discussione Re: Riga bianca verticale sul display in Galaxy A Series

Riga bianca verticale sul display

Giovanni_82 — Thu, 12 Jan 2023 18:10:28 GMT

Buonasera, da qualche giorno è apparsa una vistosa riga bianca sullo schermo che non va via nè riavviando il telefono nè provando la modalità provvisoria.

Il telefono non è mai caduto e lo possiedo da soli 6 mesi, vorrei sapere se qualcuno ha avuto il mio stesso problema e come ha risolto.

Grazie.

Re: Riga bianca verticale sul display

Giargiana — Thu, 12 Jan 2023 22:18:28 GMT

Buonasera, c'è la riga bianca sullo schermo perché è probabile che siano bruciati i pixel

Rif.: Riga bianca verticale sul display

Veronica_F — Fri, 13 Jan 2023 11:11:16 GMT

Ciao Giovanni_82, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto stai riscontrando. Una situazione di questo tipo generalmente dipende da un malfunzionamento del display, ma, in alcuni casi, può essere anche conseguenza di un conflitto software in atto.

Poichè la riga è presente anche quando avvii il telefono in modalità provvisoria, sospetto che il tuo Galaxy sia interessato da un malfunzionamento dello schermo, ma possiamo svolgere insieme una verifica che ci consente di accertare del tutto tale ipotesi.

Procedi con un test sul del display seguendo questi passaggi:

Apri l'app Telefono;
Seleziona il tastierino numerico;
Digita il codice *#0*#
Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti la riga bianca. Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.

Se noti l'inconveniente anche in queste schermate, è evidente che il tuo Galaxy sia interessato da un guasto hardware, sui quali possono intervenire i tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato.

In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro o qualora fossi impossibilitato ad andarci autonomamente, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se, invece, quanto descrivi non si presenta nelle schermate di test, ti chiedo di comunicarcelo: in questo modo potremo svolgere insieme ulteriori approfondimenti.

Tienici aggiornati!

Ciao

Re: Riga bianca verticale sul display

mari1940 — Mon, 08 Jan 2024 18:13:21 GMT

Si può sapere il costo da pagare al centro sansung x togliere la riga al centro del cellulare Z 4???

Re: Riga bianca verticale sul display

Veronica_F — Wed, 10 Jan 2024 14:37:57 GMT

Ciao mari1940, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di aiutarti in modo mirato, abbiamo necessità di alcuni dettagli.

In prima istanza, quando hai acquistato il dispositivo? Ti chiedo questo perchè, se lo smartphone è stato acquistato da meno di 24 mesi, è coperto dalla garanzia convenzionale che ti consente di ricevere assistenza gratuita in caso di guasti, salvo nei casi in cui il dispositivo sia interessato da danni accidentali o manomissioni. Dai un'occhiata ai termini e condizioni della garanzia ⬇️

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warranty-statement-ita-20230620.pdf

Inoltre, potresti dirci di più su quanto stai riscontrando sul prodotto? Noti anche tu una riga al centro del display, visibile su tutte le schermate? Avresti modo di scattare una foto al dispositivo con un altro smartphone, inquadrando tutta la parte frontale del telefono ed evidenziando la riga che riscontri?

Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.

Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:

In attesa di un riscontro, ti chiedo di provare ad effettuare un test sul del display seguendo questi passaggi:

Apri l'app Telefono;
Seleziona il tastierino numerico;
Digita il codice *#0*#
Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti la riga al centro dello schermo. Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.

Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Se il telefono è stato acquistato da meno di due anni, porta con te la prova d'acquisto (scontrino o fattura), in modo tale da poter usufruire della garanzia, salvo nel caso in cui questa sia esclusa da condizioni che la fanno decadere, come precedentemente indicato.

Facci sapere!

Ciao

Re: Rif.: Riga bianca verticale sul display

GaiaF — Fri, 08 Mar 2024 18:31:53 GMT

Buonasera, a me compare una riga bianca orizzontale subito sotto la telecamera interna e non compare invece quando faccio la verifica con red, blue e green. Quale potrebbe essere il problema?

