discussione Problemi con samsung healt in Galaxy A Series

Problemi con samsung healt

Chiars870 — Thu, 12 Jun 2025 00:01:48 GMT

Buongiorno un mio amico possiede un samsung a 14 e da qualche giorno ha problemi con samsung health. Praticamente samsung health non conta bene i passi è successo dopo l'ultimo aggiornamento software. Ho provato a reinstallare l'app e a riconfigurare ma il problema persiste. Lui non ha smartwatch collegati, perciò usa solamente il cellulare come contapassi. Cosa si può fare ancora oltre a quello che ho già fatto? Grazie per la risposta

Re: Problemi con samsung healt

Moderator — Thu, 12 Jun 2025 10:41:53 GMT

Ciao @Chiars870,

posso chiedere come vi siete accorti di questa discrepanza dei passi?

In generale, il calcolo potrebbe non essere estremamente preciso in quanto viene effettuato basandosi sul rilevamento del movimento, che il sensore effettua in base alle oscillazioni del braccio, se il dispositivo viene tenuto in mano.

Per cui, è possibile che determinati movimenti possano essere interpretati dal sensore come dei passi e il conteggio possa differire da quello effettivo.

Posso consigliarvi, di eseguire una cancellazione della cache dell'app Samsung Health.

Di seguito i passaggi da eseguire:

Impostazioni
Applicazioni
Samsung Health
Spazio archiviazione
Svuota cache.

Successivamente riavviate il dispositivo e verificate il funzionamento.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Virginia_G
Samsung Community Expert

Re: Problemi con samsung healt

Chiars870 — Thu, 12 Jun 2025 10:58:39 GMT

Il cellulare lui lo tiene in un borsello ma fino a qualche giorno fa ha funzionato bene misurava bene i passi .Poi a un certo punto ha cominciato a misurare vento passi invece di mille. Se ne è accorto confrontando i passi di giorno in giorno

Re: Problemi con samsung healt

Moderator — Mon, 16 Jun 2025 08:39:54 GMT

Ciao @Chiars870,

mi confermi che questa situazione si verifica anche prendendo a riferimento un percorso di cui ti sono noti i passi orientativi, per esempio 100 o 200?

Se la misurazione è "sballata" anche in questo caso di esempio, vorrei raccomandarti d'inoltrarci una Segnalazione di Errore per approfondimenti interni:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Selezionare la voce Invia Feedback
- Premere sul simbolo a forma di matita in basso a destra
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare eventuali test già svolti con il loro esito, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente, così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli per fornirti ulteriori informazioni.

Lo Staff resta a disposizione, a presto.

Michele_P
Samsung Community Expert

Re: Problemi con samsung healt

Andrea45bonfiol — Sun, 01 Mar 2026 20:33:20 GMT

Ciao mi chiamo Andrea e ho l'applicazione Samsung health ma dopo un aggiornamento non riesco più a trovare il conteggio passi in pausa su samsung health.

Re: Problemi con samsung healt

Andrea45bonfiol — Sun, 01 Mar 2026 20:35:05 GMT

Ho anche provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione Samsung health ma niente da fare.

Re: Problemi con samsung healt

Andrea_M1 — Mon, 02 Mar 2026 15:46:48 GMT

Ciao @Andrea45bonfiol,

ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝

Quale dispositivo possiedi nello specifico?

Non riesci più a vedere la sezione indicata qui? ⬇️

Se così fosse ti consiglio, per prima cosa, di verificare che l'app abbia tutte le autorizzazioni necessarie per il corretto funzionamento, in questo modo:

- Impostazioni

- Applicazioni

- Samsung Health

- Autorizzazioni app

Fammi sapere, grazie.

Resto a disposizione.

Buona giornata!

Re: Problemi con samsung healt

Andrea45bonfiol — Mon, 02 Mar 2026 15:52:08 GMT

Il mio è un s24 ho provato la procedura che mi hai descritto ed è tutto in regola ma il conteggio passi in pausa ancora non viene fuori.

Re: Problemi con samsung healt

Veronica_M — Tue, 03 Mar 2026 11:48:06 GMT

Ciao @Andrea45bonfiol,

al fine di avere un'idea chiara della situazione, potresti mostrarci lo screenshot della schermata di Samsung Health che vedi sul tuo Galaxy?

Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.

Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando il pulsante a forma di fotocamera.

Infatti, indichi che non vedi il "conteggio dei passi in pausa", ma vorremmo capire se riesci quantomeno a vedere la sezione dedicata ai passi in generale, come nella schermata d'esempio mostrata dal collega Andrea.

Inoltre, quale versione di Samsung Health è installata sul tuo Galaxy? Puoi verificarlo in questo modo:

Apri Samsung Health
Seleziona i tre puntini in alto a destra
Impostazioni
Info su Samsung Health

Facci sapere.

Ciao!

Re: Problemi con samsung healt

Don_67 — Wed, 04 Mar 2026 17:14:06 GMT

Anche io ho il problema del contapassi che prima dell'ultimo aggiornamento era fluido, contava i passi in tempo reale, e ora ho notato che si aggiorna alla scadenza dei minuti interi, quindi da' ad esempio 150 passi tutti insieme. Davvero pessimo. Ho cell Samsung A52. Si puo' tornare alla versione precedente di Health?

Re: Problemi con samsung healt

Danilo_M — Thu, 05 Mar 2026 10:26:57 GMT

Ciao Don_67, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Ho provveduto a effettuare alcune verifiche sui nostri dispositivi di laboratorio e devo confermarti che quanto riscontri rientra nel regolare funzionamento dell'app Samsung Health.

In ogni caso, ti ringrazio per il feedback che provvederò a riportare internamente, in ottica di miglioramento dei nostri servizi.

Resto a disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Re: Re: Problemi con samsung healt

Don_67-2 — Thu, 05 Mar 2026 13:43:48 GMT

Mi permetto di dissentire sul "regolare funzionamento dell'app", giacché fino alla precedente versione i passi erano sempre conteggiati in tempo reale e mai a minuti interi, cosa, quest'ultima, davvero fastidiosa ed inutile. Se Samsung ha deciso di modificare l'app in questo modo, e chiedo conferma, secondo me ha davvero sbagliato!

Re: Problemi con samsung healt

Veronica_M — Fri, 06 Mar 2026 08:21:02 GMT

Ciao @Don_67-2,

come indicato dal collega Danilo, confermiamo che quello descritto è l'attuale funzionamento dell'applicazione: ci dispiace che non sia di tuo gradimento e avremo senz'altro cura di raccogliere il tuo feedback a riguardo.

Restiamo a disposizione.

Ciao!