discussione Re: Problemi con area personale in Galaxy A Series

Problemi con area personale

sibo22 — Mon, 21 Nov 2022 21:46:11 GMT

Ciao a tutti...dopo aggiornamento su samsung A53...le notifiche di app nell'area personale compaiono con il loro nome, quindi si vede il nome dell'app nascosta nell'area personale...ho provato di tutto...prima dell'aggiornamento le notifiche apparivano con l'icona dell"app e con il testo "contenuti nascosti"...adesso compare il nome dell'app...potete aiutarmi?

Rif.: Problemi con area personale

Riccardo_F — Tue, 22 Nov 2022 08:28:20 GMT

Ciao sibo22,

benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione. Sarebbe utile capire prima di tutto se la voce relativa ai contenuti nascosti sulle notifiche dell'Area Personale sia correttamente attivata, oppure no.

Se dovesse essere correttamente attivata, potrebbe essere presente un'anomalia legata a dei dati residui sull'App. Potresti dunque valutare un'operazione di cancella dati e pulizia cache:

Impostazioni
Applicazioni
Tasto in alto a destra
Mostra applicazioni di sistema
Area personale
Memoria archiviazione
Cancella dati/Svuota cache

Se non dovessi risolvere nemmeno così, potresti valutare l'invio di una segnalazione d'errore. Per inviarne una:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Assistenza
Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Tienici aggiornati, ciao!

Re: Problemi con area personale

sibo22 — Tue, 22 Nov 2022 16:20:15 GMT

Ciao Riccardo_F...grazie per la celere risposta...ho provato a fare la prima operazione...nulla di fatto...adesso provo con la segnalazione...il paradosso è che se sono all'interno dell'area personale quando ricevo una notifica non compare il nome dell'app ma solo la dicitura "contenuti nascosti"...fuori dall'area personale compare il nome dell'app nascosta...spero di risolvere facendo la segnalazione!grazie ancora

Re: Problemi con area personale

Fotaccia — Tue, 22 Nov 2022 22:31:36 GMT

Ciao a tutti, ho un problema sul mio galaxy a53, l'app area personale non si apre

Re: Problemi con area personale

Cornelia_L — Wed, 23 Nov 2022 15:39:06 GMT

Ciao sibo22, Fotaccia benvenuto in Community!

@sibo22 in questo caso attendi pure riscontro alla segnalazione: se verranno individuati errori sull'app, i reparti svilupperanno una correzione.

@Fotaccia quando dici che l'applicazione non si apre intendi dire che, premendo sull'icona, non accade nulla, l'applicazione tenta di aprirsi ma si interrompe dopo un istante oppure, dopo aver immesso il codice di sblocco, non riesci ad accedere al suo interno?

Se non accade nulla premendo sull'icona dell'app, probabilmente si è verificato un errore sul processo. Prova a liberare la memoria cache dell'applicazione in questo modo:

Impostazioni
Applicazioni
Area Personale
Memoria archiviazione
Svuota cache

La memoria cache contiene file temporanei utilizzati dall'applicazione e la sua cancellazione non comporta la perdita di dati.

Successivamente, riavvia il telefono e riprova ad aprire l'app.

Se non riesci ad accedere dopo aver inserito il codice di sblocco, invece, potrebbero esserci altre difficoltà; il codice risulta corretto o il sistema ti dice che è errato?

Fammi sapere.

Ciao!

Re: Problemi con area personale

Mirko1188 — Sun, 13 Aug 2023 04:25:49 GMT

Salve, ho acquistato un telefono ricondizionato.
Ho usato l'app Smart Switch per passare tutto dal mio vecchio S8...
L'altro ieri per curiosita ho abilitato Area Personale, per vedere se anche quel contenuto era stato passato da un telefono ad un altro, ma purtroppo non ho possibilità di accederci...
Mi chiede una password, che io non ho mai impostato.
Sul mio vecchio s8, usavo il segno come sblocco telefono e come sblocco area personale.
Qui invece mi chiede una password, e se clicco sul tasto annulla per tornare indietro, mi appare una scritta che il contenuto verrà cancellato se confermo di annullare.
Come posso procedere e perché???
Non è che essendo ricondizionato, legge ancora qualche sicurezza, che purtroppo io non riesco a conoscere?

Re: Problemi con area personale

Veronica_F — Mon, 14 Aug 2023 15:17:48 GMT

Ciao Mirko1188, benvenuto sulla Community Samsung!

Il nuovo smartphone ricondizionato è un Samsung Galaxy, è corretto?

In tal caso, da quanto hai descritto, ritengo che possa essere percorribile la seguente ipotesi.

Se il proprietario di uno smartphone elimina tutti i dati al suo interno ma non esegue un ripristino completo e la rimozione di vecchi account e password, è possibile che alcuni sistemi di sicurezza restino attivi: tieni conto che, se trasferisci i dati da un vecchio dispositivo, il backup non include i dati all'interno dell'Area Personale, in quanto questi non vengono salvati per questioni di sicurezza (a meno che, prima del backup, non vengano spostati nell'area standard del dispositivo).

Alla luce di ciò, il telefono ricondizionato non ti richiede giustamente il segno di sblocco che avevi impostato nel tuo S8 (tale dato non è compreso nel backup), ma è possibile che possa esserti richiesta una password impostata da un precedente proprietario.

Detto questo, ti suggerisco di eseguire un reset del nuovo Galaxy ricondizionato, al fine di rimuovere tutti i dati e rendere l'Area Personale nuovamente fruibile.

Potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:

Impostazioni
Gestione Generale
Ripristina
Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, configura lo smartphone e non trasferire subito i dati dal tuo S8: esegui una configurazione come nuovo telefono e prova ad avviare l'Area Personale.

