discussione Rif.: PROBLEMA PORTA FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5 in Elettrodomestici

PROBLEMA PORTA FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5

Giampaolo2 — Fri, 26 May 2023 06:43:24 GMT

Buongiorno, mi rivolgo alla community perchè ho il seguente problema. Ho acuistato cucina completa di elettromestici ll' 8 maggio 2023. Tra gli elettrodomestici c'è il FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5. Da subito abbiamo notato, che al momento della chiusura della porta, nella movimento finale tra la semiapertura e la chisura definitiva la porta fa un doppio movimento, si alza prima un alngolo e poi l'altro per chiudere totalmente. Come se le cerniere non fossero sincronizzate. Abbiamo attivato l'assistenza in garanzia e prontamente è stata sostituita la porta (ieri 25 maggio). Purtroppo il problema non è stato risolto, è il tecnico dell'assistenza ha fatto innumerevoli tentativi allentando e stringendo le poche viti che ci sono. Dopo 40 minuti di prove ha gettato la spugna e mi ha detto di cercare in qualche negozio se trovo lo stesso identico modello per verificare se lo stesso scatto. In realtà abbiamo provato altri forni (non siamo riusciti a trovare lo stesso modello) sia Samnsung che di altre marche e nessuno fa quel doppio movimento. Credo che sia un LOTTO di cerniere difettose perchè se la porta del forno orginale che porta data DICEMBRE 2022 e la porta sostituita fa lo stesso (MAGGIO 2023) ci deve essere sicuramente qualche problema. Vorrei sapere come mi devo comportare. Intanto continuerò a cercare nei negozi lo stesso modello di forno. Grazie.

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Sergio_S — Fri, 26 May 2023 13:02:16 GMT

Ciao Giampaolo2,

ti do il benvenuto nella Community di Samsung .

Siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Per procedere in tal senso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggi privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice seriale del prodotto in oggetto.

Ti ricordo che potrai reperire quest'ultima informazione come indicato all'interno di questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):

Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro 😊.

A presto!

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Alberto5555 — Wed, 07 Jun 2023 14:44:56 GMT

Ciao Gianpaolo anche io ricevuto oggi forno samsung NV7B44403BS DUAL COOK e riscontro lo stesso problema di chiusura sulla cerniera sinistra.

che sia fatto cosi'?

attendiamo lumi

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Giampaolo2 — Wed, 07 Jun 2023 14:52:00 GMT

A dire il vero ho inviato il video dove si sente il doppio scatto (prima una cerniera e poi l'altra) al centro assitenza e mi hanno confermato che è anomalo. Come dicevo ho provati altri forni Samsung, in alcuni punti vendita della zona (tra cui mi sembra anche un dual cook) e nessuno fa quel tipo di doppio scatto che è anche fastidioso. A me mi hanno aperto una seconda pratica di assistenza e il tecnico ha dovuto portarsi il forno. E' venuto lunedì pomeriggio e ancora non sono stato contattato.

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Alberto5555 — Wed, 07 Jun 2023 14:54:04 GMT

andiamo bene.....

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Alberto5555 — Wed, 07 Jun 2023 14:55:05 GMT

fammi sapere cosa ti dicono grazie buona giornata

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Andrea_C1 — Thu, 08 Jun 2023 10:20:52 GMT

Ciao a tutti,

@Alberto5555, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per quanto stai riscontrando con il tuo forno.

Considerando la tipologia di errore, al fine di poter svolgere delle verifiche mirate, si rende necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico per delle analisi in tempo reale.

Puoi trovare qui i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Laddove necessario, verrà richiesto l'intervento di un tecnico.

Mi fai sapere? Grazie!

@Giampaolo2, sono certo che il Centro Assistenza potrà ultimare quanto prima l'operazione.

Rimango a disposizione per eventuali ulteriori necessità.

A presto!

