discussione Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano. in Galaxy Note Series

Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Mon, 20 Sep 2021 20:48:14 GMT

Buonasera. Ho un fastidiosissimo problema/bug al note 20 ultra.

Sostanzialmente a schermo spento l'illuminazione edge non funziona non permettendomi di vedere le notifiche.

Faccio delle premesse. Ho provato tutti i modi possibile: con e senza ottimizzazione della batteria per le app, con e senza risparmio energetico, con e senza always on display. Ho disabilitato e riabilitato tutte le impostazioni e ho seguito tutti i vecchi tread rispetto a problemi di mancanza di notifiche. Non si risolve nulla. Il cell vibra e/o suona ma lo schermo non si accende. L'unico modo per permettere l'illuminazione edge da schermo spento è attivare le notiche dalla schermata di blocco. Precedentemente con le notifiche disabilitatate ma con la spunta attiva su mostra con schermo spento il tutto funzionava benissimo. Questo si ripete sia con connessione dati che con wifi. Inoltre se tengo spento lo schermo per molto tempo sembra che wapp vadi in ibernazione anche se è già nella sezione mai in sospensione. Per concludere l'illuminazione edge funziona benissimo con schermo sbloccato ma anche con schermo acceso ma bloccato non arriva nessuna notifica luminosa. Tutto ciò è inammissibile. Questi sono bug gravissimi che vanno assolutamente è immediatamente risolti.

Aggiungo una ciliegina sulla torta. Collegando il watch 3 tutte le notifiche arrivano puntuali e precise......col watch 4 telegram non arriva mai e qualche volta nemmeno whatsapp. Tralasciando che gmail non ha mai notificao su watch4.

Quindi in sostanza tutte le impostazioni che io prediligo non mi sono più utilizzabili. Tutto ciò mi porta seriamente a pensare di cambiare (dopo oltre 10 anni) tutti i prodotti samsung per altre marche.

Gradirei un confronto e possibilmente una soluzione. Grazie.

(Ovviamente appena possibile contatterò l'assistenza).

Re: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Tuono2000 — Tue, 21 Sep 2021 07:35:08 GMT

ciao,
vedo che hai fatto tante combinazioni per capire il problema, sicuramente è un bug, ma prima di effettuare un Reset alle condizioni di Fabbrica, prova a spegnere lo schermo disattivando il Blocco Schermo, verifica se le notifiche così arrivano

Re: Re: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 07:38:25 GMT

Intendi mettere lo sblocco non sicuro? Significa dover cancellare tutti i dati biometrici.

Re: Re: Re: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Tuono2000 — Tue, 21 Sep 2021 07:41:55 GMT

esattamente, come prova... puoi solo disattivare senza cancellare, basta selezionare senza il riconoscimento.

Re: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 07:43:59 GMT

Fatto. Ho provato prima semplicemente allungando il tempo di blocco schermo con schermo spento e dopo togliendolo del tutto e in effetti il bug è riscontrabile nel momento del blocco schermo e non ha schermo spento. Ti confermo che col solo schermo spento ma senza blocco (il cell si riapre e non devo nemmeno fare il trascinamento) le notiche edge funzionano perfettamente. Rimane invece assente la notifica di telegram sul watch 4 (cosa che fino ad ieri mattina invece non succedeva e non ci sono stati aggiornamenti di nessun genere, quindi inspiegabile).

Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Michele_P — Tue, 21 Sep 2021 08:06:18 GMT

Ciao Nick03,

a supplemento delle prove già eseguite, hai verificato se l'anomalia si presenta anche sotto Modalità Provvisoria?

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Ti consiglio inoltre una procedura di pulizia di sistema per un processo correlato, come segue:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Editor icona LED
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati

Relativamente alle notifiche sul Watch 4 invece, hai verificato che Wearable sia aggiornata all'ultima versione disponibile? Hai già tentato una dissociazione e riassociazione tra orologio e telefono?

Tienici informati, restiamo a disposizione.

Buona giornata 🙂

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 08:51:53 GMT

Non trovo l'app editor icona LED. Nemmeno fra le app di sistema.

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 09:11:25 GMT

Anche in modalità provvisoria/sicura il risultato non cambia.

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 09:36:16 GMT

Per quanto riguarda l'orologio...si disassocitao e riassociato con conseguente ripristino totale del watch ma il problema anche in questo caso persiste. Soluzioni?

Re: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 09:37:10 GMT

Usando io tantissimo telegram in pratica ho un oggetto inutile da riporre in un cassetto e dovrò continuare ad utilizzare il watch 3

Re: Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 10:12:50 GMT

Provando a disabilitare e riabilitare le notifiche varie volte alla fine attualmente ricevo anche le notifiche telegram. Speriamo che duri.

Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Michele_P — Tue, 21 Sep 2021 10:22:20 GMT

Ciao Nick03,

proviamo a fare nuovamente l'associazione in modo "pulito"; la prima cosa da fare è dissociare l'orologio dal bluetooth del telefono utilizzando la procedura standard:

- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Premi sul nome dello smartwatch
- Dissocia

Dopodichè disinstalla e reinstalla Galaxy Wearable.

Contestualmente, esegui una pulizia di sistema del modulo Bluetooh, come segue:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Bluetooth
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati

Riprova adesso a fare la procedura di associazione del Watch, avviando Galaxy Wearable sullo smartphone e seguendo le istruzioni guidate.

Per quanto concerne le notifiche da telefono, ti raccomanderei in questo caso di inviarci una segnalazione di errore come indicato in questa pratica guida illustrata:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/m-p/693773#M124389

avendo cura di indicare eventuali test già svolti ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Buona giornata.

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Tue, 21 Sep 2021 10:46:48 GMT

Segnalazione fatta per quanto riguarda il cell. Il watch attualmente a ripreso a funzionare dopo qualche attivazione/disattivazione notifiche. Se dovesse ripresentarsi segugio questa ulteriore procedura.

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Wed, 22 Sep 2021 12:57:15 GMT

In risposta alla segnalazione mi hanno detto che devo inviare i file registro appena si verifica l'errore.......
Cosa che ovviamente non si verifica. Nel senso che non è un crash o un blocco....come faccio a segnalare qualcosa che semplicemente non avviene con determinate impostazioni?

Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Michele_P — Thu, 23 Sep 2021 14:45:46 GMT

Ciao Nick03,

probabilmente vi è stato un qui pro quo di comunicazione, e vorrei chiarirti come funziona la segnalazione in questione.

Quando i colleghi del reparto indicano di allegare i dati di registro al momento dell'errore, non intendono nel caso specifico un "errore" vero e proprio, bensì il momento in cui, sapendo di aver ricevuto una notifica (auto-inviata per esempio) e l'illuminazione Edge non parte, si verifica suddetto evento.

Difatti i dati di registro hanno un flusso continuo e costante, tipo camera a circuito chiuso, che sovrascrive sé stesso ogni 3 minuti. Pertanto, al fine di capire cosa sia andato storto a livello software all'atto della ricezione della notifica è necessario analizzare i dati che comprendono l' "evento" in quei tre minuti di finestra operativa.

Spero di aver chiarito il tuo dubbio, e resto a disposizione. Ciao

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Thu, 23 Sep 2021 14:54:36 GMT

Adesso è più chiaro. Grazie. Vorrei aggiungere che ho contattato l'assistenza che mi ha suggerito di resettare le impostazioni. Ho eseguito e reimpostato tutto manualmente. Ovviamente il problema persiste. A sto punto mi chiedo se è stata una scelta voluto cambiare tali funzioni. Cmq proverò a mandare la segnalazione così come mi hai suggerito.

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Mon, 27 Sep 2021 15:09:35 GMT

Questa è l'ennesima risposta. Purtroppo la risposta al feedback di errore (come viene chiesto), non è possibile darla perché non esiste nessun feedback di errore come ho spiegato abbondantemente. Non mi sembra ci sia verso di farsi capire 😅

Re: Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Cornelia_L — Mon, 27 Sep 2021 15:38:21 GMT

Ciao Nick03,

puoi confermare di aver inviato la segnalazione entro 3 minuti dalla ricezione della notifica (e conseguente mancata attivazione dell'illuminazione edge)?

Mi viene il dubbio che sia stato inviato un registro ma che esso non contenga i dati del dispositivo nel momento che a noi interessa, magari perchè inviato successivamente, quindi il reparto non abbia dati su cui lavorare.

Fammi sapere, così potremo svolgere ulteriori controlli a riguardo.

Ciao!

Re: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Nick03 — Mon, 27 Sep 2021 16:07:29 GMT

Assolutamente. L'ho mandata in meno di 1 min.

Rif.: Notifiche a schermo spento non arrivano.

Riccardo_F — Mon, 04 Oct 2021 10:58:04 GMT

Ciao Nick03,

ti confermo che è molto strano. Hai provato a rinviare nuovamente i log di sistema come richiesto dal nostro reparto competente?

Se sì, cosa ti è stato indicato?

Ti chiedo di tenerci aggiornati sulla situazione: in caso di necessità, infatti, saremo a tua completa disposizione.

Ciao!