discussione Rif.: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12 in Galaxy A Series

Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

LucaC72 — Thu, 24 Feb 2022 11:00:19 GMT

Buongiorno,

non riesco più ad aggiornare/installare app da Play store,

il download avviene correttamente ma durante l'installazione ricevo un messaggio generico che mi dice impossible installare l'app.

Ho già provato a fare i clean di cache e dati dei vari servizi come da tutorial in rete (compreso Google Play Services), ed anche partire in modalità sicura ma non riesco ad uscirne.

Penso che il problema si sia presentato dopo l'aggiornamento ad Android 12, fatto in Gennaio, però ci ho fatto caso solo da una settimana perchè l'app della banca mi chiedeva l'aggiornamento e ho scoperto che ho una sfilza di app d'aggiornare che rimangono appese.

Qualcuno ha un idea o l'unica soluzione è un reset del telefono ad imppostazioni di fabbrica e ripartire tutto da capo ?

Sono anni che uso smartphone Samsung (avuti S7,S8) e questa è la prima volta che trovo un problema di questo tipo.

Grazie

Luca

Rif.: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

Andrea_C — Fri, 25 Feb 2022 14:21:45 GMT

Ciao Members_2kseunG,

benvenuto nella Community Samsung!

La situazione descritta risulta essere particolamente insolita.

Questo fenomeno lo riscontri indipendentemente dall'applicazione che provi a scaricare e installare sul tuo telefono o questo avviene solo con l'applicazione della banca?

Si presenta scaricando l'aggiornamento sia sotto rete wifi che sotto la linea dati?

Ti chiedo inoltre se hai modo di fornirci uno screenshot dell'errore riscontrato.

Ricordo inoltre che gli aggiornamenti comportano una fase di "consolidamento" che prevede una seconda fase di update oppure un ripristino ai dati di fabbrica proprio per integrare le nuove informazioni all'interno di un dispositivo sostanzialmente vuoto, e quindi libero da potenziali conflitti con il contenuto in essere.

Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.

E' sempre consigliabile tenere sincronizzato il telefono con il Samsung Cloud, come indicato in questa pratica guida illustrata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-eseguire-il-backup-su-samsung-cloud/

Inoltre, vi è la possibilità di eseguire periodicamente un backup fisico su PC utilizzando il nostro applicativo Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ti suggerisco quindi di procedere con il ripristino del terminale al fine di verificare se questo fenomeno sia causato da qualche bug generatosi sul Galaxy A52 5g.

Fammi sapere.

Ciao!

Re: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

LucaC72 — Fri, 25 Feb 2022 17:15:58 GMT

Buongiorno,
Il problema è su tutte le app installate che devono essere aggiornate sia di Google che di terze parti ed anche su installazione di nuove app.
Si presenta sia sotto wifi che 4g. Il messaggio di errore è generico e rimanda ai consigli su come risolvere.
A questo punto farò un ripristino appena possibile.

Rif.: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

Members_rkORqMO — Mon, 28 Feb 2022 23:52:37 GMT

Buongiorno,

mi trovo nella stessa identica situazione di LucaC72, pur avendo un S21 Ultra.

Da quando ho fatto updgrade ad Android 12 (Dicembre 2021), tra le tante grane è rimasta questa del Play Store: gradualmente le app non si aggiornano ed installarne di nuove non è possibile.

Ho fatto anche ben 2 reset alle impostazioni di fabbrica e in entrambi i casi si assiste a quanto segue: inizialmente il problema pare essere risolto e si possono installare liberamente tutte le app. Tuttavia, in 3 giorni circa, si torna al solito problema.

Davvero, non capisco come mai ci sia questa incompatibilità grave tra Android 12 e il Google Play store.

Rif.: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

prox1984 — Fri, 04 Mar 2022 10:47:52 GMT

Salve, ho riscontrato la stessa problematica con il mio SAMSUNG A52 5G acquistato a novembre 2021. Mi sono recato presso il rivenditore e mi e' stato riferito che lo smartphone deve essere inviato in assistenza. Sono molto deluso e amareggiato.

Rif.: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

Veronica_F — Fri, 04 Mar 2022 13:37:44 GMT

Ciao a tutti,

@LucaC72, tienici aggiornati sugli sviluppi a seguito del reset ai dati di fabbrica. Tieni presente che, a seguito del reset, sarebbe utile provare a configurare momentaneamente il dispositivo come nuovo, senza reinserire subito il backup.

In questo modo, provando a scaricare un'app dal Play Store con la memoria priva di altri dati o app, abbiamo la possibilità di capire se questo inconveniente si presenta per via di dati corrotti in memoria o legati alle app precedentemente installate.

Facci sapere!

@Members_rkORqMO, benvenuto sulla Community Samsung!

Posso rassicurarti sul fatto che non risulta esservi alcuna incompatibilità tra Android 12 e il Play Store: questa situazione non è infatti estesa a tutti i prodotti aggiornati alla nuova versione software e la causa, dunque, è da ricercare in altri fattori.

Il fatto che, nel tuo caso, la situazione sembra risolversi dopo il ripristino ma si ripresenta dopo aver scaricato alcune app è piuttosto singolare.

Hai notato se l'errore ha cominciato a presentarsi dopo il download di un'app nello specifico? Hai scaricato software come antivirus, app sulla gestione della batteria o simili? Alcune di queste app, in alcuni casi, possono incidere su alcune funzionalità del dispositivo.

Attualmente, prova a verificare se il download e l'aggiornamento delle app ti viene precluso anche in modalità sicura: in questa modalità vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare lo smartphone senza la loro interferenza.

Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad accedere al Play Store e a eseguire il download di un'app.

Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.

In questo caso, può essere utile provare a cancellare le app di terze parti una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare tale difficoltà.

Tienici aggiornati!

@prox1984, benvenuto sulla Community Samsung!

Comprendo il tuo stato d'animo, ma tieni conto che non conosciamo le motivazioni per le quali il rivenditore ti abbia consigliato di fare riferimento a un centro di assistenza.

Come detto anche a LucaC72 e Members_rkORqMO, è una situazione che può dipendere da svariati fattori e, per capire di più, prima di fare riferimento a un centro, possiamo fare alcune verifiche insieme.

L'impossibilità di eseguire il download di nuove app si presenta sia quando sei connesso alla rete dati, sia quando sei connesso a una rete Wi-Fi? Quale messaggio di errore compare nel tuo caso specifico?

Potresti provare a eseguire un test in modalità sicura, seguendo i passaggi indicati a Members_rkORqMO? In questo modo possiamo capire se si tratta di un inconveniente momentaneo legato a un'app o un dato presente in memoria.

Facci sapere.

Ciao!

Re: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

LucaC72 — Mon, 07 Mar 2022 14:53:47 GMT

Non avevo tempo di fare reset a factory default e stavo aspettando la consegna di un nuovo smartphone per reinstallarlo in parallelo ( per la mia azienda ne gestisco circa 200), ma per fortuna con l'installazione delle patch di sicurezza di Marzo 2022 la situazione si è risolta ed ora posso aggiornare od installare app....meglio così. L'idea che mi sono fatto è che per qualche strano motivo era come se mancassero i permessi in scrittura durante l'installazione delle app.

Re: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

salvio67 — Tue, 03 May 2022 14:50:30 GMT

Idem non si installa aggiornamento al mio A52s 5g scontentissimo dell'acquisto

Re: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

Paolo150 — Wed, 04 Jan 2023 22:07:51 GMT

Idem con patate, appena comprato a 52s E appena l'ho aggiornato non scarica più le app.. anche dopo aver disinstallato l'antivirus, provero a ripristinarlo, e se il problema rimane lo restituirò.

Re: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

Atom1978 — Mon, 05 Feb 2024 12:57:12 GMT

Stesso identico problema , è la prima vokta che compro un samsung e franxamente non mi aspettavo questo. Io ho un a52s e questa cosa mi da noia assolutamente se continua ho un'unixa soluzione l'indifferenziata

Re: Impossibile aggiornare o installare App Samsung a52 5g android 12

Cornelia_L — Mon, 05 Feb 2024 14:19:35 GMT

Ciao Atom1978, benvenuto in Community!

Il Galaxy A52s 5g supporta, come tutti i Galaxy, l'installazione delle applicazioni dal Play Store, dal Galaxy Store e da altri negozi supportati. Posso assicurarti che non ci sarà bisogno di mettere in pratica le tue intenzioni, dal momento che la situazione riscontrata non è certamente normale e, dunque, è sicuramente risolvibile.

Ho bisogno di chiederti alcune precisazioni per capire come risolvere. Per prima cosa, puoi dirmi cosa succede esattamente quando provi ad installare o aggiornare le applicazioni? Compare un avviso di errore?

Hai difficoltà con l'installazione di applicazioni sia da Play Store che da Galaxy Store? Galaxy Store è il negozio di app Samsung preinstallato su tutti i dispositivi:

https://www.samsung.com/it/apps/galaxy-store/

Ti chiedo di provarlo, così da capire se il fenomeno è circoscritto al negozio Google o è generalizzato.

Inoltre, hai difficoltà nell'installazione/aggiornamento di qualsiasi app?

Il telefono è nuovo ed è stato appena configurato? Se si, l'accesso ai tuoi account è già stato fatto?

Attendo un tuo gentile riscontro, grazie.

Ciao!