discussione Rif.: Microfono non funzionante in Galaxy A Series

Microfono non funzionante

Giosanna — Sat, 12 Jun 2021 04:35:16 GMT

Salve a tutti ho un problema col mio Galaxy A40

Da qualche giorno non mi funziona più il microfono, posso parlare al telefono solo tramite vivavoce.

Il telefono ha 1 anno di vita quindi un altro anno di Garanzia, vengono coperti dalla garanzia questo tipo di guasti?

Re: Microfono non funzionante

emanuel8 — Sat, 12 Jun 2021 08:32:46 GMT

e la causa il firmware obsoleto che crea problemi tutto avenuto con android 11 anche su altri dispositivi

Rif.: Microfono non funzionante

Virginia_M — Sat, 12 Jun 2021 10:26:18 GMT

Ciao Giosanna,

mi spiace per quanto riscontrato.

Ti chiedo di eseguire il seguente test:

TEST MICROFONI

accedi all’applicazione telefono
digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
seleziona la voce Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON
avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON
allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona al plurale

Fammi sapere,

Re: Microfono non funzionante

Giosanna — Sat, 12 Jun 2021 10:40:42 GMT

Ho eseguito il test e con la prima prova non sento la mia voce quando parlo col telefono vicino all'orecchio

Re: Microfono non funzionante

Anatolia — Sat, 12 Jun 2021 11:07:07 GMT

Buongiorno Giosanna,

Recati presso un centro assistenza autorizzato Samsung della tua città con copia dello scontrino / fattura (non portare l'originale).
Tale problema è coperto da garanzia.

Se non sai dove rivolgerti, chiedilo al numero verde 800 726 7864 , anche per aprire un ticket per l'assistenza.
Call Center attivo Tutti i giorni dalle 9 alle 19

👋

Rif.: Microfono non funzionante

Eleonora67 — Mon, 14 Jun 2021 14:55:25 GMT

Ciao a tutti, da quando ho aggiornato il mio A32 5G quando chiamo o ricevo una chiamata il microfono non funziona nè tanto meno riesco a sentire la persona con cui parlo
ho fatto il test audio e l'esito del test *#0283# è:

Start:RCV_1stMic sento la mia voce

Start:SPK_2ndMic sento la mia voce

Start: E/P non sento la mia voce
grazie per l'aiuto
eleonora

Rif.: Microfono non funzionante

Nicola_P — Mon, 14 Jun 2021 15:12:59 GMT

Ciao a tutti, Eleonora67 benvenuta nella Community Samsung. 🤝

Puoi verificare il comportamento dello smartphone Galaxy attuando una telefonata in Modalità provvisoria? Questa tecnica ci aiuterà ad escludere rapidamente eventuali interferenze causate da applicazioni di terze parti:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

In particolare, le stesse limitazioni capitano identiche ascoltando audio multimediale e/o inviando un messaggio vocale su WhatsApp?

Giosanna, verifica anche tu il comportamento in Modalità provvisoria. Se non noti miglioramenti allora recati presso il centro assistenza autorizzato operativo nella tua provincia o contatta il servizio clienti per concordare un ritiro a domicilio.

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Buona serata,

Rif.: Microfono non funzionante

Eleonora67 — Mon, 14 Jun 2021 16:45:01 GMT

Ciao Nicola e grazie del benvenuto.
Allora rispondo alle tue due domande
"Puoi verificare il comportamento dello smartphone Galaxy attuando una telefonata inModalità provvisoria?"
si l'ho fatto e si comporta allo stesso modo anche in modalità provvisoria.
"In particolare, le stesse limitazioni capitano identiche ascoltando audio multimediale e/o inviando un messaggio vocale su WhatsApp?"
se ascolto a radio con gli auricolari riesco a sentire, se mando un msg audio su whatsapp esce un msg silenzioso.
ed aggiungo che:

se provo a rispondere ad una chiamata con gli auricolari non sento nulla e dall'altra parte sentono un fruscio
Eleonora

