discussione Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati in Galaxy Note Series

Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Hollyclay — Tue, 20 Jun 2023 11:52:35 GMT

Ciao, da qualche tempo,credo ma non so se sia un caso, dopo ultimo aggiornamento software, ogni volta che condivido un video via whatsapp ,chi lo riceve lo vede sgranato. Ho verificato le impostazioni whatsapp ed il caricamento foto risulta alla massima risoluzione,ho provato ad abbassare la risoluzione dei video dalle impostazioni della fotocamera ma non è cambiato nulla. Dalla galleria del telefono i video li vedo in alta qualità come li ho fatti ma condividendoli su whatsapp risultano tutti sgranati. Prima non ho mai avuto problemi di questo tipo. Potete suggerirmi qualche soluzione per favore?

P.s: altre persone con telefoni Samsung inferiori come prestazioni al mio Note 20 Ultra non hanno questa problematica.

Rif.: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Danilo_L — Tue, 20 Jun 2023 14:48:35 GMT

Ciao @Hollyclay,

ti do il benvenuto nella Community Ufficiale di Samsung Italia! 😊

Per comprendere al meglio tale comportamento e fornirti una soluzione precisa, avrei bisogno di porti alcune domande.

Potresti, pertato, indicarmi se attualmente il software del dispositivo e l'applicazione WhatsApp risultano aggiornati all'ultima versione?

Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento del software procedendo nel seguente modo:

Impostazioni
Aggiornamenti software
Scarica e installa

Hai provato a verificare se, inviando i video in questione mediante una differente app di messaggistica, riscontri il medesimo errore?

In merito a quanto segnalato, ti suggerisco in primo luogo di procedere con una pulizia della memoria cache dell'app WhatsApp, seguendo questi semplici passaggi:

Impotazioni
Applicazioni
WhatsApp
Spazio di Archiviazione
Svuota cache

Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se l'interlocutore continua a ricevere i video su WhatsApp con una bassa risoluzione.

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato e ci consentirà verificare se il fenomeno segnalato possa in qualche modo dipendere dalla memoria di archiviazione dell'app.

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Hollyclay — Tue, 20 Jun 2023 15:05:04 GMT

Ciao Danilo, grazie innanzitutto per la risposta.
Dunque, sia il telefono che whatsapp sono aggiornati all'ultima versione.
Ho provato a svuotare la cache di whatsapp ma senza aver risolto, il problema persiste.
Ho notato però che i video condivisi tramite Telegram invece non sgranano.

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Leti96 — Sun, 22 Oct 2023 20:57:22 GMT

Buonasera, ho riscontrato un problema nel mio S21.
I video inviati e ricevuti su WhatsApp sono sgranati. Mentre dalla galleria sono perfetti.

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Leti96 — Sun, 22 Oct 2023 20:58:04 GMT

Ho fatto i passaggi sopra indicati ma non funziona.

Rif.: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Andrea_C1 — Tue, 24 Oct 2023 13:06:29 GMT

Ciao @Leti96,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Considerando la situazione, è molto probabile che l'errore sia causato dall'applicazione Whatsapp. Tieni presente che, infatti, l'applicazione potrebbe non supportare la risoluzione di alcuni video e di conseguenza potrebbe comprimere i file.

Tuttavia, l'anomalia si verifica unicamente utilizzando WhatsApp o anche effettuando la condivisione dei video su altre piattaforme?

Se l'errore è legato solo a WhatsApp, ti consiglio di verificare prima di tutto che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile.

Qualora non dovessi risolvere, ti suggerisco di effettuare una segnalazione al supporto dell'app, essendo un servizio di terze parti, al fine di poter svolgere ulteriori analisi in merito.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Buona serata!

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Slalom — Fri, 07 Jun 2024 11:43:46 GMT

Stesso problema, contattato whatsapp e dice che il problema è di Samsung.
Qui a fianco a me ho un Oppo e un IPhone 13, nessuno dei due telefoni sgrana come il mio A52s.
Quindi il problema, non è whatsapp.

