topic Rif.: Lavastoviglie DW60H9950FS non funzionante in Elettrodomestici

Lavastoviglie DW60H9950FS non funzionante

i_andrea — Tue, 21 Apr 2020 07:31:21 GMT

Buongiorno, la lavastoviglie in oggetto ha un comportamento anomalo. Impostato il programma la stessa parte correttamente ma dopo pochi secondi si blocca emettendo tre "BEEP" e con la luce sotto la maniglia che lampeggia. Non compaiono errori sul display.

E' gia' capitato in passato ma il problema non si era piu' presentato dopo un reset tramite tasto START.

Unica nota rispetto al passato e' che il movimento orizzontale del waterwall e' parecchio rumoroso.

Ho ovviamente provato con diversi programmi impostati e senza il cestello inferiore.

NOTA ulteriore, la lavastoviglie ha gia' subito intervento per la sistemazione del tubo dell'airbreak.

grazie per eventuale suggerimento da provare prima di chiamare assistenza (visto il periodo...)

andrea

Rif.: Lavastoviglie DW60H9950FS non funzionante

Riccardo_F — Wed, 22 Apr 2020 09:11:06 GMT

Ciao i_andrea,

ti diamo il benvenuto nella nostra Community!

Alla luce di quanto stai segnalando, potresti eventualmente provare con un reset elettrico: ti basterà staccare la lavastoviglie dalla corrente per una decina di minuti e ricollegarla, per poi vedere il comportamento tenuto.

Se dovesse persiste, puoi comunque richiedere ulteriori verifiche al nostro supporto tecnico prima di avviare eventuali pratiche di assistenza: ti ho inviato un messaggio privato contenente delle delucidazioni su come contattare il supporto.

Ciao,

Rif.: Lavastoviglie DW60H9950FS non funzionante

i_andrea — Wed, 22 Apr 2020 18:51:15 GMT

Aggiornamento:

provato il reset elettrico senza risultato. La lavastoviglie parte , muove (o sembra muovere) il waterwall orizzontale e poi si blocca. Il "behaviour"e' di quando il waterwall trova un ostacolo o ha la corsa in qualche modo ostruita (beeps e lampeggio ma non codice errore).

Ho provato a muovere il waterwall manuamente portandolo ad un 80% della corsa. Fatto ripartire. Funzionamento ok.

Va capito se il waterwall orizzontale effettivamente si muove durante il lavaggio (quando riapro vedo la posizione).

Posizione iniziale (con macchina in bocco) waterwall tutto all'interno.

Il movimento comunque e' molto rumoroso.

Sarebbe interessante capire allo START dove dovrebbe trovarsi il waterwall (permagari ripristinarne la posizione corretta).

grazie

(aggiornero' a fine lavaggio con eventuali commenti)

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Alessandro128 — Wed, 22 Apr 2020 19:07:07 GMT

Ho Il tuo Stesso problema ma a me capita di trovarlo lato porta e non in fondo "dove penso inizi la su corsa" 🤷🏻‍♂️ Aspetto che mi aprano la pratica o mi contattino 🤔

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i_andrea — Thu, 23 Apr 2020 06:53:48 GMT

Aggiornamento: dopo lo spostamento manuale del waterwall che in condizioni di riposo si trovava lato "fondo lavastoviglie", il funzionamento è stato ok e la lavastoviglie ha rippsizionato il waterwall a fine corsa lato "sportello". Se questa è la condizione di partenza standard andrebbe compreso come mai si trovasse al lato opposto. Il movimento (anche se rumoroso) funziona. Visto che la lavastoviglie ha passato i 2 anni di garanzia ma ha una espressa garanzia di 5 anni sulle parti mobili orizzontali, credo che possa spettare un intervento in garanzia (se non altro per la ritaratura dei finecorsa e la verifica degli ingranaggi......)......

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Riccardo_F — Thu, 23 Apr 2020 10:02:48 GMT

Ciao Alessandro128,

ti ho risposto QUI.

@i_andrea: grazie per tutti gli aggiornamenti!

Ciao,

Re: Lavastoviglie DW60H9950FS non funzionante

lupin3pc — Wed, 23 Jun 2021 09:20:25 GMT

Staccata la spina tutta la notte non si e resettata come metti la spina subito suona

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Andrea_C — Fri, 25 Jun 2021 07:39:47 GMT

Ciao lupin3pc ,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavastoviglie-dw60m5040bb/m-p/1736713#M16509

Ciao!

