discussione Rif.: Problemi Area personale in Galaxy A Series

Problemi Area personale

jolegesuele — Tue, 08 Feb 2022 17:05:12 GMT

Buonasera sto tentando di entrare nella mia area personale ma dopo il segno mi chiede la passoword che inserisco correttamente perché l'ho appena cambiata ma mi dice che non è la passoword giusta... nell area personale ci sono cose a cui tengo molto come posso risolvere il problema ?

Re: Problemi Area personale

Falcox84 — Tue, 08 Feb 2022 21:30:48 GMT

Non te la fa ripristinare?

Re: Problemi Area personale

Bb-23 — Mon, 14 Feb 2022 00:16:24 GMT

Ho lo stesso problema. Sono sicura che la password è giusta, ma mi dice errata e anche se do l'ok non appare nessuna possibilità di ripristino. Come faccio?

Rif.: Problemi Area personale

Cornelia_L — Tue, 01 Mar 2022 17:56:25 GMT

Ciao a tutti, benvenuta jolegesuele!

@jolegesuele stai ancora riscontrando il problema con Area Personale? Se si, puoi indicarci quale dispositivo possiedi esattamente?

Ti consiglierei di riprovare ad accedere modificando nuovamente le credenziali. Dovrai dunque procedere in questo modo:

apri Area Personale
nel campo "password" inserisci una password casuale
premi su "Fatto"
clicca su "password dimenticata" > Ripristina
accedi con l'account Samsung
seleziona un PIN di 4 cifre, per praticità

A questo punto, prova a rientrare nell'Area Personale con il nuovo PIN appena creato. Il sistema ti consente di procedere?

@Bb-23 chiedo a te se puoi eseguire la stessa operazione. Ho visto che ti è stato suggerito come recuperare i tuoi dati nella discussione sottostante, ma sarebbe utile capire se con l'uso di un PIN, anzichè di una password, la modifica e l'accesso all'Area Personale va a buon fine.

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/samsung-s21-non-accede-ad-area-personale-con-password-corretta/m-p/4805518#M42154

Tenetemi informata 😉

Ciao!

Re: Problemi Area personale

pietrogardani — Sun, 24 Jul 2022 09:06:47 GMT

buon giorno io sto tentando di attivare l'area personale solamente che una volta inserite le mie credenziali di accesso mi dice che è impossibili creare l'area personale. come posso fare per aggiustarla?

Re: Problemi Area personale

Cornelia_L — Tue, 09 Aug 2022 10:33:02 GMT

Ciao pietrogardani, benvenuto nella nostra Community 🙂

Ti chiedo scusa per la risposta tardiva!

Sei poi riuscito a creare l'Area Personale sul tuo smartphone? Nel caso in cui avessi ancora difficoltà, ti chiedo gentilmente se puoi darmi alcune informazioni per aiutarti in modo mirato.

Per prima cosa, vorrei chiederti quale modello di smartphone utilizzi e se hai verificato di aver installato tutti gli aggiornamenti software proposti. Poichè l'Area Personale è uno spazio protetto e risponde a specifici protocolli di sicurezza, è fondamentale che il software del dispositivo sia aggiornato e non abbia subito modifiche (rooting, rimozione del brand operatore ecc).

Altri servizi Samsung funzionano correttamente? Puoi provare Samsung Wallet, Samsung Health, Samsung Cloud, Samsung Pass.

Dopo aver inserito i dati per la configurazione dell'Area Personale la procedura di creazione parte ma poi si interrompe oppure non inizia, mostrando subito l'avviso di errore?

Per sicurezza e per risolvere eventuali conflitti in atto, prova ad eseguire un riavvio forzato dello smartphone tenendo premuti i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi: questa operazione interrompe tutte le attività in esecuzione forzandole a riavviarsi. Successivamente, riprova a creare l'Area Personale dal menu Impostazioni > Dati biometrici e sicurezza.

Facci sapere! Ciao!

Re: Problemi Area personale

MatBeast — Thu, 22 Sep 2022 20:29:56 GMT

Salve, ho un samsung galaxy A72, sto tentando di accedere all'area personale ma non riesco neanche ad aprire l'app, mi da errore e mi dice di chiudere l'app e riprovare ad aprirla ma non cambia mai nulla, come posso fare per aprirla?

Re: Re: Problemi Area personale

SimoBiagina — Thu, 20 Oct 2022 14:17:16 GMT

Anche io ho lo stesso problema!

Rif.: Problemi Area personale

Cornelia_L — Fri, 21 Oct 2022 15:35:28 GMT

Ciao a tutti, MatBeast e SimoBiagina benvenuti in Community!

@SimoBiagina quale modello di dispositivo possiedi?

Quando le applicazioni non si avviano, chiudendosi inaspettatamente, spesso il motivo è da ricercare in un errore del processo. A volte può capitare se l'app viene aperta proprio nel momento in cui si sta aggiornando: in questi casi è sufficiente attendere qualche minuto, poi riprovare magari riavviando il dispositivo.

Se il problema persiste, però, si può operare direttamente sull'applicazione effettuando un ripristino.

Vi consiglio di svolgere questa procedura:

Impostazioni
Applicazioni
Area Personale
Memoria archiviazione

Troverete due comandi, Svuota cache e Cancella dati. Se premete suSvuota cache verranno eliminati i dati della memoria temporanea dell'applicazione; questa procedura non influisce sui dati dell'app.

