discussione Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso in Galaxy Note Series

Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

PepperOne — Thu, 20 Oct 2022 12:46:18 GMT

User One, condivido in pieno che tutto ciò è scandaloso! L'aggiornamento obbligatorio "con sorpresa" è l'unico modo per eliminare i vecchi smartphone e spingerti a un nuovo acquisto. Anche a me identico problema con Note 9 presentatosi dopo ultimo aggiornamento. Ho provato di tutto, tests controtests, *#0*#, e varie...e soluzione finale Hard Reset...niente è cambiato, il problema rimane. Quindi per Samsung o cambi telefono o cambi display (€250), pur non essendo compromesso il display (il test schermo conferma questo). Quindi di cosa stiamo parlando??? Prossimo smartphone: Xiaomi

Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Cornelia_L — Thu, 20 Oct 2022 14:29:57 GMT

Ciao PepperOne, bentornato in Community,

vedo che il tuo messaggio originale (poi spostato nella stanza dedicata al tuo dispositivo) era stato inserito in una discussione nella quale sono state segnalate alcune criticità con la colorazione del display dei Galaxy S9.

Leggo con rammarico che anche tu stai avendo una situazione simile sul tuo Galaxy Note 9. Riesci a darci più dettagli sul problema riscontrato?

Il display del tuo Galaxy vira verso il colore verde? In quali circostanze? Si tratta di una condizione permanente oppure ci sono dei momenti in cui la colorazione risulta normale?

Vorrei spiegarti che la colorazione verde è tipica dei display che presentano un funzionamento anomalo, quindi non deve essere sospetto riscontrare situazioni simili su diversi dispositivi della stessa tipologia. Il colore “verde” è una caratteristica intrinseca dei pannelli oled, dovuta al modo in cui sono progettati. Quando uno schermo oled non funziona correttamente è soggetto a presentare linee o colorazioni anomale tendenti appunto al verde.

Sostanzialmente, è quindi "normale" che in forum di assistenza si concentrino in unico punto richieste di aiuto simili, ma questo non significa che la causa sia la stessa per tutti e, in alcun modo, tale situazione risulta essere dovuta intrinsecamente ad un aggiornamento software.

Il fatto che abbia già svolto tutte le prove suggerite ci dimostra la necessità di intervenire lato hardware sul tuo Galaxy, pertanto non posso che confermarti che sarebbe opportuno richiedere quantomeno una perizia del dispositivo a un Centro Assistenza Autorizzato.

Se vorrai procedere, consideraci a completa disposizione:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Buona serata

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

PepperOne — Thu, 20 Oct 2022 17:00:33 GMT

Carissima Cornelia, credo che abbia ben specificato che la cosiddetta "anomalia" si è verificata subito dopo un aggiornamento, strana coincidenza per la stragrande maggioranza di utenti che hanno riscontrato lo stesso problema. I test che ho effettuato mi indicano che il display è ok, altrimenti non potrei utilizzarlo per così lungo tempo quando è in attività. Il problema si presenta al momento in cui va in stand-by (spegnimento temporizzato del dispay). All'accensione diventa giallo/verde il più delle volte. Cmq come consigliato dall'utente User One, si risolve in parte attivando Always On Display. In un display fallato l'anomalia dovrebbe presentarsi sempre e comunque, credo. Mah...sono alquanto perplesso...troppi casi del genere e purtroppo sempre le stesse risposte. Grazie cmq ma cosa mi potrà rispondere mai l'assistenza se non di sostituire il display e quant'altro...no, grazie...con 250 euro compro tel. nuovo possibilmente di altre marche. Saluti.

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Virginia_G — Fri, 21 Oct 2022 08:31:15 GMT

Ciao PepperOne,

mi dispiace leggere le tue parole.

Considerando i numerosi test effettuati sul dispositivo, compreso un reset totale del prodotto, ti confermo che sarà necessario procedere con una perizia tecnica come precedentemente indicato dalla collega Cornelia.

Ti ricordo che potrai anche ricercare il centro più vicino a te al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Grazie!

