discussione Frigorifero RT38K5535S9 in Elettrodomestici

Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Sun, 05 Mar 2023 21:29:04 GMT

Buongiorno,

possiedo il frigo in oggetto da settembre 2019. Il mio è in classe A++ Però qua lo vedo in E e F. Ma come mai???

Ad ogni modo fino ad oggi ha funzionato come un orologio svizzero. Improvvisamente non raffredda più bene. Mi si sono scongelati gli alimenti nel freezer e il frigo non raffredda. L'ho impostato sulle temperature più basse possibili e a tratti funziona ma poi smette di nuovo. E' domenica e non so chi chiamare. domani riprovo. Sento di una procedura di reset... Ma è possibile??? Grazie

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Riccardo_F — Mon, 06 Mar 2023 09:05:19 GMT

Ciao Foffo68,

benvenuto in Community!

La modifica della classe energetica è avvenuta dal 1° Marzo 2021, per cui il tuo elettrodomestico non viene più configurato con la vecchia classe A++. Se vuoi approfondire il tema, ecco qui un articolo in cui vengono forniti diversi dettagli:

https://www.samsung.com/it/home-appliances/learn/energy-efficiency-rating-label-changes/#:~:text=A%20partire%20dal%202021%2C%20le,dal%201%C2%B0%20marzo%202021.

Detto questo, il reset che puoi provare ad eseguire è il reset elettrico: stacca la spina, dopodiché tieni il prodotto staccato per circa dieci minuti.

Successivamente riattaccalo.

Fatto questo, in caso di persistenza, contatta il nostro supporto tecnico. Potrebbe infatti essere necessario avviare una pratica di intervento presso il centro di assistenza autorizzato di zona.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Tue, 14 Mar 2023 22:54:37 GMT

Il tecnico dell'assistenza autorizzata Samsung ha emesso come diagnosi una perdita di gas refrigerante dal circuito. Perdita che non si sa bene dove sia e evento che non si spiega come sia potuto succedere in un frigo di poco più di tre anni messo a dimora all'atto della consegna e MAI più spostato. Il consiglio è stato di sostituirlo in quanto la riparazione sarebbe molto onerosa e probabilmente nemmeno risolutiva. Onestamente non so cosa dire. Un frigo da 1000 euro di un marchio blasonato da buttare dopo così poco tempo. Avrei piacere di conoscere la vostra opinione in merito.

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Veronica_F — Wed, 15 Mar 2023 08:35:06 GMT

Ciao Foffo68,

ci dispiace sinceramente per questa situazione e comprendiamo possa essere spiacevole.

I nostri frigoriferi, così come tutti i nostri prodotti, sono progettati e costruiti al fine di poter offrire un'esperienza di utilizzo duratura: come accade per tutti gli elettrodomestici, tuttavia, alcuni esemplari possono presentare dei guasti e, per questo motivo, i nostri tecnici sono disponibili su tutto il territorio nazionale per poter intervenire in modo tempestivo.

Ho eseguito una verifica sui nostri sistemi e vedo che la pratica di riparazione risulta essere stata chiusa: hai accettato la riparazione o hai preferito seguire il consiglio del tecnico?

Restiamo a disposizione qualora avessi dubbi o domande sul tuo caso.

Ciao

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Sun, 19 Mar 2023 20:49:27 GMT

Il frigo è irreparabile e la riparazione non sarebbe risolutiva come ho scritto. Ma li leggete i messaggi o cosa? Comunque grazie della risposta banale e scontata. Sono rimasto molto deluso della prestazione del vostro marchio, non lo ricomprerò né lo consiglierò a chicchessia anche per la sconclusionata assistenza clienti. Ho sudato sette camicie per prenotare la visita del tecnico in tempi brevi (era un frigo non un forno) e speso 50 euro per farmi dire che il frigo è da buttare e per eventualmente accettare il rischio di una riparazione inconcludente. Un marchio serio avrebbe verificato la fattibilità dell'intervento senza addebitare oneri (come mi è capitato con altri), specialmente dopo che la garanzia, in pratica, era appena scaduta. Saluti

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Andrea_C — Mon, 20 Mar 2023 08:53:33 GMT

Ciao Foffo68,

sono spiacente per l'accaduto e posso sinceramente comprendere come tu ti senta.

Sono riuscito, grazie all'indirizzo mail con la quale ti sei registrato alla nostra Community, a risalire alla tua pratica di assistenza. Ho quindi potuto verificare tutte le informazioni disponibili e ho aperto per te una pratica di Reclamo.

Il reparto di competenza verificherà il tutto e si metterà in contatto telefonico con te per fornirti ulteriore supporto e soluzioni.

Ti chiedo di pazientare e attendere i nostri specialisti si mettano in contatto telefonico con te.

Rimango a disposizione.

