discussione Re: Rif.: Impossibile registrare impronte digitali. in Galaxy A Series

Impossibile registrare impronte digitali.

David_Coder — Sat, 30 Nov 2019 07:45:24 GMT

Nuovo aggiornamento, nuovo problema. Possiedo un Samsung a50 e dopo l'aggiornamento di questo mese dove si consigliava di registrare nuovamente le impronte, ho eliminato quelle memorizzate e provato a registrarle nuovamente. Non riesco a immettere nemmeno una poiché, nonostante esegua le operazioni dettate dalla precedura, arrivato a circa il 47% di riconoscimento, dice di assicurarsi che lo schermo sia pulito e, ovviamente, devo rifare la precedura. Nonostante vari tentativi e pulizia dello schermo, l'esito è sempre lo stesso. Prima non era così "pignolo". Che fare?

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

David_Coder — Sun, 01 Dec 2019 08:33:00 GMT

Ok ho risolto trovando la soluzione in rete e la condivido per chi ha riscontrato lo stesso problema : riscaldate la parte inferiore dello schermo appoggiandovi la mano per qualche minuto o alitateci sopra e successivamente effettuate la registrazione delle impronte. Con me ha funzionato.

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Sabrina_B — Mon, 02 Dec 2019 11:30:14 GMT

Ciao David_Coder,

la soluzione prospettata non può essere considerata tale ed é possibile che sia semplicemente una coincidenza il fatto che tutto abbia ripreso a funzionare a seguito di essa.

Laddove dovesse ripresentarsi il problema, ti consiglierei di effettuare un test del lettore, ed eventualmente di valutare le necessarie verifiche presso un nostro centro assistenza.

Per effettuare il test, segui questi step:

- apri il tastierino numerico dell' app Telefono

- digita il codice *#0*#

- fingerPrint

- effettua i test digitando sui tasti NormalScan

Per uscire dalla modalità test esegui un doppio tap sul tasto indietro della barra di navigazione.

Nel caso in cui dovessi visualizzare PASS su tutte le voci, il sensore funziona perfettamente e non presenta anomalie di tipo hardware.

In tal caso, potrai valutare un backup e ripristino del telefono, mentre, in caso di anomalie sul sensore, dovrai ricorrere ad un nostro centro assistenza.

Resto a disposizione,

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

David_Coder — Mon, 02 Dec 2019 11:48:28 GMT

Che dire ho risolto usando il metodo succitato. Allego il risultato del test per avere un ulteriore conferma da parte vostra del corretto funzionamento del sensore. Ripeto che anche sul forum internazionale ci sono utenti che hanno lamentato lo stesso problema dopo l'ultimo aggiornamento e la soluzione data da un utente ha risolto il problema.

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

vipsi — Sat, 14 Dec 2019 18:41:35 GMT

Bah.. A me il test da tutto ok ma l'impronta non me la registra...che vergogna per Samsung.. . Indecente che ad oggi ancora non è stato rilasciato un aggiornamento che risolva.. E poi si lamentano dei cinesi... Per me mai più Samsung...

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Cornelia_L — Mon, 16 Dec 2019 09:03:17 GMT

Ciao vipsi,

se il dispositivo non ti consente di registrare l'impronta digitale certamente è presente un problema, ma ti confermo che sarà possibile risolverlo

Se utilizzi una pellicola o un vetro protettivo ti consiglio di rimuoverlo, poichè potrebbe rendere difficoltosa la lettura dei dati da parte del sensore.

Se l'errore persiste, ti suggerisco di verificare cosa accade ripristinando le impostazioni del telefono:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Ripristina impostazioni

Non perderai alcun dato personale, la procedura infatti avrà effetto soltanto sulle personalizzazioni.

Nel caso in cui non risolvessi, potrebbe essere necessario un intervento di calibrazione del sensore da parte di un centro assistenza Samsung. Puoi trovare il centro più vicino a te tramite il link sottostante:

Centri assistenza autorizzati

Tieni presente che la quasi totalità dei centri autorizzati offre la riparazione in poche ore, per cui prenotando l'assistenza riuscirai a risolvere rapidamente!

Contattaci telefonicamente se desideri prendere un appuntamento, questi sono i nostri contatti:

Servizio clienti: 800.726.7864
Samsung Members: 800.578.277

Resto a disposizione per qualunque chiarimento.

