discussione Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma. in Elettrodomestici

Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

VinzSavant — Mon, 28 Aug 2023 07:24:06 GMT

Salve, volevo lasciare un mio parere su una lavatrice che ho fortemente voluto e della quale mi pento amaramente.

ho comprato questa lavatrice il top di gamma della samsung, prima volta che prendo un elettrodomestico di questa marca, pensando di avere un prodotto di super qualità visto anche il prezzo.

la lavatrice dai primi lavaggi mi ha destato qualche dubbio, vedevo che magliette lavate per anni con una vecchia lavatrice e uscite sempre perfette, che si presentavano consumate, come se fossero state lavate milioni di volte, tutti i pelucchi che si fanno quando si consumano i tessuti, e questo avviene sistematicamente anche con indumenti appena acquistati.
Non credo sia una cosa normale, allora mi metto a cercare un po su internet e mi imbatto in molte persone che hanno lo stesso problema, e nessuno ha risolto, anzi viene data la colpa al modo in cui si effettuano lavatrici… per quanto possa essere difficile fare una lavatrice, ma credo che un prodotto così tecnologicamente avanzato come paventato da samsung dovrebbe essere a prova del più inetto lavatore.

battute a parte volevo solo esternare la mia deusione e la mia esperienza con la lavatrice samsung top di gamma.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Michele_P — Mon, 28 Aug 2023 08:13:58 GMT

Ciao VinzSavant, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝

Mi rammarica quanto accade, e posso comprendere il tuo stato d'animo.

Quanto descritto si presenta con tutti i programmi di lavaggio, o solo con alcuni e se si, quali?

Hai verificato inoltre se tale condizione si ripete anche con un test di lavaggio con pochi capi?

Tienimi informato, resto a disposizione.

Buona giornata.

Re: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

ganga89 — Mon, 28 Aug 2023 08:54:06 GMT

Salve, ho una lavatrice samsung i control da 2 anni, un mese fa sono venuti i tecnici per cambiarmi la resistenza,e tutto ok.
Adesso sto notando che la scelta della centrifuga è cambiata,cioè se prima avevo 0-400-800-1000-1400 giri come scelta,adesso ho 0-200-400-800.
Si è modificata in tutta autonomia?
Anche il programma "pulizia cestello" aveva la sua centrifuga impostata 1400 giri e non potevi modificarla e adesso invece 200..che il 200 giri non è mai esistito nelle opzioni giri centrifuga.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

VinzSavant — Mon, 28 Aug 2023 09:49:17 GMT

Salve,

ho provato con tutto, io uso spesso il programma cotone, ma lo fa anche con i misti il programma per le lenzuola vapore anche baby dry, i bodini nuovi per lavarli sono diventati vecchi consumati. Ho provato tutte le temperature e la centrifuga io uso solo la 400 quindi proprio per non stressare i capi.

niente tutto inutile i vestiti risultano vecchi al primo lavaggio, le dosi del detersivo le sceglie la lavatrice, ha l’auto dose, quindi nemmeno a dire che uso troppo detersivo.

Credo che il problema sia proprio nel lavaggio troppo aggressivo, i panni ruotano ininterrottamente per 2/3 ore risciaqui e centrifughe da 12 minuti e in più credo che il sistema da cui fuoriesce acqua crea attrito negli indumenti. Insomma credo sia un difetto di progettazione poi le altre lavatrici samsung non so come lavano, ma di sicuro questa non è all’altezza di una top di gamma.

credo inoltre che non si possa fare nulla neanche restituirla giusto? È in garanzia.

mi aggiorni su cosa posso fare in questo caso.

grazie.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Andrea_C — Tue, 29 Aug 2023 14:15:03 GMT

Ciao a tutti,

@VinzSavant sono spiacente di apprendere tu non sia soddisfatto delle performance della tua lavatrice. Tuttavia, la situazione che descrivi, non necessariamente è attribuibile ad un malfunzionamento del prodotto.

Partiamo un momento da quelli che sono i pelucchi che indichi sono presenti sui capi al termine del ciclo di lavaggio. Essi vengono rilasciati dai capi durante il ciclo di lavaggio e dipendono quindi dalle fibre degli indumenti stessi. Per questo motivo, e per massimizzare e preservare l'integrità dei capi, suggeriamo sempre ai nostri clienti:

verificare le caratteristiche di lavaggio previste per i vari capi (informazioni presenti nell'etichetta del prodotto)
pulire con regolarità i filtri della lavatrice
pulire, con delicatezza, la guarnizione della lavatrice. Non è infatti inusuale che della lanuggine si depositi al suo interno
eseguire con regolarità dei cicli di pulizia del cestello. Questo serve per assicurarsi che eventuali impurità vengano poi rimosse
utilizzare dei detergenti idonei ai capi che si devono lavare

Per quanto riguarda l'ecodosatore, e il prelievo del detersivo, tieni presente che la lavatrice andrà a prendere una quantità di detersivo bassa, media o alta in base alle tue preferenze. Potrebbe quindi essere necessario verificare le selezioni e modificarle.

