tema Rif.: problema dopo aggiornamento A55 en Galaxy A Series

problema dopo aggiornamento A55

Gloria Piccioni — Wed, 06 Nov 2024 08:41:04 GMT

Buongiorno ho un A55 da 2 mesi, dopo l'ultimo aggiornamento (effettuato il 4/11/2024)

compare la notifica di allarme umidità che mi impedisce di caricare il cellulare.

Escudo problema reale di umidità o corpo estraneo.

Il telefono è praticamente nuovo, come risolvere?

Avrei voglia di rimandare indietro il telefono e acquistare altra marca.

Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Virginia_G — Wed, 06 Nov 2024 12:45:23 GMT

Ciao Gloria Piccioni, benvenuta nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Mi spiace per quanto riscontrato.

La notifica appare solamente quando colleghi il dispositivo alla carica o in generale quando inserisci qualche cavo nell'ingresso USB?

Considerando che il fenomeno si è presentato in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, ti suggerisco di effettuare una pulizia della cache del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

Spegnere il telefono
Collegare il telefono al PC con il cavo USB
Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su 'yes'
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su 'reboot system now'
Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.

Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.

Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-dati-sui-dispositivi-galaxy/

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.

Fammi sapere!

Ciao,

Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Gloria Piccioni — Wed, 06 Nov 2024 13:22:46 GMT

Cara Virginia, la pulizia della cache del sistema seguendo le sue indicazioni è stata sufficiente a risolvere il problema. La ringrazio per l'aiuto e per la pronta risposta, molto apprezzata.

Gloria.

Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Virginia_G — Wed, 06 Nov 2024 13:39:21 GMT

Ciao Gloria Piccioni,

sono lieta che le indicazioni che ti ho fornito in precedenza siano state risolutive. 😊

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Re: problema dopo aggiornamento A55

Cal_93 — Sun, 01 Dec 2024 11:22:38 GMT

Buongiorno, confermo stessa problematica nel mio Samsung A55. Premetto che non è stato a contatto con l'acqua e che non lo metto mai in luoghi umidi, tuttavia, con qualsiasi carica batterie (anche la sola presa USB al PC) continua a dare tale alert.... Ho seguito la procedura suggerita da Virginia, ma continua a non funzionare.... Riesco solo a bypassare, dopo il riavvio, metto subito il Cell in carica, mi esce l'alert, lo chiudo, ma continua a caricare. Se lo stacco e riattacco, non carica più per via dell'alert. È previsto un aggiornamento in merito per risolvere tale bug? Grazie e buon lavoro

Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Riccardo_F — Tue, 03 Dec 2024 11:10:49 GMT

Ciao @Cal_93,

la condizione descritta non risulta essere particolarmente diffusa. Quando si verifica un comportamento del genere ed esso non viene risolto con le operazioni proposte nel thread, l'unica possibilità alternativa è quella di rivolgersi al centro di assistenza di zona.

Il Galaxy A55 potrà essere consegnato presso il centro di assistenza di zona:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In questo caso consiglio di effettuare il backup e il ripristino del dispositivo. Ciò è consigliato a prescindere, in modo da garantire sicurezza e integrità dei propri dati. In alternativa, si può attivare la modalità manutenzione, ma sempre a seguito di backup preventivo.

Attivando tale modalità si avrà la possibilità di proteggere ugualmente i dati e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione.

Per attivarla occorre seguire queste istruzioni:

https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il-tuo-tablet/

Qualora il centro fosse troppo distante, si potrà prenotare un ritiro tramite corriere mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Se si preferisse avere tempi rapidi, invece, si potrà prenotare la riparazione accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Tienici aggiornati, ciao!

Re: problema dopo aggiornamento A55

Cal_93 — Fri, 13 Dec 2024 21:56:39 GMT

Salve, confermo che dopo aver temporeggiato 3-4 GG, caricando con una Power bank che non mi dava nessun errore, è ritornato a caricare correttamente da qualunque carica batterie. Pertanto risolto. Grazie

Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Claudia_S — Mon, 16 Dec 2024 13:54:52 GMT

Ciao Cal_93,

ti ringrazio per l'aggiornamento che ci hai gentilmente fornito.

Sono felice di apprendere che tutto si sia risolto. 😊

Resto a disposizione nel caso in cui dovessi avere nuovamente necessità di supporto.

Ciao!

Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Silvia51977 — Tue, 25 Mar 2025 18:01:11 GMT

Buonasera, anche io stesso problema, acquistato a dicembre 2024, l'ho portato in assistenza ben 3 volte e il problema non si è mai risolto, funziona per qualche giorno e poi sempre lo stasso problema umidità, ora è di nuovo in assistenza spero si risolva definivamente, cmq dopo questa esperienza negativissima valuterò di cambiare marca.

Re: Rif.: problema dopo aggiornamento A55

Moderator — Wed, 26 Mar 2025 08:56:27 GMT

Ciao @Silvia51977, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Mi dispiace davvero tanto per l'esperienza che stai avendo con il tuo Galaxy. Si tratta sempre di un A55?

