discussione Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz in Galaxy A Series

Hotspot banda 5mhz

Turyddu — Wed, 02 Aug 2023 19:15:09 GMT

Salve,alcuni dispositivi dual band non vedono hotspot in 5mhz del mio A54.Sono riuscito a collegare un Poco f3.In modalità 2.4 invece si collegano.Ho trovato in rete che il problema potrebbe essere il canale della banda,cioè il 149,che impedisce l'accesso, non si sa il motivo...avete suggerimenti? Grazie.

Re: Hotspot banda 5mhz

Biancos — Wed, 02 Aug 2023 20:19:54 GMT

Ciao!

Ecco alcuni suggerimenti per risolvere il problema di alcuni dispositivi dual band che non vedono hotspot in 5mhz del tuo A54:

Prova a cambiare il canale della banda 5GHz. In genere, il canale 149 è quello meno utilizzato, ma potrebbe essere congestionato dalla presenza di altri hotspot nelle vicinanze. Prova a cambiare il canale in un altro numero e vedi se il problema si risolve. Prova a disattivare la funzione di rilevamento automatico dei canali. Questa funzione può causare problemi di connessione in alcuni casi. Per disattivarla, vai nelle impostazioni del tuo router e cerca la voce "Rilevamento automatico dei canali". Disattiva l'interruttore e salva le modifiche. Prova a riavviare il tuo router. Questo può risolvere alcuni problemi di connettività di base. Se il problema persiste, puoi provare a contattare il supporto tecnico del tuo router o del tuo operatore telefonico. Potrebbero essere in grado di fornirti ulteriori suggerimenti o assistenza.

Spero che questi suggerimenti ti siano utili!

Rif.: Hotspot banda 5mhz

Anatolia — Wed, 02 Aug 2023 20:54:18 GMT

Buonasera,

Il 2.4 GHz è la banda compatibile con i dispositivi.

Il 5GHz non è compatibile con tutti i dispositivi; questo semplicemente perché non tutti i device o PC supportano una lunghezza di banda di 5GHz.

Il canale 149 non è meno utilizzato, ma non è consentito; quindi quanto detto in precedenza non è veritiero.

I prodotti destinati al nostro mercato e, in generale, al mercato europeo, utilizzano solo e rigorosamente dei canali autorizzati; quindi la selezione non è manuale, ma automatica.

Re: Rif.: Hotspot banda 5mhz

Turyddu — Wed, 02 Aug 2023 21:01:44 GMT

Scelta strana però. Posso collegare gli smartphone ma non tablet, TV.Mi piacerebbe sapere il motivo.Altre marche di smartphone lo consentono,Samsung no.Grazie della risposta.

Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Thu, 12 Jun 2025 09:13:00 GMT

Trovo folle che, configurando l'hotspot del mio Samsung Galaxy A25 5g sulla frequenza 5GHz, esso risulti visibile a vecchi telefoni di altre Marche ma non ad un telefono samsung A20-E né a due TV o smart monitor samsung di ultimissima generazione.

Per utilizzare l'hotspot dell'A25-5g con questi, devo scegliere la frequenza 2.4GHz.

E, ancora più folle, questi dispositivi samsung "vedono" la rete wifi 5 GHz di un router Huawei!

I dispositivi samsung sono incompatibili con altri dispositivi samsung??

Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Thu, 12 Jun 2025 09:45:13 GMT

Ciao @Kyprianos,

un disappunto per una difficoltà tecnica è comprensibile, ma occorre analizzare nello specifico la situazione.

Potrebbe infatti essere che si stia verificando un conflitto interno, e su questo vi sono alcuni strumenti che si possono mettere in campo.

Facciamo inoltre un'altra valutazione utile a restringere il campo delle ipotesi: i dispositivi Samsung riescono correttamente a rilevare una rete WiFi da router domestico?

Il principale e ricorrente motivo di "incompatibilità", ma sarebbe più corretto parlare appunto di visibilità per quanto riguarda le reti è infatti solitamente attribuibile a come sono state settate le due bande WiFi.

Quel che si raccomanda è di separarle per nome e credenziali di accesso, in modo che non si sovrappongano tra loro, causando confusione nel sistema che deve rilevarle.

Tornando all'hotspot, ti consiglio di ripristinare inizialmente i soli parametri di rete:

- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni rete mobile
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)

Tienimi al corrente, resto a disposizione.

Buona giornata.

Michele_P
Samsung Community Expert

Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Thu, 12 Jun 2025 09:58:12 GMT

Buongiorno @Michele_P.

Ti ringrazio per la pronta risposta.
Tuttavia i rimedi che suggerisci sono stati già provati.

La situazione è piuttosto elementare da descrivere, ma non altrettanto elementare da risolvere:

In casa c'è un router che trasmette sia sui 2.4 che sui 5 GHz e viene visto da tutti i dispositivi su entrambe le bande.

