sujet Rif.: Rottura doppio oblo dans Elettrodomestici

Rottura doppio oblo

sissi76 — Sat, 31 Oct 2020 10:53:17 GMT

Buongiorno ho acquistato la lavatrice con doppio oblò nell agosto 2016 ed ora lo sportello interno della lavatrice è completamente pieno di crepe e perde acqua ...non è un danno da usura ma come leggo nei vari forum è proprio un difetto della lavatrice...io per motivi lavorativi non ho mai utilizzato tanto la lavatrice, se non ora ,e mi dico come è possibile che dopo un po di lavaggi si possa rompere così!tra l altro mai lavato a 90 gradi e adesso sicuramente ancora meno perché ho il terrore che mi si rompa tutto durante il ciclo..

Io sono una vostra cliente per più cose e quindi vorrei un vostro riscontro ...già sentito l assistenza che mi ha chiesto una cifra assurda x il cambio dell oblò...(mi ci compro una lavatrice nuova!)tra l altro io ho una garanzia aggiuntiva di 3 anni ma anche se non è colpa mia niente da fare !

Spero che qualcuno mi risponda ....all assistenza sono stati molto scortesi e non hanno voluto sentire di ragioni ...aspetto un riscontro!buongiorno

Rif.: Rottura doppio oblo

Cornelia_L — Mon, 02 Nov 2020 11:48:21 GMT

Ciao sissi76, ti do il benvenuto in Community!

Mi dispiace molto per il problema che stai avendo con la tua AddWash.

In linea generale posso indicarti che i danni di tipo fisico come le rotture, le ammaccature e le lesioni, non rientrano in garanzia in quanto non si tratta di problemi legati ad un malfunzionamento della macchina, ma all'utilizzo del prodotto (usura o utilizzo errato).

Nel tuo caso, inoltre, avendo acquistato la lavatrice nel 2016, la macchina non è più coperta dalla garanzia temporale di 24 mesi.

Se hai acquistato un'estensione di garanzia Samsung tieni presente che la copertura sarà la medesima offerta dalla Garanzia Convenzionale, quindi in ogni caso i danni di tipo estetico non saranno coperti.

Se la garanzia aggiuntiva è stata stipulata con il tuo rivenditore o con un ente esterno, dovresti invece verificare le condizioni della stessa per capire se puoi richiedere assistenza per questa tipologia di danno.

Ti chiedo quindi se l'assistenza a cui hai fatto riferimento è quella offerta dal nostro Servizio Clienti: in tal caso, essendo state fatte le dovute verifiche, non potrei che confermarti quanto ti è stato comunicato.

Resto a disposizione!

Ciao,

Re: Rif.: Rottura doppio oblo

sissi76 — Mon, 02 Nov 2020 11:35:13 GMT

forse non mi sono spiegata bene ..non è un problema estetico ma bensì crepe interne e noto che è proprio un problema di questa lavatrice perché ho visto un sacco di altri messaggi x questo problema.
tra l altro ad uno avete anche sostituito il pezzo anche se non era più in garanzia,quindi mi chiedo perché ad uno si e a me no!

Re: Rottura doppio oblo

sissi76 — Mon, 02 Nov 2020 11:40:15 GMT

Buon pomeriggio, desidero con piacere riportare il fatto che a seguito della segnalazione sul forum di stamattina sono stato immediatamente ricontattato dal centro assistenza che ha preso in carico la mia segnalazione e si è detto disponibile a venirmi incontro per la sostituzione senza spese. Che dire, grazie. Così come è giusto evidenziare le cose che non vanno, è tuttavia doveroso dare atto di comportamenti corretti e della buona volontà quando serve. Tanto di cappello al servizio di assistenza ed un plauso particolare all'operatrice per la sua disponibilità e trasparenza. Vi aggiornerò sulla riparazione non appena il pezzo mi verrà sostituito