Se il telefono è stato visionato da un Centro Assistenza Samsung, vorrei capire cosa è emerso dalle analisi. Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati; per visualizzarlo, qualora ci scrivessi da un browser web, premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "Messaggi privati". Se ci stai scrivendo dall'app Samsung Members, invece, controlla le notifiche dalla sezione Community > icona del profilo > Messaggio diretto.

L'avviso di rilevata umidità potrebbe comparire per vari motivi, ossia anomalie software, un guasto della porta USB-C ma anche per l'effettiva esposizione a liquidi o umidità. Se abiti o lavori in un'area molto umida come, per esempio, spiaggia, piscina, terme ecc., sarebbe normale: in caso di umidità sulla porta di ricarica il telefono, infatti, la interrompe al fine di evitare rischi. In questi casi, è sufficiente tenere lo smartphone in una zona priva di umidità e attendere la completa evaporazione della stessa, anche eventualmente asciugando la porta USB-C con un pannetto o un cotton fioc.

Fammi sapere!

Ciao

Cornelia

Samsung Community Expert

Re: problema dopo aggiornamento A55

elenastan1234 — Mon, 30 Jun 2025 15:48:36 GMT

Ciao dopo l'ultimo aggiornamento non riesco più chiamare. Le persone da me chiamate non mi sentono e io non sento loro. Mentre su whatsapp funziona tutto correttamente

Re: problema dopo aggiornamento A55

Jessica_A — Thu, 03 Jul 2025 13:32:12 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @elenastan1234. 😊

Innanzitutto, ti ringrazio per i dettagli forniti. Al fine di fornirti un'opportuna soluzione e un'adeguata assistenza, ho necessità di porti alcune domande.

La situazione si manifesta indipendentemente dal luogo in cui ti trovi? Accade anche con l'utilizzo di auricolari o, in vivavoce?

Ti chiedo anche se hai avuto modo di procedere con un test inserendo una differente SIM sul tuo smartphone; questa operazione ci consentirà di determinare l'origine dell'anomalia.

Per fare un check completo dello smartphone, ti suggerisco di testare la componente hardware del microfono, in modo da escludere un malfunzionamento di quest'ultima:

Occorre digitare sul tastierino numerico, quello che utilizzi per effettuare le telefonante, questo codice: *#0*#
Dopodiché, premi le voci: Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON e Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON

Il primo test è relativo al microfono in basso, quindi quello che utilizzi in chiamata standard. Il secondo, invece al secondo microfono, quello sovrastante che viene utilizzato con il vivavoce.

Per effettuare il primo test, dunque, è necessario parlare avvicinando il telefono all'orecchio come in una chiamata standard, per il secondo test occorre allontanare il telefono dal viso.

Nel caso in cui il test fornisse esito positivo, è possibile che si tratti un inconveniente legato alla copertura o alla SIM, pertanto, ti chiedo di procedere con una pulizia delle connessioni mobili, come segue:

Impostazioni
Gestione generale
Ripristina
Resetta impostazioni di rete mobile mobile
Resetta impostazioni
Ripristina

La procedura indicata non implica la perdita di alcun dato, semplicemente resetterà i valori delle connessioni mobili.

Mi tieni aggiornata? Rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: problema dopo aggiornamento A55

testone — Thu, 07 Aug 2025 19:59:21 GMT

Buonasera con l'ultimo aggiornamento anche io ho il problema per ricaricare il telefono non mi fa più la ricarica rapida
E molte volte non mi carica
Sono stanco
Uso solo cavi originali samsung
Anche in auto ma sinceramente sono molto deluso
Se non risolvo questo problema
Cambierò sistema operativo
Ho avuto sempre samsung
Ma adesso sono molto deluso
Uso il cellulare x kavoro
E sinceramente ci rimango male che poi non posso caricare
Mi dice problema acqua
E poi i dispositivi usb analogici non sono supportati

Re: problema dopo aggiornamento A55

testone — Thu, 07 Aug 2025 20:00:21 GMT

🙏

Re: problema dopo aggiornamento A55

Jessica_A — Sat, 09 Aug 2025 12:21:02 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @testone. 🤝

Mi spiace fare la tua conoscenza in queste circostanze. A tal proposito, potresti indicarmi quale modello di smartphone utilizzi? Se spegni il telefono e lo riponi in carica, la situazione è la medesima?

Hai ricevuto una notifica relativa alla presenza di umidità nel comparto USB-C?

Se sì, hai provato inizialmente a pulire il connettore con un panno asciutto? Hai anche testato con cavi differenti?

Nel caso in cui non lo avessi ancora fatto, ti raccomando di eseguire una pulizia del processo USB tramite le impostazioni del dispositivo:

impostazioni
applicazioni
applicazioni personali
mostra app di sistema (attiva)
USBsettings
spazio di archiviazione
cancella dati

Tale operazione è molto utile poiché va a rimuovere eventuali interferenze software momentanee.

