discussione Rif.: Anomalia USB in Galaxy A Series

Anomalia USB

Monichele — Wed, 02 Oct 2024 14:28:38 GMT

Chiedo a chi possiede un A55 se da alcuni giorni, dopo la metà di settembre, quando il telefono è in standby da alcuni minuti appare sopra il simbolo dell'imposta la scritta "per utilizzare il dispositivo usb sbloccare lo smartphone"

Questo senza usb collegata.

Ho chiesto supporto ma dopo mille prove mi dicono di ripristinare il telefono alle condizioni di fabbrica e se continua di portarlo ad un centro assistenza

Il telefono è nuovo, tre mesi, ed è in garanzia ma entrambe le operazioni sono molto disagevole.

Qualcuno della chat ha già risposto che capita anche a lui.

Ma se capita a più persone è possibile che sia un bug dell'ultimo aggiornamento di sistema avvenuto circa a metà settembre.

Se in più abbiamo lo stesso problema magari.il team verifica il possibile bug.

Rif.: Anomalia USB

Michele_P — Thu, 03 Oct 2024 07:07:36 GMT

Ciao Monichele,

mi spiace per le difficoltà che stai incontrando. Vediamo se è possibile svolgere qualche altra azione in autonomia.

Per avere il quadro completo vorrei verificare lo storico con l'assistenza chat fino a questo momento, e a tal proposito ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: controlla sul tuo profilo.

Ti aspetto, a presto.

Re: Anomalia USB

clase80 — Fri, 04 Oct 2024 04:39:39 GMT

Succede la stessa cosa anche a me. Samsung a 54

Rif.: Anomalia USB

Jessica_A — Fri, 04 Oct 2024 13:38:52 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, clase80. 🤝

Visualizzi anche tu il medesimo errore? Potresti indicarmi in quali circostante accade?

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti raccomando di effettuare una pulizia delle impostazioni generali e dell'interfaccia One UI Home. ↙️

Impostazioni
Gestione generale
Ripristino
Ripristina impostazioni
Ripristina impostazioni
Ripristina

poi

Impostazioni
Applicazioni
Applicazioni personali
Mostra app di sistema ( attiva)
One UI Home
Spazio di archiviazione
Cancella dati

Le operazioni non coinvolgono la perdita dei tuoi dati, semplicemente andranno a ripristinare l'interfaccia grafica predefinita, portando alle condizioni predefinite le varie opzioni e impostazioni, come temi, sfondi, impostazioni di sistema, suonerie, ecc.

Qualora sussista, procedi con un Wipe Cache Partition. ⬇️

Spegnere il telefono
Collegare il telefono al PC con il cavo USB
Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su "Yes"
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su "Reboot system now"
Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

È di fondamentale importanza non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.

Fammi sapere, resto a disposizione. 🤝

Buona giornata!

Re: Anomalia USB

Manus185 — Sat, 05 Oct 2024 05:24:34 GMT

Ciao, ho un A55 anche io appena comprato e mi capita la medesima cosa

Re: Anomalia USB

Anbrok93 — Sat, 05 Oct 2024 06:51:34 GMT

Buongiorno, anche io con un A55 ho lo stesso identico problema descritto nel thread.

È possibile che sia un bug introdotto dall ultimo aggiornamento?

Re: Anomalia USB

Manus185 — Sun, 06 Oct 2024 06:01:43 GMT

Credo infatti che sia qualcosa collegata all'aggiornamento di settembre non è possibile che tanti di noi abbiamo lo stesso problema da quel momento. Agli addetti all'assistenza ... Non potete segnalarlo ?

Rif.: Anomalia USB

Danilo_L — Mon, 07 Oct 2024 13:20:19 GMT

Ciao a tutti,

Manus185, ho risposto al tuo commento nel seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/samsung-a55/td-p/10708830/page/2

Anbrok93, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe cache partition, seguendo i passaggi indicati di seguito:

Spegni il telefono
Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
Conferma questa scelta con il tasto Accensione
Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato personale ma verranno cancellati tutti quei file cache di sistema obsoleti che possono in qualche modo causare dei malfunzionamenti.

