discussione Rif.: LAVATRICE SAMSUNG 9 KG CODICE WF90F5E5W2W/ET SI BLOCCA in Elettrodomestici

LAVATRICE SAMSUNG 9 KG CODICE WF90F5E5W2W/ET SI BLOCCA

monz2 — Wed, 23 Nov 2022 18:05:16 GMT

Buonasera, abbiamo una lavatrice 9 kg praticamente nuova che si blocca continuamente random senza alcuna segnalazione di errore. Da quel che leggo in questa community e in altre sembra un problema ben conosciuto da Samsung relativo alla scheda madre, Visto che siamo in tanti tutti in buona fede e tutti delusi da Samsung che credevamo essere un prodotto di alta gamma, non sarebbe il caso che Samsung facesse una campagna di richiamo per queste lavatrici difettose? Deve essere sempre una associazione di consumatori o un avvocato ad obbligarvi? non potreste pensare di intervenire direttamente voi?

Forse il costo iniziale sarebbe importante, ma comunque penso che il costo di questo tam tam che si sta propagando sia ben più elevato.

Il rischio per Samsung è che noi consumatori in futuro eviteremo non solo le lavatrici ma anche tutti gli altri prodotti a questo marchio.

Grazie anticipatamente della cortese risposta. Saluti Monzoni Enrico.

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Veronica_F — Thu, 24 Nov 2022 09:15:23 GMT

Ciao monz2, benvenuto sulla Community Samsung!

Ci dispiace sinceramente per le tue parole. Desideriamo precisare che non ci risulta che quanto riscontri sia un inconveniente noto e che stia interessando un elevato numero di lavatrici.

I nostri elettrodomestici sono costruiti secondo standard qualitativi elevati: come accade per tutte le tipologie di prodotti elettronici, può capitare che su alcuni esemplari si possano presentare degli inconvenienti tecnici.

In questo caso, gli utenti interessati chiedono aiuto sulle piattaforme come la Community e, per questo, è possibile trovare diverse segnalazioni simili alla propria situazione: ciò, però, non è un segnale di un inconveniente che interessa tutte le lavatrici Samsung.

Quando si presentano tali situazioni, siamo sempre pronti ad intervenire e offrire il nostro supporto mediante la nostra rete ufficiale di assistenza.

Fatta questa premessa, potresti indicarci maggiori dettagli su quanto accade? La lavatrice si blocca subito dopo aver avviato il lavaggio o dopo un tempo ben preciso?

Hai verificato se la lavatrice si comporta in questo modo a prescindere dal programma avviato e dalla quantità di carico?

Hai notato che sul display non viene indicato nessun codice di errore: hai notato delle spie accese o lampeggianti? Sul display, quando la lavatrice è bloccata, continua ad essere proposto il tempo rimanente?

In attesa di questi dettagli, prova ad eseguire una calibrazione del cestello, seguendo con ordine questi passaggi:

Facci sapere.

Ciao!

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monz2 — Thu, 24 Nov 2022 17:29:25 GMT

Ciao Veronica, gentilissima veloce ed esaustiva.

Provo a risponderti dove riesco. Tra virgolette le tue affermazioni/domande dopo i : le mie risposte in grassetto.

"ciò, però, non è un segnale di un inconveniente che interessa tutte le lavatrici Samsung": spero di no che non siano tutte, però se provi a fare una ricerca su Google o su un qualsiasi altro motore di ricerca ti accorgerai che non sono poche, sembra un problema molto diffuso, penso che voi abbiate anche i dati per verificarlo

"Quando si presentano tali situazioni, siamo sempre pronti ad intervenire e offrire il nostro supporto mediante la nostra rete ufficiale di assistenza" : si immagino che sia cosi ma non vorrei che fosse a pagamento in un elettrodomestico di alta gamma praticamente nuovo.

"Fatta questa premessa, potresti indicarci maggiori dettagli su quanto accade?": Certo che si

"La lavatrice si blocca subito dopo aver avviato il lavaggio o dopo un tempo ben preciso?": non subito dopo circa 10 minuti

"Hai verificato se la lavatrice si comporta in questo modo a prescindere dal programma avviato e dalla quantità di carico?": si abbiamo provato a pieno carico e con poco carico ed il problema persiste. Stessa cosa per i programmi li abbiamo provati tutti senza risolvere.

