discussione Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth in Galaxy A Series

Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Marco65_R — Sun, 13 Apr 2025 17:37:25 GMT

Da qualche tempo sto riscontrando che quando effettuo le chiamate Bluetooth da auricolari, watch 4 o auto, questo non si attiva nonostante sia regolarmente settato nelle impostazioni. L'audio invece funziona regolarmente. Naturalmente ho pulito la cache e resettato le impostazioni di rete. Purtroppo niente è cambiato, è necessario riavviare lo smartphone ma dopo qualche minuto ricomincia a non funzionare. Qualcuno ha lo stesso mio problema?

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth

TracerA52 — Sun, 13 Apr 2025 15:33:08 GMT

Ho lo stesso problema su A52 s 5g , da qualche settimana il telefono risulta connesso (sia in auto dove rileva i contatti e avvia anche le chiamate da comando vocale che da auricolari) ma non riesco a parlare e sentire con la chiamata in corso.
Gli audio musicali o dei social, invece, si sentono senza problemi.

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth

Moderator — Tue, 15 Apr 2025 08:24:54 GMT

Ciao a tutti,

TracerA52, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Nel merito di quanto segnalato, per prima cosa, vi suggerisco di verificare se per i dispositivi in questione è stata correttamente concessa l'autorizzazione alle chiamate, seguendo questi semplici passaggi:

Impostazioni
Connessioni
Bluetooth
Seleziona l'icona delle impostazioni in corrispondenza del dispositivo Bluetooth
Chiamate (deve essere attiva)

Laddove attivando questa opzione continuaste a riscontrare il medesimo comportamento, vi suggerisco di eseguire un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità continui a riscontrare lo stesso comportamento:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Considerate che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.

Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul vostro dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare se le periferiche BT funzionino correttamente anche in fase di chiamata.

Mi fate sapere? Resto a completa disposizione.

Ciao!

Danilo
Samsung Community Expert

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

TracerA52 — Tue, 15 Apr 2025 08:45:49 GMT

Ciao, grazie per la risposta.
Proverò questa procedura e ti farò sapere.
Premetto che i controlli sulle impostazioni del bluetooth li ho già fatti e sia in auto che con gli auricolari risultano attive sia le chiamate che gli audio..
Il problema di un eventuale app può verificarsi anche con app già installate? Nell'ultimo periodo non ho installato niente di nuovo..
Grazie ancora

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Fra4314 — Tue, 15 Apr 2025 09:39:16 GMT

Stesso problema, fatto reset delle impostazioni bluetooth e wifi (e ho dovuto resettare anche l'orologio perché non si connetteva più al telefono....) ma niente, il problema si ripresenta spesso e l'unica soluzione è riavviare l'A52s

Rif.: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Veronica_F — Tue, 15 Apr 2025 13:03:37 GMT

Ciao a tutti,

@TracerA52 ti confermo che può accadere che un'app installata da tempo possa comunque causare alcuni conflitti software. Ciò può accadere in due circostanze:

Se l'app è stata aggiornata e vi è l'eventualità che la nuova versione della stessa possa essere interessata da qualche inconveniente;
Se viene aggiornato lo smartphone e l'app installata non viene adeguata per funzionare in modo corretto sulla nuova versione di sistema.

Per questo motivo, è sicuramente fondamentale svolgere un test in modalità provvisoria: tienici aggiornati!

@Fra4314 potresti provare ad eseguire anche tu i test suggeriti dal collega Danilo e farci sapere?

Siamo a disposizione.

Ciao!

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

TracerA52 — Wed, 16 Apr 2025 06:02:11 GMT

Ciao a tutti e grazie per l'assistenza.
Stamattina ho fatto la procedura consigliata, una volta passato in modalità sicura il problema è sparito, con l'occasione ho disinstallato un paio di applicazioni che uso raramente (all'occorrenza proverò a reinstallarle) .
Adesso sembra funzionare tutto correttamente anche in modalità "normale", magari anche senza volerlo ho disinstallato l'app giusta..
Grazie ancora!

