaporatore va a ostruire il deflusso tramite quello che sembra un sifone. Ho provato anche ad accedere dalle due pipette a forma di flauto in gomma che ci sono sopra il compressore, ma tolte quelle si presenta uno stampato plastico che a sua volta ha la forma a beccuccio di flauto (non è quindi possibile accedere con nulla nemmeno da dietro per verificare a che quota in altezza la tubazione è otturata. Ovviamente essendo una macchina in a+++ ci sono questi accorgimenti per evitare l'ingresso di aria calda dall'esterno. E' inutile dire che i consigli del supporto tecnico della community non servono a nulla anche perché ammesso che il condotto si intasi di ghiaccio, se lo si sbrina lasciando spento a porta aperta il frigo 24h (chi non ha in casa un frigo di backup per fare uno stop di questo tipo ah ah ah assurdi) dopo poche settimane ci si ritroverebbe nella stessa identica situazione. Quindi ripeto che per quanto mi riguarda Samsung elettrodomestici con me ha chiuso a vita. Specifico anche che ho fatto questa scelta a suo tempo solo ed esclusivamente perché questo modello è profondo 60cm come i pensili della cucina ed è forse l'unico freestanding sul mercato.

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Lolododo — Mon, 20 Apr 2020 17:02:17 GMT

Grazie Menzu,

l'ho scelto anch'io per lo stesso identico motivo, la profondità di 60 cm unico nel suo genere e per il suo design secondo me bellissimo per la pulizia delle linee. Concordo ovvimente anche sull'impossibilità di restare per 2 gg senza frigorifero sopratutto in questo periodo. La temperatura interna del frigor io l'ho impostata a 5° C. Pensi che portarla a 3 o 4 possa migliorare o si può solo peggiorare? Peccato cmq mia sorella con un LG in classe A++ da 600 € non ha problemi di formazione di acqua da nessuna parte.

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Veronica_F — Tue, 21 Apr 2020 07:35:11 GMT

Ciao a tutti,

i suggerimenti forniti sulla Community e mediante gli altri canali di supporto sono volti a effettuare una prima valutazione del problema e, in molti casi, si sono rivelati risolutivi.

Resta inteso che nel momento in cui il comportamento descritto diventa persistente e non risolvibile autonomamente, i nostri tecnici sono a completa disposizione per eseguire una perizia più approfondita sul frigorifero e intervenire, laddove necessario, con una riparazione.

Potete indicarci se, a seguito dei test suggeriti dal nostro supporto tecnico, avete avuto occasione di comunicare a quest'ultimo gli esiti?

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

marione2 — Tue, 21 Apr 2020 12:40:56 GMT

Ho letto quanto da te riscontrato e rimango profondamente convinto che si tratti di un problema di ingegnerizzazione che non e' stato mai risolto con il passare degli anni.Controlla da quanto tempo i clienti della Samsung protestano per questo problema,e soprattutto chi di dovere continua a dare risposte al limite del ridicolo(spostare i cibi dalle pareti, scongelare per due giorni il frigo,controllare che non sia intasato lo scarico dell'acqua)tutto per non dare una risposta corretta che tutti sanno.Un frigo da 1000 euro deve funzionare correttamente altrimenti e' meglio comprare un frigo da 500 euro e visti i costi dell'assistenza sicuramente si risparmia nel sostituirlo.Ormai quasi tutto viene costruito in Cina(controllate i vostri dispositivi di qualsiasi marca siano,hanno sulla targhetta la sigla made in PRC,cambia solo il nome,l'interno e' uguale).Verificate prima di comprare nuove apparecchiature se esistono valide alternative economiche anche a dispetto di marchi altosonanti.

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

menzu — Tue, 21 Apr 2020 13:37:27 GMT

No cambiare di uno o due gradi la temperatura non può fare la differenza perché la temperatura di evaporazione rinane simile. Il compressore si spegne solo un po prima.

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

menzu — Tue, 21 Apr 2020 13:41:43 GMT

Amici di sventura, a riprova che è un problema progettuale che Samsung fa finta di non conoscere e riconoscere leggete anche qui..

https://eu.community.samsung.com/t5/Sprzęt-gospodarstwa-domowego/Woda-w-lodówce-RB36J8799S4/td-p/929732

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Riccardo_F — Tue, 21 Apr 2020 14:23:52 GMT

Ciao menzu e marione2,

a fronte della necessità di una perizia sul prodotto, o perfino di un intervento tecnico, non abbiamo possibilità differenti se non invitare a fare riferimento al nostro supporto tecnico e ai nostri centri di assistenza autorizzati.

Non possiamo intervenire diversamente, dal momento che la Community è un canale indiretto e non ci è possibile prendere visione del prodotto per poter eseguire le dovute valutazioni.

