topic Rif.: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensione e loop infinito in Galaxy A Series

AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensione e loop infinito

TecnicoCT — Wed, 25 May 2022 08:54:36 GMT

Ciao a tutti , ho un centro assistenza. In questi giorni ho un problema con tre telefoni samsung A32 5G. Tutti e tre all'accensione presentano lo schermo di colore verde o bianco con pixel a quadretti e va in loop all'infinito (senza che si riesca ad avviare il sistema operativo). Ho provato a sostituire ogni singolo componente (display, batteria e connettore) ma sembra non essere un problema hardware anche perchè questo stesso problema ce l'hanno più persone con lo stesso telefono proprio in questi ultimi 2 giorni. Penso sia un problema software che un'aggiornamento ha creato. Le persone in questione non vogliono perdere i dati e questo mi blocca sulle prove da fare (hard reset ecc.) Avete consigli in merito ? Ho testato con alimentatore da banco ed effettuato tantissime prove. Vi posto le foto del problema in questione. Spero nel vostro aiuto.

telefono 1 telefono 2

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

GSYue — Wed, 25 May 2022 09:36:38 GMT

Un centro assistenza samsung avrebbe fatto (a pagamento, proponendolo al cliente) un backup dei dati e poi dopo l'intervento avrebbe ripristinato il telefono come da prassi e ripristinato il backup. In fase di prenotazione/consegna il cliente viene avvisato di fare preventivamente un backup perché perderà i dati. Quindi no, non c'è altra soluzione per salvare i dati.

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

bizio79 — Wed, 25 May 2022 09:53:18 GMT

non avere backup automatici al giorno d'oggi è da pazzi. Purtroppo da collega ti rispondo se non hai possibilità di accesso non hai molte alternative, tanto se non riesci te non riesce nessun altro specie poi se è la mainboard che causa il problema (cosa molto probabile). fai ingoiare il rospo a quello più disposto e vedi se con hard reset risolvi.

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

vincenzopizza77 — Sat, 01 Oct 2022 17:28:35 GMT

Riscontro da qualche giorno questo problema sullo smartphone di mio figlio. Cosa posso fare?

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

alekorra — Thu, 23 Feb 2023 21:25:39 GMT

Ciao a tutti ,Anche anche a me ora si è presentato questa cosa e non riesco a gare niente ,non so cosa fare .mi sembra strano il telefono è andato sempre benissimo .non vorrei fosse come scritto un problema di aggiornamento .....non vorrei buttare soldi a casaccio .....🤞🤞

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

gigino68 — Thu, 11 May 2023 08:16:26 GMT

Ho ripristinato il telefono ma si riaccende dandomi sempre la schermata verde

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

Virginia_G — Fri, 12 May 2023 15:06:47 GMT

Ciao gigino68, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Possiedi anche tu un Galaxy A32?

Considerando il ripresentarsi dell'anomalia anche a seguito di ripristino, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Per ricercare il centro di assistenza più vicino a te utilizza pure il seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In alternativa, per richiedere un ritiro a domicilio del dispositivo, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!

Ciao,

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

Albyyobro — Fri, 10 Nov 2023 16:38:27 GMT

Ho lo stesso problema da una settimana unito a continui spegnimenti improvvisi. Devo cambiare cellulare?

Re: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensio..

matti0000 — Sat, 02 Dec 2023 18:57:29 GMT

Ho lo stesso problema ma, dopo qualche riavvio, il telefono si riprende e funziona correttamente.
Ogni tanto si spegne da solo e appare quella schermata

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matti0000 — Mon, 04 Dec 2023 17:35:00 GMT

In modalità provvisoria funziona perfettamente, quindi è un problema software

edit: non funziona lo stesso

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Virginia_G — Mon, 04 Dec 2023 15:29:28 GMT

Ciao matti0000, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Considerando che l'anomalia in Modalità Provvisoria non si presenta, l'anomalia sembrerebbe essere riconducibile a qualche applicazione di terze parti.

Potresti indicarmi se di recente, hai installato qualche nuova app?

Ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.

Si esegue in questo modo:

spegnere il telefono
collegare il telefono al PC con il cavo USB
premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'yes'
confermare con il tasto Accensione
posizionarsi su 'reboot system now'
confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Mi fai sapere?

