discussione Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!! in Elettrodomestici

AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Wed, 19 Aug 2020 20:09:15 GMT

Appena arrivato oggi da Mediaworld, attaccato e impostato frigorifero a 3 gradi e congelatore a -19. Ho attivato la cool select zone e ho messo un termometro per vedere la temperatura, segne -5 quindi mi sembra imposibile conservare alimenti perché si congelerebbero e sarebbero da buttare, ora l'ho disattivata e vedo domani mattina a che temperatura sarà.

Però non mi sembra normale che un cassetto che dovrebbe stare a 0 gradi scende a -5, qualcuno ha avuto lo stesso problema? Come avete risolto?

Aspetto un riscontro perché il frigo mi serve.

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Cornelia_L — Thu, 20 Aug 2020 07:32:56 GMT

Ciao Alex519,

la funzione Cool Select Zone prevede due modalità, una per la conservazione di carne e pesce, dove la temperatura raggiunge appunto i -5°, ed una per la conversazione delle verdure che prevede una temperatura di circa 3° indipendentemente dalla temperatura settata per l'intero frigorifero.

Ecco come impostarle:

Per l'inserimento delle verdure occorre quindi accertarsi che l'indicatore sia spento. Potresti verificare di aver settato correttamente l'opzione?

Per ottenere i migliori risultati è inoltre importante non eccedere con la quantità di alimenti presenti nel cassetto e distribuirli regolarmente all'interno per permettere la corretta areazione.

Ci fai sapere come va?

Ciao!

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Thu, 20 Aug 2020 07:52:24 GMT

l'indicatore è spento e la temperatura è sempre sotto gli zero gradi, non sale. e comunque io avevo capito che doveva avere 0 gradi e non -5!!!

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Thu, 20 Aug 2020 07:52:59 GMT

poi un'altro problema che ho riscontrato questa mattina è che il termostato sta impostato a 3 gradi e il frigorifero ne fa zero!!!! non so più cosa fare

frigorifero nuovo congela i cibi

Alex519 — Thu, 20 Aug 2020 15:17:46 GMT

Non so cosa fare. Non ha ancora congelato i cibi però la temperatura scende sempre di più (ora sta a -2) con termostato a 7 gradi, e il compressore non stacca mai. Cassetto zero gradi è disattivato e congela TUTTO!!!!!! NON COMPRERO MAI PIÙ FRIGORIFERI SAMSUNG

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Cornelia_L — Thu, 20 Aug 2020 15:28:33 GMT

Ciao Alex519,

considerando che il frigorifero è stato appena installato, a mio avviso dovresti attendere almeno mezza giornata perchè occorre che si assesti e questo può richiedere diverse ore, in base anche a come è stato installato e alle condizioni ambientali.

Verifica che l'installazione sia stata fatta seguendo le istruzioni presenti nel manuale, quindi lasciando lo spazio sia lateralmente che in alto per garantire la dovuta aerazione, e che il frigorifero si trovi perfettamente in piano; accertati di aver rimosso tutto l'imballaggio ed evita, per quanto possibile, di aprire costantemente lo sportello.

Se nella giornata di domani non dovessi riscontrare miglioramenti ti suggeriso di contattare il nostro supporto per una verifica in tempo reale; naturalmente, se dovesse emergere la presenza di un'anomalia, potremo intervenire tempestivamente.

PS.: abbiamo accorpato il tuo messaggio alla discussione già in essere, in modo da mantenere l'ordine in Community. Se necessiti di ulteriore aiuto ti chiedo gentilmente di rispondere qui e non creare nuovi argomenti.

Ciao!

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Thu, 20 Aug 2020 17:02:52 GMT

ho riscontrato un animalia, il frigo congela adesso e stava impostato a 3 gradi e congelatore a -19. ora ho impostato frigo 7 congelatore -15 e il frigo sta a 4 gradi. ho già contattato il supporto tecnico e vengono martedì, se non risolvono cambio marca

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Nicola_P — Fri, 21 Aug 2020 07:31:02 GMT

Ciao Alex519,

abbiamo compreso la tua segnalazione ma al momento ti invitiamo ad attendere la gestione proposta dal servizio clienti "Samsung Elettrodomestici" dedicato ai frigoriferi.

Un nostro tecnico qualificato valuterà concretamente la situazione e ti fornirà tutti i chiarimenti che desideri. 👍

Per accertamenti sulla richiesta di assistenza sarà sufficiente inviare un messaggio privato a me oppure ad altri Expert, contenente il codice seriale del frigorifero e il codice manutenzione assegnato dal reparto contattato.

Buona giornata,

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Sun, 23 Aug 2020 15:21:24 GMT

già contattato, viene il tecnico domani, vediamo che dice

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Riccardo_F — Mon, 24 Aug 2020 12:53:09 GMT

Ciao Alex519,

tienici aggiornati sulla situazione.