Ciò detto, i nostri centri forniscono la soluzione per ogni situazione riscontrata: se il prodotto non è coperto dalla garanzia viene comunque emesso un preventivo di riparazione.

Non posso far altro che confermarvi quanto indicato da Veronica_F, oltre ad aggiungere il fatto che noi rispondiamo esclusivamente per i prodotti distribuiti direttamente da Samsung Italia.

Ciao,

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Lolododo — Fri, 24 Apr 2020 06:54:50 GMT

Ciao Marione e Menzu,

avete per caso notato nei tentatvi d'intervento fatti se l'acqua che tracima dal canale di scolo prima di andare sul fondo del cassetto blocca, perchè magari forma del ghiaccio, la ventola posta dietro il pannello per la ventilazione del frigor e la blocca? Ho come la sensazione che a volte non solo ci sia acqua in fondo al cassetto ma che non ci sia ventilazione?

Grazie 1000

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

marione2 — Fri, 24 Apr 2020 08:14:50 GMT

Ti ringrazio del suggerimento ,ma la ventola e' stata cambiata la prima volta in garanzia e la seconda volta l'ho cambiata io.

La ventola gira correttamente ed il ghiaccio si forma solo al livello della vaschetta di scarico.

Ciao

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Lolododo — Wed, 29 Apr 2020 10:39:16 GMT

Ok grazie Marione, altra domanda/considerazione hai verificato se può essere la sonda dell'evaporatore che registra temperature sbagliate e ghiaccia tutto, in tal caso il costo dell'intervento potrebbe essere basso se si riesce a farlo da soli, la sonda costa una 15ina di euro.

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

marione2 — Wed, 29 Apr 2020 12:51:51 GMT

Ciao ho controllato con un termometro digitale la temperatura all'interno del frigo,impostato la temperatura a 5 C°,

Rimane costante nelle 24 ore.

Ho inserito un canevaccio alla base interna del frigo ed ogni giorno lo sostituisco.

Ciao Marione

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

Lolododo — Wed, 29 Apr 2020 14:18:43 GMT

Idem, ogni giorno do un'asciugatina anche io sul fondo, farò il tentativo di sbrinare tutto per far scongelare il canale di scolo appena posso e bon!! Se mi viene in mente altro o trovo soluzione che non sia cambiare mezzo frigor riscriverò. Teniamoci aggiornati. Grazie

Rif.: Frigorifero rb36j8799s4 con accumulo acqua sul fondo dello scomparto frigorifero

menzu — Tue, 29 Sep 2020 08:14:00 GMT

Buongiorno,
invio un aggiornamento sulla mia situazione perché veramente stufo di essere costretto ogni due settimane a svuotare tutta l'acqua da sotto il cassetto mi sono deciso a fare uscire l'assistenza tecnica Samsung visto che il frigorifero è ancora coperto da qualche mese di garanzia. Dico mi sono deciso perché dover svuotare tutto il comparto frigorifero è un DISAGIO non indifferente ovviamente. Questo il verdetto:
-contatto l'assistenza samsung il 14-09
-mi ricontatta subito in giornata il centro assistenza ufficiale di zona al quale segnalo (chiedendo di parlare con il tecnico) che non ho voglia di perdite di tempo con uscite non risolutive. Mi viene risposto che non devo preoccuparmi in modo piuttosto deciso e mi viene specificato che sono l'unico ad avere il problema non ostante lui sia d'assistenza su più province di zona.
-Concordo l'uscita per il 22-09. Il tecnico arriva con 20 minuti di ritardo senza avvisare (va bene ci sta) svuoto il frigo e smonta il condotto della ventilazione e con un vaporetto libera il condotto di scolo dell'acqua sino a quando finalmente non la si vede arrivare sulla vaschetta posta sulla testa del compressore. Rimonta il tutto e "mette in bolla" il frigo dicendomi che va installato con i piedini frontali completamente svitati e quindi guardandolo frontalmente inclinato verso la parete. Chiedo... quindi questa secondo lei potrebbe essere la causa? risposta, potrebbe esserlo. Io ovviamente essendo un tecnico nel settore escludo che possa risolvere paventando la cosa. Durante la visita il "è l'unico con il problema identificato al telefono in fase di prenotazione" è diventato un "ho già avuto 5-6 casi uguali al suo".
Ieri 28-09 ricontatto direttamente il centro assistenza (come concordato con loro) senza passare dal numero Samsung perché ovviamente l'acqua è nuovamente sotto il cassetto.
29-09 resto in attesa di risposta. Se non ricevo risposta in giornata ripasso dal numero Samsung!

p.s. ovviamente le ventole funzionano regolarmente come il termostato la guarnizione e tutto il resto..

Vi tengo aggiornati

Saluti