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Cuj0 — Fri, 11 Aug 2023 16:59:04 GMT

Ciao a tutti. Mi accondo anch'io perchè giusto oggi mi hanno montato su il forno nella cucina, e fin'ora non lo avevo ancora provato. Aprendolo, e chiudendolo, quando arriva al punto di blocco, ci sono delle rotelline che, tirando su la porta ancora, dovrebbero fare uno scattino e infilarsi nell'incavo della cerniera, per far chiudere il forno. Entrambe le cerniere è come "saltellassero", ovvero non sembrano fissate bene.

Con il montatore dei mobili, che aveva notato anche lui questa cosa, abbiamo provato a staccare la portiera (ha due alette da tirare su, poi viene via da sola semplicemente), e rimetterla in sede, ma non è cambiato nulla. Ora leggo che anche voi avete lo stesso problema, se ho capito bene, e allora mi chiedo come dovermi muovere. Il mio modello è il NV7B4040VBS ma penso che le cerniere siano tutte uguali o molto simili.

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Cuj0 — Sun, 13 Aug 2023 14:35:58 GMT

Buondi! In merito alla mia risposta sotto, so che chiedete solitamente dei video dimostrativi.

https://youtu.be/-Ow4DIrIN0k

Questo è l'unico che sono riuscito a fare, perchè registrare video da dentro e riprendere proprio la cerniera è impossibile fisicamente. Allego anche un paio di foto.

Il problema si pone quando la rotellina va a saltare l'incavo in ferro della cerniera per chiudere la porta e salire da sola. In quel momento, le cerniere si vede proprio che "saltano" e poi tornano giù, facendo fare quello scatto e rumore non idonei. Se fossero più "***** e grosse", questo probabilmente non accadrebbe, quindi presumo sia un difetto di ingegnerizzazione. È possibile fare qualcosa?

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Ambrap7 — Thu, 05 Oct 2023 21:24:57 GMT

Buonasera anche io ho lo stesso problema come avete risolto?? Grazie mille

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Andrea_C — Fri, 06 Oct 2023 14:59:48 GMT

Ciao Ambrap7, benvenuto nella nostra Community 🤝!

Al fine di poterti fornire un adeguato supporto, avrei necessità mi fornissi maggiori dettagli sul tipo d'irregolarità che stai avvertendo e su quale prodotto.

Per identificare il codice modello del forno segui queste indicazioni:

Per mostrarci l'irregolarità, potresti allegare delle foto al thread.

Ti sarà sufficiente cliccare sull'icona evidenziata qui sotto:

Attendo tue.

Ciao,

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Cuj0 — Fri, 06 Oct 2023 15:12:22 GMT

Ciao. Risolto è una parola grossa, però il 'problema' è stato di molto attenuato e quasi scomparso cambiando l'intera portella. Essendo il mio forno nuovo nuovo, attivato subito l'assistenza di samsung, che operosa e celere ha provveduto a far uscire un tecnico di zona il quale ha provveduto a farmene arrivare una nuova direttamente. Una volta montata, lo scatto è stato attenutato di molto, ma non è totalmente scomparso. Lo fa minimamente sull'altra cerniera, quindi 1+1, probabilmente è stata una piccola svista progettuale da parte di Samsung sulle cerniere, che forse andavano progettate strutturalmente in modo diverso. Ad ogni modo risolverai cosi.

Il forno è una bomba, Samsung non si smentisce mai 😁

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Andrea_C — Fri, 06 Oct 2023 15:43:11 GMT

Ciao Cuj0,

ti ringrazio per questo aggiornamento e sono lieto tu ti stia trovando bene con il nostro forno.

Rimango a disposizione.

Ciao,

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Ambrap7 — Sat, 07 Oct 2023 12:17:06 GMT

ciao Andrea, il forno nel momento in cui chiudi lo sportello fa un piccolo saltello sulla cerniera a sinistra

ti allego la foto del modello

[RIMOSSA]

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Adryna — Tue, 21 Nov 2023 11:19:08 GMT