Ecco come poter procedere:

Qui, invece, delle piccole indicazioni su come poter pulire efficacemente il filtro detriti:

Mi fai sapere se applicando questi accorgimenti riscontri dei miglioramenti?

@ganga89 ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Quanto segnali è insolito e si renderà necessario un approfondimento tecnico a riguardo.

Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
s/n della lavatrice
fascia orario di contatto

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live chat.

Ecco il link a cui accedere per aprire una conversazione con i nostri incaricati:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Fammi sapere.

Buona serata,

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

VinzSavant — Wed, 30 Aug 2023 08:47:27 GMT

Salve, @Andrea_C

due precisazioni, i pelucchi che io ho citato, non sono pelucchi removibili ma sono pelucchi di consumo dei tessuti, ha presente quando indossa una vecchia maglietta ed è consumata dal tempo, presenta quei pallini di tessuto?

Ecco quello è il tipo di abbigliamento che esce dopo un lavaggio nella lavatrice.

Per quanto riguarda il vademecum da lei mandato, gentilmente offerto, devo dire che peró nel mio caso non va bene.

punto primo la lavatrice ha fatto questo dal primo lavaggio, quindi da nuova con un cestello credo pulito.

in più, anche se l’app mi consigliava di farlo dopo 50 lavaggi ho effettuato Comunque una pulizia del cestello, ma senza avere differenze di lavaggio.

ho anche impostato al minimo l’erogazione del detersivo, anche se questa funzione non mi è chiara, se è un autodose devo io decidere la dose, bah e ho anche pulito il filtro.
La lavatrice ha poco più di 40 lavaggi all’attivo praticamente e nuova.

detto ció la prego di non rispondermi che è il modo di lavare il detersivo e altre supposizioni come ho giá letto in altre discussioni, ho 40 anni e non credo di aver avuto mai problemi nel fare le lavatrici e soprattutto non notavo niente di quello che noto ora con questa macchina,

non ho mai avuto capi così consumati come in questi 3 mesi di utilizzo, in più devo ben verificare che addirittura i capi non vengano bucati, una maglietta per ora l’ho trovata forata, ma potrebbe essere dovuto all’usura, voglio sperare, visto che basta fare una piccola ricerca su altre discussioni relative a lavatrici, per trovare anche questo tipo di difetto.

le consiglio di farsi un giro nelle varie discussioni con relative foto poi mi faccia sapere lei come va e quale soluzione da.

grazie.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Andrea_C — Wed, 30 Aug 2023 10:07:10 GMT

Ciao VinzSavant,

ti ringrazio per i chiarimenti. Mi pare di capire che parliamo di quel fenomeno che in molti chiamano "Pilling".

Queste palline di tessuto, generalmente, si formano per diverse ragioni. Le più comune sono legate ad un cedimento delle fibre dei capi d'abbigliamento e dallo sfregamento del tessuto con superfici abrasive.

Per questo motivo, posso anticiparti che difficilmente questa situazione si presenta per un difetto dell'elettrodomestico.

Indipendentemente da ciò, per quanto riguarda questa particolare situazione, noi suggeriamo di mettere in pratica alcuni piccoli accorgimenti utili alla prevenzione il fenomeno per cui ci contatti.

Te li elencherò qui di seguito:

inserisci, all'interno del cestello, i capi d'abbigliamento al contrario
inserisci i capi d'abbigliamento all'interno di apposite retine per il bucato. Può sembrar banale ma, sopratutto quando si effettuano dei cicli di lavaggio con un gran quantitativo d'indumenti, questi accessori, limiteranno il contatto tra i capi e ne salvaguarderanno l'integrità
utilizza dei detersivi, preferibilmente liquidi, enzimatici
ogni capo d'abbigliamento ha un'etichetta al cui interno sono indicate le modalità di lavaggio da utilizzare per quel determinato indumento. Assicurati dunque di rispettare le modalità di lavaggio previste

Indichi, inoltre, di aver acquistato l'elettrodomestico circa 3 mesi fa'. Dove lo hai acquistato? Qualora non fossi soddisfatto del prodotto, potrai contattare il rivenditore e verificare se vi sono delle azioni che ti possano permettere di sostituire l'elettrodomestico.

