discussione Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia in Galaxy A Series

Fattura o scontrino per la garanzia

Luca80127 — Fri, 24 Mar 2023 10:40:48 GMT

Buongiorno, ho acquistato un galaxy a13 su eBay, ho chiesto la documentazione di vendita per validare la garanzia e mi è stata rilasciata la fattura anziché lo scontrino o la ricevuta fiscale. È comunque valido per i 2 anni di garanzia del dispositivo o con fattura scende a 12 mesi? Saluti

Re: Fattura o scontrino per la garanzia

danitudi971 — Fri, 24 Mar 2023 12:19:14 GMT

Ciao,

nei centri assistenza autorizzati Samsung riconosce la Garanzia dei 24 mesi a prescindere da fattura o scontrino.

Il venditore invece può erogare assistenza in Garanzia fino ad un anno dall'acquisto se è avvenuto con Fattura su Partita IVA.

A presto.

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Sergio_S — Tue, 28 Mar 2023 09:48:58 GMT

Ciao a tutti,

Luca80127 ti do il benvenuto nella Community di Samsung!

In merito alla tua richiesta, come anticipato dall'utente danitudi971 (che ringrazio per la collaborazione 😊), mi preme comunicarti che i nostri dispositivi dispongono di 24 mesi di garanzia convenzionale a partire dalla data di acquisto. Per completezza d'informazioni ti fornisco i termini e condizioni della nostra garanzia Samsung:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warranty-statement-ita-20230314.pdf

Per ricevere un'eventuale assistenza dedicata, potrai fare riferimento in uno dei nostri centri assistenza Samsung presenti sul territorio Italiano.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ti ringrazio per l'interessamento, non esitare a contattarmi per ricevere tutte le delucidazioni del caso.

Ciao! 😊

Re: Fattura o scontrino per la garanzia

anin67 — Thu, 28 Dec 2023 13:32:14 GMT

Io ho un samsung flip che è uscito una riga in mezzo..vorrei capire sw questo mi telefono mi devono cambiare..neanche 2 anni da quando ho comprato

Re: Fattura o scontrino per la garanzia

emibant — Wed, 28 Feb 2024 16:05:48 GMT

Ciao ho sentito il centro autorizzato Samsung di Udine, dove mi hanno detto che usufruire della garanzia non è necessario lo scontrino fiscale, in quanto loro riescono a risalire alla data di attivazione, mentre sentendo via whatsapp l'assistenza samsung, loro(ass. samsung web) mi dicono che devono avere lo scontrino fisico.

A questo punto vale quanto detto dal centro fisico autorizzato samsung, corretto?

Dovrei acquistare uno smartphone usato, ma il venditore non ha lo scontrino fiscale, quindi volevo essere sicuro di questa cosa.

Grazie.

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Jessica_A — Thu, 29 Feb 2024 14:23:03 GMT

Ciao @emibant,

al fine di poter usufruire della garanzia convenzionale, occorre fare riferimento alla prova d'acquisto.

A tal proposito, qualora non si disponga di tale dato, il centro con l'utilizzo di alcuni strumenti e, in fase di perizia, ha modo di verificare lo stato della stessa.

Quanto riferito dal supporto tecnico non è errato, dai un'occhiata ai termini della garanzia: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Resto a disposizione,

A presto!

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

MB87 — Tue, 25 Jun 2024 21:09:46 GMT

@Jessica_A sarei interessato anche io a una risposta chiara.

Questo perche da quello che scrivi sembra possibile usufruire della garazia tramite 'perizie e strumenti' interni del centro assistenza asamsung finalizzate alla conferma del prodotto in garanzia, anche senza poter fornire fattura o ricevuta (causa smarrimento o altre ragioni). Effettivamente registrando il proprio prodotto online sul sito Samsung, inserendo i dati ed IMEI la piattaforma è in grado di rilevare la data di acquisto e la conseguente data di scadenza della garanzia.

Se leggo però i termini di garanzia che hai citato nel link, viene detto:

Per poter usufruire gratuitamente del servizio di assistenza, il prodotto deve essere coperto da garanzia. Al fine di verificare detta circostanza, Samsung Electronics Italia, in qualsiasi momento, potrà richiedere il documento d'acquisto del prodotto. In caso di non disponibilità di tale documento l'assistenza sarà considerata fuori garanzia e dunque il servizio si intenderà a carico del Cliente.