Re: Rottura doppio oblo

sissi76 — Mon, 02 Nov 2020 11:40:51 GMT

questo è messaggio che dicevo prima

Rif.: Rottura doppio oblo

Sabri69 — Mon, 09 Nov 2020 13:35:47 GMT

Gentilissima Cornelia mi riferisco allo stesso problema della sig Sissi76 il mio si sta spaccando ai lati. Questa mattina ho contattato la garanzia che a suo tempo giugno 2016 al momento dell’acquisto prolungavo per altri 48 mesi. Identica risposta .... sicuramente non rientrerà nella garanzia così pure la chiamata del tecnico. Mi chiedo a che serve prolungare la garanzia se poi non possiamo usufruirne per tutte una serie di clausole sinceramente mi sento un tantino fregata. Così come la signora precedente non lavo a 90 e poco pure a 60. Da quello che leggo è un problema che capita a tanti quindi a maggior ragione dovrebbe rientrare nella garanzia grazie

Rif.: Rottura doppio oblo

Riccardo_F — Mon, 09 Nov 2020 13:58:12 GMT

Ciao Sabri69,

benvenuta in Community!

La garanzia è stata estesa tramite il nostro sito, oppure tramite rivenditore?

Considera comunque che, salvo polizze apposite, i danni estetici e le rotture non rientrano normalmente in garanzia: questo significa che qualsiasi nostro centro di assistenza emetterà un preventivo di riparazione in presenza di tali condizioni.

Puoi comunque richiedere un approfondimento sulla situazione al nostro supporto dedicato:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: Rottura doppio oblo

Antonio15384 — Wed, 18 Nov 2020 11:04:43 GMT

Buongiorno,

abbiamo acquistato la lavatrice 3 anni fa e fatta anche l'estensione di garanzia (portando la durata della stessa a 4 anni dall'acquisto P-WM-CN5XW00).

In pratica l'oblò è crepato (come si vede cerchiato nella foto sotto) e dal doppio oblò (oblò piccolo addwash) si verifica una perdita di acqua nella congiunzione tra i due oblò. Ho notato che questo problema è stato denunciato da più utenti ai quali è stato poi sostituito gratuitamente da Samsung (sebbene la garanzia di questi clienti fosse scaduta da pochi mesi o addirittura da 1 anno). Ci tengo a precisare che è inaccettabile il prezzo che viene chiesto per la sostituzione dell'oblò che ammonta a circa 200 euro (cioè metà del prezzo che ho pagato per l'acquisto dell'intera lavatrice); inoltre, ho sentito anche il centro assistenza autorizzato Samsung che però mi ha riferito che non passa in garanzia l'oblò.

Vi chiedo cortesemente che anche a me sia riservato lo stesso trattamento dei clienti menzionati e che quindi si provveda alla sostituzione dell'oblò.

Sarà mia cura far sapere alla Community l'esito di questa richiesta.

Cordiali saluti

Antonio

Rif.: Rottura doppio oblo

Riccardo_F — Wed, 18 Nov 2020 11:47:47 GMT

Ciao Antonio15384,

benvenuto in Community!

Simili valutazioni sono generalmente riservate ai tecnici dei nostri centri di assistenza autorizzati. Alla luce di un danno fisico, la garanzia non copre la riparazione nemmeno all'interno dei normali due anni dall'acquisto.

Dal momento che hai già avuto modo di interfacciarti con il centro di assistenza, puoi comunque richiedere un approfondimento ulteriore al nostro supporto tecnico dedicato.

Trovi tutti i contatti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Hai già avuto modo di contattare il supporto tecnico dopo la comunicazione col centro di assistenza autorizzato di riferimento della tua zona?