Rif.: Riga bianca verticale sul display

Andrea_C1 — Tue, 12 Mar 2024 08:40:04 GMT

Ciao @GaiaF,

bentornata nella Community Samsung! 🤝

Da quanto tempo riscontri tale situazione?

Ad ogni modo, considerando che l'anomalia non si presenta durante il test indicato, è probabile che si tratti di una anomalia a livello software.

Potresti gentilmente allegare delle foto o un breve video della schermata del tuo dispositivo?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto o un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il file dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Vorrei consigliarti di verificare, inoltre, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Fammi sapere, grazie.

Ciao! 😊

Re: Riga bianca verticale sul display

saraa97 — Thu, 13 Jun 2024 20:52:15 GMT

Buonasera, improvvisamente è comparsa una linea vertticale bianca sul lato destro del display
Riga che ha generato altre due righe vicine ed identiche. Permangono anche dopo aver spento il telefono ma soprattutto per circa un'ora il touch era completamente non funzionante,al punto che non potevo nemmeno spegnere il telefono o rispondere alle chiamate. Inoltre per circa 10 minuti,i contatti della rubrica risultavano non salvati.Come potrei risolvere tutto ciò? Vi ringrazio in anticipo. Sara

Rif.: Riga bianca verticale sul display

Jessica_A — Fri, 14 Jun 2024 15:31:21 GMT

Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @saraa97. 🤝

Considerando quanto hai descritto, e il fatto che la situazione perduri nonostante il device sia spento, è molto probabile che vi sia un'anomalia hardware relativa alla componente display.

Attualmente, ti è possibile interagire con lo smartphone? Qualora riuscissi, esegui un test hardware:

Digita sul tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, il codice *#0*#
Seleziona i pannelli: RED, BLUE, GREEN

Qualora la riga sia visibile su una o più schermata, si ritiene necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza. A tal proposito, posso avere il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio.

La prima azione da compiere, qualora il device sia utilizzabile, è quella di eseguire un backup dei dati per preservarli.

Dai un'occhiata 👀 qui: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Attendo tue, resto a disposizione.

Ciao

Re: Riga bianca verticale sul display

Haran_Banjo — Sat, 18 Jan 2025 08:33:32 GMT

Stesso problema su flip6 acquistato x in regalo a Natale🤬

Rif.: Riga bianca verticale sul display

LucreziaG — Sun, 01 Jun 2025 18:38:36 GMT

Salve,

da qualche settimana anche a me succede di vedere una linea bianca sulla parte superiore dello schermo di A54 durante lo streaming di un video, sia quando il telefono è in verticale che in orizzontale. Ho eseguito il procedimento che ha descritto digitando il codice *#0*# e selezionando Red, Blue e Green la linea bianca non c'è, i colori si vedono benissimo in tutto lo schermo.

Ho anche avviato la modalità provvisoria e non è cambiato nulla, c'è sempre una linea bianca durante lo streaming di un video. Allego screenshot, due effettuati in modalità provvisoria e due dopo il normale avvio.

È possibile risolvere il problema senza necessariamente andare al centro assistenza?

Rimango in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Lucrezia

Re: Rif.: Riga bianca verticale sul display

Moderator — Thu, 05 Jun 2025 09:42:50 GMT

Ciao LucreziaG, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Considerando che tale condizione non è presente durante il test che hai svolto, mediante il codice *#0*#, possiamo escludere anomalie lato hardware.

Pertanto, sarebbe opportuno svolgere delle maggiori verifiche sul software del tuo Galaxy A54.

Tale condizione si presenta durante la visione di contenuti da diverse applicazioni?

Se riproduci dei contenuti multimediali mediante l'app Galleria rilevi il medesimo inconveniente?

Ciò accade anche quando provi a riprodurre dei video che hai svolto con il tuo smartphone?