Non mi sembra pertanto possibile.......o sbaglio?

Grazie

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Andrea_C — Wed, 26 Jun 2024 13:59:05 GMT

Ciao MB87, benvenuto 🤝!

Per usufruire della garanzia convenzionale è necessario presentare al tecnico la prova d'acquisto del prodotto. Ciò viene detto anche all'interno della nostra Warranty Card.

Laddove non si disponga di tale documentazione, e si abbia comunque necessità di supporto per un prodotto, recandosi al centro di zona, il tecnico avrà modo di analizzare il caso propostogli e proporrà le modalità di assistenza previste.

Resto a disposizione. Un saluto,

Re: Fattura o scontrino per la garanzia

Members_y8az8lS — Fri, 06 Sep 2024 14:05:37 GMT

Ciao a tutti e scusate se mi intrometto in una chat forse datata ma calzante al mio dubbio.

In questi giorni ho portato presso il centro assistenza samsung un S20+ in uso a mia figlia per display difettoso.

Il responso è stato che oltre al display si deve sostituire la scheda logica (se ho ben compreso) e quindi resettare il telefono.

Ho chiesto di aver riconsegnato il dispositivo per effettuare il backup dei dati anche di w.a per poi riportarlo per la lavorazione in garanzia come comunicatomi in fase di accettazione.

Ciò premesso il cellulare mi è stato regalato e non dispongo di alcuna prova di acquisto…ed ancora ad agosto del 2023 il dispositivo mi è stato riparato in garanzia, sempre nello stesso samsung store, in quanto l’addetto ha potuto rilevare che la data di acquisto era 16/10/2022 (come si evince anche dalla scheda di lavorazione). Adesso il tecnico sostiene che senza scontrino la garanzia non è valida…. Mi domando ma è possibile che il secondo intervento sebbene ancora all’interno del periodo di validità (16/10/2022 – 16/10/2024) non può essere coperto dalla garanzia. La domanda la pongo visto quanto da te indicato …”nei centri assistenza autorizzati Samsung riconosce la Garanzia dei 24 mesi a prescindere da fattura o scontrino”. Circostanza che comunque si è verificata per il primo intervento di agosto 2023 ovvero l’addetto ha potuto costatare la data di acquisto che ribadisco essere 16/10/2023.

Ringrazio per la collaborazione

CIAOOOO!!!!!

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Members_2SB8s0D — Fri, 13 Dec 2024 15:58:11 GMT

Buonasera, state dicendo cose non esatte ai vostri clienti. Secondo il nostro ordinamento giuridico. Siamo in Italia e ci sono delle leggi che Samsung non può aggirare. Non è necessario lo scontrino per far validare la garanzia.La garanzia non è subordinata alla conservazione ed esibizione dello scontrino (che ha un mero valore fiscale), ma a qualsiasi prova dell'acquisto. Il Codice del consumo Italiano art. di legge 128, quindi, non fa espresso riferimento all’esibizione dello scontrino o fattura come requisito necessario per l’esercizio del diritto di garanzia, ma richiede semplicemente di dimostrare la data di acquisto cosa verificabile da Samsung con il codice Imei e dal momento dell'attivazione ( Se il prodotto è uscito da meno di 6 mesi come può non rientrare in garanzia) o estratto conto bancario, carta di credito che etc... che attesti il periodo di acquisto. Se io acquisto uno z fold 6 che ha meno di un anno dalla produzione Samsung non può nascondersi dietro un pezzo di carta che non ha valore legale ma solo fiscale. Detto questo non ci possono essere errori che il prodotto risulti ancora in garanzia. Spero che il post aiuti qualcuno in merito.

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Michele_P — Fri, 13 Dec 2024 16:36:17 GMT

Ciao Members_2SB8s0D, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Lungi dal dover interpellare un soprintendente giuridico, poiché non è questa una sede atta a tali tematiche, mi trovo effettivamente a doverti dar ragione sulla questione della data di acquisto, che è il pre-requisito per far valere la garanzia del prodotto nel naturale decorso dei 24 mesi.

E pur tuttavia tale data deve, senza eccezione alcuna, riconfigurarsi entro il documento di vendita stesso: scontrino, fattura, contratto ✏️📜.

Laddove lo si sia smarrito (ed è sempre bene farne una copia proprio contro tale eventualità), si può richiederne una copia al proprio rivenditore.

Lo Staff resta a disposizione per ogni altra necessità .

