discussione Rif.: Ammaccatura sportello congelatore in Elettrodomestici

Ammaccatura sportello congelatore

Salvatore_7 — Thu, 04 Aug 2022 14:38:10 GMT

Salve, buona sera a tutti.

Ho effettuato un ordine da Mediaworld online il 14/04/2022 di un frigo SAMSUNG RF50A5202S9/ES, arrivato qualche settimana dopo è stato sballato dal corriere ed ho riposto lo stesso all interno del suo scatolo dato che aspettavo arrivasse la cucina prima di poterlo attivare e quindi poterlo utilizzare. Ieri 03/08/2022 ultimata la cucina ho messo in posizione il frigo e finalmente acceso. Mi sono accorto di avere un'ammaccatura nella parte anteriore in basso a sinistra, nello sportello del congelatore. Il frigo è rimasto in una stanzetta chiusa a chiave , li non poteva toccarlo nessuno, da ciò deduco che il danno è stato causato dal corriere durante il trasporto, dovevo accorgermene io direte, ma sono troppe le variabili che mi hanno portato a non farci caso prima tra tutte la velocità di scarico con il quale mi hanno portato il frigo e la rapidità con cui lo hanno sballato ripetendomi che avevano premura e che dovevo firmare per andare via dato che erano in ritardo sul giro di consegna giornaliero. Posso provare a comprendere la fretta di un ragazzo che deve obbligatoriamente velocizzare sul suo lavoro, ciò che non posso assolutamente condividere è di tenere un frigo nuovo mai utilizzato già ammaccato con un danno non procurato assolutamente da me! Ho tutti gli elettrodomestici Samsung della mia nuova cucina e nelle prossime settimane sarei intenzionato ad acquistare un TV 65 pollici. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie.

Salvatore Caccamo

Rif.: Ammaccatura sportello congelatore

Veronica_F — Thu, 04 Aug 2022 15:15:35 GMT

Ciao Salvatore_7, benvenuto sulla Community Samsung!

Comprendo perfettamente che, in una situazione in cui si è in attesa dell'arredamento completo, risulti difficile testare il prodotto nell'immediato.

Bisogna tenere conto però del fatto che in questi frangenti la tempestiva segnalazione di danni fisici è fondamentale: risultano essere trascorsi poco meno di 4 mesi dalla ricezione del prodotto e, dalle foto allegate, il frigorifero risulta essere perfettamente sballato e già posizionato nella sua nicchia.

Allo stato attuale, mio malgrado, non abbiamo gli elementi per poter intervenire.

In caso di situazioni simili, è sempre opportuno fare un controllo minuzioso del prodotto e controllare che sia effettivamente esente da vizi: lato Samsung, infatti, provvediamo sempre a offrire un imballo che garantisca il più possibile la sicurezza del prodotto ma, in fase di trasporto da parte del corriere (che, in questo caso, è stato incaricato da Mediaworld), incidenti di questo tipo possono presentarsi.

Mi dispiace dunque doverti confermare che non abbiamo margine di azione per questo caso specifico.

Restiamo a disposizione.

Ciao

Rif.: Ammaccatura sportello congelatore

Salvatore_7 — Thu, 04 Aug 2022 16:30:29 GMT

Grazie per la tempestiva risposta.
Sicuramente è stato un mio errore quello di non accorgermi del danno allo sportello ma non è stato un danno causato da me. Dovevo effettuare un controllo più minuzioso ma era impossibile accorgersene in quel poco tempo che i ragazzi hanno per fare la consegna.

Pensavo che Samsung potesse risolvermi il problema, sono stato schietto e diretto nel descrivere ciò che mi è accaduto e sono altrettanto franco nel dirmi che ci rimango davvero male per come state non "risolvendo" la faccenda. Grazie comunque.

Saluti

Rif.: Ammaccatura sportello congelatore

Michele_P — Fri, 05 Aug 2022 07:29:51 GMT

Ciao Salvatore_7,

capisco il disagio per l'accaduto, e mi spiace di non poterti offrire una soluzione lato Samsung.

Come già indicato in precedenza dalla collega Expert Veronica, non sussistono i margini di manovra a distanza di così tanto tempo e, soprattutto, considerando che il trasporto è avvenuto tramite un corriere esterno alla nostra rete logistica dedicata, nonchè -come da tua descrizione- installato in tutta fretta.

Vorrei pertanto consigliarti di fare riferimento al supporto Mediaworld per avere maggiori ragguagli in proposito.

Buona giornata.

Rif.: Ammaccatura sportello congelatore

gregoeck92 — Tue, 10 Feb 2026 23:57:52 GMT

Piacere gregorio

il 25 gennaio dopo 2 mesi ricevo il frigo Samsung acquistato da MediaWorld dopo averlo tolto dall’involucro ho notato questa ammaccatura e soprattutto anche una frontale in basso dove sta il congelatore anche se però dalle foto non è visibile ma ad occhio nudo invece si! Ho subito contattato MediaWorld per fare presente della mia problematica vorrei capire come mi si può venire incontro grazie

Re: Rif.: Ammaccatura sportello congelatore

Veronica_M — Wed, 11 Feb 2026 11:07:11 GMT

Ciao @gregoeck92, benvenuto sulla Community Samsung!

Hai scritto "il 25 gennaio dopo 2 mesi ricevo il frigo Samsung acquistato da MediaWorld dopo averlo tolto dall’involucro ho notato questa ammaccatura": non ho compreso, tuttavia, se hai ricevuto il frigo dopo 2 mesi dall'ordine e hai notato l'ammaccatura subito dopo la consegna, oppure se hai tolto l'imballo dopo due mesi dall'arrivo del frigo. Potresti precisare questo aspetto?

Ad ogni modo, dal momento in cui hai acquistato il frigo da Mediaworld, hai agito bene contattando il loro servizio clienti: il trasporto, infatti, è stato effettuato dai loro corrieri e ti verrà offerta l'assistenza da loro garantita.

Considera che, in queste circostanze, segnalare i danni con tempestività è fondamentale: dopo diverso tempo dalla consegna, infatti, è decisamente complesso dimostrare che il danno sia derivato da errori in fase di trasporto.

Restiamo a disposizione.

Ciao