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Veronica_F — Fri, 07 Jun 2024 12:13:44 GMT

Ciao Slalom, benvenuto sulla Community Samsung!

Comprendo il tuo ragionamento, ma tieni conto che il fatto che tale situazione non si presenta su dispositivi di altro marchio non va a dimostrare una responsabilità dei dispositivi Galaxy.

Infatti, la versione di un'app rilasciata dagli sviluppatori non è la medesima per tutti i modelli e marchi di smartphone presenti sul mercato: la versione di Whatsapp disponibile sul tuo Galaxy, infatti, è molto probabilmente diversa da quella disponibile su Oppo e soprattutto su iPhone, dato che in questo caso parliamo di un sistema operativo completamente diverso.

Le app vengono sviluppate in diverse versioni dagli sviluppatori al fine di offrire una versione ottimizzata per diverse categorie di prodotti: può accadere quindi che una stessa app presenti un inconveniente su un telefono ma non in un altro e ciò non implica la responsabilità del dispositivo.

Detto questo, mi confermi che i video, nel tuo caso, si vedono perfettamente sulla Galleria ma sono sgranati solo dopo che li invii su Whatsapp? In tal caso, devo confermarti che tale condizione dipende da come l'applicazione riduce la qualità del video per consentirne l'invio e questo aspetto non dipende dal dispositivo e non è controllabile da quest'ultimo.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Slalom — Fri, 07 Jun 2024 12:23:59 GMT

Ciao Veronica, ipotizzando anche che il problema sia di Whatsapp , non crede che dovrebbe essere in ogni caso Samsung a segnalare e risolvere con Whatsapp ? Considerando quanti utenti hanno lo stesso problema e che succede solo con alcuni modelli samsung anche di alta fascia

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Veronica_F — Fri, 07 Jun 2024 13:01:29 GMT

Ciao Slalom,

l'ottimizzazione di un'app è onere degli sviluppatori dell'app stessa.

In quanto Samsung, abbiamo la possibilità di ottimizzare il funzionamento del nostro sistema operativo e delle app di sistema da noi sviluppate: gli sviluppatori terzi poi, che desiderano proporre la propria app sui vari sistemi operativi, hanno l'onere di ottimizzare la propria app al fine di renderla perfettamente funzionante sul sistema di destinazione.

L'app Whatsapp è sviluppata da Meta e, in quanto Samsung, non abbiamo gli strumenti per intervenire su un servizio che non è nostro: lato nostro abbiamo la possibilità di inviare internamente delle segnalazioni, ma la modifica e l'ottimizzazione di un'app competono al relativo sviluppatore.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Slalom — Fri, 07 Jun 2024 13:26:33 GMT

Domanda finale, perché whatsapp con IPhone non sgrana i video e con Samsung si?
E comunque non sono d'accordo. È interesse di Samsung che il servizio di messaging più usato al mondo giri bene sui suoi dispositivi. Se come dici tu Samsung nin può fare nulla.. figuriamoci un utente privato.
Se io domani cambio e prendo un IPhone, e come me altri , chi ci rimette?
Mah...

Rif.: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Giorgio109 — Thu, 11 Jul 2024 07:52:10 GMT

Buongiorno, faccio parte di un centro di consulenza IT indipendente e confermo che il problema WhatsApp è presente solo con Samsung alla data odierna. Il problema con molti prodotti smartphone Samsung è presente da fine 2021. Abbiamo già approciato con Samsung e WhatsApp ma non c'è mai stato modo di risolvere. Con l'ennesima segnalazione WhatsApp risponde:

Salve,

Grazie del messaggio.

Ti ringraziamo per avere segnalato questo problema. Siamo al corrente che c'è un problema con lo stato su WhatsApp e stiamo lavorando per poterlo risolvere il prima possibile.

Informeremo il team che sta lavorando a questo problema della tua segnalazione e ci scusiamo per ogni inconveniente che può avere creato.

Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci. Saremo felici di aiutarti!