Buona serata.

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

MB87 — Mon, 16 Dec 2024 08:16:02 GMT

Buonasera tutti,
Buonasera @Michele_P ,

seguo sempre questo argomento con grande interesse e finalmente @Members_2SB8s0D mi sembrava avesse fornito un riscontro chiaro ed esautivo una volta per tutte.

Tra l'altro, quello che scrive @Members_2SB8s0D trova totale riscontro nella conversazione che ho avuto con l'Assistenza Samsung tempo fa, nella quale mi viene confermato per iscritto che il Centro di Riparazione procede alla riparazione del prodotto senza la ricevuta di acquisto (se il prodotto rientra in garanzia, verificabile da Samsung con il codice IMEI e dal momento dell'attivazione).

Allego a seguire screenshoot (paziale) della parte finale della conversazione, che custodisco con grande cura nella mia chat Whatsapp!

Saluti

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Danilo_L — Mon, 16 Dec 2024 08:24:18 GMT

Ciao MB87,

ti do il bentornato nella nostra Community! 🤝

Tieni presente che i tecnici specializzati che operano all'interno dei nostri centri hanno la possibilità di verificare - mediante apposite strumentazioni - se il dispositivo rientri o meno all'intero dei termini della garanzia convenzionale Samsung.

Si tratta, tuttavia, di procedure gestite dai centri autorizzati per le quali non abbiamo alcuna visibilità.

Fatta questa premessa, il nostro suggerimento rimane quello di conservare il documento d'acquisto fornito dal rivenditore.

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Lo staff rimane a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

sweetly — Fri, 03 Oct 2025 06:53:07 GMT

Salve, un'ulteriore informazione se possibile. Ho cliccato sul link indicato e nella sezione come avanzare richieste c'è scritto: "Ove si intenda richiedere un intervento in garanzia si deve contattare il Servizio Clienti Samsung e seguire le
istruzioni e/o i suggerimenti forniti. Samsung può anche utilizzare un metodo di accesso da remoto per analizzare
le problematiche: in tal caso, vi sarà richiesto di dare il vostro consenso, affinché Samsung e/o i suoi
rappresentati possano procedere con l’accesso da remoto sul vostro prodotto. I dettagli dei contatti di Samsung
e del nostro Servizio Clienti sono forniti in calce alla presente Garanzia.
Per richiedere un intervento in Garanzia, è necessario presentare la prova di acquisto, ossia lo scontrino/fattura,
la ricevuta e/o qualsivoglia altro documento che abbia valenza di prova di acquisto in base alla legge italiana e
che indichi la data di acquisto, i dati del rivenditore, il modello ed il numero seriale del prodotto. "

Quindi c'è scritto che vogliono a fattura. Dove c'è scritto invece che non serve? Grazie

Re: Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Michele_Mo — Mon, 06 Oct 2025 08:32:07 GMT

Ciao @sweetly, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Temo di non capire a cosa ti riferisca quando scrivi "Dove c'è scritto invece che non serve?"

Il documento di vendita è essenziale per poter accedere all'assistenza entro il periodo di garanzia.

Resto a tua disposizione per eventuali altri chiarimenti, buona giornata.

Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

emibant — Mon, 09 Feb 2026 15:51:52 GMT

Buonasera, dovrei acquistare un Samsung Galaxy book 4 ultra usato, il venditore mi ha detto che lamentandosi al telefono con Samsung per un problema di qualità del display durante il gioco, gli avrebbero prolungato la garanzia di 3/4 mesi, però non ha nessun documento in mano.

Vi risulta sia possibile tutto questo?! Dove si può verificare se esiste questo prolungamento di garanzia?

Grazie.

Emiliano

Re: Rif.: Fattura o scontrino per la garanzia

Noemi_P — Tue, 10 Feb 2026 08:58:22 GMT

Ciao emibant,

è importante considerare che, per poter usufruire della garanzia, è fondamentale disporre di un documento che attesti chiaramente la data di acquisto: il venditore ti ha fornito uno scontrino o una fattura che possa comprovare tale informazione?

Riguardo all'estensione di cui parli, senza un documento ufficiale, non possiamo considerarla affidabile.

Per non lasciare nulla al caso, vorrei comunque condurre delle verifiche. Ti chiedo di contattarmi in privato fornendomi il codice seriale del Book: se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Noemi_P.

Attendo tue.

A presto!