Ciao,

Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Lino-io1970 — Fri, 28 Oct 2022 10:53:15 GMT

buon giorno a Tutti,

non centra nulla l'aggiornamento software... qui c'e un bel difetto hardware allo schermo e Vi spiego il perche affermo questo:

2 anni fa dopo che la garanzia era scaduta da circa 3 mesi lo schermo del mio note 9 perfettamente integro e senza graffi (come lo è anche oggi peraltro), comincia a manifestare il difetto (perche di questo si tratta.... ) dello schermo verde, prima saltuariamente poi fisso verde, bassa luminosita e righe orizzontali a bassa luminosità..

portato in assistenza samsung roma via merulana con la modica spesa di 250 euro mi sostituiscono schermo e batteria (perche cosi prevede samsung).

tutto ok fino a questa mattina che di nuovo si manifesta lo schermo verde.

detto cio è palese che sia un difetto dello schermo 2 volte in circa 2 anni non puo essere una coincidenza...

che cosa dovrei fare adesso ?!!

assumere un avvocato e denuciare samsung per vendita prodotti difettosi?

in italia le Class action dei consumatori non vengono fatte come in america... ma questo sarebbe il caso....

che dire... sono senza parole...

Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Veronica_F — Fri, 28 Oct 2022 13:38:14 GMT

Ciao Members_XbfefRC, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace sinceramente per quanto è accaduto. Lo schermo resta verde su qualsiasi schermata e anche se provi a riavviare il telefono?

Potresti postare una fotografia esplicativa della situazione?

In attesa di ciò, ti chiedo anche di comunicarmi i dati che ti ho richiesto mediante messaggio privato, al fine di svolgere delle verifiche interne.

Ti ricordo che puoi visionare i tuoi messaggi cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Attendo un tuo riscontro.

Ciao!

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Lino-io1970 — Fri, 28 Oct 2022 13:48:46 GMT

Questa è la schermata che al momento si presenta saltuariamente ma come è già avvenuto 2 anni fa.. Fra un mesetto al massimo sarà permanente.. Si tutte le schermate anche su ripristino o in provvisoria... Già provato allora ed oggi...

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Virginia_G — Sat, 29 Oct 2022 13:31:54 GMT

Ciao Lino-io1970,

ti confermo che in questo caso, sarà necessario procedere con una nuova perizia tecnica presso un centro di assistenza autorizzato.

Per ricercare il centro più vicino clicca qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ad ogni modo, per verificare la riparazione svolta in precedenza, ti confermo la necessità di fornirci i dati richiesti privatamente dalla collega Veronica.

Grazie!

Ciao,

Re: Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Lino-io1970 — Sat, 29 Oct 2022 14:10:06 GMT

Dati mandati

Re: Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Lino-io1970 — Sat, 29 Oct 2022 14:17:45 GMT

Se per voi è normale che in meno di 2 anni si presenta lo stesso identico difetto.... Va tutto bene

Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Virginia_G — Mon, 31 Oct 2022 08:59:26 GMT

Ciao Lino-io1970,

ti invito ad attendere un riscontro mediante messaggio privato dalla collega Veronica.

Grazie!

Ciao,

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Lino-io1970 — Sat, 12 Nov 2022 06:46:11 GMT

Vi aggiorno sul mio problema dopo perizia del centro assistenza vista che il problema si è presentato 2 volte in Circ 1 anno e mezzo e la prima volta ho pagato perché fuori garanzia, hanno proposto di riparare pagando solo manodopera 40 euro. Ho accettato perché il cellulare è ancora performante nonostante i 4 anni alle spalle.
Devo dire che si sono comportati egregiamente con il mio problema. Grazie samsung, grazie a veronica e Virginia. Quando l'assistenza funziona è giusto evidenziarlo. Saluti

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

dodosr71 — Fri, 14 Apr 2023 10:19:11 GMT

Se è un problema riconosciuto, perché non date a tutti la possibilità di ripararlo pagando solo la manodopera?

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Virginia_G — Tue, 18 Apr 2023 12:50:14 GMT

Ciao dodosr71, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Hai necessità della nostra assistenza?

Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

Grazie!