Rif.: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Andrea_C1 — Wed, 10 Jul 2024 14:27:20 GMT

Ciao Giorgio109,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

In riferimento all'anomalia segnalata nel corso del thread, non posso che confermare quanto comunicato in precedenza dalla collega Expert Veronica:

Veronica_F ha scritto:
l'ottimizzazione di un'app è onere degli sviluppatori dell'app stessa.
In quanto Samsung, abbiamo la possibilità di ottimizzare il funzionamento del nostro sistema operativo e delle app di sistema da noi sviluppate: gli sviluppatori terzi poi, che desiderano proporre la propria app sui vari sistemi operativi, hanno l'onere di ottimizzare la propria app al fine di renderla perfettamente funzionante sul sistema di destinazione.
L'app Whatsapp è sviluppata da Meta e, in quanto Samsung, non abbiamo gli strumenti per intervenire su un servizio che non è nostro: lato nostro abbiamo la possibilità di inviare internamente delle segnalazioni, ma la modifica e l'ottimizzazione di un'app competono al relativo sviluppatore.

Pertanto, posso assicurarti che, lato Samsung, il nostro reparto sviluppo effettua costantentemente delle verifiche al fine di poter garantire il corretto funzionamento dei dispositivi e correggere tutti gli eventuali errori software.

Ad ogni modo, ti ringrazio per aver condiviso qui il tuo feedback e le tue considerazioni.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

A presto!

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

corin73 — Sun, 14 Jul 2024 19:53:07 GMT

Anche io la stessa problema con samsung note 10

Rif.: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Riccardo_F — Mon, 15 Jul 2024 12:55:38 GMT

Ciao @corin73,

benvenuta in Community!

Non posso che confermare quanto abbiamo indicato nel corso del thread. La cosa migliore da fare in questo caso sarebbe rivolgersi al supporto dedicato di Whatsapp, in modo da poter valutare meglio la situazione.

Ciao!

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

ionela78 — Sun, 08 Dec 2024 22:58:28 GMT

Lo stessa problema ho anche io .con samsung s23ultra. Ho provato tutto ma inutile. Video scattosi sullo stato di whatsapp.

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Veronica_F — Mon, 09 Dec 2024 16:24:12 GMT

Ciao ionela78, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!

Ci dispiace che tale inconveniente stia continuando a presentarsi. Come indicato in precedenza, tale condizione è strettamente circoscritta a Whatsapp e può essere risolta esclusivamente dagli sviluppatori.

In questa circostanza, quindi, non possiamo che confermare la necessità di segnalare l'anomalia agli sviluppatori, affinchè possano rilasciare un aggiornamento correttivo.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Gio512 — Sun, 05 Jan 2025 00:04:13 GMT

Anch'io ho di questi problemi col mio Samsung s23 ultra, inoltre un'altra cosa strana è che quando pubblico delle foto su stato whatsapp, queste si vedono come se avessero perso di colore, quindi x ovviare al problema, prima le modifico con Lightroom x mobile e poi le metto....e questa cosa è molto fastidiosa, se si tiene presente che trattasi di un telefono di fascia alta che non dovrebbe dare assolutamente di questi problemi

Re: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

Virginia_G — Tue, 07 Jan 2025 12:29:22 GMT

Ciao Gio512, ti do il bentornato in Community!

Comprendo il tuo disappunto e mi dispiace.

Devo confermarti quanto indicato in precedenza, tale condizione è strettamente circoscritta a Whatsapp e può essere risolta esclusivamente dagli sviluppatori.

Ti consiglio dunque, di segnalare l'anomalia al provider dell'applicazione.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Rif.: Video caricati su whatsapp risultano sgranati

86jo — Sat, 15 Mar 2025 08:27:07 GMT

Stesso problema pure io samsung s25 plus!!! Smartphone da 1200€ quasi e devo avere di questi problemi.... la colpa è di whatsapp o di samsung non si sa', fatto sta [RIMOSSO]... sono stato indeciso fino alla fine se rimanere fedele a samsung oppure no, alla fine ho scelto di nuovo samsung.... purtroppo sbagliando.... mi auguro solamente che questo cavolo di problema qualcuno lo risolva.