discussione Re: A51 problemi bluetooth in Galaxy A Series

A51 problemi bluetooth

GuidoLC — Wed, 04 Mar 2020 14:35:00 GMT

Salve a tutti.

Volevo segnalare un problema che è emerso con un A51, in sostanza quando il telefono si connette via bluetooth all'autoradio dell'auto, o ad un paio di cuffie, la connessione è instabile, salta di continuo funzionando a singhizzo. Ho già contattato l'assistenza clienti, mi sono state suggerite due soluzioni, sostanzialmente cancellare i dati bluetooth e reimpostare le connessioni, ma nessuna delle due soluzione ha funzionato. Ho ricontattato l'assistenza che mi ha risposto che la compatibilità con i dispositivi di terze parti non è assicurata. Ma visto che il telefono non funziona bene con due dispositivi diversi, a questo punto come faccio a capire se è un problema del telefono o un problema di compatibilità?

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federik — Thu, 05 Mar 2020 14:14:32 GMT

Anche io ho lo stesso problema. E' veramente una cosa imbarazzante

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Cornelia_L — Fri, 06 Mar 2020 08:30:10 GMT

Ciao GuidoLC, ciao federik e benvenuto nella Community Samsung!

L'instabilità della connessione bluetooth può essere dovuta a molti fattori, tra i quali:

distanza tra gli apparati
interferenze, generalmente dovute alle onde elettromagnetiche emesse da dispositivi vicini
ostacoli fisici tra i due prodotti, comprese custodie (specie se hanno parti metalliche)
saturazione della banda di frequenza utilizzata dal bluetooth

Se la connessione è sempre instabile, a prescindere dunque dal dispositivo a cui avete connesso l'A51, è consigliabile verificare le suddette condizioni.

Se non notate miglioramenti, potete verificare se il comportamento è il medesimo anche avviando il telefono in modalità sicura?

Vorrei chiedervi, inoltre, se avete riscontrato questa situazione in seguito ad un evento particolare, ad esempio un aggiornamento o l'installazione di qualche contenuto particolare.

Attendo un vostro riscontro!

Ciao,

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valerio675 — Fri, 06 Mar 2020 18:38:07 GMT

anche a me non funziona il bluetooth e settimana scorsa l'ho portato in assistenza e il problema è rimasto invariato.

speriamo che con un aggiornamento si risolva perchè è uno schifo che non funzioni un telefono nuovo appena uscito dalla fabbrica.

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GuidoLC — Fri, 06 Mar 2020 23:52:18 GMT

Salve, ho rimosso la cover, ho avviato il telefono in modalità provvisoria, non è cambiato nulla, ho provato ad ascoltare in cuffia il brano over the horizon preinstallato sul telefono, la riproduzione funziona a singhiozzo. Non ho modo di capire se il collegamento salta per interferenze, ma di certo, nelle stesse identiche condizioni di utilizzo, e con le stesse app installate, non succede con nessun altro telefono in mio possesso, sia samsung che altri brand. Non so da quando il problema è iniziato, ho questo telefono dal 17 febbraio, fino all'altro giorno avevo usato il bluetooth collegato all'auto (golf 7) solo per le telefonate, quando ho provato ad utilizzare il dispositivo per riprodurre un video da youtube mi sono accorto che l'audio andava a singhiozzo, mentre il video continuava in modo fluido ad essere riprodotto, ho pensato che poteva trattarsi di un problema di connessione dati, ma anche in wi-fi il problema resta, ho pensato allora che poteva trattarsi di un problema legato al bluetooth, cosi ho provato anche con un paio di cuffie go-fit della sbs in mio possesso, riscontrando, purtroppo, lo stesso problema, ho contattato l'assistenza che mi ha consigliato di effettuare due procedure di cancellazione dati, ecc, come ho scritto nel primo messaggio, ma il problema è rimasto. Non so se il problema sia successivo ad un aggiornamento, posso provare a fare un ripristino totale, ma temo che non serva a nulla.

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lorenzinobis — Sun, 08 Mar 2020 21:26:23 GMT

Lo stesso problema ce l'ho anch'io sul mio A51 quando collego le cuffie S9 sia con Spotify che con prime video, ecc. Credo che il problema sia nato con l'ultimo aggiornamento di febbraio 2020.