Cancella dati serve invece per riportare l'applicazione ai valori iniziali, reimpostando i settaggi predefiniti. La procedura comporta l'uscita dal proprio account e alcuni dati potrebbero essere rimossi, per cui la suggeriamo per l'Area Personale solo se prima era stato effettuato un salvataggio dei contenuti.

Potreste provare a svuotare la cache dell'applicazione, riavviare lo smartphone e riprovare ad aprire Area Personale?

Se non risolvete, provate ad accedere al Galaxy Store e cercate Area Personale tra le app, per controllare se vi sono aggiornamenti in sospeso da eseguire.

Fatemi sapere come va.

Ciao!

Re: Problemi Area personale

anto6969 — Wed, 14 Dec 2022 08:32:05 GMT

Buongiorno non riesco ad entrare in area personale e mi continua ad allungare il tempi di sblocco

Re: Problemi Area personale

charlesrleroi — Wed, 14 Dec 2022 16:21:57 GMT

Salve, ho cambiato telefono e la mia area personale nel nuovo disposto non funziona, faccio tutte le procedure per entrare ma poi non succede niente, quando clicco sul icona si illumina ma poi non si apre, al terzo tentativo appare il messaggio.. l'applicazione continua a interrompersi, inviare feedback, ci clicco sopra ma da 2 giorni non succede niente e continuo a non riuscire ad aprirla

Re: Problemi Area personale

Daniele826 — Fri, 30 Dec 2022 10:35:27 GMT

Esattamente lo stesso problema. Inserisco il pin giusto e ogni volta attendi 30 min, poi 2 ore, poi 4... Secondo me qualche aggiornamento ha mandato in palla tutto.
Il reset di fabbrica non lo voglio fare perché non ho intenzione di perdere i dati.

Re: Problemi Area personale

Tosto — Sun, 08 Jan 2023 18:10:42 GMT

A52 5g....non riesco a entrare in area personale...fatti tutti i tentativi....tentato anche ripristino...ma gira solo ...in attesa...e non si collega al samsung accaunt....dopo.ultimo aggiornamento samsung....non va...non voglio ripristinare dati di fabbrica...ci.sono file personali....
Come fare?

Re: Problemi Area personale

Virginia_G — Mon, 09 Jan 2023 15:11:02 GMT

Ciao Tosto, ti do il benvenuto in Community!

@Tosto, potresti gentilmente fornirmi uno screen della schermata che ti appare quando provi ad effettuare l'accesso all'Area personale?

Potrai allegarlo utilizzando l'apposito simbolo presente nel form di risposta:

Grazie!

Ciao,

Re: Problemi Area personale

Roxt — Sun, 15 Jan 2023 11:39:06 GMT

Buongiorno non mi fa aprire più L'area personale, ho cose molto importanti li, per cortesia come devo fare?

Re: Problemi Area personale

Sergio_S — Mon, 16 Jan 2023 11:56:32 GMT

Ciao @Roxt ti do il benvenuto nella Community di Samsung!

Mi dispiace per quanto riscontrato.

In merito alla tua segnalazione avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio la natura dell'inconveniente riportato.

Cosa riscontri nello specifico? Non ricordi la password di accesso e non è possibile eseguire il login? Hai inserito le credenziali corrette e ti appare un messaggio di errore? Se si, quale esattamente? Questa anomalia si è presentata a seguito di un evento in particolare?

Come primo step, posso suggerirti di eseguire uno svuota cache dell'applicazione Area personale seguendo questi semplici passaggi:

Impostazioni
Applicazioni
Area personale
Memoria archiviazione
Svuota cache

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Ti ringrazio per la disponibilità.

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro, in questo modo, sarà possibile valutare la meglio le modalità di assistenza.

A presto! 😊

Re: Problemi Area personale

Roxt — Mon, 16 Jan 2023 12:39:01 GMT

Buongiorno ho risolto grazie, avevo provato già a svuotare il cache ma non era cambiato nulla, allora l'ho disistallata e poi riattivata.

Re: Problemi Area personale

Sergio_S — Mon, 16 Jan 2023 13:18:54 GMT

Ciao @Roxt,

ti ringrazio per il gentile riscontro e sono lieto che l'inconveniente riportato sia stato risolto .

Lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.

Ciao! 😊

Rif.: Problemi Area personale

Members_WKm2F3H — Mon, 30 Jan 2023 08:06:14 GMT

Buongiorno, sto tentando di sbloccare l'area personale sul telefono Samsung Galaxy A12 ma mi manda ad una schermata nera con la rotellina che gira e rimane li.. Ho appena cambiato la password e provo a sbloccare l'area personale del telefono dal sito ma non trovo il modo. Avete una soluzione?

Rif.: Problemi Area personale

Sergio_S — Mon, 30 Jan 2023 15:46:21 GMT

Ciao a tutti,

@Members_WKm2F3H benvenuto nella Community di Samsung!

Quanto indicato è sotto osservazione presso il nostro reparto di ricerca e sviluppo, quest'ultimo, sta svolgendo degli accertamenti al fine di identificare la natura dell'inconveniente segnalato e fornire una pronta risoluzione.

Hai avuto modo di verificare se dopo aver svolto la procedura di svuota cache continui a riscontrare lo stesso comportamento?

Fammi sapere, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

A presto! 😊