Ciao,

Rif.: Rottura doppio oblo

FrancescaV84 — Fri, 03 Sep 2021 10:41:39 GMT

Salve dopo aver avuto risposta negativa dal servizio clienti Samsung, che mi ha contattato stamani. Mi trovo costretta anche io a scrivere qui. Io ho acquistato la lavatrice ( più un asciugatrice) nel dicembre 2016 .l’ho utilizzata poco e già dopo un paio di anni ha iniziato a creparsi l’interno dell’obló addwash. Ingenuamente non ho mai contattato nessuno e dopo quasi 5 anni il danno si è aggravato addirittura rompendosi la plastica. Decisa a sostituire l’oblò, casualmente mi imbatto in questa community dove è constatato che il danno non è capitato solo a me ( come mi è stato detto dal servizio clienti) e quindi chiedo chiarimenti. Loro giustamente mi rispondono che non essendo in garanzia devo provvedere io alla sostituzione e che loro possono solo mettermi in contatto con il centro assistenza. Quindi spiegatemi bene? Leggo male io, oppure a diversi clienti lo hanno riconosciuto danno e sostituito a spese loro anche fuori garanzia? Perché fate finta che non sia un danno di fabbrica?essendo cliente vostra con molti altri elettrodomestici rimango molto delusa dal trattamento che avete per i clienti che a quanto pare non sono tutti uguali. Allego le foto così che altro clienti sfortunati come me vedano magari prima di acquistare la lavatrice

Rif.: Rottura doppio oblo

Andrea_C — Fri, 03 Sep 2021 12:15:08 GMT

Ciao FrancescaV84,

inizio col darti benvenuto nella Community Samsung 🤝!

Sono spiacente di quanto appreso.

Per noi tutti i clienti sono ugualmente importanti e ricevono tutti gli stessi trattamenti. Non ci sono clienti privilegiati rispetto ad altri.

Ci tengo a precisare che la garanzia sui vari elettrodomestici è di 24 mesi. Tempo in cui Samsung si prende in carico tutti quelli che sono malfunzionamenti tecnici derivanti dal prodotto. Danni causati o accidentali non rientrano in garanzia anche all'interno del periodo indicato, come viene specificato all'interno della warranty card qui in allegato:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Detto ciò, ogni caso viene valutato singolarmente. Infatti, trattandosi questa di una Community pubblica, può capitare di venire a conoscenza di utenti che riscontrano delle anomalie simili tra loro ma derivanti da situazioni diametralmente diverse. Bisogna quindi prendere, con le dovute riserve, quelle che sono le informazioni reperite in rete.

Nel tuo caso, come indicato anche dal servizio clienti, sarà necessario far verificare e periziare il prodotto dal tecnico di zona al fine di comprendere le cause che hanno portato a questa situazione.

Per poter segnalare il tutto e aprire la richiesta di assistenza, ti suggerisco di contattare nuovamente il servizio clienti.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Rif.: Rottura doppio oblo

Members_Giuseppe — Tue, 02 May 2023 08:36:38 GMT

[RIMOSSO]

Buongiorno,

sono Cliente SAMSUNG praticamente monomarca visto che ho acquistato n. 3 Televisori QLED da 55 e 43 pollici, n. 3 Telefoni Cellulari Galaxy S7Edge, S8 e S10, n. 1 Tablet Galaxy Tab S T805, n. 2 Lavatrici, n. 1 Lavastoviglie, n. 1 Frigorifero e n. 1 Forno da incasso tutto documentabile anche se forse non ho registrato tutti i prodotti.

La lavatrice SAMSUNG con doppio oblò Modello WW80K6414SW è stata acquistata il 29/11/2016 ed ora il vano interno tra il piccolo oblò addwash e il grande oblò della lavatrice è completamente pieno di crepe e perde acqua ... a mio avviso non è classificabile come danno da usura ma come danno da materiale difettoso in origine della lavatrice stessa che ha coinvolto molti clienti come leggo nei vari forum.

La lavatrice è stata utilizzata sempre con la massima cura e sistemata in un luogo idoneo asciutto e sicuro da personale qualificato.

Vi scrivo quindi per chiedere gentilmente un intervento di un Vostro tecnico per la sostituzione gratuita del pezzo difettoso anche se la garanzia ordinaria è evidentemente scaduta.

Un cordiale saluto Giuseppe

Rif.: Rottura doppio oblo

Virginia_G — Tue, 02 May 2023 14:49:32 GMT

Ciao Members_Giuseppe,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/rottura-doppio-oblo/m-p/7414621#M32944

Grazie!

Ciao,