Ciao,

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matti0000 — Mon, 04 Dec 2023 17:13:08 GMT

adesso si presenta anche in modalità provvisoria.

il telefono si spegne da solo e, al riavvio, entra in un loop tra la scritta samsung e la schermata verde con delle strisce nere (come foto in primo piano)

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matti0000 — Mon, 04 Dec 2023 17:23:40 GMT

adesso non riesco più ad uscire dal boot loop.

ogni tanto oltre alla schermata verde appare anche una schermata tutta nera

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Riccardo_F — Tue, 05 Dec 2023 16:13:53 GMT

Ciao @matti0000,

sono spiacente per questa situazione. Visto il comportamento tenuto in seguito ai test proposti, sarebbe meglio procedere direttamente con un approfondimento presso il nostro centro di assistenza autorizzato di zona.

Ricordo i vari servizi messi a disposizione, a partire dal centro di assistenza autorizzato di zona, presso il quale è possibile consegnare il Galaxy A32:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Si ha anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Tienici aggiornati, ciao!

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Korkoma — Wed, 31 Jan 2024 08:03:31 GMT

Mi dispiace che la Samsung mi mette sotto gamba il problema, qui stiamo parlando che il 50 per cento che possiede A326B presenta problema pixel verdi boot loop infinito,impossibile che tantissimi proprietari di questo modello presenta questo problema, credo sia un problema software, un problema hardware su questo numero elevato sarebbe un difetto di costruzione è la Samsung doveva ritirare tutti questi modelli,invece la Samsung sta zitta, non ti risolve il problema ti manda in centro assistenza sempre se sei sotto garanzia,comunque questo modello è una chiavica infinita

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Riccardo_F — Wed, 31 Jan 2024 09:45:27 GMT

Ciao @Korkoma,

benvenuto in Community!

Capisco che alcuni dispositivi potrebbero presentare una condizione simile, ma l'anomalia descritta in questo thread non risulta essere assolutamente una condizione diffusa.

Per questo motivo abbiamo fornito delle indicazioni nel corso del thread: ti invito a seguirle, dal momento che è fondamentale richiedere un accertamento sull'A32 in tuo possesso da parte dei nostri tecnici.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tienici aggiornati, ciao!

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velvettiere — Tue, 21 Jan 2025 20:39:10 GMT

Salve, purtroppo è una condizione diffusa e il mio smartphone, tenuto benissimo, mai caduto, sempre pulito ed usato poco ha cominciato a presentare lo stesso problema della schermata a pixel verdi, con continui blocchi e riavvii. Inutilizzabile.

Purtroppo è un chiaro problema HW, probabilmente un problema alla modeline video o ai sequencing di accensione delle interfacce. Non escludo che sia accaduto dopo l'ultimo aggiornamento SW.

Telefono ahimè da buttare.

Che peccato, questa non ci voleva! 😞

Grazie a tutti, cordialmente.

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Andrea_C1 — Wed, 22 Jan 2025 08:59:09 GMT

Ciao @velvettiere,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per la situazione.

Posso assicurarti che tale condizione non risulta essere comune o diffusa sui nostri prodotti.

L'inconveniente è il medesimo segnalato inizialmente dall'utente TecnicoCT?

Il dispositivo non ti permette di svolgere alcuna operazione?

Se così fosse, sarebbe opportuno sottoporre il dispositivo a una perizia presso un nostro centro assistenza autorizzato.

Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

I nostri tecnici, in seguito a una completa analisi, sapranno fornirti una soluzione tempestiva.

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

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dedina — Tue, 10 Feb 2026 14:08:30 GMT

io ho lo stesso problema ho bisogno di salvare i dati,per caso hai risolto'?

Re: Rif.: AIUTO !!! A32 5G Problema schermo con Pixel (verdi e bianchi) all'accensione e loop infinito

Veronica_M — Tue, 10 Feb 2026 14:59:03 GMT

Ciao @dedina, benvenuta sulla Community Samsung!

Ci dispiace per quanto stai riscontrando. Possiedi anche tu un Galaxy A32? O si tratta di un modello diverso?

Il telefono mostra la schermata verde e non reagisce ad alcun comando? Se provi a tenere premuti i tasti Laterale e Volume - il telefono si riavvia? Oppure resta bloccato?

Considera che se resta bloccato in questo modo, non risulterà possibile recuperare i dati. Invece, se il telefono si riavvia e mostra la schermata Samsung, puoi provare ad avviarlo in modalità provvisoria per verificare se, in questo modo, tale situazione si risolve momentaneamente e procedere eventualmente al backup.

Tieni premuti insieme i tasti Laterale e Volume -: quando il telefono si riavvia, se mostra la schermata Samsung, rilascia il tasto Laterale e continua a tenere premuto il tasto Volume -.

Facci sapere se il telefono si avvia correttamente; se non dovessi riuscire nell'intento o se, anche in modalità provvisoria, dovesse presentare la schermata verde, sarà fondamentale sottoporre il telefono ad un controllo presso un nostro laboratorio.

In questo caso, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Facci sapere.

Ciao!