discussione Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password in Galaxy Note Series

Telefoni bloccati per colpa della password

Marione3 — Mon, 20 Sep 2021 10:44:59 GMT

Buongiorno a tutti, colleziono telefoni e stamattina mi è successo che alcuni di questi non mi accettavano più la password e non si spengono più. Sono un note 20 un s 21 ultrà un flip e un fold come posso fare? Ho provato a leggere in Line qualcosa ma non ne vengo fuori, ho provato a tenere premuto i vari tasti ma non mi esce nessu menu per poterlo ripristinare. Grazie.

Re: Telefoni bloccati per colpa della password

IvAn36t — Mon, 20 Sep 2021 11:40:58 GMT

Per il hard-reset provato
Con la combinazione dei tasti
Volume giù + tasto accensione?

Re: Telefoni bloccati per colpa della password

Marione3 — Mon, 20 Sep 2021 13:46:53 GMT

Si le ho provate tutte le combinazioni dei tasti. Per hard reset ho tentato ma inutilmente. Il problema secondo me é anche il fatto che non si spegne.

Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password

Riccardo_F — Thu, 23 Sep 2021 08:14:26 GMT

Ciao Marione3,

benvenuto in Community!

Prima di provare a eseguire un reset dei dispositivi, sarebbe meglio cercare di sbloccarli. Per farlo puoi affidarti alla nostra piattaforma Find My Mobile. Se hai associato un Samsung Account allo smartphone, infatti, potrai sbloccare senza problemi i prodotti.

Qui trovi il link alla piattaforma:

https://findmymobile.samsung.com/

All'interno della stessa troverai una voce dedicata proprio allo sblocco dello schermo.

Successivamente potrai modificare la modalità di sblocco del dispositivo.

In caso di persistenza, potremo valutare altre soluzioni, tra cui proprio il reset del prodotto. Sarebbe utile collegare lo smartphone al PC tramite cavo per eseguire questa operazione.

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password

Marione3 — Thu, 23 Sep 2021 18:23:18 GMT

non mi fa sbloccare nulla, s21 ultrà é offline modalità aereo, il flip é disconnesso da remoto come il fold, non ne esco.

Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password

Michele_P — Fri, 24 Sep 2021 07:00:59 GMT

Ciao Marione3,

se la procedura da Find my Mobile non ha buon esito, e vista l'impossibilità di spegnere manualmente i dispositivi, ti raccomando di attendere il naturale esaurimento della batteria e quindi di mettere in carica i dispositivi.

Attesa una certa percentuale per poter consentire la riaccensione e manipolazione, esegui dunque un cosiddetto "riavvio forzato". Procedi così: tieni premuti in contemporanea il tasto di accensione e quello del volume basso per almeno trenta secondi.

Se i telefoni non si accendono normalmente, in questo caso sarebbe opportuno farli esaminare presso un nostro centro assistenza autorizzato.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Restiamo a disposizione, buona giornata 🙂

Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password

Marione3 — Mon, 27 Sep 2021 11:43:14 GMT

Scaricato e provato a riaccendere come da suggerimento ma non ho risolto nulla. É come prima password errata. Io ho sempre usato una pass a 6 cifre adesso ho notato che sui nuovi cell la pass é a 4 cifre. Giusto? Secondo me questo é il problema é successo qualcosa che non mi accetta più la pss vecchia.

Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password

Cornelia_L — Mon, 27 Sep 2021 12:21:49 GMT

Ciao Marione3,

la situazione è effettivamente insolita, in quanto il metodo di accesso non viene modificato dal sistema in modo arbitrario, ma è necessaria un'azione volontaria dell'utilizzatore.

Sapresti indicare se, prima di notare la richiesta di tale password, avevi effettuato qualche operazione particolare sui telefoni? Ad esempio un'azione da remoto (tramite "Find My Mobile" o "Trova il mio telefono" di Google) o l'installazione di qualche applicazione particolare.

Qualcuno può aver avuto accesso ai tuoi account Samsung e Google per apportare un blocco da remoto?

Ad ogni modo, non potendo operare sullo smartphone, le manovre che si possono effettuare in autonomia sono limitate; puoi ritentare l'hard reset oppure rivolgerti al centro assistenza di zona per ripristinare il dispositivo.

Per fare l'hard reset dovresti procedere così:

collega il telefono al computer con il cavo USB-C
tieni premuti i tasti accensione+volume basso per tentare un riavvio forzato
se il telefono si riavvia, non appena la schermata si spegne rilascia il tasto volume basso e mantieni premuto volume alto
una volta avviata la modalità Recovery, segui le istruzioni indicate qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone-tablet/td-p/346702

Se non risolvi, fai pure riferimento al centro assistenza più vicino utilizzando le istruzioni fornite da Michele nel precedente messaggio 🙂

Tienici aggiornati!

Ciao,

Rif.: Telefoni bloccati per colpa della password

Ludwic — Thu, 07 Mar 2024 11:26:32 GMT

Stesso problema con Samsung Galaxy A52s 5G, mi sveglio, prendo il cellulare e funziona tutto correttamente, ma avevo lo spazio pieno, riavvio il cellulare come ogni mattina e da quel momento in poi il telefono dice che la password è errata, nonostante non ho mai cambiato la password. Ho provato ad inserire diverse volte la password accertandomi che la inserissi in maniera corretta come ho sempre fatto, ma nulla da fare, continuava ad indicare "password errata". Dopo qualche tentativo è uscita la scritta "Si sono verificati troppi tentativi non riusciti di sbloccare lo smartphone. Per motivi di sicurezza, è stato bloccato definitivamente. Contattate il Servizio clienti Samsung per ripristinare lo smartphone." Da quel momento non ho più potuto utilizzare il cellulare. Adesso non so come risolvere il problema. Io i dati del cellulare non posso perderli. Né tantomeno per un problema software non dipeso dal sottoscritto, bensì di Samsung stessa.

Attendo risoluzioni, grazie.