Rif.: Microfono non funzionante

Nicola_P — Tue, 15 Jun 2021 08:03:38 GMT

Ciao Eleonora67,

per escludere limitazioni puramente software (dato che i risultati dei test appaiono contrastanti) ti invito ad attuare un ripristino dello smartphone ai dati di fabbrica. Ovviamente prima esegui il backup dei tuoi dati personali utilizzando il sistema Samsung Smart Switch:

Samsung Smart Switch

https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/

Guida per il ripristino del sistema ai dati di fabbrica

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-dispositivo-samsung/

Al termine di procedimento, inizializza lo smartphone senza reinserire il backup precedentemente salvato. Se il telefono "vuoto" presenta ancora le stesse limitazioni, allora sarà necessario concordare una perizia dal vivo presso un nostro centro assistenza autorizzato. Come potrai notare sul nostro sito web, puoi scegliere se recarti di persona oppure organizzare un ritiro a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Buona giornata,

Rif.: Microfono non funzionante

Members_4Y5381S — Mon, 17 Jul 2023 13:51:45 GMT

ho letto la tua risposta. Ho un Galaxy a50 e non riesco a sentire le telefonate. Ho effettuato i test e SPK_2ndMic sento la mia voce molto distorta. L'altro microfono funziona perfettamente. Posso fare qualche altra cosa per cercare di aggiustarlo? Il mio telefono ha 4 anni e non credo che valga la pena aggiustarlo. Ti ringrazio infinitamente.

Rif.: Microfono non funzionante

Cornelia_L — Tue, 18 Jul 2023 12:48:00 GMT

Ciao Members_4Y5381S, bentornato in Community! 🙂

Mi spiace per l'inconveniente riscontrato sul tuo Galaxy.

Il test di diagnostica suggerito nei precedenti messaggi, consente di verificare il funzionamento dei due microfoni: quello principale inferiore, utilizzato quando si porta il telefono all'orecchio, e quello secondario (posto nella parte alta del dispositivo), utilizzato durante l'uso del vivavoce.

Se hai rilevato che il primo microfono funziona bene (RCV_1stMic) ma il secondo no (SPK_2ndMic), significa che l'inconveniente è localizzato nel microfono superiore:

Confermi che l'inconveniente riguarda solo le chiamate in vivavoce, mentre non riscontri difficoltà portando il telefono all'orecchio?

Se è così, prova a rimuovere l'eventuale custodia o pellicola e pulisci delicatamente il foro del microfono, aiutandoti con un pennellino morbido. Spesso questa operazione è risolutiva. 🙂

Facci sapere come va.

Ciao!

Rif.: Microfono non funzionante

vincenzosalerno — Tue, 02 Jul 2024 13:53:47 GMT

Buongiorno, ho lo stesso problema con il mio Zflip 3. Ho eseguito il test, e il RCV_1stMic non si sente. La stranezza è che riesco a chiamare, sia in vivavoce che normalmente. Il problema sorge quando registro gli audio di whatsap, con l'assistente vocale e con la ricerca google se voglio fare la ricerca tramite microfono,

Rif.: Microfono non funzionante

Chiccogen — Thu, 30 Jan 2025 10:55:21 GMT

Buongiorno, da qualche mese anch'io ho il problema saltuariamente..

quando faccio o ricevo una chiamata, l'altra persona non mi sente,

è un problema che succede così, all'improvviso, se riavvio il tel., puntualmente il problema si risolve.

L'altro giorno mi è sembrato che subito prima che il problema succedesse, il telefono ha mostrato una specie di lag, come un ritardo, che ho percepito dallo schermo.

Ho provato il test di sopra ed in effetti con entrambe le opzioni la voce non si sente.