"Hai notato che sul display non viene indicato nessun codice di errore: hai notato delle spie accese o lampeggianti?": di sicuro ci sono spie accese ma su questo ti rispondo nei prossimi giorni perché voglio essere più preciso

"Sul display, quando la lavatrice è bloccata, continua ad essere proposto il tempo rimanente?": si rimane sempre il tempo rimanente.

Grazie per la procedura di calibrazione del cestello appena riesco la provo e ti faccio sapere. Per ora abbiamo provato quello che su internet chiamano reset elettrico staccare la spina per 10 min e spingere 5 volte il pulsante di accensione per scaricare le tensioni residue.

Ciao

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monz2 — Fri, 25 Nov 2022 17:47:50 GMT

Ciao Veronica, ora purtroppo riesco a risponderti meglio perché ancora, dopo il reset elettrico e la calibrazione del cestello da te suggerita, la lavatrice continua a bloccarsi dopo circa 10 minuti dall'avviamento del programma prescelto, che come detto in precedenza cambiamo sempre.

Per inciso dopo il reset elettrico per un gg è andata correttamente, mentre la calibrazione del cestello non ha sortito alcun effetto benefico.

Quindi per rispondere alla tua domanda nella foto sotto la spia che vedi in alto a sx la prima volta che la lavatrice si è bloccata lampeggiava, la seconda volta che la lavatrice si è bloccata invece era fissa (la seconda volta stavamo facendo un lavaggio breve di 30 minuti)

Aspetto un tuo feedback, possibilmente in fretta perché la lavatrice la usiamo tutti i giorni e dobbiamo capire se riuscite a darci le indicazioni per risolvere il problema o no

grazie ciao

LAVATRICE SAMSUNG 9 KG CODICE WF90F5E5W2W/ET SI BLOCCA

monz2 — Tue, 29 Nov 2022 17:52:14 GMT

Buonasera,

riscrivo per questo problema alla lavatrice che si blocca continuamente. L'unico modo per farla funzionare mezza giornata è fare il reset elettrico. Non è possibile. Ho risposto alle domande di Veronica ma poi non ho avuto nessun altro riscontro. E la lavatrice si usa tutti i giorni. Mi sembra di capire che la tecnica di Samsung sia quella di fare passare il tempo in modo che il cliente si stanchi e compri un altro elettrodomestico. Le risposte sono sempre: "ci stiamo interessando" ma non arrivano mai a nessuna conclusione. Peccato che non conosciate l'importanza della soddisfazione del Cliente. Il danno di questo comportamento a lungo andare è sicuramente per Samsung più elevato di quanto non sarebbe aiutare il Cliente a risolvere il problema, che ripeto non è ammissibile per elettrodomestici di questa fascia.

Sono prodotti che escono difettosi all'origine e che Samsung si rifiuta di ripristinare in garanzia. E chiaramente per questi clienti in futuro non si escluderanno solo le lavatrici ma anche gli altri prodotti a questo marchio.

Saluti, Monzoni Enrico

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Andrea_C — Wed, 30 Nov 2022 09:11:59 GMT

Ciao monz2,

mi spiace tu abbia avuto questa percezione. Tieni però presente che hai contattato un canale di assistenza indiretto e, per quanto impegno noi Expert ci possiamo mettere, non è sempre facile rispondere tempestivamente a tutti i vostri messaggi.

Qualora si avesse necessità di un supporto urgente, il consiglio, è quello di contattare il servizio clienti, mediante uno dei canali diretti indicati nella nostra pagina contact us:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fatta questa piccola e doverosa premessa, passerei all'assistenza.

Come indica la mia collega Veronica, la percezione che si può avere, leggendo in rete alcune segnalazioni, può essere quella di una criticità diffusa. Questa percezione però, a fronte dei numerosi prodotti venduti, non è veritiera. Posso infatti assicurarti che se ci fosse stata un'anomalia diffusa, Samsung si sarebbe impegnata ad informare e fornire il dovuto supporto a tutti i suoi utenti.

Noi di Samsung, svolgiamo delle indagini scrupolose e analizziamo, singolarmente, i casi che ci si presentano. Le variabili, che possono portare ad un dato malfunzionamento, sono differenti e questo diversifica ogni segnalazione.

Detto ciò, la situazione che stai raccontando è anomala e necessita sicuramente di un approfondimento tecnico. Ti suggerisco di contattare il supporto tecnico al fine di poter aprire un ticket di assistenza dedicato.