Laddove questa operazione non dovesse essere risolutiva, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:

Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Supporto
Selezionare la voce Segnala un errore

Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Re: Rif.: Anomalia USB

Manus185 — Mon, 07 Oct 2024 20:00:26 GMT

Oltre a provare lo svuotamento della cache che già avevate esposto in un altro thread (a cui altri utenti vi hanno già detto che non serve a nulla perché il problema c'è ancora) ho addirittura fatto un hard reset al telefono e... Nulla il messaggio del dispositivo USB sbloccare il telefono esce ancora.
Come potete leggere da soli è un problema che hanno decine di utenti, i quali hanno esposto il medesimo problema, quindi a parer mio sarebbe il caso che voi lo segnalaste agli sviluppatori la presenza di questo problema, comparso dall'ultimo aggiornamento di settembre.
Grazie

Re: Anomalia USB

bubina71 — Tue, 08 Oct 2024 06:19:13 GMT

Anche a me . A 54

Rif.: Anomalia USB

Andrea_C1 — Tue, 08 Oct 2024 13:18:52 GMT

Ciao a tutti, @bubina71, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Come anticipato dal collega Expert Danilo, laddove l'errore dovesse persistere nonostante le varie prove suggerite, sarebbe opportuno procedere con l'invio della segnalazione di errore.

Tale segnalazione sarà utile al nostro reparto di competenza per svolgere delle analisi mirate e trovare una soluzione tempestiva.

Pertanto, oltre alla nostra segnalazione interna, è opportuno che tale situazione venga segnalata anche dagli utenti che riscontrano la medesima situazione.

Lo Staff Expert rimane a disposizione per eventuali ulteriori necessità.

A presto!

Re: Anomalia USB

Monichele — Tue, 08 Oct 2024 13:57:48 GMT

Io già fatto..risposta fai il reset alle condizioni di fabbrica e/o portalo ad un centro assistenza....non è un granché di aiuto!!!
Ribadisco informatevi sul possibile bug dell'ultimo aggiornamento. È improbabile che a tutti noi in contemporanea si sia rotto lo smartphone!!!

Re: Re: Anomalia USB

Manus185 — Tue, 08 Oct 2024 18:54:49 GMT

Esatto, anche io ho fatto l'hard reset e nulla, secondo l'assistenza a centinaia di noi tutti insieme si è rotto lo smartphone all'improvviso.........

Re: Anomalia USB

Trittina — Tue, 08 Oct 2024 19:57:28 GMT

Buonasera. Ho anche io lo stesso problema, venuto fuori dopo l'ultimo aggiornamento di settembre. Spero si risolva...volevo solo sapere se viene compromessa, e in che modo, la funzionalità dello smartphone. Ho anch'io un A54

Re: Anomalia USB

Pisuno — Thu, 10 Oct 2024 04:37:23 GMT

Stesso problema anche io dopo l'ultimo aggiornamento di settembre,A 54

Rif.: Anomalia USB

Andrea_C1 — Thu, 10 Oct 2024 10:51:39 GMT

Ciao e benvenuti a tutti i nuovi utenti nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per l'errore che state riscontrando.

In questi casi, considerando che l'anomalia si è presentata in seguito all'aggiornamento svolto, è opportuno, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del dispositivo, eseguire il backup dei dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.

Per supportarvi in queste operazioni, vi suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Se non doveste risolvere, per permettere al nostro reparto di competenza di procedere con delle maggiori analisi, vi chiedo di procedere con l'invio della segnalazione di errore come suggerito nel corso del thread.

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Supporto
Selezionare la voce Invia Feedback
Premere sul simbolo a forma di matita in basso a destra
Segnala un errore

Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.

Fatemi sapere, grazie.

A presto!

Re: Anomalia USB

Monichele — Thu, 10 Oct 2024 11:40:58 GMT

Mi sembra un consiglio molto disagevole
Fare il reset ai dati di fabbrica implica tempo e rischio di perdere informazioni anche con backup....ma informarsi con gli sviluppatori nooo troppo complicato!!!!

Rif.: Anomalia USB

Jessica_A — Thu, 10 Oct 2024 12:12:11 GMT

Ciao Monichele,

posso comprendere il tuo disappunto, mio malgrado, mi preme confermare quanto indicato dal collega Andrea in precedenza.

Talora infatti, dopo l'esecuzione di un aggiornamento software, è buona norma eseguire un ripristino previo backup.

Tale operazione è molto utile, in quanto verte alla rimozione di eventuali anomalie software pregiudicate da un conflitto tra il vecchio e il nuovo sistema.

Per quanto concerne la perdita dei tuoi dati personali, ti assicuro che se effettui un backup completo mediante app Smart Switch i dati non andranno persi.

Ti invito a procedere in tal senso ed, eventualmente, inviarci una segnalazione d'errore.

Attendo tue, rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

Re: Anomalia USB

dbital — Thu, 10 Oct 2024 20:04:27 GMT

Capitato anche a me con A55 5g.
Oltre al messaggio, che ignoro, nessun altro problema evidente

Re: Re: Anomalia USB

AngeloA04 — Fri, 11 Oct 2024 04:24:44 GMT

Confermo anch'io