discussione Info in Galaxy Note Series

Info

oss9591 — Tue, 10 Oct 2023 09:06:52 GMT

Salve...ho un galaxy note 10 lite ma in videochiamata whatsapp il ricevente vede tutto verde. L`assistenza ws dice che il problema nasce da errore nell`ultimo aggiornamento del sistema operativo samsung. Ci sono aggiustamenti in merito ???

Grazie

Re: Info

Christian_Guerriero — Tue, 10 Oct 2023 09:12:57 GMT

Salve, non credo proprio che sia colpa dell'Aggiornamento del Samsung ma piuttosto di WhatsApp che probabilmente ha dei BUG. Quindi, DISINSTALLA WhatsApp, dopo aver effettuato il BACKUP e REINSTALLALO da capo. Prova e fammi sapere.

Re: Info

emanuel70 — Tue, 10 Oct 2023 09:29:05 GMT

e un problema di un bug aggiornamento del sistema operativo non di whatapp

Re: Info

GSYue — Tue, 10 Oct 2023 09:48:38 GMT

Hai già effettuato il ripristino ai dati di fabbrica senza il successivo passaggio tramite smart switch delle applicazioni (quindi utilizzando il backup del play store per riscaricarle in automstico)?

Re: Re: Info

oss9591 — Tue, 10 Oct 2023 10:43:33 GMT

Ok...proverò appena possibile

Re: Re: Re: Info

Christian_Guerriero — Tue, 10 Oct 2023 10:54:04 GMT

Fammi sapere, il Telefono non centra nulla comunque vedrai.

Re: Info

bartok7777 — Tue, 10 Oct 2023 11:02:29 GMT

Scusate, l'assistenza (telefono 338-6868820) di Samsung mi ha dato questa risposta il 30 settembre 2023 - Ti confermo che abbiamo ricevuto altre segnalazione e Samsung ha esaminato tutti i dati forniti. Al momento, sta lavorando a un aggiornamento risolutivo, pertanto, è necessario attendere che la nuova versione sia disponibile per l'installazione.

Non abbiamo una data di rilascio, ma Samsung sta lavorando affinché tutto si risolva il prima possibile. -
Spero che Samsung risolva il problema per il suo marketing.
Saluti

Re: Info

oss9591 — Tue, 10 Oct 2023 11:13:12 GMT

Disinstallazione whatsapp effettuata (dopo backup)
Reinstallato da capo. Problema persiste. Aspetterò aggiornamenti sia Samsung che Whatsapp
Me ne farò una ragione

Re: Re: Info

Christian_Guerriero — Tue, 10 Oct 2023 11:27:07 GMT

Domanda, con altre Applicazioni hai lo stesso problema?

Re: Info

Goll — Tue, 10 Oct 2023 13:13:56 GMT

Buongiorno 😊

Ti confermo che è una problematica nota che sta affliggendo i Note 10 lite. Attualmente non c'è qualcosa che possa essere fatta per risolvere il problema. Bisogna attendere l'arrivo di nuovi aggiornamenti.

Rif.: Info

Andrea_C1 — Wed, 11 Oct 2023 09:59:44 GMT

Ciao a tutti,

@oss9591, desidero informarti che, come anticipato dal nostro Samsung Members Star Goll, l'anomalia è stata analizzata dal nostro reparto di competenza e segnalata allo sviluppatore dell'app.

Ti consiglio di tenere monitorati gli aggiornamenti di sistema del dispositivo e dell'app in questione, verrà rilasciato quanto prima un aggiornamento risolutivo.

Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.

Buona giornata!

Re: Info

genny80 — Mon, 16 Oct 2023 13:38:41 GMT

Salve samsung, Vogliate esser gentili nel farci sapere le tempistiche degli aggiornamenti per risolvere il problema delle videochiamate... ormai è più di un mese che il problema persiste.
Fateci sapere se dobbiamo cambiare telefono e scegliere altro sul mercato... la cosa è troppo lunga. Lasciare una marea di utenti così....
Dateci aggiornamenti a riguardo, o perlomeno siate più chiari sulle tempistiche. Perlomeno ci si organizza.

Rif.: Info

Riccardo_F — Tue, 17 Oct 2023 09:55:56 GMT

Ciao @genny80,

non abbiamo informazioni in merito alle date degli aggiornamenti in quanto la loro distribuzione avviene comunque per campionatura di IMEI, almeno nel caso degli aggiornamenti di sistema.

Per cercare di ovviare il più possibile a questa situazione, ricordo che è possibile verificare manualmente la disponibilità degli aggiornamenti per lo smartphone andando su:

Impostazioni
Aggiornamenti Software
Scarica e Installa

Si potrà inoltre verificare la disponibilità anche via PC, tramite il nostro software dedicato Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ancor più importante del sistema, però, sarà l'aggiornamento dell'App: esso verrà distribuito quanto prima, eventualmente porai richiedere delucidazioni al loro supporto, nel caso in cui avessero già una data indicativa.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Re: Re: Info

oss9591 — Tue, 17 Oct 2023 10:32:06 GMT

Fatto...ma continuo ad avere problemi

Re: Re: Re: Info

Virginia_G — Tue, 17 Oct 2023 13:27:24 GMT

Ciao oss9591,

hai di recente aggiornato il dispositivo?

Come indicato in precedenza dal collega Riccardo, ti invito ad attendere l'aggiornamento dell'applicazione stessa.

Grazie!

Ciao,