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Virginia_G — Thu, 17 Apr 2025 10:31:22 GMT

Ciao TracerA52,

ti ringrazio per aver aggiornato il thread. 😊

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

csbm1997 — Fri, 09 May 2025 16:10:52 GMT

Ho già segnalato anch'io questo problema, ho fatto le procedure consigliate da Samsung ma nulla è cambiato. Il problema è sicuramente del nostro a52s in quanto tutti abbiamo problemi con dispositivi Bluetooth di marche diverse e l'unico punto in comune rimane il nostro smartphone ma Samsung sembra non volerci sentire perché ho trovato altri post molto più vecchi di mesi ma evidentemente il problema persiste.

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Moderator — Sat, 10 May 2025 09:28:26 GMT

Ciao csbm1997,

mi spiace apprendere il tuo disappunto.

A tal proposito, desidero fare chiarezza sulla condizione riscontrata, al fine di offrirti un supporto adeguato e mirato. 🤝

Gli auricolari Bluetooth in uso sono ufficiali Samsung? Qualora non lo fossero, hai avuto modo di provare altri modelli per escludere la possibilità che l'anomalia sia legata all'incompatibilità con alcuni accessori di terze parti?

Ti sei già rivolto al nostro supporto tecnico, corretto? Potresti indicarmi quali procedure hai seguito finora? La situazione si presenta anche se utilizzi auricolari con filo?

Ti chiedo scusa per le molteplici domande, ma sono necessarie per poterti fornire un'assistenza precisa e mirata.

Fammi sapere, rimango a completa disposizione.

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

csbm1997 — Sun, 11 May 2025 09:41:18 GMT

Buongiorno Jessica,
disappunto è la parola giusta!
Tutti gli accessori che ora non riesco ad usare erano già accoppiati e erano già stati utilizzati con lo smartphone in passato (almeno 2 anni) , alcuni anche quotidianamente. Li elenco:
Watch 4 Samsung
Tab s9 Fe Samsung
Auricolare BT Nokia
Autoradio Pioneer

Le procedure che ho seguito sono reset reti e cache sistema, oltre all'hard reset del Watch fatto perché dopo il reset reti, smartphone e Watch non si riuscivano più ad accoppiare.

Inoltre in questi giorni ho impostato il Watch in modo che mi segnali a tutto schermo ogniqualvolta si scollega dal telefono e questo succede spesso anche a distanza di pochi metri (cosa che prima non accadeva) per pochi secondi (circa 10) per poi autonomamente riconnettersi senza che io abbia avvicinato i due dispositivi.

Tutto questo mi sta causando un grosso problema in quanto non mi è più possibile rispondere alle chiamate mentre sono alla guida se non mi sono ricordata di attaccare gli auricolari a filo! Quando vedo la chiamata sull'autoradio o sul Watch, per abitudine rispondo ma poi questa subito passa sullo smartphone che magari è nel bagagliaio o sui sedili posteriori.

Con auricolari a filo nessun problema.

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Moderator — Sun, 11 May 2025 12:36:45 GMT

Ciao csbm1997,

se ho ben interpretato dunque, vorresti che le chiamate telefoniche mentre ti trovi in auto venissero espressamente trasmesse al Watch?

Quel che posso consigliarti, laddove non lo avessi ancora fatto, è di perfezionare le priorità di gestione tramite questo apposito menù:

- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Clicca sulla rotellina delle impostazioni del dispositivo associato (il Watch)
- Usa per (attiva la spunta su Chiamate)

Relativamente al Tab S9 FE, quali difficoltà stai incontrando?

E per quanto riguarda gli auricolari BT, per caso fanno capo a un'App di mediazione e controllo, come lo è la nostra Wearable? Nel caso, ne hai verificato eventuali aggiornamenti?

Hai modo di poter testare delle originali Buds, magari di un amico o un conoscente? Rammento infatti che possiamo garantire la piena ed efficiente compatibilità solo entro l'Ecosistema Galaxy.

Resto a disposizione, a presto!

Michele_P
Samsung Community Expert

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Marco65_R — Thu, 29 May 2025 14:39:08 GMT

Volevo aggiornare dicendo che ho provato tutte le procedure descritte ma nulla è cambiato. È evidente che il problema è dovuto ad un aggiornamento. Speriamo che le tante segnalazioni serviranno per risolvere il problema.

