discussione Rif.: Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz in Galaxy A Series

Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz

dibfibo — Sun, 06 Oct 2024 09:51:13 GMT

Salve,

il mio Samsung Galaxy A25, non riesce a connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz.
Il versionamento del telefono è questo:
One UI version: 6.1
Android version: 14
Security path level: 1 Settembre 2024

Ho provato a ripristinale i dati di rete ma nulla, il telefono riesce a connettersi solo alle reti Wi-Fi 2.4Ghz.
Se non riesco a risolvere sarò costretto ad effettuare il reso, trattandosi di un nuovo acquisto.

Grazie

Rif.: Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz

Michele_P — Sun, 06 Oct 2024 12:21:49 GMT

Ciao dibfibo, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Nell'ottica delle reti WiFi a 5GHz includi anche quella domestica? In caso positivo, ti sei accertato dalle impostazioni del router se le due bande 2.4 e 5GHz, abbiano credenziali -nome e password- distinte?

Laddove queste due coincidano non è insolito che il sistema non sappia distinguere tra le due, andando in conflitto.

Fammi sapere, resto a disposizione. A presto!

Rif.: Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz

dibfibo — Sun, 06 Oct 2024 13:18:36 GMT

Ciao Michele, innanzitutto grazie per la risposta.
A casa ho una rete Iliad con la Iliad Box, entrambi le reti hanno nome(SSID) e password differenti.
Ho fatto un altro tentativo, ho fatto il reset delle impostazioni WiFi sul telefono, ho provato a collegarmi solo alla 5GHz ma il problema persiste. Sembra che il dispositivo tenti di connettersi 2-3 volte, dopo di chè, smette di riconnettersi e sotto il nome dell'SSID compare la label "Connection failed"(ho la lingua inglese sul telefono).

Leggendo le specifiche del telefono ho letto che supporta VTH 80, perciò ho provato anche a modificare la banda a 80MHz(il valore di default era 160), ma nulla, non riesco a connettermi.

Rif.: Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz

dibfibo — Sun, 06 Oct 2024 14:29:46 GMT

Ciao Michele, ho provato a fare altri tentativi. Ti dico in anticipo che sono riuscito a connettermi ma ci sarebbero alcuni fix da fare sul software. Scrivo qui gli step per te che eventualmente potrai girare al team di sviluppo e bug fixing, e per gli altri utenti che potrebbero ritrovarsi nella mia stessa condizione:

Sulla rete del WiFi 5 GHz ho impostato la larghezza di banda a 80MHz,
Sul telefono ho effettuato il reset delle impostazioni di rete, WiFi e bluetooth,
Ho inserito le credenziali della rete del WiFi 5 GHz,
Il telefono si è connesso alla rete del WiFi 5 GHz
Ho inserito le credenziali della rete del WiFi 2.4 GHz,
Il telefono si è connesso alla rete del WiFi 2.4 GHz.

Come si evince fino allo step 6, sono riuscito a connettermi ad entrambe le reti. Connesso alla rete WiFi 2.4 GHz, ho provato a riconnettermi alla rete 5GHz ma nulla. Di seguito gli altri step che mi hanno permesso di riuscire a connettermi alla rete Wifi 5GHz:

Tap sulla rete Wifi 5GHz,
Il sistema non riesce a connettersi alla rete Wifi 5GHz,
Il sistema mi porta automaticamente alla vista per modificare le impostazioni della rete Wifi 5GHz,
Reinserisco la password
Tap sul pulsante "Connetti"
Il sistema mi risponde dicendomi che non riesce a connettersi alla rete Wifi 5GHz,
Tap sul pulsante "Ok"
Tap sul pulsante "Back" per ritornare all'elenco delle reti WiFi,
Tap nuovamente sulla rete Wifi 5GHz,
Il sistema solitamente riesce connettersi alla rete Wifi 5GHz, altrimenti bisogna ripetere la procedura dal punto 1 di questa ultima lista.

EDIT: Il problema non è dipeso dalla larghezza della banda a 80MHz, perciò il punto 1 della prima lista può essere trascurato. Ho verificato reimpostando il valore di default a 160MHz.

Rif.: Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi 5GHz

Michele_P — Tue, 08 Oct 2024 13:02:38 GMT

Ciao dibfibo,

ti ringrazio per questi preziosi dettagli, che certamente sono utili sia internamente sia ad altri utenti che potrebbero trovarsi nella tua stessa situazione.

In ottica proattiva, ti invito a segnalare direttamente tale condizione dagli strumenti interni di registro del telefono, con lo strumento della Segnalazione di Errore.

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare questi test, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente (la mancata connessione), così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli direttamente.

Grazie per la collaborazione, buona giornata 🙂.