discussione Rif.: Impossibile aggiungere dispositivo a SmartThings in Elettrodomestici

Impossibile aggiungere dispositivo a SmartThings

lorenzocosti — Sun, 28 Aug 2022 10:30:51 GMT

Buongiorno,

Non riesco ad aggiungere una lavastoviglie modello DW60A8050BB a SmartThings;

Allego foto del messaggio di errore; ho provato a seguire le indicazioni per il ripristino delle impostazioni del WiFi ma non succede nulla; come posso fare?

Rif.: Impossibile aggiungere dispositivo a SmartThings

Virginia_G — Mon, 29 Aug 2022 09:42:12 GMT

Ciao lorenzocosti, benvenuto in Community!

Ti informo che l'errore 38-001 indica che SmartThings, in fase di connessione, riesce a "vedere" regolarmente la lavastoviglie ma non riesce a comunicare con essa e stabilire un collegamento.

Una delle situazioni che più comunemente potrebbero causare questo inconveniente è l'uso della rete: capita spesso che i router WIFI forniscano due diverse reti, una da 2.4gHz e una da 5gHz. Se è il tuo caso, hai modo di provare a rifare il collegamento connettendo lo smartphone all'altra rete?

Quando esegui la procedura di connessione, ti viene inoltre chiesto di selezionare manualmente la rete a cui sei connesso con lo smartphone: se le reti sono due, fai attenzione a selezionare quella corretta perchè, diversamente, non riuscirai a stabilire il collegamento.

Se non riesci a procedere, ti chiedo se puoi ripetere la procedura seguendo questi passaggi, in ordine:

scollega l'alimentazione della lavastoviglie per qualche minuto, poi ricollegala
riavvia smartphone e router WIFI
collega il telefono alla rete WIFI da utilizzare
verifica se sono presenti aggiornamenti per l'applicazione SmartThings, poi aprila
esegui l'accesso al tuo account Samsung
seleziona la scheda Dispositivi
premi su Aggiungi dispositivo
seleziona la voce "per marca" in modo da selezionare manualmente il prodotto
clicca su SAMSUNG
clicca su Lavastoviglie
premi Visualizza per nome modello
seleziona il tuo modello dall'elenco
premi Avvio
accendi la lavastoviglie e tieni premuto il pulsante SMART CONTROL per più di 3 secondi fino a visualizzare la dicitura AP
segui le istruzioni a schermo

Fammi sapere se il problema persiste.

Grazie!

Ciao,

Rif.: Impossibile aggiungere dispositivo a SmartThings

LauraeLuca89 — Wed, 09 Aug 2023 14:17:11 GMT

Buongiorno, ho lo stesso problema. Ho provato tutto quello che è stato detto ma non riesco ad aggiungere il condizionatore alla rete Wi-Fi . Attendo una vostra gentile risposta. Grazie

Rif.: Impossibile aggiungere dispositivo a SmartThings

Riccardo_F — Thu, 10 Aug 2023 10:31:15 GMT

Ciao @LauraeLuca89,

ti do il benvenuto in Community!

Dal momento che tutti gli accorgimenti proposti fino a questo momento non hanno portato a un esito positivo, la cosa migliore da fare è contattare il nostro supporto tecnico dedicato e chiedere degli accertamenti in tempo reale:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao!