onderwerp Rif.: RF67VBPN in Elettrodomestici

RF67VBPN

lolli — Sat, 26 Aug 2017 13:44:43 GMT

Salve, ho sfortunatamente acquistato un frigo Samsung modello RF 67VBPN nell'Aprile 2014. Istallato ad Agosto 2017 dopo tre anni e dopo uno dalla scadenza della garanzia il freezer non funziona più ed il frigo funziona male. I display della temperatura indicano la temperatura standard -19 freezer e + 3 frigo. Tuttavia il freezer non congela e il frigo non raffredda bene. Ho provato a spegnerlo e riaccenderlo e i display indicano la temperatura + 1 freezer e + 6 frugo. Dopo un po' i display indicano le temperature standard-19 e + 3 ma sono dati errati perché il freezer e continua a non congelare. Ho provato ad attivare via email il supporto tecnico ma il modello del frigo non viene più indicato. Ho chiamato al numero verde che rispondendo dalla Romania si è limitato a prendere i dati dicendo che sare stato ricontattato. Non so come finirà, ma non sembra corretto che appena scaduta la garanzia dovrò spendere non so quanti soldi per un frigo costato quasi mille euro. Mi era gia successo con un microonde Samsung. Appena scaduta la garanzia si è guastato. Non comprerò più un prodotto Samsung, ho infatti visto che moltissimi utenti lamentano la stessa cosa. Renderò nota la circostanza a quante più persone possibili, infatti credo che il prodotto abbia difetti strutturali che la Samsung dovrebbe porvi rimedio anche dopo la garanzia

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piera73 — Thu, 31 Aug 2017 20:14:36 GMT

Idem..stesso modello sembrà che hanno scadenza a tempo

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lolli — Tue, 05 Sep 2017 09:51:00 GMT

Aggiornament: il tecnico della Samsung mi ha chiesto 58 euro per venire salvo ulteriori costi per la eventuale riparazione. Mi sono rivolto al mio tecnico di fiducia il quale, TELEFONICAMENTE, mi ha detto che bastava spegnere il frigo per tre giorni, lasciandolo con le porte aperte, per farlo funzionare.

Cosi ho fatto e, facendo gli scongiuri, ora il frigo funziona perfettamente. Mi chiedo: ma il servizio assistenza Samsung non è a conoscenza di tale rimedio?

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piera73 — Tue, 05 Sep 2017 10:07:05 GMT

Buon giorno Lolli io quel tentativo l'ho fatto due volte in periodi separati, prima di chiamare il tecnico, e' purtroppo mi ha funzionato x una settimana e poi di nuovo problemi. Adesso sto aspettando il tecnico ma ci posso riprovare. Spero che tu sia piu' fortunato di me e che il tuo tentattivo vada a buon fine.

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Marty3 — Tue, 31 Oct 2017 12:31:56 GMT

Ho comperato questo frigorifero nel 2013 ed ha sempre funzionato bene fino alla scadenza della garanzia. Poi...sono ormai due anni che lotto con l'acqua che trovo nei cassettoni della verdura e sotto di essi. Ho provato a staccare la spina e lasciarlo spento per diverse ore e dopo questa operazione sembrerebbe funzionare ma nel giro di pochi giorni il problema si ripresenta. Ho controllato anche tutte le guarnizioni che risultano a posto.

Se non tolgo l'acqua quotidianamente la mia verdura marcisce; sono costretta a mettere delle vaschette per cercare di tenerle alzate dal fondo. Questo problema mi causa non pochi problemi soprattutto se sto via di casa per qualche giorno.

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Alberto_P — Thu, 02 Nov 2017 08:41:46 GMT

Ciao Marty3, Benvenuta nella nostra Community!

ti consiglio di contattare il numero 800 7267864 quando sei a casa per procedere con alcune verifiche.

Restiamo a disposizione in caso di dubbi.

Ciao!

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lolli — Sun, 05 Aug 2018 20:17:57 GMT

SECONDO AGGIORNAMENTO: IL PROBLEMA SI E' RIPRESENTATO DOPO SEI MESI ED ORA AD AGOSTO. NON CHE PENSO CHE SI POSSA ANDARE AVANTI COSI', A SPEGNERE TOTALMENTE IL FRIGO PER TRE GIORΝI OGNI QUATTRO/SEI MESI. MI SONO CONVINTO A BUTTARLO E METTERE TUTTO IN MANO AD UN LEGALE PERCHE' PENSO CHE QUESTO FRIGO HA DIFETTI STRUTTURALI CHE, PER UNA STRANA COINCIDENZA, SI PRESENTANO APPENA SCADUTA LA GARANZIA.

IN OGNI CASO NON COMPRERO' PIU' ALCUN PRODOTTO SAMSUNG E FARO' IN MODO DI SCONSIGLIARE QUESTA MARCA AD AMICI E CONOSCENTI.

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Riccardo_F — Mon, 06 Aug 2018 08:07:03 GMT

Ciao lolli,

sono spiacente per il malfunzionamento che stai riscontrando negli ultimi mesi sul tuo frigo.

Posso proporti un ulteriore tentativo: contattando il numero verde dedicato 800.578.277 (come puoi notare, il numero è differente da quello contattato in passato) e spiegando la situazione, sono certo che potrai trovare una soluzione efficace al problema.

Ciao,

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enricoros — Mon, 06 Aug 2018 16:47:50 GMT

ho fatto appena in tempo a 13 giorni dalla scadenza della garanzia, frigo diverso ma sempre samsung

https://eu.community.samsung.com/t5/Elettrodomestici/l-assistenza-per-frigo-in-garanzia-%C3%A8-un-ufo/td-p/615891/page/2

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Vittorio791 — Tue, 22 Dec 2020 17:58:11 GMT

Purtroppo possessore di questo modello... Dopo 7 anni... Innumerevoli chiamate e visite dell'assistenza...ho imparato a conviverci! Ogni 3/4 mesi il frigo va spento per 2gg in modo tale da far scongelare il ghiaccio che si forma all'interno del pannello interno, dove è presente la serpentina. Il problema è che il frigo è mal progettato, la resistenza (dietro il pannello all'interno) è insufficiente per sbrinare...ad ogni ciclo squaglia una parte del ghiaccio ma non tutta, nel tempo si accumula fino ad arrivare alla ventola ed incomincia a fare un rumore assurdo! Inoltre l'acqua presente nei cassetti è dovuta al ghiaccio che si scioglie durante gli "pseudo sbrinamenti", essendo il foro di scolo nella parte bassa viene "tappato" dal ghiaccio stesso, andando a finire all'interno dei cassetti e sotto di loro...avendo speso 1200€ per il frigo e altre 700 di assistenza... Fino a quando resisto lo tengo...ma veramente un flop questo modello, così come Samsung per risolvere il problema!...evitatelo come la peste, !

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Sabrina_B — Wed, 23 Dec 2020 08:05:16 GMT

Ciao Vittorio791,

mi dispiace tanto per il disagio.

Il tutto si è presentato fin da subìto? Il frigorifero è dunque già stato riparato per lo stesso motivo?

Ad ogni modo, vista l'anomalia, ritengo che sia necessaria una nuova valutazione da parte di un tecnico.

Ti consiglierei di contattare il nostro servizio clienti per poter analizzare il caso e predisporre un nuovo intervento.

Ciao,

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lolli — Wed, 23 Dec 2020 12:57:37 GMT

Anche io ho lo stesso problema con identico frigo comprato nel 2015 . Ogni tre quattro mesi occorre staccarlo per tre giorni. L'odissea è iniziata, stranamente, un mese dopo la scadenza della garanzia. Il danno all'immagine per Samsung è tale che da allora non ho più comprato apparecchiature di detta società. Peraltro non ho capito perché invitate i clienti a rivolgersi al servizio assistenza il quale vuole soldi per il solo accesso, soldi per riparazione farlocca, e dopo due mesi si ricomincia. Essendo un difetto di progettazione il frigo dovrebbe essere sostituito a prescindere dalla garanzia.

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Riccardo_F — Wed, 23 Dec 2020 13:13:28 GMT

Ciao lolli,

comprendiamo il tuo punto di vista, ma solo la perizia dei nostri tecnici può stabilire l'effettiva origine di un determinato malfunzionamento.

Qualsiasi centro di assistenza emette un preventivo di riparazione (così come il pagamento dell'uscita) quando un prodotto non è più coperto dalla garanzia.

Ciò detto, non risultano presenti anomalie specifiche e/o diffuse sul prodotto: ogni caso viene dunque analizzato e trattato singolarmente.

In caso di dubbi, ricordo che è sempre possibile richiedere un approfondimento al nostro supporto tecnico dedicato:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

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lolli — Fri, 23 Jul 2021 05:35:47 GMT

So che la Samsung cancellerà questo messaggio, ma lo invio lo stesso: NON COMPRATE PRODOTTI SAMSUNG, INAFFIDABILI COME I LORO CENTRI DI ASSISTENZA. HNNO VOLUTO 255,00 EURO PER RIPARARMI IL FRIGORIFERO A GENNAIO 2021 E DOPO TRE MESI IL GUASTO SI E' RIPRESENTATO. MI HANNO CHIESTO DI NUOVO 55 EURO PER ACCESSO, ASSURDO. PERALTRO LA GARANZIA SULLE RIPARAZIONI DURA TRE MESI, IL GUASTO SI RIPRESENTA OGNI QUATTRO, QUINDI SECONDO QUESTO SCHEMA OGNI QUATTRO MESI DOVREI SPENDERE 255 EURO.

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Vittorio791 — Fri, 23 Jul 2021 06:23:10 GMT

Rassegnati, dopo 6 interventi del loro tecnico sono (ed è... Il tecnico) arrivato alla conclusione che il frigo, seppur bello, ha seri problemi di progettazione in quanto la resistenza dello sbrinamento del frigo è sottodimensionata...quindi ogni volta che sbbrina non lo fa completamente, il ghiaccio si accumula, arrivando fino alla ventolina in alto e azionando quella che mi piace definire "la mitragliatrice"... e dopo qualche mese sei punto e a capo. Ovviamente Samsung non ammetterà mai il flop dovendo sostituire vagonate di elettrodomestici da più di 1000€...

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Vittorio791 — Fri, 23 Jul 2021 06:40:46 GMT

Soluzioni: 1.rassegnati e cambia frigo. 2. Aggiungi aggiungi alla spesa del frigo € 1.000 di assistenza all'anno. 3. Staccarlo per 2 gg ogni 3 mesi (io utilizzo un frigo muletto). 4.[RIMOSSO: PROCEDURA NON UFFICIALE] in 3h hai risolto...1200€ buttati.... Mai più...

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Nicola_P — Fri, 23 Jul 2021 07:34:24 GMT

Ciao lolli e Vittorio791, bentornati nella Community Samsung. 🤝

Sono desolato per la situazione e per le vostre lamentele in merito.

Vorrei accertare quanto raccontato oggi e in precedenza, in privato rispondendo al messaggio che vi ho appena inviato per chiedervi alcuni dati specifici.

Buona giornata,

Rif.: RF67VBPN

Vittorio791 — Fri, 23 Jul 2021 07:41:45 GMT

Disponibile, nessun problema, ma la "procedura non ufficiale" che avete oscurato vi garantisco che è l'unica soluzione...il bello è che ho richiesto la sostituzione del frigo entro i due anni (problema riscontrato al 5 mese di vita del frigo) e mi è stato detto che potevate darmi un buono del 30% per acquisto nuovo frigo...dopo che ne avevo già spesi più di 1000. Disponibile al dialogo, i recapiti sono presenti nell'account...

Rif.: RF67VBPN

lolli — Fri, 23 Jul 2021 09:18:05 GMT

Per Vittorio791. Anche io utilizzo un frigo "muletto" e l'insolita procedura di spegnere il frigo per tre giorni ogni tre/quattro mesi. Non capisco, o forse sì, il motivo per cui il rimedio da te segnalato sia stato oscurato. Io dopo aver chiamato l'assistenza e pagato 255 euro sono al punto di partenza. Hanno sostituito il pannello refrigerante della sezione frigo asserendo che si era rotta la ventola che da sola non poteva essere sostituita, ed il sensore. Avevo fatto presente che il problema era nella sezione freezer ma hanno detto che funzionava (Sic). Dopo tre mesi il problema si è ripresentato ma l'assistenza mii ha detto che dovevo intanto pagare 55 euro per accesso ed in ogni caso che se il problema era il freezer si trattava di un altro guasto.per cui dovevo pagare di nuovo la riparazione anche se prima riparazione fosse stata ancora coperta da garanzia. Non li ho fatti più venire, quelli dell'assistenza perché anche se avessero fatto una ulteriore riparazione la garanzia sarebbe durata tre mesi. Poiché il guasto si presenta ogni tre/ quattro mesi, ogni volta dovrei pagare. Dopo questa esperienza ho acquistato un televisore, due lavastoviglie, due lavatrici,un frigo per altri immobili, e due cellulari di altre marche, purché non fossero Samsung anche se apparentemente più economici o più performanti, e si capisce perché. Ora mi chiedono, il servizio clienti, di affrontare il problema in privato ma so già che non risolveranno nulla, perché la Samsung sa che il prodotto presenta difetti strutturali. Ribadisco che NON COMPRERÒ PIÙ PRODOTTI SAMSUNG ANCHE SE DOVESSERO ESSERE PIÙ ECONOMICI RISPETTO AD ALTRE MARCHE.

Rif.: RF67VBPN

lolli — Fri, 23 Jul 2021 09:19:52 GMT

Buongiorno, ho chiamato il servizio Assistenza CTA SERVICE S.R.L. PALERMO. Il tecnico è venuto il 28.12.2020 ed ha detto che bisogna cambiare tutto il pannello del frigo costo € 255,00 ai primi del mese di Gennaio 2021