Tali prove ci permetteranno di comprendere se l'errore derivi effettivamente dal dispositivo o dalle app che stai utilizzando per la riproduzione di tali contenuti.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Re: Rif.: Riga bianca verticale sul display

LucreziaG — Fri, 06 Jun 2025 12:21:40 GMT

Salve,

grazie per la vostra assistenza.

Durante la visione delle foto presenti nella galleria e dei video personali la linea bianca non c'è, si vedono benissimo. Anche durante la visione dei contenuti su youtube la linea bianca non c'è.

La linea bianca si presenta durante lo streaming di contenuti video su diversi siti di film e serie tv, su raiplay ma non per i contenuti mediaset, questo con l'utilizzo sia di Chrome che di Google.

Ho installato Firefox e visionando i contenuti su raiplay e altri siti di streaming che utilizzo frequentemente la linea bianca non si presenta, i video si vedono benissimo.

È possibile togliere questa fastidiosa linea bianca che si presenta con Chrome, il mio browser preferito, senza compromettere i preferiti e la sincronizzazione con gli altri miei dispositivi?

Rimango in attesa di una vostra soluzione.

Cordialmente,

Lucrezia

Re: Rif.: Riga bianca verticale sul display

Moderator — Tue, 10 Jun 2025 09:39:10 GMT

Ciao @LucreziaG,

grazie per le ulteriori precisazioni fornite.

Considerando il fatto che questa condizione si presenta solo tramite l'App Google, ed osservando meglio l'altezza in cui si presenta la linea, la condizione è dovuta con tutta probabilità all'ottimizzazione dello streaming sul browser utilizzato.

La linea, infatti, è la stessa che separa normalmente le informazioni del sito e i relativi menù in alto.

Se ruoti lo smartphone di 90°, tenendolo dunque orizzontale, e guardi lo streaming così, visualizzi sempre la suddetta linea, ma è molto ridotta rispetto alla visualizzazione verticale.

Lato smartphone puoi comunque verificare prima di tutto che vi siano aggiornamento del browser Google sul Google Play Store.

Dopodiché puoi provare a pulire la cache dell'App:

- Impostazioni

- Applicazioni

- Google Chrome

- Memoria Archiviazione

- Pulizia Cache

Potrebbe essere utile segnalare la condizione anche al supporto Google, in modo che possano effetutare ulteriori accertamenti.

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Re: Rif.: Riga bianca verticale sul display

LucreziaG — Tue, 10 Jun 2025 15:23:33 GMT

Salve,

sia con lo smartphone in orizzontale che in verticale la visualizzazione dello streaming non cambia, la linea bianca è sempre la stessa.

Effettuo sempre l'aggiornamento delle app quando disponibile e cancello spesso la chace delle app Google, Chrome e Google Play Services e a volte cancello anche i dati quando riscontro problemi di utilizzo dell'app Chrome, spesso in questo modo si risolvono ma non in questo caso.

Ho notato che sporadicamente durante lo streaming con Chrome la linea bianca non si presenta dopo aver cancellato la chace o al riavvio dello smartphone ma solo per il primo video dopo siamo punto e a capo. Non ho ancora capito se c'è qualcosa che interferisce, qualche impostazione, o se è un problema risolvibile solo da Google.

Inoltre negli ultimi giorni sempre utilizzando Chrome il video non rimane più rimpicciolito in un angolo dello schermo in modo da poter ulilizzare contemporaneamente lo smartphone per altro, a volte lo streaming prosegue e si sente l'audio ma non si vede il video in piccolo.

Sono problemi dell'app Google o è lo smartphone che non riesce ad ottimizzare l'utilizzo dell'app, dovuto a qualche aggiornamento che il sistema operativo non riesce a sostenere al meglio?

Grazie per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Lucrezia

Re: Rif.: Riga bianca verticale sul display

Moderator — Wed, 11 Jun 2025 14:51:27 GMT

Ciao LucreziaG,

tieni presente che il funzionamento di un'applicazione dipende da quanto previsto dallo sviluppatore dell'app: il telefono, quindi, non fa altro che riprodurre un funzionamento già prestabilito.