Una volta analizzato il tuo elettrodomestico, il tecnico emetterà un preventivo di riparazione che avrai modo di valutare prima di procedere con la riparazione.

I riferimenti del supporto sono indicati nel link sopraindicato.

Rimango a disposizione.

Ciao,

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monz2 — Thu, 01 Dec 2022 20:47:46 GMT

Ciao Andrea, come già detto a Veronica anche tu sei gentile, e questo è un dato oggettivo come è altrettanto oggettivo che queste lavatrici sono difettose in origine. Scheda madre e motore inverter sono scadenti e difettosi. Basta leggere le segnalazioni su questa community. Mandate un tecnico che per 70 euro ti dice che con altri 250 puoi sostituire la scheda che voi avete venduto difettosa. Non è corretto. E in Samsung probabilmente lo sapete tutti. Nonostante fossi sicuro ho aspettato a risponderti perché non ho voluto fidarmi della rete e ho fatto una piccola indagine tra i centri assistenza. Quando chiami e dici che hai una lavatrice con questo difetto prima che finisci di parlare ti dicono loro sicuramente è una lavatrice Samsung. E' un prodotto scadente e difettoso lo sanno tutti gli esperti del settore e lo sapete anche voi. Ma quello che mi stupisce è che Samsung non intervenga direttamente presso il Cliente per risolvere il problema e chiedere scusa. Nel mio caso risparmierà 150 euro forse (se ne chiedete 300 a voi costerebbe forse la metà) ma in futuro questo quanto costerà al marchio Samsung? quanti prodotti non venduti a me mia moglie o ai miei figli avrete? Questa pubblicità come la gestirete? Soddisfazione del cliente? fidelizzazione? Siete sfortunati che viviamo nel 2022 esiste internet e purtroppo è difficile insabbiare queste problematiche. Comunque nel mio caso finisce qui mi arrangerò perchè ho capito il vostro modo di procedere. Stiamo lavorando per voi.... finchè uno non decide di arrangiarsi. Grazie comunque buona serata

A proposito io sono Monzoni Enrico ho 53 anni e in vita mia non ho mai fatto una recensione negativa a nessuno che sia ristorante albergo o altro

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Andrea_C — Fri, 02 Dec 2022 08:49:28 GMT

Ciao monz2,

sono davvero spiacente per queste tue parole.

Apri i tuoi messaggi privati. Dovresti trovarne uno mio in cui ti richiedo alcuni dati utili ad approfondire la tua segnalazione.

Attendo riscontro.

Buona giornata,

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monz2 — Fri, 02 Dec 2022 17:48:12 GMT

Ciao,

ti ho risposto ora prima non riuscivo

Aspetto un riscontro

grazie

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Andrea_C — Mon, 05 Dec 2022 09:53:54 GMT

Ciao monz2,

ti ho risposto privatamente.

Buona giornata,

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Giulia92 — Sun, 01 Jan 2023 16:12:52 GMT

Ciao! sei riuscito a risolvere?

Lavatrice acquistata ad agosto 2019 è da diverso tempo ormai che mostra il codice UC quando dovrebbe andare in centrifuga. Non matematicamente tutte le volte, ma SPESSISSIMO.

Eseguendo lo smartcheck indica che c'è un errore di alta tensione nell'alimentazione erogata.

L'impianto di corrente non presenza alcuna anomalia. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che potrebbe essere la scheda da sostituire per un valore di 250 euro.
Peccato che la lavatrice l'abbia comprata a 550.

Sono delusissima e sconfortata nel sentire che alla fine, nonostante tantissime persone abbiano riscontrato lo stesso problema, non sia stato risolto da Samsung stessa ma il cliente ha dovuto ricomprarsi una lavatrice dopo 3 anni scarsi di utilizzo.

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monz2 — Sun, 01 Jan 2023 18:15:41 GMT

Ciao, buon anno.