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Michele_E — Mon, 09 Mar 2020 08:36:59 GMT

Ciao GuidoLC, ciao valerio675 e lorenzinobis, benvenuti nella Community Samsung!

sono spiacente per quanto state riscontrando sui vostri dispositivi.

Per procedere con alcune verifiche vi invito ad inviarci una segnalazione d'errore attraverso l'applicazione Samsung Members entro tre minuti dal manifestarsi del fenomeno.

Questa è una pratica guida per procedere con l'invio:

Samsung Members: come inviare un error report

La riproduzione frammentata avviene solo se il dispositivo è connesso ad un accessorio o sistema bluetooth?

Avete eseguito una nuova connessione con gli accessori, eliminando quella precedente?

Visualizzate un messaggio di errore o di disconnessione?

Teneteci aggiornati!

Buona giornata,

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GuidoLC — Mon, 09 Mar 2020 11:22:01 GMT

Si ho provato ad eseguire una nuova connessione ma non ècambiato nulla. Con le cuffie a filo guardo tranquillamente programmi in streaming tipo Skygo o prime video, YouTube, ecc, senza interruzioni audio. Appena avrò un momento proverò la procedura per il report. Il telefono non da messaggi di errore, ma tenendo aperta la schermata di gestione bluetooth mentre il telefono è collegato all'auto , ho visto che la connessione e saltata e poi si è riavviate.

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Cornelia_L — Thu, 12 Mar 2020 12:54:26 GMT

Ciao GuidoLC,

in questo caso molto probabilmente il comportamento è effettivamente riconducibile alla connettività bluetooth del telefono, per cui la segnalazione di errore ci sarà utile per individuare eventuali errori

Non è da escludere, tuttavia, che un ripristino ai dati di fabbrica possa risolvere per cui, qualora ne aveste la possibilità, è certamente consigliato!

Ad ogni modo, sarà nostra cura darvi maggiori informazioni in base all'esito delle verifiche.

Ciao!

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GuidoLC — Thu, 12 Mar 2020 16:12:09 GMT

Ho inviato il feedback scegliendo tra le opzioni la voce sistema. Adesso provo a fare un ripristino e vediamo se cambia qualcosa.

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GuidoLC — Fri, 13 Mar 2020 08:18:58 GMT

Buongiorno, ho fatto il ripristino ai dati di fabbrica, non è cambiato nulla, l'audio continua a saltare, ho mandato altri feedback ma a questo punto mi chiedo se devo portare il telefono in assistenza... e se questa può fare qualcosa perchè perdere tempo solo per sentirsi dire che l'unica cosa che possono fare è aspettare che Samsung risolva il problema non è affatto piacevole. Vi confesso che sono molto molto molto molto molto molto molto molto molto molto deluso da Samsung. Avete un ottimo servizio assistenza, puntuale, veloce e professionale, ma non possono fare i miracoli se i vostri prodotti escono fallati di fabbrica, non possono riparare guasti non riparabili, e francamente è assurdo che vendiate un telefono a 379 euro con il bluetooh non funzionante. Spero vi sbrighiate trovare una soluzione al più presto o a cambiarci il telefono con uno funzionante.

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Veronica_F — Fri, 13 Mar 2020 09:07:33 GMT

Ciao GuidoLC,

ci dispiace per il disappunto che si evince dalle tue parole.

Posso indicarti che le segnalazioni di errore sono sempre molto utili, in quanto il nostro reparto dedicato avrà modo di esaminare con cura i log: considera che tali analisi non sono immediate, quindi può essere necessario del tempo per una risposta o una soluzione.

Poichè hai proceduto con il ripristino, vorrei chiederti un dettaglio a riguardo: hai avuto modo, a seguito del reset, di testare il dispositivo alle condizioni di fabbrica, senza reinserire il backup? Considera che si tratta di una prova utile in quanto si andrebbero a escludere eventuali conflitti software causati da dati o app presenti in memoria.

Qualora abbia già provveduto a eseguire questa prova, potrai contattarci mediante i nostri canali di assistenza diretta, così da valutare eventuali soluzioni alternative:

Servizio clienti: 800.726.7864
Samsung Members: 800.578.277
Live Chat.