Un saluto e a presto,

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Thu, 23 Mar 2023 21:57:06 GMT

@Foffo68 ha scritto:

Il frigo è irreparabile e la riparazione non sarebbe risolutiva come ho scritto. Ma li leggete i messaggi o cosa? Comunque grazie della risposta banale e scontata. Sono rimasto molto deluso della prestazione del vostro marchio, non lo ricomprerò né lo consiglierò a chicchessia anche per la sconclusionata assistenza clienti. Ho sudato sette camicie per prenotare la visita del tecnico in tempi brevi (era un frigo non un forno) e speso 50 euro per farmi dire che il frigo è da buttare e per eventualmente accettare il rischio di una riparazione inconcludente. Un marchio serio avrebbe verificato la fattibilità dell'intervento senza addebitare oneri (come mi è capitato con altri), specialmente dopo che la garanzia, in pratica, era appena scaduta. Saluti

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Thu, 23 Mar 2023 22:06:23 GMT

Rasentiamo il ridicolo. Una vostra, in verità, gentilissima incaricata mi ha offerto uno sconto del 40% sul prezzo dei frigo disponibili sul Vs e-commerce a titolo di "risarcimento" perché il vostro blasonato elettrodomestico si è irrimediabilmente rotto dopo poco più di tre anni. Peccato che lo sconto PER TUTTI su ogni articolo è di gran lunga superiore a quello a me concesso a titolo di risarcimento e quindi NON applicabile. Meno male era un trattamento di favore a titolo di riconoscenza per la fiducia accordatavi. Mi viene da ridere... Oltre al danno anche la beffa! Mai più rapporti con voi!

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Sergio_S — Fri, 24 Mar 2023 08:59:19 GMT

Ciao Foffo68,

mi dispiace leggere quanto indicato e comprendo il tuo disappunto.

Per questo motivo, ho provveduto a inoltrare una segnalazione al nostro ufficio reclami che, quanto prima, ti contatterà privatamente per svolgere tutte le verifiche del caso.

Ti ringrazio per la comprensione e la disponibilità, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.

Ciao!

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Fri, 07 Apr 2023 13:33:50 GMT

Sempre più sconcertante. Solo adesso, dopo più di 15 gg, sono stato ricontattato per cosa ancora non l'ho capito! Ovviamente il frigo l'ho già ricomprato perché non è possibile stare senza per così tanto tempo. Riassumo la soluzione proposta: sconto "personalizzato" del 40% sul prezzo di listino, sconto inapplicabile perché ogni frigo della categoria che serviva a me c'era già uno sconto maggiore e fruibile per CHIUNQUE. Non ho capito se l'azienda volesse venirmi incontro o meno dato che non ho riscontrato nessuna convenienza economica. Mi aspettavo un po' di più per un frigo che dopo soli tre anni si è irrimediabilmente guastato. Bastava anche solo mi rimborsassero quanto pagato al tecnico (ben 50 euro) solo per guardarlo e per farmi dire che il frigo era irreparabile. Soldi sonanti però perché con buoni o irrealizzabili sconti sul listino non so proprio che cosa farci...

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Michele_P — Fri, 07 Apr 2023 13:59:40 GMT

Ciao Foffo68, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace per la situazione, e che non abbia ben recepito le proposte del nostro reparto Relazioni con la Clientela.

Vorrei a questo proposito sincerarmi meglio di quanto intercorso, e a tal proposito ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.

Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.

Ti aspetto. Buona giornata.

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Foffo68 — Sun, 30 Apr 2023 19:33:12 GMT

Sempre peggio... In privato mi dite che la vostra operatrice mi ha consigliato??? Non mi ha consigliato proprio nulla. Mi ha solo detto che il prezzo su cui applicare il voucher era quello di listino. Solamente che i prezzi a listino erano tutti già scontati di più del valore del voucher (oltre che ad essere disponibili per tutti e non solo per me che vi ho ripetutamente contattato) che risultava quindi inapplicabile... Chiedo ancora: dove sta l'agevolazione? Perché era nelle vostre intenzioni agevolarmi a parziale risarcimento, vero? Chiedo solo...

Ora, non so se fate finta di non capire oppure semplicemente qualcuno vi dice di esprimervi in questo modo. Ma cosa stiamo risolvendo???

Sia io sia chiunque sia venuto a conoscenza di questa cosa si è espresso nello stesso identico modo: oltre la danno di un frigo di un marchio blasonato che si è irreparabilmente rotto dopo soli TRE anni, si è aggiunta la beffa di un servizio clienti che offre vantaggi economici inesistenti a "risarcimento" della questione.

Non pretendevo il frigo nuovo, anche se... tempo fa mi si è rotta una macchina fotografica ben oltre il periodo di garanzia legale ...oltre a non farmi pagare nulla l'hanno sostituita con l'ultimo modello evoluto, idem per un aspirapolvere diretto concorrente dei vostri top di gamma.

Entrambi di valore superiore a quello del frigo.

Quindi, almeno lo sforzo di non addebitarmi l'intervento di colui che mi ha detto solo che dovevo buttare l'apparecchio sarebbe stato gradito...

Attendo vostra presa di posizione definitiva e concreta dato che, ripeto, di concreto non chè conveniente per me ad ora non ho percepito nulla.

Saluti

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Michele_P — Tue, 02 May 2023 09:38:19 GMT

Ciao Foffo68,

ho provveduto a fornirti alcune precisazioni in privato sulla falsariga di quanto già discusso.

Buona giornata.

Re: Frigorifero RT38K5535S9

fabio84- — Wed, 03 Jul 2024 10:37:46 GMT

Salve ho anch'io lo stesso problema con il frigorifero e stessi anni cioè 3 anni a marzo 2024 come foffo68 domani mattina ho l'appuntamento con il tecnico speriamo bene.

Rif.: Frigorifero RT38K5535S9

Andrea_C1 — Thu, 04 Jul 2024 07:07:26 GMT

Ciao fabio84-,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando.

Considerando che hai già avuto modo di contattare il Centro Assistenza di zona, ti invito ad attendere l'intervento del tecnico, sono certo che saprà offirti una soluzione tempestiva.

Tienimi aggiornato, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto!