discussione Re: Non funziona l'audio multimediale in Galaxy A Series

Non funziona l'audio multimediale

Niccolo01 — Mon, 23 Mar 2020 00:55:11 GMT

Salve credo questo post perché oggi pomeriggio verso sera è successo che laudio multimediale ha smesso di funzionare completamente, non riesco ad ascoltare musica, video e nemmeno laudio di giochi. Ho effettuato qualche ricerca in internet per vedere se trovavo una soluzione ma nulla ha funzionato nonostante abbia provato moltissimi test. Voi che consigliate di fare? Che indicazioni vi sentite di darmi? Sono disperato il telefono è un Galaxy A50 che mi estato regalato a fine luglio dell'estate appena finita. Mai caduto o subito danni, è perfetto.

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Veronica_F — Wed, 25 Mar 2020 10:22:04 GMT

Ciao Niccolo01, Benvenuto sulla Community Samsung!

I suoni di sistema (ad esempio le suonerie) si sentono correttamente?

Quali test hai già provveduto a eseguire?

Posso indicarti, intanto, delle prove utili che puoi effettuare per individuare la causa del comportamento descritto.

Qualora non dovessi sentire alcun suono, dunque neppure i suoni di sistema, ti suggerisco di provare un test sugli speaker nel seguente modo:

- Aprire l'app Telefono;

- Selezionare il tastierino numerico;

- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.

Dovrebbe partire una traccia musicale: verifica se l'audio si sente correttamente.

Se invece noti che l'audio di sistema si sente correttamente ma non riesci a sentire quello multimediale (es. tracce audio da Samsung Music), prova a eseguire un test in modalità provvisoria. Potrai procedere nel seguente modo:

Spegni il dispositivo;
Riaccendilo e quando compare la seconda scritta “Samsung” dovrai tenere premuto il tasto “Volume basso” fino a completa accensione.

Una volta acceso, verifica se, facendo partire una traccia audio, questa si sente correttamente.

Ti ricordo che per tornare alla modalità standard sarà sufficiente un semplice riavvio.

Facci sapere, ciao!

Veronica

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Niccolo01 — Wed, 25 Mar 2020 10:36:07 GMT

La ringrazio per la risposta.

Allora spiego bene, praticamente tutto il multimediale ma non solo penso non si sentono più(musica, video, notifiche, tasti tastiera, audio WhatsApp...ecc...) però sento ad esempio le sveglie e le chiamate quando arrivano. In chiamata con telefono appoggiato all'orecchio mi si sente ma io non sento chi parla, in vivavoce ci sentiamo a vicenda ma io sento molto basso e vengo sentito un po' a scatti.

I test che ho provveduto ad eseguire sono proprio questi due più quello dei microfoni. I microfoni si sentono male infatti in alcune chiamate mi sentono a scatti. Per quanto riguarda lo speaker con il codice *#0*# si sente senza problemi. Mettendo in modalità provvisoria non cambia nulla.

È successo che la cosa è capitata appunto verso sera, alla mattina dopo appena appreso in mano era normale(i microfoni facevano sentire a scatti sempre) ma dopo qualche minuto e sparito di nuovo. È successo cosi un paio di volte durante quel giorno per poi smettere definitivamente senza neanche più tornare cosi sporadicamente.

Che altri consigli potreste darmi? Grazie mille per la risposta.

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

_Ricardo — Sun, 10 May 2020 18:33:07 GMT

Salve, anch'io ho gli stessi problemi.

Oggi 10/05/2020 alle 20:00 (quindi di sera) funzionava tutto, poi di colpo l'audio per tutte le applicazioni (youtube, Instagram, giochi,...) non si sentono più.

Come il post originale sopra il test prova *#0*# funziona benissimo anche in modalità provvisoria e anche la sveglia + le chiamate quando squallano.

Come sopra, a meno che non metta il vivavoce, non riesco a sentire l'altra persona e la sento comunque bassa, male e un po scatti/robotica.

Il telefono non ha neanche 3 mesi di vita in quanto l'ho comprato a metà febbraio, non ha danni da caduta e non ha mai riscontrato nessun tipo di problema in precedenza.

In pratica ho gli stessi problemi del post originale.

Avete qualche soluzione?

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Sabrina_B — Mon, 11 May 2020 09:10:39 GMT

Ciao _Ricardo,

se hai già eseguito il test di speaker e altoparlante, ti consiglio di effettuare un backup e ripristino alle condizioni di fabbrica seguendo la nostra guida.

Potrebbero essere presenti dei conflitti o comunque delle piccole criticità sulla gestione audio, che riguardano più applicazioni, pertanto è consigliabile procedere direttamente con un reset.

Se dovessero persistere degli inconvenienti solo sull'audio delle chiamate, ti consiglierei di effettuare dei test specifici, come testare altre sim, di altri gestori telefonici.

Ciao,

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

_Ricardo — Mon, 11 May 2020 12:33:07 GMT

Aggiornamento sulla situazione:

Apparentemente si è risolto tutto ora (4:25),

non ho ancora provato ad avere una conversazione telefonica ma tutte le funzioni che prima non andavano adesso sembrano apposto.

Proprio come il post originale sembra tutto apposto dopo un giorno.

Non è possibile sapere se è un problema di software solo degli A50 oppure capire a cosa è dovuto?

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

lmaggioli — Tue, 12 May 2020 09:00:51 GMT

Buongiorno,

confermo stesso identico problema su un Samsung Galaxy A50 acqusitato a Natale 2019 quindi con 4/5 mesi di vita, mai subito danni, perfetto.

A volte funziona ma la maggior parte del tempo no, anche riavviandolo tutti i giorni non funziona. Non capiso dove sia il problema...non è possibile che Samsung faccia test più approfonditi e risolva il tutto con un aggiornamento???

@_Ricardo hai eseguito un Hard Reset come consigliato da Samsung nella risposta sopra ??

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

_Ricardo — Thu, 14 May 2020 09:16:41 GMT

No,

non ho fatto nessun hard reset.

Letteralmente il giorno dopo il telefono é tornato a funzionare normalmente come se niente fosse successo.

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Salvo38 — Thu, 14 May 2020 19:47:42 GMT

Salve, anch'io riscontro lo stesso problema, l'audio va e ritorna decine di volte al giorno, sicuramente sarà un problema del a50 stesso, visto che già siamo un po ad avere lo stesso problema e chissà quante altre persone lo avranno, solo che non lo scrivono qui, quindi chiedo a voi della samsung di risolvere questa situazione

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

lmaggioli — Thu, 14 May 2020 21:18:35 GMT

Concordo in pieno !!

Samsung dovete trovare una soluzione e mi sembra chiaro che sia un vostro problema a livello software...

E' inutile che continuate a rispondere in tutti i post "avete provato ad eseguire la prova microfono o speaker...ecc"...funzionano correttamente ...è qualcos altro che crea questo fastidioso problema .

Tra l'altro ho eseguito anche il back up ieri sera senza risolvere nulla.

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Michele_E — Fri, 15 May 2020 07:43:10 GMT

Ciao lmaggioli, ciao Salvo38, vi do il benvenuto in Community!

sono spiacente per quanto state riscontrando sul vostro dispositivo e mi scuso per il disagio.

Se quanto indicato non si presenta in fase di test è possibile che lo stesso abbia un'origine di carattere software.

Ad ogni modo, per una ulteriore conferma vi invito a eseguire un riavvio in modalità sicura e verificare il comportamento del dispositivo.

Questa la procedura:

- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

- Tocca il tasto verde Modalità Sicura

- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità(al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)

Potete indicarci cosa avviene in questa condizione?

Per tornare alla modalità di utilizzo standard sarà sufficiente eseguire un riavvio classico del device.

Vi chiedo inoltre, di inviare una segnalazione dal vostro dispositivo, entro 3 minuti dal verificarsi del comportamento.

I dati raccolti saranno utili per eseguire le opportune verifiche.

Samsung Members: come inviare un error report

Grazie per la disponibilità!

Ciao @_Ricardo,

grazie per averci aggiornato in merito alla tua esperienza.

Qualora dovessi avere necessità di ulteriori informazioni, puoi considerarci a tua disposizione!

Buona giornata,

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

lmaggioli — Fri, 15 May 2020 08:46:40 GMT

Buongiorno, ho provato anche l'avvio in moladità sicura ma non cambia nulla.

Gli speaker e il microfono a livello hardware funzionano, è il software che sicuramente ha problemi.

Questa è la situazione degli audio:

Suoneria chiamate in entrata: funziona

Durante la telefonata: Io sento chi mi parla ma l'interlocutore non mi sente

Audio Whatsapp: non si sentono ne gli audio ricevuti nè quelli che invio

Audio Multimedia (Youtube, Music, ecc): a volte funziona altre no (più no che si)

Tutte le attività sopra citate con auricolari: in linea di massima funzionano ma altre no

spero che possiate trovare una soluzione al più presto poichè il telefono così è pressochè inutilizzabile...

Grazie

Lorenzo

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Niccolo01 — Fri, 15 May 2020 09:11:27 GMT

Salve vorrei aggiornare sulla situazione dato che ho visto a molti sta capitando in modalità molto simili. Dopo aver fatto tutti i test, compresa modalità sicura e ripristino dei dati di fabbrica, ho chiamato un assistente Samsung con numero verde e dopo che pure lei ha fatto i test anche con il controllo remoto del dispositivo non riusciendo a risolvere nulla siamo arrivati a prenotare il ritiro dall'assistenza per sistemare il problema dato che c'è ancora il telefono in garanzia. In questo momento il telefono è appunto alla sede a Milano per sistemare il problema da circa una settimana. Vi aggiornerò sul risultato e vi riferirò ciò che mi diranno.

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

lmaggioli — Fri, 15 May 2020 09:54:38 GMT

Ok, grazie mille @Niccolo01 ...non volevo arrivare a mandarlo in assistenza perchè chissà quanto lo terranno...ma forse è l unica soluzione.

Facci sapere appena possibile!!

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

GIOVANNA681 — Fri, 15 May 2020 10:17:27 GMT

ANCHE A ME ALL'IMPROVVISO NON SI SENTE PIU. NON HO CAPITO COME SI FA A ENTRARE IN APP TELEFONO E DIGITARE QUEL CODICE, MI SPIEGATE PASSO PASSO? IL MIO E' UN GALAXY J6

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

lmaggioli — Fri, 15 May 2020 10:33:22 GMT

Ciao @GIOVANNA861 , il mio consiglio è di lasciare la questione in sospeso...te lo dico per esperienza...io le ho provate tutte...avvio in modalita provvisoria...backup e ripristino impostazioni di fabbrica...ho eliminato tutte le app aggiuntive ...disinstallato e reinstallato whatsapp....insomma non c'è modo di farlo funzionare.

Ora aspettiamo in primis Niccolo che ci farà sapere quando tornerà il telefono dall'assistenza......ma soprattutto aspettiamo intervento di Samsung che deve necessariamente rilasciare un aggiornamento del software per risolvere il problema, anche perchè ne soffrono i telefoni di tutte le fasce di prezzo...serie J, A e anche S...parliamo di telefoni da 1000€ che hanno lo stesso problema di altri molto più economici.

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Michele_E — Fri, 15 May 2020 10:56:48 GMT

Ciao GIOVANNA681, benvenuta nella Community Samsung!

Potresti indicarci nello specifico quale audio non viene più riprodotto?

Riguarda i file multimediali come brani musicali o video?

Oppure si tratta dell'audio in chiamata?

Qualora fosse il primo caso esegui questo test:

- Apri il tastierino telefonico dell'app Telefono (quello che utilizzi per comporre i numeri telefonici)

- Digita il codice *#0*#

- Seleziona la voce Speaker

L'audio viene correttamente riprodotto?

Per uscire dalla modalità test esegui due tap sul tasto indietro.

Nel caso in cui, invece, il fenomeno interessi il ricevitore delle chiamate, quindi fatichi a sentire l'interlocutore durante una telefonata, esegui questo test:

- Apri il tastierino telefonico dell'appTelefono (quello che utilizzi per comporre i numeri telefonici)

- Digita il codice *#0*#

- Seleziona la voce Receiver

È possibile udire un beep continuo dal ricevitore?

Tienici aggiornati!

Ciao @Niccolo01,

Ti ringrazio per averci fornito informazioni sulla tua esperienza.

Ti chiedo gentilmente di aggiornarci in merito all'intervento!

Ciao @lmaggioli,

qualora lo volessi puoi contattarci per avere maggiori informazioni in merito alla richiesta di intervento presso un centro di assistenza Samsung.

Contattaci

Mi preme informarti, inoltre, che il manifestarsi di un fenomeno, che apparentemente potrebbe accomunare diversi dispositivi, potrebbe avere comunque origini differenti. Pertanto è necessario valutare ogni singolo caso come unico, così da intervenire in modo mirato.

Buona giornata,

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

arcipelagos — Wed, 20 May 2020 12:26:25 GMT

RISOLTO

Buongiorno a tutti,

ho avuto lo stesso problema con il mio A50, e quello identico di mia moglie, dopo aver installato Android10.

Ho provato i vari test suggeriti nella community (esempio *#0*#) senza risultato.

Ho resettato fino al factory reset senza risultato.

Alla fine, consapevole di perdere la garanzia, ma dopo averne avuto abbastanza di questo telefono (non cito per carità di patria il lettore di impronte che non funziona da novembre per colpa vostra, Samsung) ho fatto l'ultima cosa possibile:

L'ho smontato e ho scollegato la batteria, dopo averla ricollegata sono tornato ad avere i suoni ed ogni funzione ad essi collegati (purtroppo niente risultato per l'impronta digitale).

NON vi sto invitando a smontare il telefono, ma io così ho risolto.

Ciao

Stefano

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

Niccolo01 — Wed, 20 May 2020 14:31:22 GMT

Bene buon per te, comunque c'è una differenza cioè facendo i test con i codici non si era risolto niente ma il suono si sentiva. Ma quando lo utilizzavo normalmente non funzionava nelle modalità descritte.

Quindi non rispecchia proprio a pieno il problema ecco.

A proposito dell'impronta a che ti riferisci??

Rif.: Non funziona l'audio multimediale

lmaggioli — Tue, 26 May 2020 14:34:13 GMT

Niccolo novità in merito all'assistenza??

Alla fine ieri ho dovuto acquistare un cellulare nuovo non avendone uno spare così ora posso mandare anche il mio A50 in assistenza...è vergonognosa sta situazione