Ciao

Rif.: A51 problemi bluetooth

GuidoLC — Fri, 13 Mar 2020 09:17:57 GMT

Io col telefono ci lavoro, e fare il ripristino non è stato facile, siccome voglio comunque aiutare chi si trova nelle mie condizioni posso provare a ripeterlo. Spiegatemi per bene cisa devo fare. A quale backup fai riferimento?

Rif.: A51 problemi bluetooth

GuidoLC — Fri, 13 Mar 2020 15:51:32 GMT

In attesa di una risposta al precedente post volevo precisare che nell'ultimo ripristino l'unico backup che ho fatto è stato quello delle chat WhatsApp

Rif.: A51 problemi bluetooth

GuidoLC — Fri, 13 Mar 2020 18:51:22 GMT

Ok, ho ripetuto il ripristino, non ho installato nessuna applicazione oltre a quelle preinstallate, non ho fatto nessun tipo di backup, il problema si è ripetuto di nuovo, sia con le cuffie che con l'auto.

Rif.: A51 problemi bluetooth

GuidoLC — Tue, 17 Mar 2020 12:35:43 GMT

ci sono novità? ho mandato anche dei messaggi in privato ma non ho avuto risposte, se avete tempo di scrivere due righe ve ne saremmo grati. grazie.

Rif.: A51 problemi bluetooth

Cornelia_L — Mon, 23 Mar 2020 10:45:16 GMT

Ciao GuidoLC,

ti chiedo scusa per il ritardo nella risposta!

Ti ringrazio per aver testato il funzionamento come suggerito. Considerando che le disconnessioni si verificano anche sul telefono privo di contenuti personali, possiamo escludere un conflitto software con qualche contenuto.

Hai eseguito l'aggiornamento software rilasciato qualche settimana fa?

Se si, ma non riscontri miglioramenti, a mio avviso sarebbe utile attendere un riscontro alle segnalazioni di errore.

Ti confermo comunque che siamo a disposizione anche per una verifica diretta: contattandoci attraverso i canali indicati in precedenza sarà possibile predisporre un ritiro a domicilio in modo che il centro assistenza possa effettuare una perizia.

Siamo a disposizione!

Ciao,

Rif.: A51 problemi bluetooth

GuidoLC — Thu, 16 Apr 2020 10:22:36 GMT

Salve, allora, il responso delle mie segnalazioni, sostanzialmente è stato:

- faccia un reset (già fatto più volte senza risultati)

- Samsung non è responsabile del fatto che il bluetooth non funzioni con la sua macchina, contatti il produttore.

Nota, il bluetooth non funziona anche con altri dispositivi, tipo cuffie, o stereo in mio possesso, questo significa che devo comprare solo prodotti samsung per avere compatibilità? Ma io non voglio essere legato in questo modo ad un produttore, altrimenti acquisterei prodotti apple.

Nota 2, se uno produce un telefono, questo deve funzionare con qualsiasi automobile, perchè il guidatore ha bisogno di usare il vivavoce, se questo funziona male è un problema cui dovete porre attenzione, perchè non potete scaricare tutta la responsabiltà al produttore dell'auto. Mettetevi d'accordo, oppure segnalate al cliente, che i vostri telefoni potrebbero non funzionare con alcune auto, cosi so che cosa sto comprando a mio rischio e pericolo.

Nota 3, appena ne avrò la possibilità farò una prova con auricolari samsung, se anche con quelli il bluetooth non funziona che si fa?

Nota 4, dato che non ho nessuna intenzione di perdere altro tempo con voi, mi tengo il telefono e non appena sarà possibile lo cambierò.

Nota 5, grazie per il tempo che mi avete dedicato. Faro tesoro di tutta la mia esperienza con i prodotti e con l'assistenza Samsung......

Rif.: A51 problemi bluetooth

federik — Thu, 16 Apr 2020 11:41:53 GMT

Alla fine ho cambiato telefono e funziona tutto alla perfezione. Mai più un telefono samsung

Rif.: A51 problemi bluetooth

Diego0175 — Fri, 17 Apr 2020 15:24:18 GMT

Anche io ho lo stesso problema.....é veramente una cosa imbarazzante che un telefono nuovo , Samsung, non lo riesca a collegare nulla con il bluetooth: smartwatch non lo vede, macchina non lo vede, neppure gli altri telefoni mi vedono....come la mettiamo? Spero riusciate con un un'upgrade ad aggiornare il software, perché così non va.....ho speso 365 Euro