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Moderator — Tue, 03 Jun 2025 09:56:09 GMT

Ciao Marco65_R,

vedo che abbiamo gestito il tuo caso in diversi thread.

Gli auricolari Bluetooth in uso sono ufficiali Samsung?

Ad ogni modo, considerando il persistere dell'anomalia anche in seguito alle diverse operazioni consigliate, occorrerà procedere con l'invio di una segnalazione di errore:

riprodurre l'anomalia
aprire l'app Samsung Members
selezionare la scheda Supporto, dai comandi in basso
scorrere la pagina e premere sulla voce Invia Feedback, nella sezione Supporto
premere sul comando raffigurante una matita
scegliere Segnala un errore (cliccare sul punto esclamativo)

Dopodiché, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro quanto prima.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Virginia_G
Samsung Community Expert

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Marco65_R — Tue, 03 Jun 2025 10:00:41 GMT

Grazie per la risposta. Gli auricolari non sono Samsung, ma hanno sempre funzionato regolarmente. Il problema, inoltre, è su tutti gli apparecchi bluetooth, compresa l'automobile. La segnalazione di errore l'ho aperta e la risposta è stata di procedere al reset. Cosa che ho fatto. Grazie.

Re: Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

csbm1997 — Wed, 04 Jun 2025 18:14:21 GMT

Buongiorno Michele. Tutti gli accessori che ho elencato, Samsung e non Samsung, hanno improvvisamente manifestato lo stesso identico problema, ovvero sono connessi ma al momento della ricezione o dell'avvio della chiamata non è possibile utilizzare l'accessorio per l'audio e microfono. Prima che il problema comparisse, tutti e per lungo tempo, funzionavano correttamente con il mio smartphone. Non si tratta di perfezionare le priorità di gestione, né tantomeno di compatibilità perché ripeto, tutti gli accessori elencati hanno funzionato perfettamente per molto tempo. Ho anche provato la modalità provvisoria e successivamente cancellato tutte le applicazioni che installato più di recente (sono andata indietro fino a circa un anno fa, ben prima il problema si manifestasse) e non è cambiato nulla. È evidente che il problema è lo smartphone. Non poter più contare sull'utilizzo del bluetooth per le chiamate è davvero un grosso problema, anche di sicurezza.

Re: Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Moderator — Thu, 05 Jun 2025 07:46:50 GMT

Ciao a tutti,

@Marco65_R, ti ringrazio per il riscontro.

In seguito al reset l'errore è stato risolto?

Laddove ciò dovesse persistere, ti chiedo di procedere con una ulteriore segnalazione di errore al nostro reparto di competenza.

Tienimi aggiornato, grazie.

@csbm1997, anche nel tuo caso, considerando la tipologia dell'errore e l'esito delle prove svolte, sarebbe opportuno approfondire il tutto con il nostro reparto di competenza inviando una segnalazione di errore.

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

Riprodurre l'errore

Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members

Andare sulla voce Supporto

Selezionare la voce Segnala un errore

Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Marco65_R — Thu, 07 Aug 2025 12:31:52 GMT

Purtroppo a tutt'oggi il problema non è stato risolto. E penso non si risolva neanche in futuro, considerando che il modello A52s probabilmente non riceverà più aggiornamenti.

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

Jessica_A — Fri, 08 Aug 2025 12:22:27 GMT

Ciao @Marco65_R,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 😊

Hai avuto modo d'inviarci una segnalazione di errore, come indicato dal collega Andrea? Se sì, potresti indicarmi cosa ti è stato comunicato in merito?

Attendo tue, rimango a completa disposizione. 🤝

Ciao

Re: Impossibile chiamare con auricolari bluetooth su A52S 5G

csbm1997 — Sun, 21 Sep 2025 10:33:24 GMT

Ciao Marco, confermo con amarezza che anch'io ho ancora lo stesso problema. Non ho inoltrato alcuna segnalazione errore, ho ritenuto di non perdere tempo visto che le mie ultime due segnalazioni per altri problemi non hanno portato ad alcuno sviluppo. Samsung vuole proprio farci comprare uno smartphone nuovo. Non mi piace affatto questa storia.