Il fatto che, a seguito di uno svuota cache o riavvio del telefono corregge il funzionamento venga momentaneamente "ripristinato", fa pensare che l'applicazione non stia lavorando correttamente.

Sarebbe opportuno inoltrare un feedback al supporto Google, in modo che possano effettuare delle verifiche in merito.

Mi tieni aggiornata?

Lo Staff resta a disposizione.🤝

Ciao,

Noemi_P

Samsung Community Expert

Re: Riga bianca verticale sul display

__fred__ — Wed, 30 Jul 2025 20:16:17 GMT

Io ho un' A56 da 3 giorni e il secondo pur non essendo mai caduto si presenta una riga verticale che va dalla fotocamera al tasto home centrale, il colore è bianco e non appare sempre, e mentre alcune applicazioni non la mostrano appare sempre sulla schermata di blocco.
Quando provo a fare il test per i colori non riesco a farlo perché mi dice che il codice *#0*# non è valido.
Come posso fare?

Re: Riga bianca verticale sul display

LucreziaG — Thu, 31 Jul 2025 11:23:14 GMT

Ciao,
sul mio A54 il codice *#0*# funziona.
Secondo AI Overview il codice per testare i colori su Samsung, incluso il modello A56, è generalmente *#0*#. Se questo codice non funziona, è possibile che il tuo modello abbia un codice diverso o che la funzione sia stata disabilitata dal produttore.

In alternativa, puoi utilizzare l'app Samsung Members per diagnosticare il tuo telefono e testare i colori dello schermo.
Ecco alcuni passaggi per utilizzare Samsung Members per la diagnostica:
Apri l'app Samsung Members.
Tocca "Supporto".
Tocca "Vedi test".
Tocca "Testa tutto" per avviare la diagnostica, inclusi i test del colore dello schermo, secondo Samsung:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-samsung-members-diagnostics/

Puoi verificare, inoltre, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Sul mio A54 si è risolto da solo il problema forse in seguito a qualche aggiornamento di sistema.

Spero di esserti stata utile.

Buona giornata,

Lucrezia

Rif.: Riga bianca verticale sul display

Jessica_A — Thu, 31 Jul 2025 15:46:57 GMT

Ciao a tutti,

e diamo il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung a @__fred__ . 😊

Al fine di risalire alla natura dell'inconveniente, occorrerà procedere con un test hardware.

A tal proposito, con Android 14 è stata introdotta la funzione blocco automatico; quando viene attivata impedisce l'accesso alla diagnostica.

Ti raccomando di verificare se l'opzione sia attiva in modo da ripetere il test:

Impostazioni
Sicurezza e Privacy
Blocco Automatico
Disattivalo

Poi, apri il tastierino numerico preposto alle chiamate e digita il codice *#0*#

Dopodiché, premi sulla voci RED, BLUE e GREEN. Mi fai sapere se la riga è visibile su una o più schermate?

Laddove sia visibile, occorrerà rivolgersi presso un nostro centro di assistenza per una perizia. In caso di esito negativo invece, è fortemente probabile che vi sia un'interferenza di tipo software.

Attendo tue, rimango a disposizione. 🤝

Ciao

Rif.: Riga bianca verticale sul display

Members_O5QXeXM — Fri, 14 Nov 2025 10:01:23 GMT

sei fortunato perche' sicuramente il tuo smartphone è in garanzia.A me è successo la stessa cosa ho un fold5, solo che la garanzia è scaduta da un mese. Sono deluso in quanto un telefono pagato 1400 euro dopo appena 25 mesi ha il tuo stesso problema; non mi è mai caduto e lo sempre usato come un gioiello prezioso. Mi hanno chiesto per sostituire lo schermo interno 570 euro.Pare che molti come noi hanno lo stesso problema( sara' forse un difetto di fabbrica!!?) . Mai piu' comprero' telefoni samsung !