Attendo tue, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: problema dopo aggiornamento A55

gotane — Sun, 21 Sep 2025 10:02:20 GMT

Non lo dire a me, impronta non funziona viso non lo riconosce, spesso spegnerlo e riaccenderlo altrimenti non prende

Re: problema dopo aggiornamento A55

Andrea_M1 — Tue, 23 Sep 2025 09:31:57 GMT

Ciao @gotane,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito alle criticità che stai riscontrando.

Quale dispositivo Galaxy possiedi nello specifico?

Rilevi dei particolari messaggi di errore quando provi a utilizzare il riconoscimento dell'impronta o del viso?

Hai provato a configurare nuovamente tali tipologie di sblocco?

L'anomalia si è presentata fin dal primo utilizzo del prodotto? Oppure hai rilevato ciò in seguito all'installazione di qualche app o aggiornamento di sistema?

Fammi sapere, grazie! Tali informazioni saranno fondamentali per poter svolgere delle opportune analisi.

Resto a disposizione.

Buona giornata!

Re: Re: problema dopo aggiornamento A55

Cory_e_le_micie — Sun, 25 Jan 2026 07:36:44 GMT

Salve, anch'io riscontro diversi problemi dopo l'aggiornamento A556BXXSCCZA1 con patch di sicurezza del 1 gennaio 2026.
Ho ben due Samsung Galaxy A55, uno con scocca blu ed uno lilla e su entrambi non riesco più a registrare nuove impronte digitali (con e senza pellicola dopo la % del 20% da errore di lettura e mi butta fuori dalla procedura di registrazione) e la carica della batteria si consuma in modo propositato, cosa che non accadeva prima dell'aggiornamento.
Capirei un guasto hardware se fosse solo su uno dei due cellulari, ma gli stessi identici problemi riscontrati su entrambe, mi sorge il dubbio che non testiate l'integrità di tutte le funzionalità dello smartphone prima di pubblicare nuovi aggiornamenti.
Risolvete questi bug, per cortesia, perché fanno girare i nervi!

Re: Re: problema dopo aggiornamento A55

Danilo_M — Sun, 25 Jan 2026 08:41:35 GMT

Ciao @Cory_e_le_micie, ti do il bentornato nella nostra Community.

Mi dispiace veramente per quanto segnali e capisco possa trattarsi di una situazione spiacevole. Posso, tuttavia, assicurarti che tutti i nostri aggiornamenti software vengono adeguatamente testati dal nostro Team R&D prima di procedere alla loro distribuzione.

Può capitare che possano verificarsi dei piccoli inconvenienti, tuttavia, da parte nostra siamo a completa disposizione per poter analizzare ogni singola casistica e fornire agli utenti tutto il supporto necessario!

Fatta questa premessa, potresti indicarmi se in fase di configurazione dell'impronta biometrica riscontri un particolare messaggio/ codice di errore?

In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti chiedo cortesemente di eseguire un semplice test, allo scopo di verificare il funzionamento, a livello hardware, del sensore di impronte biometriche.

Apri l’app “Telefono”
Digita il codice *#0*#
Sensor
Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan”

A questo punto, ti chiedo di effettuare uno screenshot dell'esito del test e allegarlo in risposta al presente commento.

Per quanto riguarda la tua segnalazione relativa alla durata della batteria, per comprendere se vi è un'applicazione o una funzionalità che incide maggiormente sui consumi, ti chiedo gentilmente d'inviarmi uno screenshot della schermata relativa ai consumi della batteria di entrambi i prodotti, seguendo questi semplici passaggi:

Impostazioni
Batteria
Vedi dettagli

I dispositivi si devono trovare circa al 20% di batteria residua, dopo essere stati caricato al 100% e utilizzati normalmente senza che siano state eseguite ricariche parziali. Ti chiedo, inoltre, di includere all'interno dello screenshot tutte le applicazioni.

In attesa di ricevere un tuo riscontro, posso consigliarti di dare un'occhiata alla seguente guida pubblicata dal nostro Staff:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/guida-consumo-energetico-post-aggiornamento-informazioni-utili/td-p/12419641

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: problema dopo aggiornamento A55

Cory_e_le_micie — Sun, 25 Jan 2026 09:35:40 GMT

Riguardo il codice per eseguire il test del Fingerprint, non mi permette di eseguire il codce (allego lo screenshot), mentre per il consumo della batteria allego gli screenshot richiesti selezionando un giornata in cui la carica della batteria si è consumata più velocemente. La batteria è adattativa ed ho 84 app in sospensione, nessuna è selezionata per essere eseguita volutamente in background, tranne quelle di sistema che non posso selezionare io in quanto utente. Sempre attivo ho il Bluetooth per il collegamento al Watch7 o alla fascia Fit3 per l'allenamento sportivo e la connessione dati. Ho una sim fisica e una e-sim, oltre una scheda micro sd nello slot. Solo all'occorrenza attivo il wi-fi e il GPS, quest'ultimo solo se mi serve maps, ma l'uso è molto raro