discussione Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video in Galaxy A Series

Audio funzionante ma si blocca il video

Andrea24020 — Tue, 14 May 2024 22:13:52 GMT

Perché spesso quando faccio partire un video su youtube o scorro le storie su instagram a un certo punto si freezza il video e continua ad andare l'audio? È frustante e su alcuni siti nemmeno uscite e tornare sulla pagina funziona, ormai è così da 2 settimane...

Re: Audio funzionante ma si blocca il video

LeonardoChiodi — Wed, 15 May 2024 05:23:38 GMT

Prova a ridurre la risoluzione del display. Solo temporaneamente. Vedi se così risolvi.

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Jessica_A — Thu, 16 May 2024 10:39:15 GMT

Ciao a tutti,

@Andrea24020, mi spiace per la situazione che stai riscontrando. A tal proposito, si manifesta anche durante la riproduzione di contenuti multimediali o video effettuati dallo smartphone?

Per quanto concerne Youtube, effettuando l'accesso dal web e non dall'applicazione, la situazione persiste?

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti raccomando di agire a livello di applicazioni, svuotando la cache:

Impostazioni
Applicazioni
Youtube
Spazio archiviazione
Svuota cache

Procedi anche per quanto riguarda l'app Instagram. 😊

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente

Fammi sapere!

Resto a completa disposizione,

Ciao

Re: Audio funzionante ma si blocca il video

Clalu-66 — Thu, 30 May 2024 14:39:04 GMT

Buongiorno ,purtroppo ho lo stesso problema anch'io da ben 2 settimane . Ho già fatto diverse pulizie di cache varie ma instagram continua a funzionare male nei video . Mi potete aiutare con qualche altra soluzione? Grazie

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Jessica_A — Fri, 31 May 2024 10:07:17 GMT

Ti do il bentornato @Clalu-66,

hai avuto modo di eliminare e reinstallare l'app?

Inoltre, la situazione è circoscritta a Instagram? L'anomalia si verifica indipendentemente dal tipo di connessione utilizzata?

Effettuando l'accesso dal web e non dall'applicazione, la situazione persiste?

Qualora l'inconveniente si manifesti esclusivamente sull'app, è molto probabile che si tratti di un malfunzionamento della stessa, pertanto, occorrerà rivolgersi allo sviluppatore in questione.

Dai un'occhiata a questo link: https://help.instagram.com/?locale=it_IT

Fammi sapere. 😊

Resto a completa disposizione,

Buona giornata!

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Clalu-66 — Wed, 05 Jun 2024 08:26:14 GMT

Buongiorno Jessica. ho fatto l'accesso via web e funziona tutto correttamente e anche disinstallando l'app non risolvo nulla. Le altre app funzionano correttamente. Ho visto il link che mi hai allegato e ho provato tutte le soluzioni che ho trovato ma il problema non si è risolto. Cosa posso fare, puoi darmi un' altro aiuto? Grazie e buona giornata. claudia

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Clalu-66 — Fri, 07 Jun 2024 07:57:10 GMT

Buongiorno . Ho fatto la segnalazione allo sviluppatore ma non ho avuto nessuna risposta . Cosa posso fare di diverso per risolvere il mio problema ? Forse è il mio Samsung A13 (che si dimostra essere sempre più un telefono di bassa qualità) a iniziare a non funzionare bene? Grazie

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Cornelia_L — Fri, 07 Jun 2024 08:32:34 GMT

Ciao Clalu-66,

poichè l'inconveniente si manifesta soltanto quando utilizzi l'app Instagram, con forte probabilità è legato a un'anomalia dell'app e non al telefono. Se vi fossero delle irregolarità sul dispositivo, magari dovute alla rete o a un inconveniente software, le riscontreresti anche durante l'uso di altre app simili (ad es. Facebook), perciò è molto difficile che la situazione sia questa.

Nell'attesa di ricevere riscontro dallo sviluppatore di IG, ti propongo comunque alcune operazioni di auto-manutenzione di base per ottimizzare lo smartphone, rendendolo più fluido e reattivo.

Per prima cosa, assicurati di aver effettuato tutti gli aggiornamenti delle applicazioni e di Google Play. Accedi quindi a:

Play Store
premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra
Gestisci app e dispositivo
Aggiornamenti

poi

Galaxy Store
Menu
Aggiornamenti

Controlla anche su:

Impostazioni
Sicurezza e privacy
Aggiornamenti
Aggiornam. di sistema Google Play

Successivamente, avvia l'ottimizzazione del sistema dal menu Impostazioni > Assistenza dispositivo, quindi esegui un riavvio forzato dello smartphone tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi.

Al riavvio (che richiederà un po' di tempo in più rispetto al solito), assicurati che non vi siano attività in esecuzione, ad esempio aggiornamenti, sincronizzazioni, download di dati. Attendi che il telefono si colleghi alla rete Internet (Wi-Fi o dati, è utile provarle entrambe), quindi apri Instagram e verifica se l'inconveniente persiste.

Se l'app non si interrompe più, è probabile che vi fosse un piccolo conflitto software in atto sul sistema. 🙂

Tienici informati!

Ciao

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Clalu-66 — Sun, 09 Jun 2024 17:16:40 GMT

Buonasera. Ho provato a fare tutte le operazioni che mi hai detto , ma purtroppo sia i reel che le storie dove ci sono video, continuo a vederli a scatti mentre l'audio è perfetto. Puoi darmi altre indicazioni su come devo procedere visto che da instagram non mi viene dato nessun aiuto? Forse devo disinstallare l'applicazione e non installarla più . Grazie per l'aiuto . Claudia

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Jessica_A — Mon, 10 Jun 2024 13:57:21 GMT

Ciao @Clalu-66,

ti ringrazio per il celere e tempestivo riscontro.