Buongiorno, anche io ho comprato un forno samaung Forno Samsung
NV7B44403BS/U5, Numero di serie : [RIMOSSO], ha la stessa problematica questo doppio movimento della porta fastidioso. Assistenza samsung mi ha detto di rivolgermi da dove è stato acquistato il prodotto.
Questo è il messaggio che ho ricevuto
Sul sito di Unieuro, c'è la voce assistenza clienti. In alternativa, posso aprirle una pratica di assistenza per la porta disallineata. La informo inoltre, che se al momento della perizia del tecnico, l'anomalia risulterà essere legata ad un'errata installazione, la perizia e l'intervento saranno a suo carico. Le inoltro il link con le nostre condizioni di garanzia, in modo https://www.samsung.com/it/support/warranty/

L'eventuale pratica di assistenza non può essere aperta per il doppio movimento e il suono che sente, perchè in quanto sistema di sicurezza, serve ad evitare che la porta cada.

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Andrea_C — Wed, 22 Nov 2023 08:47:15 GMT

Ciao Adryna, benvenuta 🤝!

In tutta onestà, non mi è ben chiara la tua situazione.

Leggendo il tuo post, mi pare di capire tu ti sia rivolta al nostro servizio clienti il quale ti suggeriva di rivolgerti al rivenditore per avere supporto in merito alla tua anomalia.

È corretto? Se così fosse, vorrei analizzare quella che è stata l'assistenza ricevuta e ti chiedo di fornirmi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Inoltre, per poter analizzare personalmente il tuo caso, avrei bisogno allegassi, al thread, un video in cui si veda all'anomalia.

Per caricare il video su questa piattaforma, clicca su questa icona:

Attendo tue.

Un saluto,

Rif.: PROBLEMA PORTA FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5

Nicoleb1 — Tue, 23 Apr 2024 10:25:03 GMT

Buongiorno,

ho appena riscontrato lo stesso problema alla cerniera di sinistra e dopo aver contattato innumerevoli volte la Samsung e Mediaworld (dove ho acquistato) mi manderanno un tecnico specializzato a casa ma mettono le mani avanti dicendo che è una rottura “da trasporto” e che quindi dovrò pagare per l’assistenza. Il forno è nuovo e installato due settimane fa. Qualcuno che abbia risolto il problema?
grazie!!!

Rif.: PROBLEMA PORTA FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5

Jessica_A — Tue, 23 Apr 2024 10:47:00 GMT

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Nicoleb1. 🤝

Mi spiace davvero per l'accaduto, soprattutto fare la tua conoscenza in queste determinate circostante.

Ci tengo a rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri tecnici, il tuo prodotto verrà verificato attentamente. I nostri tecnici eseguiranno quindi, un intervento opportuno in base a ciò che riscontreranno, pertanto, qualora non venisse riscontrato alcun urto o danno fisico, l'intervento verrà eseguito rispettando i termini della garanzia.

Quanto ti è stato comunicato è una probabile casistica, non è detto che sia così. Ti suggerisco di attendere l'arrivo del tecnico, e tenerci informati a riguardo.

Resto a completa disposizione,

Buona giornata

Rif.: PROBLEMA PORTA FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5

Giampaolo2 — Tue, 23 Apr 2024 13:20:27 GMT

Buongiorno, al sottoscritto è stata sostituita sia la porta del forno che tutto il forno, ma il problema persiste. Poi nel leggere tutte le segnalazioni fatte, sono sempre più convinto che il problema siano le cerniere montate su quel modello. Sono un lotto "difettoso". Saluti.

Rif.: PROBLEMA PORTA FORNO SAMSUNG NV7B41403BS/U5

Jessica_A — Tue, 23 Apr 2024 13:47:28 GMT

Bentornato @Giampaolo2,

potresti inviarci un video in riferimento alla situazione riscontrata?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Inoltre, ci tengo a rassicurarti sul fatto che non vi siano lotti difettosi, quanto segnalato da alcuni utenti, potrebbe essere differente da quanto riscontri sul tuo modello.

Lato Samsung, i casi vengono analizzati singolarmente! 🙂

Per fare chiarezza le cerniere di questa specifica serie, fanno un doppio scatto, è normalissimo che funzionino in questo modo, se questo è ciò che riscontri.

Ad ogni modo, attendiamo un tuo cortese riscontro.

Resto a completa disposizione,

Ciao