Se ti viene consentito di avviarla senza alcun intoppo, esegui poi il trasferimento dei dati mediante Smart Switch.

Facci sapere!

Ciao

Re: Problemi con area personale

Mirko1188 — Mon, 14 Aug 2023 15:29:42 GMT

Salve, non mi fa allegare la foto, ma purtroppo il reset ai dati di fabbrica ho provveduto a farlo appena ho scartato il telefono.
È un samsung galaxy S21 Ultra 5G.
Qualche altro suggerimento?
Grazie

Re: Problemi con area personale

Virginia_G — Wed, 16 Aug 2023 07:35:21 GMT

Ciao Mirko1188,

potresti indicarmi che tipo di messggio appare quando provi ad utilizzare l'Area personale?

Ti ricordo che per allegare uno screen/foto, potrai utilizzare l'apposito simbolo presente nel form di risposta:

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Re: Problemi con area personale

Mirko1188 — Wed, 16 Aug 2023 08:02:28 GMT

Buongiorno, questo è il messaggio che appare.
Grazie

Re: Problemi con area personale

maur456003o — Wed, 10 Jan 2024 14:26:09 GMT

Perchè se provo ad attivare l'area personale mi dice che al momento non è possibile attivarla

Re: Problemi con area personale

maretta2019 — Tue, 09 Apr 2024 12:34:21 GMT

Non riesco più ad aprire area personale: l'app si interrompe, ho documenti molto importanti credevo fosse il posto più sicuro dove riporli, è un problema molto grave .

Rif.: Problemi con area personale

Jessica_A — Wed, 10 Apr 2024 13:43:54 GMT

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @maretta2019. 🤝

Mi spiace per la situazione riscontrata.

A tal proposito, ti suggerisco di procedere nell'immediato con l'accesso alla modalità sicura, in modo da verificare se l'aera preposta sia accessibile, e dunque recuperare i dati.

Dai un'occhiata a questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/#:~:text=1%20Tieni%20premuto%20il%20tasto,home%20con%20la%20modalit%C3%A0%20provvisoria.

Si tratta di uno speciale ambiente di test che inibisce le app esterne, consentendoci di individuare alcuni inconvenienti. L'accesso non implica la perdita di alcun dato, per uscire dovrei semplicemente eseguire un riavvio.

Occorre accedere, disattivare la modalità aerea che si attiva di default e verificare se la situazione si manifesta.

Mi tieni informata?

Resto a disposizione,

Ciao

Re: Problemi con area personale

tommaso345 — Wed, 01 May 2024 13:57:39 GMT

Buongiorno, ho un samsung A54 quando provo a creare l'area personale nelle impostazioni mi dice che si é verificato un problema.
Come posso fare per risolverlo?

Re: Problemi con area personale

Veronica_F — Fri, 03 May 2024 13:22:10 GMT

Ciao tommaso345, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di poter verificare il tuo caso in modo accurato, potresti fare uno screenshot dell'errore che ti viene proposto e mostrarcelo?

Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.

Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:

Il messaggio di errore potrebbe contenere elementi utili per capire la causa del blocco.

Inoltre, potresti dirci se l'errore si presenta subito dopo aver selezionato "Area personale" dal menu Impostazioni > Sicurezza e privacy > Altre impostazioni di sicurezza? Oppure si presenta dopo aver premuto su Continua, e quindi sulla schermata "Creazione area personale"?

In attesa di un riscontro, prova a cancellare i dati del processo di sistema che gestisce l'Area Personale, al fine di escludere un inconveniente momentaneo. Segui questi passaggi:

Impostazioni
Applicazioni
Area Personale
Spazio di archiviazione
Cancella dati

Facci sapere.

Ciao

Re: Problemi con area personale

bodop — Mon, 06 May 2024 10:01:59 GMT

Non si apre la cartella personale

Rif.: Problemi con area personale

Andrea_C — Thu, 09 May 2024 15:28:24 GMT

Ciao bodop, benvenuto 🤝!

Il telefono ti mostra qualche messaggio d'errore particolare? Quale?

Che dispositivo possiedi?

Per poterti aiutare, attendiamo maggiori chiarimenti.

A presto!

Re: Problemi con area personale

miao11 — Sun, 07 Jul 2024 17:52:51 GMT

Non riesco ad aprire l area personale

Rif.: Problemi con area personale

Andrea_C — Mon, 08 Jul 2024 13:29:51 GMT

Ciao miao11, ti diamo il benvenuto nella Community di Samsung 🤝!

Ho visto ci hai scritto anche in un'altra discussione. Per evitare di disperdere informazioni e frazionare l'assistenza, ti farò qui tutte le domande che mi daranno la possibilità di raccogliere maggiori dati e aiutarti al meglio delle mie possibilità.

Intanto, cosa intendi dire quando scrivi che non riesci ad aprire l'area personale? Non ricordi il PIN?

Inoltre, scrivi che ti viene richiesto di autorizzare l'app Telefono. Non è ben chiaro questo concetto.

Ti chiedo, per questo motivo, di allegare uno screenshot della schermata restituita dal telefono.

Per allegare dei riscontri fotografici, in questa Community, clicca sull'icona evidenziata:

Attendo tue. A presto,

Re: Problemi con area personale

MamyZ — Fri, 26 Jul 2024 02:54:33 GMT

Ciao, non riesco ad aprire l'area personale, inserisco il pin e mi dice di riprovare tra, 60 secondi, 5 minuti....ogni volta il tempo aumenta....siamo arrivati a 4 ore....