Ciao!

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Chiaraalice — Mon, 16 Dec 2019 13:45:21 GMT

Calibrazione già fatta ma la situazione è rimasta quella .... si fa prima a dire che nn funziona!

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

vipsi — Tue, 17 Dec 2019 06:29:31 GMT

Ho fatto tutto ma non va.. E perché dovrei portarlo in un centro assistenza se il problema è legato all'ultimo aggiornamento poiché prima di questo funzionava?? Forse al centro adsi3hanno un aggiornamento nuovo che non è stato rilasciato per gli utenti.. Sarebbe il colmo

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Michele_E — Tue, 17 Dec 2019 08:58:13 GMT

Ciao vipsi,

comprendo perfettamente il tuo disappunto ma, come indicato in precedenza, è necessario recarsi presso un centro di assistenza Samsung.

La procedura di calibrazione, infatti, può essere eseguita solo dai nostri tecnici ed è necessaria per ristabilire il corretto funzionamento del sensore.

Puoi individuare il centro di assistenza più vicino a te cliccando QUI o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra cura fornirti l'indirizzo.

Resto a disposizone!

Ciao @Chiaraalice,

potresti gentilmente indicarci presso quale centro di assistenza Samsung ti sei recata per richiedere la calibrazione?

Attendo un tuo cortese riscontro!

Ciao,

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Franco2020 — Thu, 26 Dec 2019 21:25:39 GMT

Sabrina_b. Nel cercare una soluzione nella comuniti al problema del lettore di impronte, ho visto la sua risposta per il test impronte (*#0*#) volevo chiedere perché a me non appare nessun pulsante con scritto fingerprint ? Samsung a50 acquistato il 24/12 tutto funzionante alla perfezione, ho fatto l'aggiornamento importante che mi consigliava, e da qui non ce più stato verso di far funzionare le impronte. Grazie P.S. sono nuovo nella comuniti spero di aver fatto tutto giusto per l'informazione.

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

AlbertoA50 — Sun, 01 Mar 2020 11:01:58 GMT

Anche a me non compare la digitura "fingerprint" nel Galaxy A50

Avevo gli stessi problemi nel registrare l'impronta digitale ed ho risolto (!) scaldando bene bene la zona del display sopra al sensore, strofinandola con il palmo della mano, prima di fare la registrazione (!!!)

Provate e fateci sapere.

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Members_NoxDnpk — Wed, 30 Dec 2020 14:35:00 GMT

come hai fatto a calibrare il sensore?

Re: Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

pinuzzo — Sun, 13 Feb 2022 00:33:30 GMT

ciao ad oggi dopo quasi tre anni mi ha sempre dato problemi con il sensore d'impronta, in genere risolvevo eliminando la vecchia e rifacendo la nuova facendo così riuscivo ad andare bene per quasi un mese poi niente più.. adesso ho eliminato di nuovo la vecchia impronta ma per la prima volta non me la sta facendo registrare, si ferma all'80%, in web non faccio altro che sentire tantissime persone che con questo modello a50 hanno sempre avuto questo tipo di problemi, ho fatto anche il test e mi risulta tutti in ordine, e da tre anni che ripristino, poi ho provato a riportarlo alle condizioni di fabbrica.. che posso dire... mi scuso per la crudezza ma questo modello è venuto fuori una vera *****.. sono davvero molto deluso!

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

vipsi — Sun, 13 Feb 2022 08:21:16 GMT

Che poi dico io può accadere che un modello nasca difettoso ma ammetterlo e sostituirlo sarebbe il minimo per un'azienda così grande

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Riccardo_F — Mon, 14 Feb 2022 09:00:59 GMT

Ciao a tutti!

@pinuzzo: mi spiace per questa situazione. Sarebbe utile provare a registrare le impronte rimanendo in modalità provvisoria.

Per accedervi ti basterà spegnere lo smartphone, riaccenderlo e tenere premuto il tasto del volume basso per tutta la durata dell'accensione. In alternativa, segui pure questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/#:~:text=1%20Tieni%20premuto%20il%20tasto,home%20con%20la%20modalit%C3%A0%20provvisoria.+%C3%B9

Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.

Se questa situazione dovesse persistere, invia una segnalazione d'errore al nostro reparto di competenza:

https://eu.community.samsung.com/t5/tablet/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-error-report/td-p/693770

Seguendo questa guida, sarà possibile procedere con l'invio della segnalazione e approfondire ulteriormente la situazione.