L'unica soluzione che ho trovato è comprare una lavatrice di un'altra marca. La lavatrice Samsung l'abbiamo tenute per le emergenze perché abbiamo visto che staccando fisicamente la presa dal muro per un po di tempo fa una sorta di reset elettrico e poi per un lavaggio non si blocca. Quindi per ora è li per lavare pedane scarpe ecc. Samsung purtroppo non interviene e non ti aiuta pur sapendo di vendere lavatrici con schede difettose. Perché poi nessuna associazione di consumatori sia ancora intervenuta non mi è dato sapere, forse gli utenti fanno prima a cambiarsi la lavatrice che andare avanti in denunce trattandosi anche di elettrodomestico indispensabile. A me dopo mille lamentale grazie all'intervento di uno dei ragazzi che risponde a queste chat è stato offerto uno sconto del 30% sull'acquisto di un nuovo elettrodomestico che ho però rifiutato. Volevo fargli capire che come hanno detto a te dicono a tutti cioè lavatrice si blocca uguale a scheda da cambiare anche senza venire a vedere. Alla modica cifra di 250 euro.... Come ho spiegato loro Samsung con me ha perso un cliente. Ciao spero che riesci a risolvere in modo meno oneroso ma ne dubito

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Andrea_C — Mon, 02 Jan 2023 09:39:19 GMT

Ciao a tutti, @Giulia92 benvenuta!

Posso comprendere il tuo stato d'animo per via dei malfunzionamenti che stai riscontrando con la lavatrice e in seguito a quello che è stato il preventivo rilasciato dal tecnico. Tuttavia, dal momento in cui la garanzia risulta essere scaduta, possiamo intervenire solo previa accettazione del preventivo di spesa.

Tutti i dettagli sulla garanzia convenzionale di 24 mesi offerta dal marchio sono indicati qui:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Bisogna poi tenere in considerazione il fatto che la scheda madre risulta essere uno dei componenti dal valore monetario più alto. Non è quindi inusuale che il costo della riparazione possa essere elevato, qualora effettivamente il pezzo da sostituire risulti essere questo.

Infine bisogna tenere in considerazione il fatto che nel preventivo, rilasciato dai nostri centri, è compresa la manodopera dei tecnici, oltre ai componenti sostitutivi.

Tutti questi fattori possono portare a delle variazioni nel preventivo di spesa della riparazione.

Qualora quindi intendessi procedere con la riparazione, potrai contattare il centro per procedere con l'intervento.

Tienici aggiornati.

@monz2 mi spiace leggere di queste tue considerazioni e che reputi difettosi i nostri prodotti.

Abbiamo avuto modo di affrontare il tuo caso e sono spiacente di confermarti quanto indicato nel corso del tempo.

Apprendere che non intendi più far parte della nostra famiglia mi spiace e spero in futuro avrai modo di ricrederti e affidarti nuovamente ai nostri prodotti.

Rimango a disposizione.

Ciao,

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monz2 — Mon, 02 Jan 2023 20:49:41 GMT

Ciao Andrea, buon anno anche a te.

Nella mia risposta a Giulia92 ti ho ringraziato perché mi sembra di capire che stai facendo il massimo di quello che ti è consentito. Però credo che capirai bene che se è vero quello che dici tu cioè che non è inusuale il costo 250 euro per cambiare una scheda è del tutto inusuale doverla cambiare dopo 3 anni. Se queste schede chiaramente difettose sono state progettate per durare spero almeno 10 anni e dopo 3 smettono di funzionare correttamente c'è un problema che deve essere risolto e a risolverlo deve essere Samsung. Non potete obbligare Giulia e gli altri utenti a cambiare elettrodomestico dopo 3 anni. Amplia la tua visione, se dopo 3 anni la tua automobile nuova si fermasse random senza motivo cosa diresti? Se per ripararla ti chiedessero il 40 % del valore? Cosi non va bene dai, ciao

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Giulia92 — Mon, 02 Jan 2023 22:25:52 GMT

Ciao Monz2,

buon anno anche a te!

stesso problema proprio, anche la mia se tenuta spenta per un po' di ore, un lavaggio riesce a portarmelo a termine. Ma è uno strazio, per una lavatrice di 3 anni.

Sono davvero delusa da un colosso come Samsung.
Avevo in mente di comprare l'asciugatrice Samsung ma a questo punto cambio idea.

Grazie mille per il tuo feedback.

Giulia

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Michele_P — Tue, 03 Jan 2023 08:57:18 GMT

Ciao monz2, ciao Giulia92,

vi ho inviato un messaggio privato con alcune precisazioni.

Verificate sul vostro profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se vi state connettendo da browser web.

Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, cliccate su Messaggio diretto.

Buona giornata.