Ciao,

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

PepperOne — Fri, 09 Jun 2023 14:03:52 GMT

Almeno per noi utenti "vittime delllo schermo verde" è sicuramente riconosciuto e assodato; troppi casi simili, come l'anomalia riscontrata dopo un aggiornamento di sistema, tests effettuati che non rilevano difetti nel display, tutti gli utenti (compreso me) che riescono a tamponare in qualche modo il problema riattivando lo schermo tramite Always on Display, ma non è certo una soluzione accettabile questa, dopo aver speso un botto all'epoca per un top di gamma. Cmq seguo sempre con interesse i post sull'argomento e noto con profondo rammarico che le vittime dello schermo verde continuano a fioccare fino ad oggi...ma purtroppo Samsung il difetto non lo riconoscerà maiii!!!! Vergogna!!!

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Cornelia_L — Fri, 09 Jun 2023 14:46:36 GMT

Ciao PepperOne,

pur comprendendo il tuo punto di vista, è mio dovere rassicurarti sul fatto che questa situazione non risulta essere anomala, nel senso che questo tipo di inconveniente (difformità nella colorazione dello schermo) è una condizione a cui può essere soggetto qualsiasi schermo LCD quando si usura. Altre condizioni comuni sono la presenza di macchie, linee, punti o sfarfallii.

Nella maggior parte dei casi, le segnalazioni pervenute riguardano dispositivi che hanno diversi anni di vita. La possibilità che possano sorgere degli inconvenienti su prodotti datati è quindi da tenere in considerazione e non rappresenta un'anomalia nella statistica. Sono tanti i fattori che possono incidere sulla durata di vita di uno schermo: le ore effettive di utilizzo, il livello di luminosità impostato, surriscaldamenti ma anche eventuali impatti violenti, esposizione a umidità/acqua, sono tutte condizioni che potrebbero generare un logorio dei componenti elettrici che compongono lo schermo. Inoltre, gli schermi amoled sono composti da materiali organici, che si usurano con il passare del tempo come qualsiasi altro materiale simile.

Per tutte queste ragioni, ti confermo che il fenomeno rientra pienamente nella statistica e non sussiste nè è stato riconosciuto un fenomeno comune o diffuso che possa prevedere un iter di assistenza differente da quello standard.

Qualora volessi, potrai risolvere l'inconveniente in via definitiva richiedendo la sostituzione del display al Centro Assistenza più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Buona serata!

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Daniele_Conti — Wed, 28 Jun 2023 14:52:43 GMT

Salve a tutti, mi accodo a questo thread perché purtroppo ho anch'io il problema dello "schermo verde/a righe" del mio Note 9... e per la seconda volta!

Anch'io infatti ho iniziato ad avere problemi di schermo verde dopo un paio d'anni dall'acquisto del telefono e dopo alcuni mesi di (paziente) uso limitato del telefono mi sono deciso a cambiare lo schermo alla modica cifra di più di 200€.

Ora a un anno dal cambio schermo mi si ripresenta lo stesso problema... non capisco davvero come sia possibile. Mi sembrerebbe assurdo dover cambiare un telefono eccezionale e che funziona perfettamente per un problema di schermo che sembra più un difetto di fabbrica (visto il numero ingente di casi simili per lo stesso modello).

Potete darmi supporto? Grazie

Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Virginia_G — Thu, 29 Jun 2023 07:22:20 GMT

Ciao Daniele_Conti, ti do il bentornato in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Mediante i dati presenti nel tuo profilo, non sono riuscita a risalire ad alcuna pratica di assistenza.

Avevi fatto riferimento ad un centro di assistenza autorizzato Samsung?

Avresti modo di allegare una foto delle condizioni attuali del display?

Utilizza pure l'apposito simbolo presente nel form di risposta:

Ad ogni modo, vorrei eseguire alcune verifiche sulla riparazione svolta in precedenza, per questo motivo, ti chiedo gentilmente, di fornirmi privatamente il tuo indirizzo email e il codice IMEI del prodotto:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Daniele_Conti — Thu, 29 Jun 2023 09:32:49 GMT

Ciao Virginia, ti ho appena mandato un messaggio privato con le informazioni da te richieste.

Di seguito trovi anche una foto delle condizioni del cellulare, anche se in alcuni momenti le righe ed il verde sono tali da non permettere nemmeno di vedere cosa c'è sullo schermo.

In attesa di un tuo feedback.
Grazie,
Daniele

Re: Re: Re: Schermo Verde e comportamento scandaloso

Virginia_G — Thu, 29 Jun 2023 09:52:33 GMT

Ciao Daniele_Conti,

ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato.

Grazie!

Ciao,