Ciao!

Re: Impossibile registrare impronte digitali.

GioLombo — Sat, 04 Jun 2022 06:06:52 GMT

Anche io stesso problema con A50 non si riesce ad usare l'impronta digitale.
La samsung dovrebbe intervenire invece di far portare i cell ai centri di assistenza.

Rif.: Impossibile registrare impronte digitali.

Michele_P — Wed, 08 Jun 2022 14:52:27 GMT

Ciao GioLombo, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Prima di recarsi eventualmente in un centro assistenza (che, rammento, sono nostri laboratori autorizzati) facciamo sempre svolgere opportuni test e procedure autonome.

Come prima cosa, sarebbe utile sapere se utilizzi pellicole o vetrini protettivi aggiuntivi: questi potrebbero infatti interferire con la taratura fine necessaria al rilevamento e alla registrazione delle impronte digitali.

Secondariamente, accertati che il telefono sia aggiornato alla sua massima versione firmware:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobile-device/

Ti raccomando dunque una verifica ad hoc sul sensore:

- Apri il tastierino numerico dell'App Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Sensor
- Scorri fino alla voce FingerPrint test
- Clicca su NormalScan

Nel caso in cui il test non evidenziasse nessuna anomalia, indicata con la dicitura FAIL, la natura di quanto riscontrato potrebbe non essere di carattere hardware e occorrerà svolgere una seconda diagnostica mirata al comparto software: la Modalità Provvisoria.

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.

Tienimi informato sugli sviluppi. Buona giornata!

Re: Impossibile registrare impronte digitali.

Sandro58 — Sun, 23 Oct 2022 21:55:38 GMT

Salve!.... bel telefono l' A50... complimenti!!!!... 350 euro nel 2019 x avere uno smartphone (che nonostante trattato in modo impeccabile)... non mi fà registrare le impronte. Lo schermo mi fa vedere le icone sotto in trasparenza.... adesso capisco quelli che mi dicevano Iphone e basta.

Re: Impossibile registrare impronte digitali.

Cornelia_L — Mon, 24 Oct 2022 07:49:59 GMT

Ciao Sandro58, benvenuto in Community,

sono molto dispiaciuta per queste considerazioni e per i disagi che stai avendo, ma desidero rassicurarti sul fatto che il dispositivo Galaxy A50 è un ottimo smartphone, sul quale non sono state riscontrate criticità diffuse o comuni. Può sempre capitare che si verifichino degli inconvenienti, ma siamo qui per fornirti il supporto necessario!

Vediamo di analizzare la situazione: indichi di non riuscire a registrare le impronte digitali. Esattamente qual è l'inconveniente che riscontri, la procedura non va a buon fine? Ti appare un errore in particolare?

Stai provando a registrare le impronte digitali per la prima volta da quando l'hai acquistato oppure in precedenza le utilizzavi già e ora le stai reinserendo dopo averle rimosse?

Hai applicato una pellicola o un vetro protettivo sullo schermo?

Per quanto riguarda le icone in trasparenza, vorrei che provassi a verificare se le noti anche in questo ambiente di test:

apri l'applicazione Telefono
recati nel tastierino numerico
digita *#0*#
premi alternativamente sulle voci Red, Green, Blue
per uscire da questa schermata premi più volte il tasto indietro

Verrà aperta una schermata monocolore che ti permette di testare il funzionamento del pannello. Controlla se le icone sono visibili anche qui: se si, significa che sono sovraimpresse sullo schermo, pertanto occorrerà un intervento di assistenza per la sostituzione della parte.

Avendo acquistato il telefono a Giugno 2019 la Garanzia è conclusa nel Giugno 2021, in quanto è di 24 mesi; avresti pertanto un preventivo per la riparazione.

Per trovare il Centro Assistenza più vicino a te clicca qui:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Fammi sapere l'esito dei test e le risposte a quanto richiesto, sono a tua completa disposizione.

Ciao!

Re: Impossibile registrare impronte digitali.

santasun — Mon, 29 Apr 2024 19:14:56 GMT

Buonasera
Ho un galaxy s23 da pochi mesi e non sono mai riuscita a registrare l'impronta digitale.
Com'è possibile ?