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stefanoalessian — Wed, 10 May 2023 14:06:50 GMT

Ciao Monz2, hai ragione e anche io sono incappato nello stesso problema della lavatrice che a causa di un difetto della scheda madre blocca i lavaggi senza motivo e così, dopo aver acquistato la maggior parte degli elettrodomestici casalinghi e supporti elettronici della Samsung ho deciso di acquistare una lavatrice di altra marca sperando di non trovarmi di nuovo davanti a problemi simili. Ed è grave che Samsung pur producendo un elettrodomestico con problemi noti non sia in grado di mettere i clienti nelle condizioni di poter riparare all'errore senza spendere più del reale valore dell'elettrodomestico.

Rif.: LAVATRICE SAMSUNG 9 KG CODICE WF90F5E5W2W/ET SI BLOCCA

Andrea_C — Thu, 11 May 2023 08:02:59 GMT

Ciao stefanoalessian, benvenuto 🤝!

Non è certo piacevole leggere queste tue considerazioni e che hai scelto, dopo tanto tempo, di acquistare un elettrodomestico di un altro brand.

Tuttavia, vorrei precisare alcuni aspetti importanti.

Navigando in rete, può capitare d'imbattersi in altri utenti che riscontrano anomalie simili ma, è importante contestualizzare e valutate singolarmente ogni segnalazione. Questo perché, ogni caso, risulta essere differente dall'altro.

Spesso, gli utenti si concentrano sul sintomo senza considerare quelli che sono gli aspetti tecnici del caso preso in esame. Infatti, comprenderai bene che se si analizzano delle situazioni che prendono in oggetto un prodotto con differenti caratteristiche hardware e software, o se si prende in esame un elettrodomestico installato in un ambiente umido e non adeguato, verrà meno l'uguaglianza dell'assistenza.

Noi, per questi motivi, gestiamo singolarmente ogni segnalazione fornendo il massimo supporto possibile per ogni circostanza.

Mi spiace spesso passi un messaggio diverso e ci tengo ad assicurarvi che Samsung tiene ad ogni cliente e, laddove possibile, gli andrà incontro fornendo il miglior supporto possibile.

Qualora avessi necessità di supporto per un nostro prodotto, rimaniamo a tua disposizione.

Buona giornata,

Re: LAVATRICE SAMSUNG 9 KG CODICE WF90F5E5W2W/ET SI BLOCCA

Eni_Spa — Mon, 03 Jul 2023 07:25:03 GMT

Salve. Io ho il modello WF90F5E5P4W. Il problema è lo stesso descritto da gli altri membri. Comincia a lavare e si blocca. Faccio pausa premo di nuovo start. Va per 2-3 min e si blocca di nuovo. Su internet ci sono tantissimi modelli con questa scheda che a dirittura ti dicono anche i componenti da cambiare. E evidente che è un problema di serie. Sarebbe giusto riparare la scheda gratuitamente o mandare un altra al cliente visto una non conformità del prodotto. Grazie Eni.

Rif.: LAVATRICE SAMSUNG 9 KG CODICE WF90F5E5W2W/ET SI BLOCCA

Andrea_C — Mon, 03 Jul 2023 08:40:04 GMT

Ciao Eni_Spa, ti diamo il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Leggere queste tue parole non è certamente piacevole.

Per prima cosa, ci tengo a fare una piccola precisazione.

L'anomalia a cui fai riferimento non viene riscontrata in maniera così frequente dai clienti. Anzi, tutt'altro. Navigando in rete, può capitare d'imbattersi in altri utenti che riscontrano anomalie simili, ma tali informazioni vanno contestualizzate e valutate singolarmente.

Considera infatti che: spesso gli utenti fanno riferimento a prodotti che montano un diverso hardware o ci si riferisce a modelli totalmente diversi. Per questo motivo, quando si leggono informazioni reperite in rete, non bisogna generalizzare e far di tutta l'erba un fascio.

Detto ciò, la lavatrice per cui ci contatti risulta esser stata prodotta nel 2013 e quindi, con forte probabilità, parliamo di un elettrodomestico ormai fuori dal regime di garanzia. Tu quando hai acquistato l'elettrodomestico?

Indipendentemente dalla data d'acquisto, ti confermo che il tuo caso necessità di un approfondimento tecnico.

Al fine di poter velocizzare l'iter di assistenza e permetterti di ricevere il dovuto supporto, ti chiedo d'inviarmi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di dove si trova l'elettrodomestico
s/n della lavatrice

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Ciao,