Mi fai sapere se attuando le azioni di prevenzione suggerite riesci a prevenire l'inconveniente per cui ci scrivi?

Buona giornata,

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

VinzSavant — Mon, 16 Oct 2023 13:39:09 GMT

Io l'ho acquistata sul sito Samsung, quindi non so in questi casi come funziona, continuo a non essere contento del tipo di lavaggio, in più noto che i miei capi si stanno anche bucherellando, difetto che cercando su altre discussioni, è ricorrente anche in altri modelli.

la centrifuga e il metodo di lavaggio e molto aggressivo e credo che questi influisca con il cedimento dei tessuti, anche a bassa temperatura e a centrifuga bassa.

in più forse qualche componente che si trova all'interno del cestello crei un attrito tale da bucare e rovinare i vestiti.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Andrea_C — Mon, 16 Oct 2023 15:02:07 GMT

Ciao VinzSavant,

mi spiace tu non ti ritenga soddisfatto delle prestazioni di lavaggio della tua lavatrice.

In questo caso, dato che sono trascorsi i termini entro i quali potevi effettuare il reso del prodotto, qualora ritenessi che la lavatrice non sta funzionando correttamente, e previa accettazione delle condizioni di garanzia, possiamo organizzare un appuntamento utile a permettere ad un nostro tecnico di verificare il funzionamento dell'elettrodomestico.

Per poter far ciò ti si parano davanti 2 possibilità.

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
s/n della lavatrice
fascia orario di contatto
prova d'acquisto relativa all'elettrodomestico

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live.

Ecco il link a cui accedere per aprire verificare i canali di assistenza disponibili:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Un saluto,

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

VinzSavant — Tue, 24 Oct 2023 08:36:32 GMT

Salve,

siccome io non sono soddisfatto, ma già qualche tempo fa per un altro problema era venuto il tecnico e ha controllato la lavatrice senza segnalarmi nessuna anomalia, in questo caso come funziona? il tecnico che viene vede un lavaggio e in base a come vengono i capi decide qualcosa?? non credo giusto? in caso contrario allora concordiamo un appuntamento e facciamo insieme un lavaggio di un capo nuovo e vediamo come esce.

io credo che sia assurdo che nonostante i lavaggi siano corretti e anche quelli indicati da voi sono messi in atto, risultano che i vestiti escano consumati e invecchiati, e che non ci sia modo per intervenire o perlomeno capire se il prodotto non è conforme ai vostri standard.

Se invece questo è il vostro standard di lavaggio allora alzo le mani e sconsiglio a tutti i prodotti di lavaggio del vostro marchio.

io non credo che il massimo di assistenza clienti offerta da voi si basi su l'hardware della macchina è ok e quindi per noi basta così.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Cornelia_L — Tue, 24 Oct 2023 09:47:01 GMT

Ciao VinzSavant,

perdonami, ma non ho compreso esattamente se il tecnico che è intervenuto in precedenza aveva verificato questa stessa macchina o se ti riferisci ad una richiesta di assistenza per un prodotto che avevi prima. Avevi già aperto una pratica di assistenza presso di noi?

Se la lavatrice era stata periziata per altre motivazioni, ti confermo la necessità di aprire un ulteriore ticket di assistenza. A seconda dei sintomi, infatti, le modalità di analisi sono differenti e, pertanto, il tecnico in questo caso eseguirà una perizia analizzando il funzionamento della macchina in virtù di quanto comunicato. La perizia, difficilmente richiede che venga riprodotta l'anomalia, ma in genere si effettua mediante analisi strumentali e controlli diretti sull'integrità della macchina. Ad esempio, si può verificare se la scheda elettronica risulta funzionante o vi sono delle difficoltà sull'impostazione della temperatura, oppure si analizza il cestello in cerca di eventuali danneggiamenti o asperità.

Tutti i nostri prodotti, prima di essere immessi sul mercato, vengono adeguatamente testati e collaudati in modo da soddisfare i più elevati standard di funzionamento e sicurezza, pertanto possiamo escludere che ciò che ci segnali risulti essere "uno standard".

Ti ho chiesto alcuni dati tramite messaggio privato al fine di svolgere ulteriori verifiche. Resto in attesa di un tuo cortese riscontro!

Grazie.

Ciao!