RItengo sia un problema software, prima di tentare il ripristino, vorrei chiedere se c'è un modo per chiudere tutte le app accessorie attive, in modo da capire se chiudendo una di esse il problema si risolvere senza bisogno di riavviare? grazie

Rif.: Microfono non funzionante

Chiccogen — Thu, 30 Jan 2025 11:05:53 GMT

P.S. il mio tel è un galaxy A71 😁

Rif.: Microfono non funzionante

Noemi_P — Fri, 31 Jan 2025 09:34:05 GMT

Ciao Chiccogen, bentornato nella nostra Community! 😊

Se in fase di test il suono captato dal microfono non viene riprodotto, è chiaro che non dipenda dal software. Potrebbe quindi dipendere dall'hardware e tale aspetto può essere verificato presso uno dei nostri centri Samsung.

Se mi indichi CAP di riferimento e città, verifico subito dove si trova il centro più vicino. In alternativa, potrai verificare autonomamente tramite questo link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Prima di recarti al centro, è preferibile effettuare un backup dei dati e reset totale.

Per effettuare il salvataggio dei dati, potrai procedere come da link (precisando che alcune app, come ad esempio WhatsApp, prevedono un backup interno):

https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-dati-sui-dispositivi-galaxy/

Per quanto riguarda la procedura di ripristino alle condizioni di fabbrica, prima di procedere sarà opportuno scollegare l’account Google associato. Consulta pure la guida riportata di seguito:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-do-i-delete-all-of-my-personal-information-from-my-device/

Resto a disposizione per ulteriore supporto.

Ciao, 😊

Rif.: Microfono non funzionante

Chiccogen — Fri, 31 Jan 2025 09:43:03 GMT

Ciao, forse non sono stato molto chiaro e mi scuso..

dopo il riavvio del telefono tutto funziona correttameente, facendo il suddetto test, il suono si sente con entrambe le modalità, per questo ritengo sia un problema software.. quando non si presenta il problema, i microfoni funzionano perfettamente, c'è qualche app o simile che ad un certo punto non fa funzionare i microfoni..

pertanto, ripropongo la soprastante domanda:

prima di tentare il ripristino, c'è un modo per chiudere tutte le app accessorie attive, in modo da capire se chiudendo una di esse il problema si risolvere senza bisogno di riavviare?

Oppure un qualche tool che indichi quali app sono attive in un determinato momento? Grazie

Rif.: Microfono non funzionante

Andrea_C1 — Fri, 31 Jan 2025 10:53:16 GMT

Ciao Chiccogen,

ti ringrazio per il riscontro e per gli ulteriori dettagli forniti.

Vorrei consigliarti di verificare se ciò accade attivando la "Modalità sicura". Segui questi passaggi:

Recati nel menu di spegnimento

Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”

Tocca “Modalità sicura”

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Se l'errore dovesse persistere, ti consiglio di procedere con il backup dei dati personali seguito dal reset totale del dispositivo.

Fammi sapere, grazie.

Ciao!

Re: Microfono non funzionante

angelamamy — Sat, 28 Jun 2025 08:53:29 GMT

Salve non funziona il microfono al mio s23
Riceve ma nel mandare la risposta non si sente nulla
Perché

Re: Microfono non funzionante

Andrea_M1 — Wed, 02 Jul 2025 12:46:41 GMT

Ciao @angelamamy,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Quando effettui una conversazione telefonica l'interlocutore non riesce a sentirti?

Da quanto tempo stai riscontrando tale situazione?

Hai notato se ciò accade utilizzando il vivavoce?

Ad ogni modo, vorrei consigliarti di svolgere un rapido test diagnostico. Segui questi passaggi:

- Impostazioni

- Assistenza dispositivo

- Diagnostica

- Diagnostica dello smartphone

- Microfono

Laddove l'anomalia dovesse presentarsi anche in fase di test, sarebbe opportuno richiedere la perizia del dispositivo presso un centro assistenza di zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Re: Microfono non funzionante

punkietto — Sat, 05 Jul 2025 23:16:05 GMT

Buongiorno ho un galaxy A15 e dopo l'ultimo aggiornamento non funziona più il microfono del vocale di WhatsApp o registrazione vocale