discussione Re: Lavatrice in Elettrodomestici

Lavatrice

Nello85 — Wed, 08 Nov 2023 21:46:57 GMT

Ho comprato da 3 giorni una lavatrice samsung WW11BGA046AT quando fa Lo scarico si ferma e poi riparte daccapo qualcuno mi può aiutare?

Rif.: Lavatrice

Michele_P — Thu, 09 Nov 2023 08:22:43 GMT

Ciao Nello85, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Questa situazione si presenta su qualsiasi programma, o su uno in particolare e se si, quale?

Nel frattempo, dai uno sguardo alle indicazioni di questo piccolo vademecum sull'argomento: https://www.samsung.com/it/support/home-appliances/cosa-fare-quando-la-mia-lavatrice-si-ferma-improvviso-durante-il-ciclo-di-lavaggio/

Fammi sapere, resto a disposizione.

Buona giornata!

Re: Lavatrice

Nello85 — Thu, 09 Nov 2023 09:31:54 GMT

Quasi tutti quelli che ho provato

Re: Lavatrice

Nello85 — Thu, 09 Nov 2023 10:23:25 GMT

Appena attacca la centrifuga un minuto, si spegne e riparte dalla centrifuga

Re: Lavatrice

Nello85 — Thu, 09 Nov 2023 14:23:30 GMT

Prima ho messo sul programma misti che durava che durava più o meno un ora a 26 minuti di e spenta e poi e ripartita

Re: Lavatrice

Nello85 — Thu, 09 Nov 2023 14:23:49 GMT

E non stava in centrifuga

Rif.: Lavatrice

Andrea_C — Fri, 10 Nov 2023 14:02:58 GMT

Ciao Nello85,

per quanto riguarda la mancata conclusione del programma di lavaggio, ti consiglio di eseguire la calibrazione del cestello. Questa procedura, tendenzialmente, serve per ripristinare i sensori e la gestione del carico, da parte della lavatrice, e ci permetterà eventualmente di avere ulteriori dettagli sull'anomalia riscontrata.

Qui di seguito un breve estratto del manuale che ti potrà essere d'aiuto per avviare la modalità calibrazione:

A questo punto, avvia pure l'elettrodomestico impostando un ciclo di cotone con un carico non superiore ai 4kg. Questo ci permetterà di capire se si tratta di un problema legato ad un carico eccessivo o se sia necessario far intervenire il tecnico per una perizia della lavatrice.

Infatti, se nonostante la calibrazione, e il carico intermedio usato per eseguire il lavaggio, il ciclo non verrà portato a termine, sarà opportuno aprire un ticket di assistenza e richiedere l'intervento del tecnico per delle verifiche sulla lavatrice.

Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
s/n della lavatrice
fascia orario di contatto
prova d'acquisto del prodotto

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live.

Accedendo a questo link potrai aprire una chat WhatsApp con il supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Tienimi aggiornato.

Un saluto,

Re: Lavatrice

ennio10 — Wed, 15 Nov 2023 22:47:05 GMT

Ho lo stesso modello di lavatrice che ho acquistato due giorni fa e dal primo ciclo di lavaggio presenta lo stesso problema. Calibrazione effettuata

Re: Re: Lavatrice

Nello85 — Thu, 16 Nov 2023 06:41:09 GMT

Dopo la calibratura stai avendo lo stesso oroblema?

Re: Re: Lavatrice

ennio10 — Thu, 16 Nov 2023 13:04:04 GMT

Ho fatto la calibratura e non ho risolto. Ora su suggerimento dell'assistenza ho staccato l'alimentazione, premuto il pulsante di accensione a lavatrice spenta per venti secondi e attendo 30 minuti per fare un reset elettrico. Poi riproverò con un nuovo lavaggio più tardi e informerò l'assistenza. Ieri ho fatto un altro ciclo e avrà tentato cinque o sei volte di fare la centrifuga ogni volta si spegne e si riaccende allungando di nuovo il tempo residuo di lavaggio per redistribuire il carico nel cestello e provare a centrifugare...