Considerando i test svolti, occorrerà attendere riscontro da parte dello sviluppatore dell'app.

Abbiamo agito a livello di settaggi e impostazioni del device, occorrerà verificare e intervenire a livello di app; trattandosi di un'appo esterna, non ci è possibile procedere con la modifica dei parametri.

Inoltre, come ha riferito la collega Expert Cornelia, qualora vi fossero delle irregolarità sul dispositivo, le riscontreresti anche durante l'uso di altre app simili.

Ti suggerisco di procedere con un ulteriore segnalazione al supporto preposto.

Facci sapere. 😊

Resto a completa disposizione,

Ciao

Re: Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Andrea24020 — Tue, 11 Jun 2024 22:56:57 GMT

Succede anche su chrome o su qualsiasi altro browser tu veda dei video, la cosa è grave e urge che segnalate la cosa per poter risolvere a tutti noi che abbiamo l'A55

Re: Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Veronica_F — Wed, 12 Jun 2024 13:16:41 GMT

Ciao Andrea24020,

comprendiamo che tale situazione possa essere frustrante e lato nostro siamo sempre pronti a svolgere le opportune verifiche, ma considera che questa condizione non si presenta su tutti i Galaxy A55: alla luce di ciò non si tratta di una situazione che prevede la necessità di una segnalazione interna e di un intervento diffuso su tutti i device, ma che richiede opportune verifiche sul tuo esemplare nello specifico.

Noterai infatti che l'utente Clalu-66 che è intervenuta in questa discussione non ha una situazione analoga alla tua: nel suo caso i video visualizzati da browser si vedono correttamente, mentre le difficoltà sono circoscritte alla sola app Instagram.

Dal momento in cui tu riscontri anomalie su qualsiasi video visualizzato sul web, a prescindere dall'app, ti chiedo di verificare se riscontri questa condizione anche in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-galaxy/

Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, apri uno dei browser disponibili (alcune app possono essere contrassegnate in grigio e non utilizzabili) e verifica se i video si vedono correttamente.

Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, la situazione riscontrata potrebbe dipendere da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.

Facci sapere.

Ciao

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Clalu-66 — Thu, 13 Jun 2024 17:53:02 GMT

Ti ringrazio molto per l'interessamento. Farò un nuovo sollecito allo sviluppatore e ti informerò dei risultati.
Ciao.
Claudia

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Jessica_A — Fri, 14 Jun 2024 14:49:27 GMT

Ciao @Clalu-66,

figurati, grazie a te per la disponibilità. 😊

Resto a disposizione per ulteriori necessità,

A presto!

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Clalu-66 — Sun, 07 Jul 2024 16:40:51 GMT

Buonasera Jessica, ti aggiorno sul mio problema di Instagram. Purtroppo ad oggi malgrado avessi mandato un sollecito allo sviluppatore non ho avuto nessuna risposta, e l'applicazione per quanto riguarda vedere reel o video postati da altri utenti risulta sempre rallentata o a scatti ma l'audio è corretto. Se qualcuno avesse delle altre soluzioni da darmi.......grazie.

Cordialmente .

Claudia

Rif.: Audio funzionante ma si blocca il video

Andrea_C — Mon, 08 Jul 2024 14:40:47 GMT

Ciao Clalu-66,

lato Samsung non vi sono ulteriori azioni o soluzioni applicabili.

Sarà necessario attendere riscontro dallo sviluppatore. Il mio suggerimento, in questo caso, è quello di ricontattare il servizio clienti di Instagram chiedendo nuovo riscontro.

Resto a disposizione. A presto,

Re: Audio funzionante ma si blocca il video

napoli78 — Thu, 29 May 2025 19:37:24 GMT

Lo stesso problema anche io a 52 su tutte le applicazioni video e che vanno a scatti senza audio e anche le notifiche

Re: Audio funzionante ma si blocca il video

Moderator — Tue, 03 Jun 2025 13:47:38 GMT

Ciao napoli78,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/galleria-e-video-a-scatti/m-p/12487689#M75721

Potresti spiegare meglio cosa riscontri con le notifiche? Sono anch'esse senza suono?

Tutte le notifiche sono accompagnate solo dalla vibrazione, ma non dalla suoneria?

Ti chiedo di rispondere in un solo thread, così da dare continuità al caso.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Re: Audio funzionante ma si blocca il video

napoli78 — Wed, 04 Jun 2025 05:11:36 GMT

Quando vado su instagram attivo l audio va a scatti o non si sente lo stesso su Facebook e non esce neanche col bluetooth se attivo silenzioso e voi di nuovo suono a rilento a volte va

Re: Re: Audio funzionante ma si blocca il video

Moderator — Mon, 09 Jun 2025 08:09:52 GMT

Ciao @napoli78,

grazie per le precisazioni!

Cornelia, nel suo precedente intervento, ha fornito anche una serie di operazioni effettuabili. Hai avuto modo di seguire quelle indicazioni?

Lato App Instagram e Facebook, invece, la condizione descritta potrebbe dipendere dall'ottimizzazione delle applicazioni. Sarebbe utile verificare prima di tutto se siano disponibili versioni più aggiornate sul Play Store.

Inoltre potresti provare a pulire la cache delle App:

- Impostazioni

- Applicazioni

- Instragram e Facebook (prima una, poi l'altra)

- Memoria Archiviazione

- Pulizia Cache

Tienici aggiornati, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert