discussione Re: Problemi con samsung a51 in Galaxy A Series

Problemi con samsung a51

gian__ — Wed, 04 Jan 2023 02:10:09 GMT

da un paio di settimane che il samsung a51 mi porta problemi, si blocca improvvisamente e si riavvia, non si blocca per surriscaldamento anche perché spesso capita anche appena lo accendo per esempio quando mi sveglio. sta diventando inutilizzabile, ogni volta che si blocca e si riavvia lo rifà di nuovo non permettendomi l'utilizzo del telefono. avvolte rimane anche con la schermata iniziale di quando si avvia il telefono, bloccata, li per minuti finché non faccio il riavvio forzato, che avvolte capita anche che continua a ribloccarsi. come posso fare? vi prego sono esasperato per questo problema e vedendo nella comunità di samsung non sono solo ad affrontare questo problema. come posso fare? vi prego aiutatemi

Re: Problemi con samsung a51

Falcox84 — Wed, 04 Jan 2023 09:36:27 GMT

Hai già provato a vedere se in modalità provvisoria si verificano gli stessi problemi? Hai già fatto un ripristino?

Re: Problemi con samsung a51

Wroom — Wed, 04 Jan 2023 09:37:14 GMT

Reset ai dati di fabbrica, altrimenti dovresti sentire l'assistenza se non hai ancora intenzione di cambiare dispositivo

Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Wed, 04 Jan 2023 13:05:07 GMT

non ho provato ne modalità provvisoria ne ripristino, modalità provvisoria provo a metterla ora e il ripristino vedo di farlo domani o oggi pomeriggio stesso se ho ancora dei problemi

Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Wed, 04 Jan 2023 13:05:42 GMT

l'assistenza l'ho chiamata, il fatto che mi hanno detto che mi chiamavano loro ma non mi hanno più chiamato

Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

Wroom — Wed, 04 Jan 2023 13:22:21 GMT

Ogni volta così 😅, richiama tu se non risolvi

Re: Problemi con samsung a51

Gaia_BOTW — Wed, 04 Jan 2023 13:36:50 GMT

Ciao,ho letto che hai già contattato l'assistenza ma non ti hanno richiamat*,ti consiglio di insistere a chiamare perché secondo me il problema con il tempo potrebbe peggiorare...fammi sapere se risolvi il problema

Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 17:45:05 GMT

purtroppo hanno detto che non è un problema della samsung e tutte cavolate, sono ancora in queste condizioni sono disperato anche perché lì ho molte cose personali vorrei evitare di riavviare e tutto poi non riuscirei manco a fare un passaggio dati in queste condizioni, anche una persona che conosco ha avuto questo problema ma dopo 4 mesi circa ha smesso di farlo e non riuscirei neanche ad aspettare 4 mesi, sono veramente disperato

Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 17:46:03 GMT

ho richiamato ma dicono che non è un problema della samsung, che mi potrebbero entrare nel dispositivo per vedere cosa c'è ma non so esattamente cosa vedono se entrano nel dispositivo e non mi fido tanto

Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

Gaia_BOTW — Tue, 10 Jan 2023 17:59:21 GMT

Ciao,mi dispiace che tu ti ritrovi ancora così...per la cosa che entrano nel dispositivo penso si chiami assistenza remota, è successo una volta a me di vedere come funziona ma secondo me essendo loro operatori samsung non dovrebbero esserci rischi...teoricamente non potrebbero visualizzare cose personali,ma ci tengo a dire che non essendo esperta può darsi anche che io mi sbagli

Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 18:03:52 GMT

speriamo che si trovi una soluzione o si risolva al più presto, lei per caso ha trovato su questa applicazione stessa qualcuno con il mio stesso problema che è riuscito ad affrontarlo per caso?

Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 18:04:04 GMT

Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

Gaia_BOTW — Tue, 10 Jan 2023 18:13:11 GMT

No non ne ho mai trovate di persone con questo problema,però sono sicura che non succeda solo a lei,adesso provo a cercare

Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

Wroom — Tue, 10 Jan 2023 18:14:12 GMT

Potrebbe essere qualche applicazione che hai installato di recente, Perché alle volte alcune applicazioni creano problemi al dispositivo, quindi in quel caso hanno ragione dall'assistenza

Dal post dici che è un problema recente, quindi potrebbe essere effettivamente qualche applicazione, controlla fra le app quelle installate nel periodo che hai notato il problema

Oppure fai come consigliato da @Falcox84 ed avvia il dispositivo in modalità provvisoria in modo da verificare che non sia davvero qualche applicazione problematica

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 18:18:18 GMT

vabene grazie mille

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 18:33:31 GMT

ho appena provato a disinstallare qualche app e poi dopo mettere la modalità provvisoria ma ancora si riavvia, non penso sia un problema di qualche app, ora provo a eliminare netflix, la prima volta che si riavviò e stata mentre lo stavo usando quindi provo a eliminarlo, visto che comunque netflix in modalità provvisoria si può usare

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

Wroom — Tue, 10 Jan 2023 18:46:29 GMT

Molto strano, fare queste prove anche se può risultare noioso è utile per capire l'origine del problema, se neanche così riesci purtroppo l'unico problema rimane quello hardware e quindi da lasciare all'assistenza 😅

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

gian__ — Tue, 10 Jan 2023 21:07:35 GMT

ma è successo tutto da un momento all altro di sera mentre vedevo netflix.. Siccome il problema all hardware c'è la garanzia? Poi sopratutto se lo mando in assistenza poi perdo tutti i dati?

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Problemi con samsung a51

Wroom — Wed, 11 Jan 2023 06:53:40 GMT

Se l'hai acquistato di recente dovrebbe essere in garanzia altrimenti no purtroppo, la garanzia in teoria è di 2 anni

Mandandolo in assistenza è sempre meglio effettuare un backup dei dati, se non viene eseguito e durante il processo di riparazione viene resettato il dispositivo, vengono cambiati alcuni componenti che provocano la perdita dei dati l'assistenza non è responsabile ma l'utente che non ha effettuato un backup/salvataggio dei dati importanti

Rif.: Problemi con samsung a51

Andrea_C1 — Wed, 11 Jan 2023 09:12:29 GMT

Ciao a tutti,

@gian__, sono davvero spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Vorrei innanzitutto assicurarti che l'intervento da remoto, mediante il nostro servizio clienti, viene effettuato nella più totale sicuezza e riservatezza dei tuoi dati personali presenti all'interno del dispositivo.

Tale test è molto utile ai nostri operatori al fine di poter analizzare al meglio la situazione.

Tuttavia, considerando l'esito delle prove effettuate, al fine di poter escludere eventuali anomalie software, si rende opportuno procedere con un backup dei tuoi dati personali seguito dal reset del dispositivo ai dati di fabbrica.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora l'inconveniente dovesse ripresentarsi, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Clicca qui per trovare il Centro più vicino:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

L'eventuale intervento dei nostri tecnici potrà avvenire gratuitamente laddove il dispositivo rispetti i termini della Garanzia Convenzionale Samsung:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Rimango a disposizione.

Buona giornata!