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i_andrea — Mon, 02 Oct 2023 08:11:28 GMT

"UPPO" l'argomento perche si e' riproposto. No ho piu' possibilita' di interagire con il supporto tramite LiveChat (che forse e' sospesa). Ho aperto una chiamata assistenza fuori garanzia ma non ho piu' news a riguardo. Se qualche Mod mi contatta gli sono grato.

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Andrea_C — Mon, 02 Oct 2023 09:58:12 GMT

Ciao i_andrea,

a sistema vedo hai interagito con il supporto Chat intorno alle 11. Leggo che il nostro operatore ti hanno fornito tutte le informazioni del caso e non posso che confermarti quanto da lui indicato.

Qualora desiderassi procedere con la riparazione della lavastoviglie potrai accettare il preventivo di riparazione rilasciato dal centro in fase di assistenza.

Tienici aggiornati.

Un saluto,

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i_andrea — Mon, 02 Oct 2023 16:58:37 GMT

Grazie Andrea! Dopo il post ho contattato la Support Line che mi ha confermato come unica opzione il centro di riparazioni, che finalmente sono riuscito a contattare per avere news su ricambi e tempi. Vi aggiorno a valle dell you ntervento che spero (dato i costi….) sia risolutivo

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Andrea_C — Tue, 03 Oct 2023 07:32:38 GMT

Ciao i_andrea,

ti ringrazio per aver aggiornato il thread. Avrei piacere ci ragguagliassi, nuovamente, una volta conclusosi l'iter di assistenza.

Un saluto,

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i_andrea — Thu, 12 Oct 2023 21:51:49 GMT

Iter assistenza concluso.

il problema non era il Waterwall di per se ma il suo motore. Il motore”perde il passo” e fa si che il Waterwall vibri diventando rumoroso (il rumore è dato dal WW che vibra perché il motorino lo trascina a scatti). Questo serva a chi ha il waterwall rumoroso!!. Sostituito il motorino, funzionamento perfetto e silenzioso!.

NOTA i ricambi del motorino del WW si trovano in due disponibilità: il kit con il motorino, il sensore di arresto e la plastica di chiusura o solo il motorino. Se vi capiterà chiedete il kit perche l opzione “solo motore” costa quasi il doppio (..!!..) dell’opzione “kit motore con supporto”………

assistenza ok, tecnico preparato anche su problematiche del tubo “Air Break” (non tutti sanno eliminare l errore 0C) e professionale negli interventi. Unico neo il tempo di attesa…..ma si può chiudere un occhio (e lavare i piatti a mano per qualche gioryin piu….)

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Coffe — Sun, 12 Nov 2023 20:16:35 GMT

Ciao Andrea, ma hai cambiato da solo il motorino perché ho lo stesso problema arriva a fine corsa ma continua a muoversi e va a scatti… hai link del ricambio grazie

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Coffe — Sun, 12 Nov 2023 20:17:03 GMT

Rif.: Lavastoviglie DW60H9950FS non funzionante

i_andrea — Mon, 13 Nov 2023 08:09:33 GMT

[RIMOSSO]

Questo il codice del Kit completo motore+ sensore+supporto di plastica. Consiglio intervento di un tecnico specializzato “bravo” perche nel mio caso il tecnico non é stato in grado di risolvere (ha cambiato professionalmente il motorino, ma si è verificata una successiva perdita acqua irreparabile)…… spero aiuti!

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Virginia_G — Tue, 14 Nov 2023 14:24:13 GMT

Ciao,

@Coffe , ti do il benvenuto nella nostra Community!

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Quale modello di lavastoviglie possiedi nello specifico?

Sconsigliamo invece gli interventi in autonomia o presso centri di assistenza non autorizzati Samsung: in caso di interventi non autorizzati e dunque con l'utilizzo di ricambi non originali.

Una riparazione svolta in autonomia, infatti, oltre a far decadere la garanzia del prodotto, potrebbe influire sul corretto funzionamento del dispositivo.

Per ricevere supporto in tempo reale, ti ricordo che potrai contattare il nostro Supporto Tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

@i_andrea, leggendo il tuo post precedente avevo capito che eri riuscito a risolvere l'anomalia mediante l'aiuto del supporto tecnico.

Hai attualmente necessità di assistenza?

Fammi sapere!

Ciao,

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i_andrea — Wed, 15 Nov 2023 07:11:19 GMT

Ciao @Virginia_G . La sostituzione del motorino ha provocato una successiva perdita di acqua costante, che a detta del tecnico era irreparabile. Ho provveduto alla sostituzione della lavastoviglie con altra di altra marca. Per tutti gli altri elettrodomestici mantengo la fiducia in Samsung……..