A presto,

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Tue, 25 Aug 2020 15:56:30 GMT

oggi sono venuti 2 tecnici che mi hanno cambiato tutto il pannello del frigorifero, e mi hanno fatto vedere anche la gaurnizione che era difettosa. adesso speriamo bene 🤞

Aggiornamento: stessa situazione, il cassetto cool select zone congela lo stesso e il frigo ha una temperatura di 2 gradi con termostato a 5

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Riccardo_F — Wed, 26 Aug 2020 10:31:27 GMT

Ciao Alex519,

hai già contattato nuovamente i tecnici del centro di assistenza che sono precedentemente intervenuti, o comunque il supporto tecnico?

Occorre fare riferimento al supporto quanto prima, in modo da accertarsi che possano essere presi ulteriori provvedimenti.

Ciao,

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Thu, 03 Sep 2020 10:54:00 GMT

Il venditore si rifiuta di cambiarmi il frigorifero perché il tecnico gli ha detto che non ha nessun problema. però a me il cassetto cool select zone CONGELA i cibi anche se disattivato e se lo arrivo non cambia niente. QUALCUNO MI SPIEGA COSA FARE? COME POSSO FARE UNA SEGNALAZIONE?

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Riccardo_F — Thu, 03 Sep 2020 10:59:59 GMT

Ciao Alex519,

potresti spiegarci meglio la situazione?

Ci servirebbe capire:

Dove hai eseguito l'acquisto? Lo hai comprato dal nostro Shop, oppure presso un punto vendita?
Il frigo è stato periziato dal tecnico di un nostro centro di assistenza autorizzato?
Se sì, quali indicazioni sono state fornite dal tecnico che ha periziato il frigo?

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Alex519 — Fri, 04 Sep 2020 08:27:15 GMT

l'ho acquistato presso il punto vendita Mediaworld. è venuto un tecnico la prima volta che senza nessun controllo del frigo ha cambiato direttamente il pannello posteriore perché sapeva che era un problema comune; però questo problema (congelamento cassetto cool select zone anche se disattivato) si è ripresentato, quindi ho chiamato il servizio clienti che mi hanno mandato un secondo tecnico, che, senza neanche aprire il frigorifero, controllarlo con un termometro e verificarlo meglio, mi ha detto che è normale perché quello è un cassetto zero gradi.
però sul manuale c'è scritto Chiaramente che se disattivato deve stare a 3 gradi e ci posso mettere frutta e verdura, invece se lo arrivo sta a zero gradi (non sotto zero com'è adesso) e posso metterci la carne e altri alimenti freschi.
Io, ho chiamato la Mediaworld per spiegare la situazione e per dire che il tecnico non ha neanche verificato il mio frigo magari con un termometro, e loro mi hanno detto che chiameranno loro il tecnico e cercheranno di risolvere. indovinate un po'? il tecnico ha detto che il frigo non ha nulla (ripeto, SENZA AVERLO CONTROLLATO) e quindi la Mediaworld mi rifiuta la sostituzione del frigorifero.
Aiutatemi, non so più cosa fare

Rif.: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Riccardo_F — Fri, 04 Sep 2020 08:46:53 GMT

Ciao Alex519,

non possiamo intervenire sulle decisioni intraprese dai rivenditori, ma se i nostri tecnici confermano che il comportamento del frigo è normale, significa che è così.

Cornelia stessa ha inoltre riportato proprio l'estratto dal manuale utente QUI, dove viene spiegato proprio il range di temperature raggiunto.

Ciao,

Re: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Gerry2022 — Thu, 21 Sep 2023 18:15:40 GMT

Che bel supporto che avete dato a questa cliente...davvero i miei complimenti....io Vi denuncerei all'associazione dei consumatori....la signora viene dal morto e Voi dite che è vivo!!!!

Re: AIUTO: frigorifero rb31ferncsa cool select zone congela!!!!!

Veronica_F — Fri, 22 Sep 2023 07:23:34 GMT

Ciao Gerry2022, benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti dirci a cosa fai riferimento nello specifico? Mi risulta che i colleghi Expert abbiano fornito un corretto supporto all'utente autore di questo post, fornendo maggiori informazioni sul funzionamento dei vari scomparti del frigorifero, prendendo atto della segnalazione e indirizzandolo al fine di poter far periziare il frigorifero: nel momento in cui il tecnico esegue una perizia sul prodotto e riscontra il corretto funzionamento, non può intervenire con una riparazione, la quale sarebbe del tutto inutile.

Sei intervenuto perchè hai necessità di supporto su un tuo frigorifero? In tal caso, ti chiediamo di esporre la tua situazione.

Ciao