Re: Re: Re: Lavatrice

Nello85 — Thu, 16 Nov 2023 13:33:17 GMT

2 giorni fa e venuto il tecnico e facendo un test ha detto ke è la scheda

Re: Re: Lavatrice

Virginia_G — Thu, 16 Nov 2023 14:22:38 GMT

Ciao,

@ennio10, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Dove hai acquistato il prodotto? Nel nostro Shop ufficiale?

Ti invito ad eseguire il reset del prodotto.

Ti ricordo che per ricevere assistenza in tempo reale, potrai contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Restiamo a disposizione!

Ciao,

Re: Re: Lavatrice

ennio10 — Thu, 16 Nov 2023 16:47:46 GMT

Buongiorno Virginia,

Ho acquistato il prodotto il 9 novembre scorso da Unieuro.

Ho effettuato anche il reset elettrico secondo istruzioni ma il problema si è più volte ripresentato al lavaggio successivo. Desidero restituire o chiedere il ripristino del corretto funzionamento della lavatrice perché non soddisfatto.

Ho già segnalato il problema al supporto tecnico con Whatsapp, attendo vostre indicazioni su come procedere

Un saluto

Rif.: Lavatrice

Virginia_G — Fri, 17 Nov 2023 10:23:37 GMT

Ciao ennio10,

mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo, ho avuto modo di eseguire alcune verifiche a sistema.

Ti invito a procedere con la perizia tecnica, come consigliato ieri dal nostro supporto tecnico.

Tienimi aggiornata!

Ciao,

Re: Lavatrice

Gerardo78 — Tue, 21 Nov 2023 14:08:10 GMT

Buon pomeriggio, anche io ho riscontrato lo stesso problema sullo stesso modello di lavatrice del signor Nello,io l'ho acquistata meno di una settimana fa. Il rivenditore oggi me l'ha cambiata ed ora ho iniziato a provare la nuova e da lo stesso problema..
A questo punto,leggendo anche i commenti credo che sia un articolo difettoso..
Perché è praticamente impossibile che 2 su 2 si riscontrano i medesimi problemi.

Re: Lavatrice

Nello85 — Tue, 21 Nov 2023 16:07:29 GMT

Io l'ho cambiata con un altro prodotto. Signor Gerardo mi scusi ma lei da che rivenditore ha comprato la lavatrice?

Rif.: Lavatrice

Andrea_C — Wed, 22 Nov 2023 13:05:05 GMT

Ciao a tutti e benvenuto, nella nostra Community, a Gerardo78 🤝!

Nello85, nel tuo caso, il tecnico è intervenuto e ha sostituito la scheda del prodotto? Se si, l'anomalia si è risolta?

Ci fai sapere?

Gerardo78, a pagina 2 fornisco alcune prove utili ad analizzare l'irregolarità per cui ci scrivi.

Te le riporto qui sotto per comodità:

@Andrea_C ha scritto:

Ciao Nello85,

per quanto riguarda la mancata conclusione del programma di lavaggio, ti consiglio di eseguire la calibrazione del cestello. Questa procedura, tendenzialmente, serve per ripristinare i sensori e la gestione del carico, da parte della lavatrice, e ci permetterà eventualmente di avere ulteriori dettagli sull'anomalia riscontrata.

Qui di seguito un breve estratto del manuale che ti potrà essere d'aiuto per avviare la modalità calibrazione:

A questo punto, avvia pure l'elettrodomestico impostando un ciclo di cotone con un carico non superiore ai 4kg. Questo ci permetterà di capire se si tratta di un problema legato ad un carico eccessivo o se sia necessario far intervenire il tecnico per una perizia della lavatrice.

Infatti, se nonostante la calibrazione, e il carico intermedio usato per eseguire il lavaggio, il ciclo non verrà portato a termine, sarà opportuno aprire un ticket di assistenza e richiedere l'intervento del tecnico per delle verifiche sulla lavatrice.

Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:

nome e cognome

recapito telefonico

indirizzo email

CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice

s/n della lavatrice

fascia orario di contatto

prova d'acquisto del prodotto

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live.

Accedendo a questo link potrai aprire una chat WhatsApp con il supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Tienimi aggiornato.

Un saluto,

Ti chiedo di eseguire questi test e aggiornarmi sull'esito delle verifiche richieste.

Attendo tue.

Un saluto,