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Serena783 — Sat, 27 Jul 2024 08:01:46 GMT

Ero qua per capire se qualcuno ha il mio stesso problema, ed eccoci qua! Inutile che si dia la colpa all’utente, questa segnalazione non va presa in modo difensivo, noi ormai credo che ci possiamo come si suol dire “attaccare”, ma stiamo dando un’importante informazione alla ditta sul funzionamento di un prodotto, vi conviene fare qualche test in più e provvedere. Anche io come altri ho preso lavatrice e asciugatrice nuovi per la casa nuova, ho fatto una grossa spesa ma volevo prodotti di qualità, e mi trovo con le magliette con il collo consumato, i calzini che si bucano o si consumano sotto, maglie e pantaloni di cotone con buchetti qua e lá ovunque. Non mi posso permettere di riacquistare continuamente abiti per una famiglia di 4 persone, è un problema enorme questo. Con la Lavatrice Samsung Crystal Clean WW80CGC04DTEET che avevo prima (e che tuttora usa mia madre) non era mai successo, che fossero troppo piene o troppo vuote, con più o meno sapone, con un programma o con l’altro, con centrifuga più o meno alta. È SOLTANTO questa lavatrice che mi da questi problemi ww11bb744dgb Bespoke cm 11 kg nero

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Michele_P — Sat, 27 Jul 2024 12:52:15 GMT

Ciao Serena783, benvenuta nella nostra Community.

Mi rendo conto del disagio per questa situazione .

Hai notato se si verifica con un particolare programma oppure su tutti indistintamente? Inoltre, hai rispettato i limiti di carico previsti, come da indicazioni alle pagine 39-40 del manuale utente? https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202405/20240514160132328/OID57621_IB_B-PJT_WASHER-AD_SimpleUX_IT_240423.pdf

Fammi sapere, resto a disposizione.

Buona giornata.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Natasha Miolo — Sun, 19 Jan 2025 08:08:03 GMT

È imbarazzante come continuate a dare la colpa a noi, dovreste rimborsarci perchè è un prodotto che non funziona e rovina i vestiti mi sa tanto [Rimosso]. Date la colpa ai detersivi utilizzati , ai programmi utilizzati male, al carico sbagliato(tra le altre cose se uno compra la lavatrice da 11kg non è di certo per utilizzare un carico da 4kg come dicono parecchi programmi)questo è veramente vergognoso.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Michele_P — Sun, 19 Jan 2025 16:11:26 GMT

Ciao Natasha Miolo,

capisco queste tue parole dettate dallo stato d'animo, e mi spiace se pensi che l'Azienda stia agendo in tal senso .

Molto più semplicemente, analizziamo in modo oggettivo ogni caso per cercare di capire se vi sia o meno una ragione meccanica o software per un comportamento anomalo nel macchinario, e questo può avvenire nel dettaglio solo con una perizia da parte di un nostro tecnico incaricato.

Qualche settimana fa ti avevamo già instradato in tal senso per le opportune verifiche, vi hai provveduto?

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavatrice-ww90t534dae-non-lava-bene/m-p/11329792#M46962

Tienici informati, restiamo a disposizione.

Buona serata.

Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Ciccioriccio1 — Sun, 03 Aug 2025 06:46:21 GMT

anche io ho stesso problema, altro problema riscontrato e che i panni non escono puliti e non si sente nessun profumo.Altra questione è l'acqua sembra che lavi con poca acqua, se metto programma ammollo "come dice la parola stessa i capi devono essere immersi tutti in acqua, così il detersivo fa il suo lavoro"invece a me sono fuori dall'acqua

Re: Rif.: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Riccardo_M — Mon, 04 Aug 2025 13:38:27 GMT

Ciao @Ciccioriccio1,

bentornato in Community!

Avevamo già avuto modo di confrontarci qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavatrice-ww5j5255fw-in-alcuni-programmi-non-carica-l-acqua/m-p/10831194#M44663

Avevo posto dei quesiti che, tuttavia, non hanno mai ricevuto risposta. Potresti fornirci maggiori dettagli in merito a questa situazione, possibilmente rispondendo ai vari punti che avevo indicato su quel thread?

Facci sapere, ciao!

Re: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Ciccioriccio1 — Mon, 04 Aug 2025 18:45:08 GMT

cosa vorresti sapere, che continua a non lavare bene

Re: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Ciccioriccio1 — Mon, 04 Aug 2025 18:45:41 GMT

la mia delusione

Re: Deluso da lavatrice WW11BB945DGMS3 top di gamma.

Ciccioriccio1 — Mon, 04 Aug 2025 18:47:04 GMT

e dopo aver speso 1100 euro più garanzia a parte di altre 100 euro e non ricordo, di dover comprare altra lavatrice