Poi ho il mio A25-5g che uso spesso come hotspot. Se lo configuro sui 2 4GHz, viene visto da tutti i dispositivi (pc, smart TV, tablet, telefoni, più o meno recenti). Ma, se lo "setto" sui 5 GHz, viene visto da tutti i dispositivi non Samsung (anche da un vecchio cellulare del 2017), ma non viene più rilevato da una smart TV, uno smart monitor, un tablet ed un cellulare, TUTTI SAMSUNG.

Purtroppo non so come intervenire sul canale di trasmissione 5 GHz dell'hotspot dell'A25-5g.

Avendo un segnale 5g molto buono, utilizzare la banda 2 4 GHz per il WiFi costituisce un autentico collo di bottiglia.

P.S.: Anche spegnendo il router, non cambia nulla.

Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Fri, 13 Jun 2025 15:26:46 GMT

Ciao @Kyprianos,

l'inghippo potrebbe risiedere proprio in ciò che ti spiegavo prima, e anche a router spento, in quanto comunque sia associato fra reti disponibili.

Ti richiedo pertanto se le due bande, sul router, siano effettivamente indipendenti; in questo modo, nel momento in cui una nuova 2.4GHz e una nuova 5GHz -in questo caso da hotspot- si affaccino alla finestra, non andranno in potenziale conflitto con quelle preesistenti in memoria.

Allego a supplemento anche una correzione/integrazione su quanto riferito in precedenza, che si basava sulle reti mobili, ma che è necessario estendere a quelle WiFi:

- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)

Se anche così non dovessi aver buon esito, t'invito a inoltrarci una Segnalazione d'Errore per approfondimenti interni:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Selezionare la voce Invia Feedback
- Premere sul simbolo a forma di matita in basso a destra
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare eventuali i test già svolti con il loro esito, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente (la non-visibilità reciproca), così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Restiamo a disposizione, buona serata.

Michele_P
Samsung Community Expert

Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Fri, 13 Jun 2025 15:42:43 GMT

Ciao Michele_P.

Purtroppo ho provato a resettare tutte le configurazioni di rete wireless. I due segnali wifi (router ed hotspot dell'A25-5g) sui 2.4 GHz non vanno in conflitto: li vedo entrambi da tutti i dispositivi. Anche dopo aver resettato le configurazioni wireless dello smart tv, dello smart monitor e del vecchio A20-E, senza accendere il router, l'hotspot a 5 GHz dell'A25 non viene visto, mentre, se configuro la rete a 2.4 GHz, tutto va liscio.

Appena possibile segnalerò l'errore.

Grazie

Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Tue, 17 Jun 2025 08:46:45 GMT

Ciao Kyprianos,

ho provveduto a effettuare alcune verifiche e ti confermo che - per quanto concerne il dispositivo Galaxy A20e - è regolare che questo rilevi il router unicamente quanto la banda di rete risulti impostata su 2.4 Ghz. Si tratta, infatti, dell'unica banda di rete supportata dal dispositivo.

https://www.samsung.com/it/smartphones/galaxy-a/galaxy-a20e-white-32gb-sm-a202fzwditv/

In secondo luogo, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice modello completo degli altri dispositivi Samsung con i quali stai riscontrando delle difficoltà di connessione. In questo modo, potrò verificare se effettivamente tali dispositivi supportino il collegamento a 5 Ghz.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.

Ciao!

Danilo_L
Samsung Community Expert.

Re: Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Tue, 17 Jun 2025 09:26:25 GMT

Danilo, gli altri dispositivi vedono i 5GHz del router, quindi perché non dovrebbero vedere quelli dell'hotspot dell'A25-5g?

Comunque i dispositivi che vedono il 5GHz del router ma non quello dell'A25-5g sono:
- Smart monitor 43" LS43BM700UUXEN
- Smart TV 55" LH55BECHLGUXEN
- Smart TV Samsung 49" Q60R 4K QLED

Il paradosso è che due telefoni del 2017 di altre marche vedono il 5GHz dell'A25-5g.

Re: Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Wed, 18 Jun 2025 15:37:44 GMT

Ciao @Kyprianos,

la specifica di prodotto ci consente di certificare il funzionamento del Galaxy A20e unicamente con bande di frequenza 2.4 Ghz. Può capitare che il prodotto rilevi anche bande da 5Ghz, ma che non sia in grado di connettersi. Non possiamo comunque garantirti la connessione a queste bande, con questo modello.

Tuttavia, non dovresti avere difficoltà con gli altri prodotti menzionati.

Hai provato a modificare la chiave di sicurezza?

Su "Tipo di indirizzo MAC" è impostato Casuale?

La voce "Rete nascosta" è disattivata?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Re: Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Wed, 18 Jun 2025 16:19:16 GMT

Ciao Cornelia.

Ho scritto che è "folle" proprio perché so che non dovrei aver problemi, invece li ho.

Ho provato tutte le opzioni (rete visibile o nascosta , mac reale o casuale, diverse pwds).

Ti ripeto: tutti i dispositivi samsung vedono il router sia sui 2.4 che sui 5GHz, ma vedono l'hotspot dell'A25-5g solo in 2.4 GHz. Dispositivi di altri marchi ed un tablet samsung vedono l'A25-5g anche sui 5GHz .

Re: Re: Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Wed, 18 Jun 2025 19:10:18 GMT

@Cornelia_L : ulteriore (deprimente) aggiornamento: appena tirato fuori dalla scatola un M5 32" NUOVO, ha lo stesso problema degli altri dispositivi samsung: vedere il router sia sui 2.4 che sui 5 GHz, ma NON VEDE l'hotspot dell'A25-5g se lo configuro sui 5GHz, mentre lo vede (e si connette) se lo configuro sui 2.4.

Scusate se sembra che voglia insegnarvi il lavoro: non potete prendere uno qualsiasi dei dispositivi che vi ho elencato e provate a collegarlo all'hotspot di un A25 5g?

Re: Re: Re: Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Thu, 19 Jun 2025 07:45:32 GMT

Ciao @Kyprianos,

mi spiace ma devo confermare quanto anticipato da Cornelia. Occorre inoltre considerare che i moduli di rete degli smartphone differiscono da quelli dei router, per cui anche il comportamento può differire.

Anche i parametri di rete possono variare da un gestore all'altro.

L'ideale dovendo utilizzare il router Wi-Fi dello smartphone, dunque, è quello di utilizzare la connessione alla banda 2.4 Ghz.

Comprendo che possa essere meno performante, ma se il collegamento alla 5 Ghz non avviene su determinati prodotti, non vi sono alternative.

Siamo a disposizione, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Thu, 19 Jun 2025 08:03:25 GMT

Riccardo trovo SCANDALOSA la tua risposta: ammettere che i dispositivi samsung siano incompatibili tra loro suggerisce di non acquistare più dispositivi di tale marca.

Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Thu, 19 Jun 2025 08:39:31 GMT

Ciao @Kyprianos,

mi spiace che la mia risposta non sia in linea con le tue aspettative, ma devo fare una precisazione: qui non si parla di incompatibilità, quanto di supporto solo ed esclusivamente ad una specifica banda, su alcuni dispositivi.

L'incompatibilità farebbe sì che non fosse possibile alcun tipo di collegamento, cosa che invece avviene correttamente su banda 2.4 GHz. Resta inoltre da sottolineare il passaggio relativo alle impostazioni di rete che, come ho avuto modo di illustrare, cambia da gestore a gestore.

Questo è l'aspetto tecnico, poiché comunque non sei soddisfatto di tale funzionamento, vorrei approfondire ulteriormente il caso insieme a te: ti ho inviato un messaggio privato.

Ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Thu, 19 Jun 2025 11:17:19 GMT

@Riccardo_F Se sei convinto di quello che scrivi, non avrai nulla in contrario se, garantendo l'anonimato, diffonderò tramite social lo stato dei fatti:
1) Dispositivi Samsung di ultima generazione (2022-2025) non vedono il segnale wifi 5GHz dell'hotspot di un telefono samsung del 2024.
2) Gli stessi dispositivi samsung vedono il segnale a 5 GHz di router di altri marchi.
2) Dispositivi di altri marchi, nuovi ma anche datati (2017) vedono senza problemi la banda a 5 GHz sia del router che dell'hotspot dell'A25-5g samsung.
4) L'assistenza samsung Europa asserisce che ciò è normale e non ritiene di dover verificare le cause dell'incompatibiltà tra dispositivi samsung ( è un'incompatibilità, Riccardo_F, perché se di due possibilità una è impraticabile, vuol dire che, per quanto riguarda la connettività 5 GHz i dispositivi samsung sono incompatibili).

Pubblicherò il resoconto sulla pagina samsung global. Visto che per te è "normale".

Re: Re: Hotspot banda 5mhz

Moderator — Thu, 19 Jun 2025 12:24:36 GMT

Ciao @Kyprianos,

ti confermo quanto anticipato. Resto inoltre in attesa dei dati che ho gentilmente richiesto tramite messaggio privato: mi permetteranno di far valutare ulteriormente il tuo caso ai nostri uffici competenti.

Ciao,

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Re: Hotspot banda 5mhz

Kyprianos — Fri, 27 Jun 2025 10:41:25 GMT

@Riccardo_F
Trovo scorretto il tentativo di insabbiare il problema nascondendolo in una chat privata.

Ribadisco:

Io desidero che samsung risolva il problema , oppure che ammetta con trasparenza che esiste un'incompatibilità tra telefoni e TV e Smart monitor samsung.

Io preferirei che sceglieste la prima opzione. In caso contrario "vi aiuterò" a diffondere le informazioni sull'incompatibilità